NLP高效能溝通(完整稿)

1、2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 1你的溝通品質(zhì)決定你的影響力你的溝通品質(zhì)決定你的影響力Charles FuCharles Fu)2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 2NLPNLP是什么？是什么？ NNeuro神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng) LLinguistic語言模式語言模式 PProgramming行為程序行為程序 主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究 (內(nèi)心體驗的研究內(nèi)心體驗的研究) 個人卓越的科學(xué)個人卓越的科學(xué) (仿效卓越的行為仿效卓越的行為)2006 Copyright

2、永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 3NLPNLP對溝通的態(tài)度對溝通的態(tài)度v生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 4NLPNLP對溝通的態(tài)度對溝通的態(tài)度v溝通的幾個前提假設(shè) 地圖并非實際的疆域； 行為背后都有一個積極的意圖； 溝通的意義在于獲得的回應(yīng)； 每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 5親和關(guān)系的建立親和關(guān)系

3、的建立 良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！障！2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 6（本講導(dǎo)讀）（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認識親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過程身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價值意見同步信念價值意見同步親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線

4、華夏智慧名師博客 7親和關(guān)系的認識親和關(guān)系的認識 感知模式的認識感知模式的認識 人們對事物的認識偏好人們對事物的認識偏好 親和關(guān)系的力量親和關(guān)系的力量 有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 8親和關(guān)系的建立方式親和關(guān)系的建立方式2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 9建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中呼應(yīng)呼應(yīng)的方式的方式 身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步 肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步 感知表像系統(tǒng)同步感知表像系統(tǒng)同步 語音語調(diào)

5、語速同步語音語調(diào)語速同步 感官文字語言同步感官文字語言同步 信念價值意見同步信念價值意見同步2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 10感知表像系統(tǒng)感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視覺、回憶視覺、回憶聽覺、回憶聽覺、回憶感覺、回憶感覺、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 11

6、（語音語調(diào)語速同步）（語音語調(diào)語速同步）視覺型視覺型:對圖象敏感、聲對圖象敏感、聲音洪亮、速度快、音洪亮、速度快、抑揚頓挫。抑揚頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型聽覺型:對聲音敏感、聲對聲音敏感、聲音平淡、速度一音平淡、速度一般、波瀾不驚。般、波瀾不驚。感覺型感覺型:對感覺敏感、聲對感覺敏感、聲音低沉、速度緩音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 12（感官文字語言同步）（感官文字語言同步）

7、視覺型視覺型:喜歡看起來、發(fā)喜歡看起來、發(fā)現(xiàn)、看到等?，F(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型聽覺型:喜歡聽起來、聽喜歡聽起來、聽見、聽到等。見、聽到等。感覺型感覺型:喜歡感覺到、覺喜歡感覺到、覺得、認為等。得、認為等。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 13建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中引導(dǎo)引導(dǎo)的方式的方式 在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。到其他的感知價值。2006 Copyrigh

8、t 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 14呼應(yīng)呼應(yīng) VS 引導(dǎo)引導(dǎo)別人的行為別人的行為你呼應(yīng)別人你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生產(chǎn)生結(jié)果結(jié)果2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 15明確溝通的藝術(shù)明確溝通的藝術(shù)v生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。因此，溝通要講策略策略和技巧技巧。2006 Copyright 永道生活教

9、練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 16明確溝通的藝術(shù)明確溝通的藝術(shù)明確的明確的溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問而得準備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認知模式認知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀本講導(dǎo)讀面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略v檢定語言模式vMilldon米爾頓語言模式2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 17一、溝通說服策略一、溝通說服策略 由問而得 準備充分

10、的理由 探詢對方的決定策略 按對方?jīng)Q定策略回應(yīng) 不同行為模式的溝通策略2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 18決定策略的要素分析決定策略的要素分析動機 是什么原因促使你考慮購買？ 你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定 有哪些因素會左右你的決定？ 當(dāng)你最后購買時，你心中的決定因素是什么？ 你如何決定做？ 你決定做時，最重要因素為何？查證 當(dāng)你決定做之后，感覺如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對方的這些決定要素！2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 19行為模式與溝通策略

