銷售人員心態(tài)管理培訓課件

1、心心 態(tài)態(tài) 管管 理理 -營銷部營銷部 高高 陽陽 什么叫什么叫心態(tài)心態(tài)？ 心心：1、人和高等動物身體內推動血液循環(huán)的器官。 2、通常也指思想的器官和思想、感情等。 3、中心；中央的部分。 態(tài)態(tài)：1、形狀；狀態(tài) 2、一種語法范疇，多表明句子中動詞所表示的動作跟主語所表示的事物之間的關系 心態(tài)心態(tài)：簡單說就是一個人對待事物的態(tài)度。 具體地講，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。 什么叫心態(tài)管理？什么叫心態(tài)管理？ 心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導，讓自己的消極心態(tài)通過一個不損害他人的方式疏通

2、掉，或者通過“修身律己”而變小。 有兩位年屆70歲的老太太，一位認為到了這個年紀可算是人生的盡頭，于是便開始料理后事；另一位卻認為一個人能做什么事不在于年齡的大小，而在于怎么個想法。于是，她在70歲高齡之際開始學習登山，其中幾座還是世界上有名的。就在最近還以95歲高齡登上了日本的富士山，打破攀登此山年齡最高的紀錄。她就是著名的胡達克魯斯老太太。 70歲開始學習登山，這乃是一大奇跡。但奇跡是人創(chuàng)造出來的。成功人士的首要標志，是他思考問題的方法。一個人如果是個積極思維者，實行積極思維、喜歡接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。胡達克魯斯老太太的壯舉正驗證了這一點。 一個人能否成功，就看他的態(tài)度了

3、！成功人士與失敗者之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。失敗者則剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導支配的。 人什么時候最丑？生氣、發(fā)火、發(fā)怒、罵人、臉色不好、心情不好 做過銷售工作的都知道，銷售最難做過銷售工作的都知道，銷售最難過的一關實際上是心態(tài)調整這一關。過的一關實際上是心態(tài)調整這一關。1、該如何面對自己的羞恥心？2、又該如何面對客戶無情的拒絕？3、長期銷售業(yè)績不佳的時候懷疑自己是否有存在的價值？。 心態(tài)在銷售中重要性.問:自己的心態(tài)更重要還是客戶的心態(tài)更重要?自己心態(tài)不好會有什么后果?-不會賣.客戶心態(tài)不好會有什么后果?

4、-不會買. 問:如何讓客戶心態(tài)變的更好呢?用激情和熱情去感染他、燃燒他問:讓客戶心態(tài)變好的第一步是什么?先讓自己的心態(tài)變的更好。 我們都是燃燒的火柴我們都是燃燒的火柴 每一個與我們交流的客戶都是待燃燒的火柴，只有銷售員自己變成燃燒的火柴時，你才能把客戶點燃！ 一位哲人說： “你的心態(tài)就是你真正的主人。” 一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。” 保持積極的心態(tài)： 世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。記住一句話：“積極的人像太陽、照到哪里哪里亮。消極的人像月亮、初一到十五不一樣。”1.遠離自卑 自卑使人痛苦，自卑使人懶惰，自卑使人退縮。 自信使人愉

5、悅，自信使人奮發(fā)，自信使人前進。 2.經(jīng)受挫折的鍛煉 挫折是人生的必修課，是人生必經(jīng)之路，是人生的財富。 3.樂觀的心態(tài) 樂觀是心胸豁達的表現(xiàn)，樂觀是生理健康的目的，樂觀是人際交往的基礎，樂觀是工作順利的保證，樂觀是避免挫折的法寶。 然而 人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。雖然我們希望人生都是坦途，一帆風順,路邊都是鮮花，但是生活工作中總是充滿著不如意、不愉快 當我們剛開始面對人生、面對工作的時候,我們剛開始總是自信十足,滿懷理想,但有時候我們總是會因為挫折、因為失敗，使我們失去信心、失去自信！變的開始懷疑自己，變的開始心情不好。當心情不好就變的開始煩躁不安. 我們的心智總是還存在缺陷，還不成熟，經(jīng)

6、常犯一些錯誤，導致我們行動有障礙，不能順利地完成自己的目標 我們的心態(tài)經(jīng)常出現(xiàn)問題 因此我們要學會很好的去控制心態(tài)、管理心態(tài).常見負面心態(tài)常見負面心態(tài)1、沒自信2、怕失敗3、壓力大4、心情差5、不相信6、不改變7、找借口8、自大癥9、缺控制1、缺乏自信我肌肉真發(fā)達呀！我怎么還是那么胖啊，丑死了！如何改變？加強好勝心聲音比別人大學習比別人快積極性和激情比別人高人的潛能是非常大的，就看你能不能開發(fā)的出來。從小的行動改變自己：行走坐站、說話音量、自我鼓勵、成功冥想法、自我肯定：成功案例是自己長期努力、應用天賦的結果營銷人員營銷人員“八（霸）氣八（霸）氣”入行是我一種福氣 受挫千萬不要怨氣被刁難時緊記

