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文檔簡(jiǎn)介
1、銷(xiāo)售部經(jīng)理-工作職責(zé)1 、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成2 、利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成3 、市場(chǎng)拓展、渠道建設(shè)維護(hù)4、 品牌維護(hù)5 、人員管理6 、資金貨品安全7 、銷(xiāo)售費(fèi)用的控制8 、市場(chǎng)信息反饋工作內(nèi)容執(zhí)行并完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo),達(dá)到店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)及加盟商買(mǎi)貨指標(biāo)、年度拓展計(jì)劃控制活動(dòng)成本,提高平均折扣建立、維護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),不斷拓展銷(xiāo)售渠道和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),提高銷(xiāo)售加盟商店鋪視同直營(yíng)管理,所有營(yíng)運(yùn)行為以品牌為執(zhí)行基準(zhǔn)提升品牌知名度負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)部及各自營(yíng)店、專(zhuān)柜的管理和支持,包括銷(xiāo)售人員的調(diào)撥和零售人員的周轉(zhuǎn)監(jiān)督店鋪與商場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用、銷(xiāo)售結(jié)算、負(fù)責(zé)傳遞于財(cái)務(wù)銷(xiāo)售賬單、銷(xiāo)售發(fā)票、保證金(收據(jù))單據(jù)、負(fù)責(zé)貨款、保證金等資金回收
2、的跟進(jìn)催收工作負(fù)責(zé)管理和控制開(kāi)店及關(guān)店流程執(zhí)行,制定和控制銷(xiāo)售費(fèi)用掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)搜集、整理和反饋市場(chǎng)信息占崗位工作總時(shí)工作要求與執(zhí)行間的比重()要求服從公司下發(fā)的銷(xiāo)售目標(biāo),多方案處理30%突發(fā)事件實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)及拓展計(jì)劃逐項(xiàng)核算活動(dòng)毛利,提高商場(chǎng)店鋪的回款30%率。利用自身資源聯(lián)絡(luò)優(yōu)秀商加盟及一線百貨10%店要求不違背品牌主旨,提升現(xiàn)有店鋪形5%象的同時(shí)利用多渠道宣傳品牌正面形象。多方面拓展店鋪人員招聘渠道,規(guī)范店鋪 5% 人員培訓(xùn)體制按時(shí)確保商場(chǎng)結(jié)賬及5%時(shí)準(zhǔn)確多方選擇,從源頭控制快遞費(fèi)用及辦公費(fèi) 5% 用的使用以書(shū)面形式全面、客5%觀反饋信息精選資料-9 、訂貨分析及內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)以往
3、數(shù)據(jù)對(duì)部門(mén)人員商品數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,分析做出不同內(nèi)容的貨品培符合店鋪、品牌實(shí)際5%訓(xùn),為加盟商建立數(shù)據(jù)分 情況的買(mǎi)貨數(shù)據(jù)析基礎(chǔ)。崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、銷(xiāo)售利潤(rùn)的達(dá)成202、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行153、銷(xiāo)售目標(biāo)的完成204、終端店鋪的整體形象與銷(xiāo)售氛圍65、部門(mén)費(fèi)用控制情況106、下屬行為管理27、關(guān)鍵人員流失率28、部門(mén)合作滿意度59、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)情況510 、周計(jì)劃完成情況15區(qū)域經(jīng)理崗位主要工作說(shuō)明工 作 職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主流的百貨商店及街區(qū),了解客戶的拓展能力,分析市場(chǎng)的發(fā)甄選合適的加盟商及展?jié)摿?,幫助客戶及門(mén)店1 、市場(chǎng)的拓展門(mén)店
4、與公司共同發(fā)展20%了解品牌文化及發(fā)展前品牌景,正確傳遞公司發(fā)展信息,與客戶建立良好的合作關(guān)系精選資料日常處理客戶對(duì)于產(chǎn)品等得投訴及時(shí)收集整理產(chǎn)品信息,市場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理與企劃部確定店鋪形象,開(kāi)業(yè)物料及首批貨品的確定,開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案的策劃,店鋪運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范每月與客戶核對(duì)賬目明細(xì),及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬目欠款情況店鋪日常的運(yùn)營(yíng)管理,活動(dòng)方案的策劃,店鋪形象的更新協(xié)助客戶把控產(chǎn)品 ,合理參加商場(chǎng)各種促銷(xiāo)活動(dòng),重點(diǎn)城市新店的拓展與開(kāi)發(fā),老店的更新升級(jí)-2 、原有客戶和店鋪的維護(hù)與業(yè)績(jī)提升3 、店鋪的規(guī)范管理與服務(wù)品質(zhì)的提升4 、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與人才的培養(yǎng)5 、往來(lái)賬款的催繳與合作項(xiàng)目關(guān)系的維護(hù)6
