物業(yè)新員工入職環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)（課堂PPT）

1、環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)環(huán)境維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) Copyright BRC 2013Page 1一、基本概念一、基本概念.02二、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則二、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則.03三、保潔管理范圍三、保潔管理范圍.04四、保潔工具功能四、保潔工具功能.05五、常用清潔藥劑五、常用清潔藥劑.08六、樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則六、樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則.14七、保潔服務(wù)頻次七、保潔服務(wù)頻次.18目錄目錄 Copyright BRC 2013Page 2物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的

2、環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。什么是保潔“保潔”的意思就是“保持清潔” 一是：指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮 二是：指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。一、一、基本概念基本概念保潔管理 保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。 Copyright BRC 2013Page 3二、二、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則（1）掃防結(jié)合，

3、以防為主）掃防結(jié)合，以防為主 （2）依法依規(guī)嚴(yán)格管理）依法依規(guī)嚴(yán)格管理 （3）責(zé)任明確，分工具體）責(zé)任明確，分工具體 保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五定六靜六無定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。保潔管理保潔管理原則 Copyright BRC 2013Page 4三、三、保潔管理范圍保潔管理范圍1）公共地方）公共地方 在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置的保

4、潔和管理。2）共用部位）共用部位 包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)和等清掃保潔。 3）垃圾處理）垃圾處理 包括住宅區(qū)的生活垃圾和商業(yè)樓宇使用過程中的廢物的分類收集、處理和清運(yùn)。 Copyright BRC 2013Page 5四、四、保潔工具功能保潔工具功能1、掃把（膠掃把、棕掃把、竹掃把）、掃把（膠掃把、棕掃把、竹掃把） 室內(nèi)使用膠掃把、棕掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。2、拖把、拖桶、拖把、拖桶 拖把、拖桶用于拖地，在拖地時(shí)水分要擰干，水份過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積和使用率。拖桶裝水不能超過2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意后行人，防止水溢出影響行

5、人，或拖把桿碰到行人。3、塵推、塵推 用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后根據(jù)不同的材質(zhì)使用不同的專業(yè)洗滌劑。 Copyright BRC 2013Page 6 4、玻璃刮、涂水器、玻璃刮、涂水器 用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從下往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，擰去多余水分，防止水分滴在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。5、刀片、鏟刀、刀片、鏟刀 用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 6、毛巾、方巾、毛巾、方巾 用于擦拭物品表面灰塵、污漬四、四、保潔工具功能保潔工具功能 Copyright BRC 2013Page 77、百潔布

6、、百潔布 用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。8、伸縮桿、伸縮桿 伸縮桿同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。9、鏡布、鏡布 用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛、較光滑。四、四、保潔工具功能保潔工具功能 Copyright BRC 2013Page 8五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑類型和功能類型和功能1、酸性清潔劑：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。2、中性清潔劑：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物起在清潔和保護(hù)作用，其主要功能是除污保護(hù)。3、堿性清潔劑：堿性清潔劑不僅含有

7、純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物，對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。 Copyright BRC 2013Page 9常見的酸性清潔劑常見的酸性清潔劑1、鹽酸：用于刷洗白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。3、紅水清潔劑（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。4、其他：檸檬酸、醋酸、鹽酸稀釋液、硫酸鈉、草酸、馬桶清潔劑、消毒劑、過氧化氫漂白劑等。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 10常見的中性清潔劑常見的中性清潔劑 1、綠水清潔劑：

8、用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 3、潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 4、萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油漆、棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 11常見的堿性清潔劑常見的堿性清潔劑 1、洗手液：用于洗手間洗手。 2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 3、燒堿：用于清洗硬、堅(jiān)、固的地面。 4、其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過硼酸鈉漂白劑

9、、玻璃清潔劑、起蠟水。常見的其他清潔劑常見的其他清潔劑 1、上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。 2、溶劑：地毯除漬劑；酒精；牽塵劑。 3、殺蟲、殺菌劑：殺蟲劑；空氣清新劑。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 12常用清潔藥劑的使用常用清潔藥劑的使用 1、玻璃清潔劑 適用窗、鏡、玻璃表面 兌水比率，大面積1：20；局部1：5。 2、不銹鋼擦亮劑 適用于不銹鋼表面，防塵防手印 不用兌水，直接將它涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭。3、全能水 適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。 兌水比率，普通污漬1：40；頑固污漬1：101：20。 4、消毒劑

10、 用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。 常用的消毒劑有：甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸鈣（含有效氯8085）。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 135、殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。 常用的有：馬拉硫磷乳油、粉劑50；防蟲磷乳油、粉劑70、50。 6、滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿香豆素、立克命）。7、空氣清新劑：空氣清新劑兼具殺菌、除異味、芳香空氣的作用。五、五、常用清潔藥劑常用清潔藥劑 Copyright BRC 2013Page 14六、六、樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

