版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)天降大任于天降大任于斯人也,斯人也,必先苦其必先苦其心志,心志,勞其筋骨,勞其筋骨,餓其體膚,餓其體膚,空乏其身,空乏其身,行拂亂其行拂亂其所為,所為,所以動(dòng)心所以動(dòng)心忍性,忍性,曾益其所不能曾益其所不能. .一、客戶關(guān)系的概念一、客戶關(guān)系的概念二、如何建立客戶關(guān)系二、如何建立客戶關(guān)系三、如何維護(hù)客戶關(guān)系三、如何維護(hù)客戶關(guān)系 客戶關(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)客戶關(guān)系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作在企業(yè)及產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈及合作鏈中,并為之頻繁。鏈中,并為之頻繁。 有利于產(chǎn)品的銷售有利于產(chǎn)品的銷售 有利于新客戶的開(kāi)發(fā)有利于新客戶的開(kāi)發(fā) 有利于老客戶的維護(hù)有利于老客戶的維護(hù) 有利
2、于再合作的繼續(xù)進(jìn)行有利于再合作的繼續(xù)進(jìn)行 有利于異議的及時(shí)處理和意見(jiàn)的及時(shí)有利于異議的及時(shí)處理和意見(jiàn)的及時(shí)采納采納 企業(yè)?企業(yè)? 產(chǎn)品?產(chǎn)品? 服務(wù)?服務(wù)?必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。必需了解、學(xué)習(xí)和熟知。量化的拜訪量化的拜訪質(zhì)化的篩選質(zhì)化的篩選 ( (一)、找?guī)煾狄唬?、找?guī)煾?為什么會(huì)提到找?guī)煾??為什么?huì)提到找?guī)煾担?( (二)、找朋友二)、找朋友 為什么會(huì)提到找朋友?為什么會(huì)提到找朋友? ( (三)、找陌生人三)、找陌生人 為什么會(huì)又讓找陌生人?為什么會(huì)又讓找陌生人? ( (四)、找準(zhǔn)客戶四)、找準(zhǔn)客戶 準(zhǔn)客戶是一個(gè)什么樣的概念?準(zhǔn)客戶是一個(gè)什么樣的概念? ( (五)、找老客戶五)、找老客戶 為
3、什么要去找老客戶?為什么要去找老客戶? 通過(guò)以上五點(diǎn)我們可以看出:通過(guò)以上五點(diǎn)我們可以看出:在量化的拜訪和質(zhì)化的篩選中,在量化的拜訪和質(zhì)化的篩選中,我們不但要把客戶按照規(guī)模、人我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數(shù)、成立時(shí)間、性格、企業(yè)類別數(shù)、成立時(shí)間、性格、企業(yè)類別進(jìn)行分類,而且最重要的是要和進(jìn)行分類,而且最重要的是要和客戶建立關(guān)系??蛻艚㈥P(guān)系。 為什么說(shuō)很重要?為什么說(shuō)很重要? 1 1、減少拒絕;、減少拒絕; 2 2、為自己下一次的在拜訪留下借口;、為自己下一次的在拜訪留下借口; 3 3、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況;、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況; 還有什么? 每一個(gè)人都是有價(jià)
4、值的,當(dāng)然,我們的每一個(gè)客戶也不例外,如何挖掘價(jià)值(價(jià)值分為:直接價(jià)值?、間接價(jià)值?),需要做的是什么? 準(zhǔn)備好問(wèn)題準(zhǔn)備好問(wèn)題: : 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng): 每個(gè)人都希望每個(gè)人都希望能擁有一個(gè)很好能擁有一個(gè)很好的傾聽(tīng)者,在客的傾聽(tīng)者,在客戶提出問(wèn)題時(shí),戶提出問(wèn)題時(shí),需要時(shí)提出建議。需要時(shí)提出建議。 適時(shí)停頓、適時(shí)提問(wèn)、適時(shí)停頓、適時(shí)提問(wèn)、 適時(shí)同理、適時(shí)營(yíng)銷;適時(shí)同理、適時(shí)營(yíng)銷; 一個(gè)準(zhǔn)備、一個(gè)準(zhǔn)備、 一個(gè)學(xué)會(huì)、一個(gè)學(xué)會(huì)、 四個(gè)適時(shí);四個(gè)適時(shí);客戶關(guān)系的概念是什么?客戶關(guān)系的概念是什么?如何建立客戶關(guān)系?如何建立客戶關(guān)系?維護(hù)客戶關(guān)系的前提條件維護(hù)客戶關(guān)系的前提條件是什么?是什么?需要做什么?需要
