美容院管理制度

1、。美容院管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假時(shí)間一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長(zhǎng)過眉毛， 不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩， 上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客， 接待廳內(nèi)見到顧客須起立， 主動(dòng)為顧客開門。 為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入

2、店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上。1。休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）10、自覺維

3、護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3 分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。14、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。16、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需

4、要放入冰箱低溫保存。17、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。18、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。19、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。20、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。2。員工懲罰制度本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)，馨域國(guó)際生活館對(duì)員工的行政處分分警告、 經(jīng)濟(jì)處罰、記過、降級(jí)、辭退。本館對(duì)有下列行為之一的員工，批評(píng)教育后不悔改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸

5、犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。A 類：口頭警告（5 30 元）1、衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿戴釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不佩帶工作牌或不按規(guī)定位置佩帶。（10 元）2、儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)行古怪、身上有異味，不化淡妝上崗，涂抹指甲油（ 5 元）3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻、耳、剔牙、修腳指甲、有怠慢表情、交頭接耳、公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天，在店內(nèi)奔跑、發(fā)出怪聲、做怪動(dòng)作。（ 10 元）.4、言語(yǔ)不當(dāng)、交往不用禮貌用語(yǔ)，見同事、顧客、上司不問好，話語(yǔ)冷漠、粗暴、帶刺激性話語(yǔ)，評(píng)論客人生理缺陷。（5

6、元）5、不愛公物，不維護(hù)公共衛(wèi)生、未經(jīng)許可私自進(jìn)入收銀臺(tái)。（10 元）、6、不輪值衛(wèi)生、打掃不徹底或不干凈。 （30 元）7、服務(wù)前、后的衛(wèi)生不整理、不消毒。 （10 元）8、飯后飯盒，常用茶杯不放在指定位置，亂放衣、包（5 元）對(duì)工作餐、浪費(fèi)挑剔，不采用正確反映程序。（5 元）接送顧客不使用禮貌用語(yǔ)，怠慢推拉顧客。（5 元）擅自使用或有意浪費(fèi)公司產(chǎn)品、易耗品。（30 元）未做好交接班工作。（10 元）工作散漫、粗心大意、受到顧客投訴。（30 元）在客人面前散播謠言中傷同事、上司和破壞公司聲譽(yù)。（30 元）未做好交接。3。班工作。（10 元）工作散漫、粗心大意、受到顧客投訴。（30 元）在客人

7、面前散播謠言中傷同事、上司和破壞公司聲譽(yù)。（30 元）有意見當(dāng)面不提，背后議論爭(zhēng)吵，擾亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)。 （30 元）( 情節(jié)嚴(yán)重予以除名，并扣除一月底薪和賠償聲譽(yù)損失費(fèi) )B 類：（1050 元）1. 不按崗位要求保持正常工作姿勢(shì)，影響工作。 （10 元）2. 工作出差錯(cuò)，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。 （50 元）3. 擅自降價(jià)、漲價(jià)、不收費(fèi)、不劃帳。 （50 元） ( 情節(jié)嚴(yán)重予以 除名，并扣除當(dāng)月底薪 )4. 不按客人所選項(xiàng)目， 私自使用其它材料為客人服務(wù)。（50 元）( 并加以警告，二次以上予以除名 ) 。5. 與客人爭(zhēng)吵、頂撞上司。（50 元）6. 上崗時(shí)間睡覺。（50

8、 元）7. 未經(jīng)許可擅自在店內(nèi)過夜。 （50 元）8.違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故，賠償一切經(jīng)濟(jì)損失 。(50 元)9.索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)。 （50 元）C 類：開除或交公安處理1. 偷竊本公司、客人、同事的財(cái)物；2. 打架斗毆；3. 工作過失造成本館重大經(jīng)濟(jì)損失；4. 在本館外觸犯法律；5. 多次教育，屢教不改；6. 泄露公司經(jīng)營(yíng)秘密；。4。考勤制度一、遲到：按時(shí)打卡上班，每遲到1 分鐘罰款 1 元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工處理。二、早退：按時(shí)打卡下班，每早退1 分鐘罰款 1 元，半小時(shí)以上按事假論處，1小時(shí)以上按曠工期處理。三、帶薪（底薪）休息日

