醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明2篇優(yōu)選

1、醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明2篇醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明1經(jīng)過仔細閱讀招標文件，我公司詳細了解了招標人的要求?？紤]到本項目產(chǎn)品的特點，結合本公司的實際情況，制定了以下方案和售后服務：一、供貨計劃如果我公司中標，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同的供應批次和數(shù)量，合理儲存原材料，科學部署生產(chǎn)線，靈活安排員工作時間，優(yōu)先生產(chǎn)項目產(chǎn)品，不影響招標人對產(chǎn)品的訂單需求。目前，暫時從招標文件中反映的要求可以充分響應招標人的訂單要求和供應模式。從每月收到訂單開始，我們將確保質量和數(shù)量生產(chǎn)，下個月按時交貨，具體交貨時間和地點以招標人發(fā)出的訂單或通知為準;在運輸過程中，我公司將嚴格保護投標產(chǎn)品

2、，避免油漆或筆跡劃傷和磨損，為產(chǎn)品的美觀和耐久性奠定良好的基礎。我公司將派專人跟蹤本項目的訂單，包括訂單接收、生產(chǎn)、包裝、運輸、接收等環(huán)節(jié)。二、配送方案1.基本概括:無論我們采用何種運輸方式，我們都確保滿足招標人的訂單要求，確保有足夠的運輸能力，確保每月每批都滿足招標人的訂單計劃。根據(jù)招標文件中各包規(guī)定的配送范圍，項目產(chǎn)品配送范圍廣，配送點多。我公司將采取措施，制定合理的配送訂單，詳細列出各訂單的配送路徑和目錄、聯(lián)系方式、聯(lián)系方式和地址、訂單數(shù)量和實際包裝數(shù)量，以訂單號為單位，按訂單產(chǎn)品細分，并附在每個大包裝和小包裝的外包裝和包裝箱內。制定詳細的訂單配送匯總表，按月訂單號進行詳細匯總，方便各方

3、匯總結算付款。在運輸過程中，我們將在包裝箱上清楚地標明小心輕、整齊堆疊和相應的標記圖案。2.送貨入點:目前，根據(jù)招標文件的規(guī)定和要求，湖北省各縣的最終配送區(qū)域為電力公司及機構，每月有一次常規(guī)配送和一次緊急配送需求。且該項目產(chǎn)品非危險品、非易碎品、非單件龐大品、非液體、非防潮防濕品，因此，在運輸配送方面占有較大靈活性，不會因上述各種非常原因而增加運輸配送難度，從單純的角度來說，只需保證安全的配送時效性、準時到達招標人收貨地點即可。3.配送細則：在常規(guī)配送方面，我公司計劃，如中標后將組織專車、專人(即該項目負責人)，每月按訂單計劃，親自跟車配送到每一個末端收貨點，并辦理一切交接手續(xù)。每一處收貨點的

4、卸車、搬運入庫等工作，均由我公司負責;在緊急配送方面，我公司已與國內各大快遞公司有多年愉快合作的經(jīng)歷經(jīng)驗，如招標人需緊急配送時，我公司可保證在產(chǎn)品出貨后48小時內到達指點收貨地點。三、保障措施：我公司保證提供的貨物原料輔料是投標文件中所列的正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格全新產(chǎn)品，符合國家規(guī)定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、磨損等現(xiàn)象。我公司將嚴格按照國家標準要求把好產(chǎn)品質量關，通過對原輔材料、配件、半成品、成品的層層檢驗把關，確保產(chǎn)品質量。并按國家和行業(yè)相關標準生產(chǎn)驗收，產(chǎn)品的各項性能指標均達到招標人要求，質量穩(wěn)定可靠。四、質量保證：我方按

