卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案

1、.關(guān)于印發(fā)周口市煙草公司淮陽分公司卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案的 通 知淮陽分公司所屬各部門：現(xiàn)將周口市煙草公司淮陽分公司卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案印發(fā)給你們，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二O一0年三月十日周口煙草淮陽分公司卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案為進(jìn)一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，控制卷煙市場。讓廣大卷煙零售客戶充分了解煙草行業(yè)及行業(yè)發(fā)展的方向，提高經(jīng)營水平，增強(qiáng)經(jīng)營能力，從而構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，特制定卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“兩個至上”的行業(yè)價(jià)值觀，構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型批零關(guān)系。通過開展客戶培訓(xùn)，提高卷煙零售客戶的依

2、法經(jīng)營意識、經(jīng)營管理能力、品牌推介方法，最終實(shí)現(xiàn)公司與零售客戶的互利雙贏，從而樹立煙草行業(yè)良好的社會形象。 二、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為目前在網(wǎng)的卷煙零售客戶。對卷煙零售戶采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，具體劃分為新增客戶、明星客戶和主要客戶。 三、培訓(xùn)內(nèi)容針對不同的零售戶群體實(shí)施差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括：煙草專賣法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)營銷政策、卷煙營銷知識、市場營銷技巧等。四、培訓(xùn)方式 。依據(jù)不同的客戶群體有針對性地開展培訓(xùn)活動，主要采取教材培訓(xùn)、現(xiàn)場會培訓(xùn)、集中座談、面對面交流、問卷調(diào)查、新聞媒介宣傳、戶外宣傳等八種形式，建立全方位、立體化的培訓(xùn)體系。 五、實(shí)施方法 成立培訓(xùn)組織，建立健全培訓(xùn)

3、制度，形成開展零售戶培訓(xùn)的長效機(jī)制，確保培訓(xùn)效果，到2009年底實(shí)現(xiàn)零售戶接受培訓(xùn)率達(dá)到轄區(qū)零售戶的90以上。 (一)局領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)。 為保障開展客戶培訓(xùn)的順利啟動、有效實(shí)施，要在充分做好市場調(diào)研、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，做好示范表率作用。通過培訓(xùn)，提高基層隊(duì)(所)、營銷管理人員的培訓(xùn)技能，規(guī)范提高零售戶培訓(xùn)質(zhì)量。 (二)基層客服部層培訓(xùn) 各基層客服部要認(rèn)真制定零售戶培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域內(nèi)零售戶的分布特點(diǎn)，按照轄區(qū)零售戶層次劃分，在營銷中心的指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，確定培訓(xùn)時間，采取多種形式開展零售戶培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 (三)培訓(xùn)要求要堅(jiān)持客戶培訓(xùn)的常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化和零售戶培訓(xùn)的針對性、