抄表員工作規(guī)章制度

1、抄表工作重要性我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業(yè)的重要性。一個好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多， 但唯一不變的就是他們都有 一個很牢固的根基好的根底， 只有根底打好了才能有更好的開展， 而我們的根底 就是抄表員， 只有他們認真的完成了抄核收的工作， 我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā) 展，所以說抄表收費對于我們公司的開展起著決定性作用， 也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的根底工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工 序，也是根底工序，其主要作用為： 1 準確抄錄各類客戶水表示數(shù)，保證了水量水費的正確計算。 2 是客戶正確按期支付水費的依據(jù)， 對企業(yè)合理使用水源、 正確核算企業(yè)成 本有

2、好處。 3 準確反映供水集團經(jīng)營企業(yè)各個個時期的供水量、售水量、線路損失等， 保證供水企業(yè)的經(jīng)濟效益。 4 為供水集團經(jīng)營、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了根底數(shù)據(jù)。由此可見，抄表工作是一項極為重要的根底工作。抄表員的任職條件有哪些1 必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛崗、 老實守信、效勞人民、奉獻社會 的工作理念， 按效勞標準的要求， 搞好供水優(yōu)質(zhì)效勞工作， 樹立良好的供水職工 形象。 2 應熟悉?供水供應與使用條例?、?供水營業(yè)標準?等相關法律、法規(guī)和 政策。 3 應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、方法； 掌握水價、水費計量、供水的有關專業(yè)知識。 4 應熟悉本營業(yè)區(qū)的

3、所有抄表地段， 按規(guī)定的日期和抄表線路能獨立完成抄 錄水表的任務。 5 應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。6 應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作抄表員現(xiàn)場抄表有何要求1 到客戶處抄表應主動出示證件。2 應遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。3 正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。4 抄表過程中應嚴格遵守有關平安規(guī)定。5 使用文明用語、熱情答復客戶提問。抄邊員抄表工作中應注意哪些事項1、八意。入戶抄表員不得隨意動用客戶室內(nèi)用品設施， 借用客戶物件需征得客戶同2 相關部門或主管領導匯報情況。如果發(fā)現(xiàn)或疑心計量裝置有故障在現(xiàn)場不作處理結(jié)論，回公司后應及時向3如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用

4、水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。抄表工作的主要內(nèi)容1 按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表2 對客戶運行水表計量裝置進行例行常規(guī)檢查。3 抄表過失、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。4 現(xiàn)場解答客戶疑問，宣傳平安、節(jié)約用水知識各行業(yè)客戶抄表日期應如何安排1 居民客戶一般在每月 12 日前完成抄表工作。2 門市房客戶一般在每月 15 日前完成抄表工作。3 大企業(yè)客戶一般在每月 20 日前完成抄表工作。抄表前的準備 1 了解自己負責抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的根本資料。 2 掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴格按抄表日期抄表。 3 抄表人員應備齊

5、所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相 關表卡、鞋套等抄表工具。新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項1核對客戶的戶名、地址、用戶編號2核對客戶的用水性質(zhì)、水價。3核對水表計量裝置情況。4核對總表、分表關系抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，不驚動客戶，應保 護現(xiàn)場，及時與公司用稽查人員或科長聯(lián)系，等公司有關人員到達現(xiàn)場取證后， 方可離開。抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水 現(xiàn)象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，并不驚動客戶， 應及時與公司稽查人員或科長聯(lián)

6、系，或回公司后向主管領導匯報。抄表時遇到客戶鎖門應如何處理抄表過程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與 客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時間抄表。 對確實無法抄見的 一般居民客戶，只可估抄一次。入戶抄表收費崗位行為標準標準要點：佩戴標志，遵規(guī)入戶；準確抄表，核對無誤；答問釋疑，周到熱情；款據(jù)兩清，廉潔效勞。根本要求一佩戴標志，遵規(guī)入戶1、統(tǒng)一著裝，佩帶標志，持證上崗。2、領取票據(jù)，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。3、入戶前，敲門輕重適度，主動說明身份，出示證件，說明來 意，對客戶開門請進，表示感謝。二準確抄表，核對無誤4、揭開表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實填

7、寫水表度數(shù)。5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準確計算客戶用水量， 并進行一次核對。6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數(shù)，實際用水量與應繳 水費。7、對鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率 要到達95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭到達 100%三答問釋疑，周到熱情&抄表中，及時查看戶內(nèi)管線，開關閥與水龍頭有無滴水現(xiàn)象。 向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識。9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答， 不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領導后再做答復。10、出現(xiàn)客戶用水量異常或水表運行不正常情況時， 應向客戶了 解情況，并及時向科領導匯報。四款據(jù)兩清，廉潔效勞11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據(jù)，收取水費, 核對數(shù)點，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費。12、每周一周四應將所