考題解析-第七講-培訓(xùn)與開發(fā)(一)

1、精品LHR 三級(jí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、考情總體介紹2007 年 2009年 6 次真題統(tǒng)計(jì)表選擇題計(jì)算題簡(jiǎn)答題綜合題合計(jì)序分?jǐn)?shù)比 例 分比例分?jǐn)?shù)比例分?jǐn)?shù)比例分?jǐn)?shù)比 例（%） 數(shù)（ % ）（% ）（ % ）（ % ）第一節(jié)4754.655071.439762.18第一單元2427.92717.31第二單元66.982028.572616.67第三單元78.1474.49第四單元1011.633042.864025.64第二節(jié)3136.052028.575132.69第三節(jié)89.3085.13合 計(jì)86100.070100.00156100.000二、考情分布特點(diǎn)1. 選擇題分布重點(diǎn)依次為：第一節(jié)、

2、第二節(jié)、第三節(jié)。2. 計(jì)算題：沒(méi)有出題。3. 簡(jiǎn)答題：沒(méi)有出題?？删庉嬀?. 綜合題分布重點(diǎn)依次為：第一節(jié)、第二節(jié)；第三節(jié)沒(méi)有出題。三、考題預(yù)測(cè)（一）選擇題：總體上，過(guò)去真題已經(jīng)把重點(diǎn)出得很全面，新點(diǎn)可能在突出重點(diǎn)處重復(fù)或在沒(méi)有出過(guò)的次重點(diǎn)處出題。且選擇題的把握也與簡(jiǎn)答題、綜合題有關(guān)，即在非簡(jiǎn)答題、綜合題處會(huì)出現(xiàn)更多的選擇題的機(jī)會(huì)。具體口述講解如下（看教材上對(duì)應(yīng)講解）例 1. 對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用()來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。(A) 行為分析法(B) 層次分析法(C) 任務(wù)分析法(D) 績(jī)效分析法答案： C解析：對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中

3、需要的各種技能。教材：專業(yè)教程P118例 2. 以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是()(A) 績(jī)效差距分析是一種全面分析方法(B) 需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距(C) 包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方答案： A解析：績(jī)效差距分析是一種重點(diǎn)分析方法可編輯精品教材：專業(yè)教程P126例 3. 可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說(shuō)法正確的有()(A) 較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B) 優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸(C) 觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論(D) 觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E) 觀察的效果

4、受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響答案： BCDE解析：觀察法適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員,但不適合技術(shù)人員和銷售人員。教材：專業(yè)教程P124例 4. 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括( )(A) 工作人員面臨的情境(B) 使用的輔助工具或工作助手(C) 每項(xiàng)行為所需的技能(D) 對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E) 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)答案： ABDE解析：在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括5 項(xiàng)：工作人員面臨的情境使用的輔助工具或工作助手對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為每項(xiàng)行為的輔助工具可編輯精品行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)教材：專業(yè)教程P131（二）簡(jiǎn)答題：（看教材上對(duì)應(yīng)講解）第一節(jié)第一單元問(wèn)題 1：培訓(xùn)

5、需求分析的實(shí)施程序P118-121 ；解析： 1 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作2 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。（ 2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。（ 3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。（ 4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。3 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（ 1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。（ 2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。（ 3）分析培訓(xùn)需求。4 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（ 1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。（ 2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。問(wèn)題 2：如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法搜集培訓(xùn)需求信息P123.解析： 1. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培

6、訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表可編輯精品參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。2. 重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8 12 人組成一個(gè)小組，其中有1 2 名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。3. 人員的選取要符合兩個(gè)條件：（ 1）他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的訓(xùn)需求，一般是從每個(gè)部門、每個(gè)層次中選取數(shù)個(gè)代表參加；（ 2）選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作歷，對(duì)崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。4. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：（ 1）培訓(xùn)對(duì)象分類（ 2）安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。（ 3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。第二單元問(wèn)題 3.如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃P134解析：（1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。（ 2）管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。（ 3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部