5、照招標人提供的訂單計劃(包括調整計劃、緊急供貨需求)及要求的品種、規(guī)格和數(shù)量向招標人提供滿足本合同規(guī)定的的要求和質量。對于招標人需要緊急配送的產(chǎn)品，我方承諾采取保障有力的措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我公司自己承擔。五、不合格產(chǎn)品的處理：招標人在收貨地點有權隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質量，如發(fā)現(xiàn)質量不符合規(guī)定的，招標人有權拒收貨物，并要求我公司重新制作、緊急配送。我公司配送的貨物質量不符招標文件規(guī)定質量標準的，我方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在收貨使用后，如產(chǎn)品在質保期內出現(xiàn)質量問題的，由我公司負責免費更換新品。經(jīng)更換后仍然出現(xiàn)同樣質量問題

6、的，我公司按該產(chǎn)品的10倍價值支付賠償金，并再次負責免費更新新品。六、ISO9001:2008的保障體系：ISO9001:2008質量管理體系中要求的“人機物法環(huán)”是從五個方面考慮產(chǎn)品質量異常的原因：人：與產(chǎn)品生產(chǎn)相關的人的原因，操作者、檢驗員、工藝員身體狀況、技術水平、工作責任心等情況。機：機器和工具等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中設備可能出現(xiàn)的問題，如工具、夾具磨損，機床精度降低等。物：加工用的材料的質量情況。法：工作方式，操作方法。動作速度、程序，安裝位置、次序等。環(huán)：工作環(huán)境。照明、噪聲、振動、溫度等。我公司已通過ISO9001:2008質量管理體系的認證，并嚴格按照體系要求對人、機、物、法、環(huán)、測量

7、作嚴格把關，做到產(chǎn)品質量符合國家標準要求。七、其他說明：保修期內我方供貨產(chǎn)品存在缺陷與質量問題的，使用發(fā)現(xiàn)質量問題的。我公司在接到用戶反饋意見和通知后，將我公司將在24小時生產(chǎn)出更換新品，48小時內將更換品發(fā)貨到反饋單位，更換新品產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。在本項目實施前，我公司技術人員會同招標人相關技術人員進行交流，討論設計效果、分析工藝可行性，并本著專業(yè)經(jīng)驗告知招標人不同工藝生產(chǎn)出的產(chǎn)品美觀性、質量可靠性。提出生產(chǎn)過程中的重點和難點，及時向招標人提供符合質量要求、外觀完美的建議與意見。醫(yī)用耗材配送企業(yè)須知醫(yī)用耗材配送企業(yè)(簡稱“配送企業(yè)”)提供的資料包括網(wǎng)上申報信息和遞交紙質資料兩部分，完

8、成網(wǎng)上信息申報后，平臺打印企業(yè)基本情況表和企業(yè)經(jīng)營范圍，編制遞交紙質資料。網(wǎng)上申報信息應與紙質資料一致，不一致的以紙質資料為準。一、配送企業(yè)應具備的條件(一)具備獨立法人資格及合法有效的資質證書，經(jīng)營范圍需含有本次高值醫(yī)用耗材集中采購目錄內的產(chǎn)品;(二)信譽良好，具有履行合同必須具備的配送保障能力;(三)參加集中采購活動前3年內，在經(jīng)營活動中沒有不良記錄;(四)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、報名方式(領取賬戶和密碼)配送企業(yè)被授權人憑本人身份證原件、配送企業(yè)法定代表人授權書原件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)復印件(蓋鮮章)和醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證復印件(蓋鮮章)，到山東省藥品集中采購服務中心領取