7、忍氣 在起跌中磨練脾氣做人做事要有志氣 逆境中要提升勇氣待人處事保持和氣 堅持必定揚眉吐氣2、遭受拒絕、害怕失敗誰容易走入這個誤區(qū)？新人、淡季時、敵我對比懸殊如何調整？ 被拒絕是銷售工作的內容；我們不可能贏得所有客戶 銷售沒達成，說明我們還有成長空間 弄清楚每次被拒絕、銷售沒達成的原因，并找到解決方案 向相關同事、朋友尋求幫助 改善建議：學會自我獎勵學會自我處罰 3、害怕壓力（壓力過大、不堪重負）誰容易走入這個誤區(qū)？心理承受能力差、所有人在不同時期都可能存在 如何調整？如何調整？1、正確理解壓力。每個人都有壓力，做什么都有壓力、壓力是促成我們成長的動力、放松自己、釋放壓力、轉移壓力方法：A、（

8、腹式呼吸、深呼吸、運動等）B、清醒下自己用冷水洗臉、用手搓自己的臉C、轉移壓力： 問：自己給自己壓力更好還是別人給自己壓力更好？問：自己給自己壓力更好還是別人給自己壓力更好？當然是自己給自己壓力更好當然是自己給自己壓力更好要學會把別人給你的壓力轉換成自己給自己的壓力要學會把別人給你的壓力轉換成自己給自己的壓力 4、怕心情不好問：心情不好怎么調節(jié)？問：心情不好怎么調節(jié)？把把99%的時間和精力去往好處想；的時間和精力去往好處想；穿自己喜歡的衣服或買新衣服。穿自己喜歡的衣服或買新衣服。5、不相信如何調整：相信自己的力量相信自己（但有時候我們會因為挫折、因為失敗，使我們失去信心失去自信。變的開始懷疑自

9、己，所以這時候我們更加要相信團隊、領導和親人）6、不改變誰容易走入這個誤區(qū)？從事銷售比較久的人、怕失去現(xiàn)有安逸生活的人、 惰性、不愿改變如何調整？社會唯一不變的就是“變”市場、消費者都在改變，銷售方式也需要更新跟上市場變化的人才不會被淘汰7、找借口這個又不是我的錯,都是他們的錯是公司錯:是功能沒做好、設計有問題是市場錯:是市場對手太多我們沒優(yōu)勢.你可以用一個理由來原諒你自己,但是我想問社會現(xiàn)實市場競爭對手會原諒你嗎? 對不起!當然不會.敢于承擔責任，“對不起，是我的錯”8 8、自滿、自滿誰容易走入這個誤區(qū)？部分銷售不錯的人員、上進心不足的人員 自滿自滿如何調整人要給自己設立不同階段的目標眼界要

10、寬廣，視野要開闊銷售像太陽一樣每天都要從新開始，所以不能自滿 工作生活、無法分開工作生活、無法分開誰容易走入這個誤區(qū)？所有人原因：人都會遇到不愉快的事情錯誤思想：生活業(yè)務化，業(yè)務生活化w 我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。我要使我的價值，遠遠超過所得的薪水，只有這樣才能得到重用，才能獲得機遇！ 緩解壓力的自然療法 1、腹式呼吸:深呼吸，而且動作愈慢愈好，吸氣時肚子會慢慢脹起來，憋住5秒才呼出，吐氣時肚子再慢慢沉下去，如此重復幾次。 2、舌頂上顎：找時間將自己的身心盡量放輕松，從喉嚨、心、胃往下想到丹田里，即所謂的意守丹田，盤坐或躺著都

11、可以，主要就是全身放松，尤其是肩膀，要想辦法把所有的壓力都卸下來。 3、泡腳:通常我們的腳底都會累積很多酸性物質，利用泡腳的方式不但可以打通氣血經(jīng)絡，消除酸痛，使人感到輕松。 4、多想美事保持樂觀心態(tài)：壓力和緊張感，主要都是來自我們的心理作用。 5、人生有順境也有逆境，不可能處處是逆境；人生有巔峰也有谷底，不可能處處是谷底。因為順境或巔峰而趾高氣揚，因為逆境或低谷而垂頭喪氣，都是淺薄的人生。面對挫折，如果只是一味地抱怨、生氣，那么你注定永遠是個弱者。最后給大家推薦一本書人與人之間沒有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了20年后兩個人生活的巨大差異。 拿破侖

12、希爾 本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。故答案為：氯化鈉；失去；D?！痉治觥课镔|有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數(shù)目保持不變。26.用

13、微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象： （1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。 （2）夏天鋼軌間的縫隙變小。 【答案】（1）分子是在不斷的運動的.（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小. 【考點】物質的微粒性 【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子

14、構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【考點】物質的微粒性 【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的（2）當質子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子原子序數(shù)=質子數(shù)=10當a=8時，質子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質子數(shù)核外電子數(shù)，為陰離子。故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離

15、子。【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等故答案為：（1）固體；（2）分子的質量大小或者相對分子質量大?。ê侠砑唇o分）

16、；（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧

17、化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數(shù)應該由小變大，C不符合題意；D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；B、爆炸是物質在有限的空間內，發(fā)生急劇燃燒，短時間內聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的故說法正確，不可選；【解

18、析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹拷猓篈、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；C、用向下排空氣法收集H2 ， 保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸

19、，只有在爆炸極限范圍內才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤故選A【分析】可燃物質（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且

20、與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤故選D24.能源、環(huán)境、安全已成為人們日益關注的問題 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然氣等；它們都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反應的條件可使燃料充分燃燒燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式_ 下列有關天然氣（或甲烷）的說法正確的是_（填字母）A沼氣中的主要成分是甲烷B甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應C用天然氣代替煤作

21、燃料，有利于減少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(無法治愈的)- hearing loss. A new study conducte