11、（行為模式與溝通策略（1） 我我們們收集信息方式不同收集信息方式不同 實踐性的人實踐性的人 VS 創(chuàng)造性的人創(chuàng)造性的人2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 20行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（2） 愿意愿意怎樣與怎樣與他人建立他人建立關(guān)關(guān)系？系？ 內(nèi)向型行為內(nèi)向型行為 VS 外向型行為外向型行為2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 21行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（3） 我我們們怎樣做決定怎樣做決定 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)根據(jù)事實和數(shù)據(jù) VS 根據(jù)自己的關(guān)念根據(jù)自己

12、的關(guān)念2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 22行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（4） 信息塊規(guī)模不同信息塊規(guī)模不同 細節(jié)細節(jié)整體整體這個項目是怎樣進行的?2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 23行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（5） 動機趨向不同動機趨向不同 朝向朝向未來目標的拉動力未來目標的拉動力你在工作中希望得到的是什么?目標目標和愿景和愿景受避免不愉快的情景所驅(qū)動受追求美好目標情景所驅(qū)動2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永

13、道教練在線 華夏智慧名師博客 24行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（6） 靈活性與條理性靈活性與條理性不同 有選有選擇性擇性按秩按秩序性序性你想如何來安排你團隊的紀念活動？2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 25行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（7） 反饋源不同反饋源不同 自身內(nèi)在的自身內(nèi)在的來自外在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 26行為模式與

14、溝通策略（行為模式與溝通策略（8） 注意焦點不同注意焦點不同 注意他人的注意他人的交流過程交流過程注意自己的注意自己的交流過程交流過程2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 27行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（9） 關(guān)系類型關(guān)系類型 不同不同你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同一性同一中的例外同一中的例外不同性不同性不同性中的例外不同性中的例外2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 28行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（10） 興趣過濾不同興趣過濾不同 地點地點物品

15、物品信息信息人群人群行為行為2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 29行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（11） 反應(yīng)快慢不同反應(yīng)快慢不同 反應(yīng)性反應(yīng)性前攝性前攝性2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 30二、二、NLP溝通技巧溝通技巧 配合認知模式 認知模式疊加 深層次溝通語言 未來模擬 設(shè)立心錨 框視重組2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 31深層次溝通語言深層次溝通語言檢定語言模式Milton語言模式20

16、06 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 321、檢定語言模式 扭曲（扭曲（distortion） 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) 歸納（歸納（generalization） 以偏蓋全、能力限制、價值判斷 刪減（刪減（deletion） 名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 332、Milton語言模式 先跟后帶（先跟后帶（pacing & leading） 引導(dǎo)式用詞（引導(dǎo)式用詞（causal words） 但是同時 如果當(dāng) 不能不會 隱藏指

17、令式用詞（隱藏指令式用詞（embeded commands） 建議、反面的提議、隱藏指令 時間式用詞（時間式用詞（transderivational） 雙刃式用詞（雙刃式用詞（double-binds） 兩個選擇都是達到同一個目的2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 34三、化解溝通抗拒的策略三、化解溝通抗拒的策略 面對抗拒的態(tài)度 （沒有任何問題是解決不了的） 聽其說三 對方抗拒的類型分析 消除抗拒的策略2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 35有影響力的溝通始于有影響力的溝

18、通始于傾聽傾聽 你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶） 遍地開花的不誠懇問候 聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點）2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 36傾聽的五個層面：傾聽的五個層面：S Ignoring: Ignoring: 忽視忽視S Pretend ListeningPretend Listening: : 假裝聽假裝聽S Selective Listening:Selective Listening: 選擇性傾聽選擇性傾聽S Attentive Listening:Attentive Listening: 留意的聽留意的聽S Empathic Listening:Empathic Listening: 同理心傾聽同理心傾聽2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 37“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？你真的知道我的意思嗎？2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 38傾聽過程的自傳式回應(yīng)傾聽過程的自傳式回應(yīng)2006 Copyright 永道生活教練工作室相關(guān)資料請登陸: 永道教練在線 華夏智慧名師博客 39當(dāng)對方溝