9、賬號、密碼。生產(chǎn)企業(yè)直接配送的，視同配送企業(yè)，請?zhí)峤恢苯优渌蜕暾?，使用原賬戶密碼，補充相關申報信息。三、網(wǎng)上信息申報(一)通過賬號、密碼登陸山東省醫(yī)用耗材集中采購平臺申報企業(yè)信息;(二)需要提供的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(副本)、企業(yè)生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證和企業(yè)組織機構代碼證復印件等證明材料，掃描成圖片文件后，上傳至山東省醫(yī)用耗材集中采購平臺，掃描圖片應清晰可辨;(三)企業(yè)網(wǎng)上申報操作方法詳見配送企業(yè)網(wǎng)上申報操作說明(見平臺“公告交流管理”“公告欄”)。四、紙質材料編制和遞交(一)配送企業(yè)紙質材料需按附件要求裝訂成冊，由企業(yè)被授權人遞交到山東省藥品集中采購服務中心。(二)配送企業(yè)紙質材料包括：1、企業(yè)基本情況

10、表(平臺打印);2、企業(yè)經(jīng)營范圍(平臺打印);3、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)復印件;4、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證復印件;5、企業(yè)組織機構代碼證復印件;6、配送企業(yè)法定代表人授權書;7、20XX年度全年增值稅納稅報表復印件。(三)資質材料格式及說明1、企業(yè)資質材料裝訂順序2、資質材料裝訂注意事項(1)參加集中采購的配送企業(yè)應按照“資質材料裝訂順序”的具體要求準備相關資料;(2)材料統(tǒng)一使用A4紙復印或打印，企業(yè)基本情況表和企業(yè)經(jīng)營范圍表由配送企業(yè)在山東省醫(yī)用耗材集中采購平臺內網(wǎng)上信息申報完畢后，通過平臺打印，所有材料每一頁上加蓋企業(yè)公章(鮮章)。資質材料及公章務必清晰可辨(如執(zhí)照應可看清年檢章及有效

11、期限、納稅申報表可看清公司名稱及全年銷售額);(4)每冊材料可用普通訂書機左側裝訂，其他裝訂方式要結實、整齊、美觀。3、資質證明材料格式(1)配送企業(yè)資質材料封面(2)企業(yè)資質冊目錄(3)企業(yè)基本情況表(4)企業(yè)經(jīng)營范圍(5)配送企業(yè)法定代表人授權書醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明2一、服務方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1、服務響應及時。2、解決問題有效。3、服務過程規(guī)范。4、服務內容全面。對本公司提供的設備

12、均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內容1、產(chǎn)品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3、服務計劃：詳見投標文件內容。4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。7、資料：

13、安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件承諾單位蓋章：日期：xx年x月x日為保證藥品、試劑、醫(yī)用耗材質量，保障人民群眾生命健康安全，也為了加強反腐倡廉工作，規(guī)范藥品、試劑、醫(yī)用耗材等醫(yī)用產(chǎn)品購銷行為，杜絕醫(yī)藥購銷活動中不正之風的發(fā)生，更為了防止發(fā)生各種牟取不正當利益的違法違紀行為。凡是與我院有醫(yī)用產(chǎn)品購銷業(yè)務關系的公司和業(yè)務員在我院業(yè)務往來活動中必須做出以下承諾:一、公司業(yè)務員必須是經(jīng)公司法人委托負責我院業(yè)務的人員，各業(yè)務員在我院業(yè)務活動中，要遵紀守法，并按照我院各項規(guī)章制度辦事。二、公司法人所委托的業(yè)務員應當根據(jù)我院報出的藥品、試劑和醫(yī)用耗材計劃準確及時配送，不得隨意增減數(shù)量，也不得將計劃外的藥品、試劑、醫(yī)用耗材存放在我院使用科室或庫房，更不得擅自更改藥品、試劑、醫(yī)用耗材的品名(包括商品名)、規(guī)格等。保證其產(chǎn)品質量，確保病人使用安全。三、公司配送的產(chǎn)品，如出現(xiàn)不符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定的質量(包括產(chǎn)品的包裝、說明書等)問題，經(jīng)政府有關管理部門或法定質檢部門確認，造成上級單位處罰或者是造成病人和醫(yī)院損失的.，公司承擔一切責任。四、產(chǎn)品經(jīng)銷人員如有業(yè)務，直