考題解析-第七講-培訓(xùn)與開發(fā)(一)

1、精品LHR 三級第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、考情總體介紹2007 年 2009年 6 次真題統(tǒng)計表選擇題計算題簡答題綜合題合計序分數(shù)比 例 分比例分數(shù)比例分數(shù)比例分數(shù)比 例（%） 數(shù)（ % ）（% ）（ % ）（ % ）第一節(jié)4754.655071.439762.18第一單元2427.92717.31第二單元66.982028.572616.67第三單元78.1474.49第四單元1011.633042.864025.64第二節(jié)3136.052028.575132.69第三節(jié)89.3085.13合 計86100.070100.00156100.000二、考情分布特點1. 選擇題分布重點依次為：第一節(jié)、

2、第二節(jié)、第三節(jié)。2. 計算題：沒有出題。3. 簡答題：沒有出題?？删庉嬀?. 綜合題分布重點依次為：第一節(jié)、第二節(jié)；第三節(jié)沒有出題。三、考題預(yù)測（一）選擇題：總體上，過去真題已經(jīng)把重點出得很全面，新點可能在突出重點處重復(fù)或在沒有出過的次重點處出題。且選擇題的把握也與簡答題、綜合題有關(guān)，即在非簡答題、綜合題處會出現(xiàn)更多的選擇題的機會。具體口述講解如下（看教材上對應(yīng)講解）例 1. 對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用()來確定其在工作中需要的各種技能。(A) 行為分析法(B) 層次分析法(C) 任務(wù)分析法(D) 績效分析法答案： C解析：對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來確定其在工作中

3、需要的各種技能。教材：專業(yè)教程P118例 2. 以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是()(A) 績效差距分析是一種全面分析方法(B) 需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距(C) 包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D) 發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方答案： A解析：績效差距分析是一種重點分析方法可編輯精品教材：專業(yè)教程P126例 3. 可運用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有()(A) 較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B) 優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸(C) 觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論(D) 觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E) 觀察的效果

4、受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響答案： BCDE解析：觀察法適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員,但不適合技術(shù)人員和銷售人員。教材：專業(yè)教程P124例 4. 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括( )(A) 工作人員面臨的情境(B) 使用的輔助工具或工作助手(C) 每項行為所需的技能(D) 對每種情境須做出的反應(yīng)行為(E) 行為及其結(jié)果的標準答案： ABDE解析：在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括5 項：工作人員面臨的情境使用的輔助工具或工作助手對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為每項行為的輔助工具可編輯精品行為及其結(jié)果的標準教材：專業(yè)教程P131（二）簡答題：（看教材上對應(yīng)講解）第一節(jié)第一單元問題 1：培訓(xùn)

5、需求分析的實施程序P118-121 ；解析： 1 做好培訓(xùn)前期的準備工作2 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃。（ 2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標。（ 3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。（ 4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。3 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（ 1）提出培訓(xùn)需求動議或愿望。（ 2）調(diào)查、申報、匯總需求動議。（ 3）分析培訓(xùn)需求。4 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（ 1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理。（ 2）對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)課程計劃的依據(jù)和前提。問題 2：如何運用重點團隊分析法搜集培訓(xùn)需求信息P123.解析： 1. 重點團隊分析法是指培

6、訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表可編輯精品參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。2. 重點小組成員不宜太多，通常由8 12 人組成一個小組，其中有1 2 名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負責記錄。3. 人員的選取要符合兩個條件：（ 1）他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的訓(xùn)需求，一般是從每個部門、每個層次中選取數(shù)個代表參加；（ 2）選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作歷，對崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。4. 重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個步驟進行：（ 1）培訓(xùn)對象分類（ 2）安排會議時間及會議討論內(nèi)容。（ 3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。第二單元問題 3.如何制定年度培訓(xùn)計劃P134解析：（1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。（ 2）管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批。（ 3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部