5、做什么?1 1、通過(guò)建立客戶關(guān)系時(shí)的關(guān)系定位,作、通過(guò)建立客戶關(guān)系時(shí)的關(guān)系定位,作出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)。出適當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)。作為朋友該怎樣維護(hù)關(guān)系?作為大客戶該怎樣維護(hù)關(guān)系?準(zhǔn)客戶關(guān)系呢? 2 2、常用的維護(hù)關(guān)系方式和方、常用的維護(hù)關(guān)系方式和方法有多少?法有多少? 在現(xiàn)實(shí)中,業(yè)務(wù)上和拉關(guān)系中常做的一件事和常說(shuō)的一句話,是什么? 酒桌上談生意,十拿九穩(wěn)酒桌上談生意,十拿九穩(wěn) 但當(dāng)我們的經(jīng)濟(jì)條件和客觀環(huán)境不允許時(shí),我們又該選擇怎么做呢?電話?電話? 短信?短信? 郵件?郵件? 手寫(xiě)賀卡?手寫(xiě)賀卡? 還是送禮?還是送禮? 通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù):在平時(shí)的客戶關(guān)系維護(hù)中:電話通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù):在平時(shí)的客戶關(guān)系維護(hù)中:電話
6、22%22%;短信:;短信:14.7%14.7%;郵件;郵件13%13%;手寫(xiě)賀卡;手寫(xiě)賀卡0.3%0.3%;送;送禮:禮:37%37%;其他:;其他:13%13%。 當(dāng)大家都做的一樣的時(shí)候,你如何做到與眾不同?當(dāng)大家都做的一樣的時(shí)候,你如何做到與眾不同? “ “來(lái)往來(lái)往”是在關(guān)系的建立和維護(hù)中,常用的一個(gè)是在關(guān)系的建立和維護(hù)中,常用的一個(gè)動(dòng)動(dòng)詞,不來(lái)不往還會(huì)有關(guān)系的存在嗎?來(lái)而不往又詞,不來(lái)不往還會(huì)有關(guān)系的存在嗎?來(lái)而不往又怎能立好關(guān)系呢?怎能立好關(guān)系呢? 讓客戶買了你的產(chǎn)品后無(wú)后顧之憂,我們都知道讓客戶買了你的產(chǎn)品后無(wú)后顧之憂,我們都知道天下沒(méi)有十全十美的東西,你所賣的產(chǎn)品是為了解決天下沒(méi)
7、有十全十美的東西,你所賣的產(chǎn)品是為了解決客戶某些需要解決的問(wèn)題和利潤(rùn)產(chǎn)生點(diǎn)而銷售的,所客戶某些需要解決的問(wèn)題和利潤(rùn)產(chǎn)生點(diǎn)而銷售的,所以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實(shí)際情況,針對(duì)性解以在產(chǎn)品的銷售中要清楚客戶的實(shí)際情況,針對(duì)性解決問(wèn)題,并做好及時(shí)的異議處理,真正讓客戶買的放決問(wèn)題,并做好及時(shí)的異議處理,真正讓客戶買的放心,用的安心。心,用的安心。3 3、讓客戶無(wú)后顧之憂、讓客戶無(wú)后顧之憂 4 4、信守諾言,心誠(chéng)則靈、信守諾言,心誠(chéng)則靈 5、關(guān)心家人,關(guān)心客戶最關(guān)注的 6、需要時(shí),給予幫助 在處理和維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),就如經(jīng)營(yíng)生活、經(jīng)營(yíng)情感、經(jīng)營(yíng)一份事業(yè) 學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng),學(xué)會(huì)維護(hù),你將是最終的贏家。 任何事情,有志者事竟成!.(.)成立于2004年,專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載,詳情查看:提供5萬(wàn)集管理視頻課程下載
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024項(xiàng)目融資合同協(xié)議書(shū)
- 2025年度中醫(yī)食療研究與推廣合同4篇
- 2025年度特色餐飲連鎖品牌授權(quán)合同3篇
- 2025年度生態(tài)修復(fù)工程承包商借款合同范本4篇
- 2025年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包合同4篇
- 2025年度體育用品代理服務(wù)合同模板4篇
- 2025年度物流車輛環(huán)保排放檢測(cè)合同4篇
- 2025年度人工智能技術(shù)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)合同2篇
- 2024版全新銷售擔(dān)保合同范本下載
- 2025年度新能源汽車充電站車位銷售與管理協(xié)議4篇
- 專升本英語(yǔ)閱讀理解50篇
- 施工單位值班人員安全交底和要求
- 中國(guó)保險(xiǎn)用戶需求趨勢(shì)洞察報(bào)告
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南 星展銀行如何成為“全球最佳銀行”
- 中餐烹飪技法大全
- 靈芝孢子油減毒作用課件
- 現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律檢查表
- 醫(yī)院品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)PDCA案例降低ICU病人失禁性皮炎發(fā)生率
- 新型電力系統(tǒng)研究
- 烘干廠股東合作協(xié)議書(shū)
- 法院服務(wù)外包投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論