11、準(zhǔn)細(xì)則檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面室內(nèi)地面呈材質(zhì)本色、無污跡、雜物、垃圾等墻面墻面目視無污跡、污物、腳印、蜘蛛網(wǎng)，呈本色，無亂張亂貼；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵，呈原色樓梯、走廊樓道梯間、走廊目視無雜物、污跡，天花板無明顯灰塵、蛛網(wǎng)扶手、附墻等樓道、走廊扶手、鐵花無灰塵、污跡，踢腳線、墻角線無積塵電梯電梯無異味，頂棚無積塵，轎箱無污跡、無手印、沙石、雜物，電梯門軌槽無泥沙，雜物，顯示屏干凈無塵、無亂張貼，廣告牌無塵、無污跡、無手印 Copyright BRC 2013Page 15檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷磚

12、、門、窗用紙巾擦拭30無明顯灰塵，便器無污漬，墻上、門無亂涂畫；天花、燈具目視無明顯灰塵；洗手臺(tái)面無積水、無雜物；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印玻璃門窗、鏡面、室內(nèi)擺設(shè)等玻璃門窗、鏡面、室內(nèi)擺設(shè)等目視無明顯灰塵、污物、污跡、手印，用白紙巾輕拭無明顯污漬保潔休息室保潔休息室、物資房整齊有序、無異味；地面干凈整潔，墻面無亂貼亂畫、無蜘蛛網(wǎng)；物資擺放規(guī)范地下停車場地下室、停車場目視無積水、污跡、污物、煙頭、雜物；墻面無污漬、無明顯灰塵、無亂張貼、無亂圖畫；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、消防栓、防火門等無污漬、明顯灰塵。地面車場目視無雜物、污物、煙頭。車道線清晰、明顯，無明顯油跡、污跡，呈本色。六、六、樓內(nèi)（外）保潔服

13、務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 Copyright BRC 2013Page 16檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路道路地面無輪印，無明顯泥沙、污垢、果皮、紙屑、香口膠等排水溝、水篦溝渠池井無異味、蚊蠅、雜物，無淤泥累積，煙頭不超過3個(gè)垃圾桶垃圾桶外殼干凈，無明顯灰塵、油跡，污跡；桶內(nèi)無異味，桶底無積渣，無粘著物，垃圾不超過容量的2/3；周圍地面無垃圾亂堆放、無明顯污跡、無積水垃圾中轉(zhuǎn)房垃圾中轉(zhuǎn)房無異味、無污水橫流，無粘著物；地面無垃圾、污水、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設(shè)備清潔、光亮標(biāo)識(shí)牌、小品無明顯灰塵，無污跡、污物，呈本色，用白紙巾輕拭無明顯污漬六、六、樓內(nèi)（

14、外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 Copyright BRC 2013Page 17檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景觀池、亭景觀水池?zé)o異味，無青苔及雜物，景觀亭內(nèi)無雜物、污跡天臺(tái)、雨棚天臺(tái)無雜物，無明顯污跡、污物，排水口暢通，水溝無污垢，雨棚無泥沙、雜物，雨后及時(shí)清潔綠地衛(wèi)生草坪及高桿照明燈目視無灰塵、污跡，草坪內(nèi)無明顯垃圾、雜物燈具公共照明燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵、無污跡、無蚊蟲尸體堆積六、六、樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則樓內(nèi)（外）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 Copyright BRC 2013Page 18七、七、保潔服務(wù)頻次保潔服務(wù)頻次部位部位頻次（

15、最低標(biāo)準(zhǔn)）頻次（最低標(biāo)準(zhǔn)）小區(qū)果皮箱或垃圾箱每日清運(yùn)3次小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、電梯廳、樓道每日清掃2次公共休閑坐椅雨后30分鐘無積水單元內(nèi)地面、物業(yè)服務(wù)中心（含辦公室）每日清掃2次、拖洗1次電梯廳、樓道每日拖洗1次消防樓梯每日清掃1次，每周拖洗2次一層共用大廳、單元內(nèi)地面每日拖洗2次總平地面洗、地下室地面每月沖洗2次宣傳欄每天擦1次垃圾桶、果皮箱每日擦1次，每周清洗1次 Copyright BRC 2013Page 19消火栓（樓道內(nèi)）每天擦1次，（地下室）每周擦2次扶手/護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌每日擦1次，每月不銹鋼護(hù)理1次共用部位玻璃（窗、墻）每周擦3次單元口玻璃頂棚每月沖洗3次路燈、樓道燈樓

16、內(nèi)開關(guān)每日擦拭一次，燈罩/壁燈每月擦拭1次，燈罩內(nèi)清理每季度1次玻璃門、單元門每日擦1次防火門、天臺(tái)門每周擦3次圍欄每周擦2次卷閘門、業(yè)主入戶門每月擦2次墻面樓內(nèi)石材、瓷磚（高度以下）每2日擦1次，石材/瓷磚以上每周擦拭1次，踢腳線除灰塵每周1次七、七、保潔服務(wù)頻次保潔服務(wù)頻次 Copyright BRC 2013Page 20天花板、吊燈、壁畫除蜘蛛網(wǎng)每2日1次，除塵每周2次管道（高度以下）每2日擦1次，（高度以上）每周擦1次，（地下室）半年除塵1次天臺(tái)、觀景臺(tái)、單元門平臺(tái)每日清掃1次，每周清理1次、每月拖洗1次倒車欄讀卡器、道閘每日擦拭1次，倒車鏡每周擦拭1次，護(hù)欄每周擦1次玻璃門、單元門每日