9、，每月四天，管理人員2 天。四、病假、事假均不帶薪。五、曠工：曠工按每天底薪的三倍處罰。六、節(jié)假日不輪休。其中包括周六、日。員工晉升（降級(jí)、降職）一、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核晉級(jí)、提薪；二、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)提前達(dá)到某一級(jí)的要求，也可提前考核晉級(jí)加薪水；三、員工晉升的提議經(jīng)本館領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于本館顯眼的位置以表彰先進(jìn)，該員工的職位及薪酬將于通告之日起生效。四、對(duì)于違反本館制度的員工，由直接主管與之面談，作口頭警告，對(duì)于情節(jié)惡劣、屢教不改者，本館將做出降級(jí)處理，該員工將被扣減工資或開除處理。五、被本館開除人員，本館有權(quán)不予

10、結(jié)算所有薪金。員工每月業(yè)績(jī)不夠1000 扣工資 200每個(gè)月做顧客不到30 個(gè)扣工資 300，顧客做不夠 50 個(gè)下月開始底薪降200。5。馨域國(guó)際工作流程一、 8：40 到院打掃衛(wèi)生，做好一天的首要工作：1、插上所有設(shè)備的電源。2、準(zhǔn)備好美容室內(nèi)所需的溫?zé)崴?、每個(gè)產(chǎn)品車上的產(chǎn)品是否有空缺需補(bǔ)齊。4、美容時(shí)所需用品（如：脫脂棉 ）5、自我檢查（工服、工帽、工牌佩帶是否整潔）二、開晨會(huì)：內(nèi)容： 愛的鼓勵(lì)、檢查個(gè)人衛(wèi)生及淡妝、公司口號(hào)、團(tuán)隊(duì)對(duì)訓(xùn)、感恩的心、做手操、頸操、全身運(yùn)動(dòng)、開始當(dāng)天的工作內(nèi)容。三、儀容儀表站排：站排人員是美容院全體員工的職責(zé)，須按照 30 分鐘一換的方式。迎賓：站排人員看

11、到有顧客進(jìn)店須馬上開門，笑迎顧客并大聲說：您好，歡迎光臨！引位：五指并攏做引導(dǎo)進(jìn)入休閑區(qū)的姿勢(shì)并請(qǐng)客人坐下，詢問客人喝我店的哪種免費(fèi)飲料紅茶，花果茶，咖啡 咨詢：由專業(yè)美容師為顧客做專業(yè)咨詢，例如：您需要做哪方面的咨詢或護(hù)理？介紹新顧客：首先，給顧客介紹馨域國(guó)際的特色，說到顧客皮膚的分析的時(shí)候馬上把心靈釋者、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)診療儀推出，進(jìn)一步用本院的特色及科學(xué)的專業(yè)知識(shí)來說服顧客，在顧客猶豫不決的情況下， 請(qǐng)顧客來做一次體驗(yàn)。 ( 安排一個(gè) A 級(jí)美容師為其服務(wù) ) 。第一次見到顧客時(shí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好 ! 某小姐，自我介紹，很高興為您服務(wù) !帶顧客進(jìn)入美容室：幫助客人換一次性拖鞋，換好客服，詢

12、問客人是否要沖涼，如顧客愿意，帶顧客到淋浴間沖涼后，再帶到美容室進(jìn)行正式的美容項(xiàng)目。四、美容之前須做到：。6。1、介紹五部曲步驟2、正式做項(xiàng)目：先做頸肩護(hù)理面部護(hù)理( 上膜后的頭部和手部的按摩) 背部按摩 （ 注：每做一部先要告知顧客我們?cè)跒樗鍪裁矗㈥P(guān)注詢問顧客手法的輕重及其它要求）。3、在做美容的整個(gè)過程中不準(zhǔn)丟下顧客與別的同事聊天或給別的顧客服務(wù)，要全身心的為顧客服務(wù)，與客人溝通了解顧客的需求，抓住銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)用不同的技巧， ( 推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推) 但注意不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。要掌握方法，不急于求成。4、服務(wù)完畢后，詢問客人對(duì)你本人的服務(wù)是否滿意，如有不好的地方要虛心接受意見，同時(shí)提醒顧客帶好自己的隨身物品。5、準(zhǔn)備一杯本店的特制花茶帶顧客到前臺(tái)簽字買單，并送顧客出門，客氣送別語(yǔ)：歡迎您再次光臨!二、顧客走后須做到： 1. 、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完的溫?zé)崴?，把所有器械清洗消毒，以備迎接下一位顧客，還要檢查產(chǎn)品車。2. 、回到前臺(tái)在顧客檔案處清楚的記錄下本次為顧客的護(hù)理程序及顧客提出的