5、、市場(chǎng)信息的反饋7 、處理突發(fā)時(shí)間及客訴1 、銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成100%2 、拓展目標(biāo)100%3 、原有店鋪的運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)提升與客戶和門(mén)店保持順暢的溝通,保證客戶和門(mén)店的業(yè)績(jī)穩(wěn)步上30%升保證加盟店鋪形象與運(yùn)營(yíng)流程與公司保持10%一致指導(dǎo)新加盟商運(yùn)營(yíng)流程、培訓(xùn)新店鋪店員15%銷(xiāo)售技巧、品牌文化等知識(shí)保證每家客戶賬目無(wú)10%欠款。正確客戶的反饋收集的信息,做成正確的5%市場(chǎng)判斷客觀的解決問(wèn)題,合理有效的應(yīng)對(duì)建議,10%真實(shí)的反饋信息。崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()40%20%30%40%店長(zhǎng)崗位主要工作說(shuō)明占崗位工作總時(shí)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行間的比重()1 、店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)銷(xiāo)售額的提升
6、成每日銷(xiāo)售額達(dá)成 100%70%精選資料-2 、人員管理教帶人員服務(wù)流程,人員教帶、工作合理安排10%合理安排員工班次督促員工定期會(huì)員維護(hù)及會(huì)員滿意度100% ,3 、會(huì)員維護(hù)流失率 1%10%方法陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和維護(hù)4 、形象維護(hù)陳列指引配搭執(zhí)行5%5 、貨品專(zhuān)業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)合理貨品的銷(xiāo)售周期補(bǔ)貨計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)5%崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、銷(xiāo)售額達(dá)成 100%以上70%2、人員流失率 1%10%3、賬目準(zhǔn)確率 100%5%4、貨品專(zhuān)業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)100%5%5、會(huì)員流失率 5%10%電子商務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()制定 3-5 年內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展計(jì)要求計(jì)劃切
7、實(shí)可行;需根1 、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃的制定據(jù)公司發(fā)展的現(xiàn)狀做的實(shí)5%劃時(shí)調(diào)整。2 、制定部門(mén)年度銷(xiāo)售計(jì)根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀,制定部門(mén)要求目標(biāo)分解到日, 每日10%劃年度銷(xiāo)售計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行。執(zhí)行開(kāi)發(fā)除淘寶網(wǎng)之外的其它第三方平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn),如京東商城、當(dāng)要求平臺(tái)定位與我們品3 、制定渠道拓展計(jì)劃10%牌定位相符;當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、唯品會(huì)、走秀要求一年內(nèi)落實(shí) 3-5 家網(wǎng)等等,實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)展精選資料-4 、網(wǎng)店布局整體規(guī)劃,網(wǎng)店整體風(fēng)格的把控5 、產(chǎn)品拍攝方案的落實(shí)6 、運(yùn)營(yíng)推廣方案的落實(shí)7 、客服培訓(xùn)8 、建立完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)9 、物流人員的培訓(xùn)10 、運(yùn)營(yíng)報(bào)告提交11 、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效
8、評(píng)估合理布局網(wǎng)店整體格局,指導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)完成網(wǎng)店整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)(包括首頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、產(chǎn)品描述頁(yè)、海報(bào)等)指導(dǎo)文案策劃進(jìn)行產(chǎn)品拍攝方案的制定,與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn),并監(jiān)督執(zhí)行指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)推廣完成階段性的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,使銷(xiāo)售目標(biāo)能夠順利達(dá)成定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤;提高客戶轉(zhuǎn)化率,使銷(xiāo)售最大化引進(jìn)第三方進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件,打好供應(yīng)鏈的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),避免后期發(fā)貨環(huán)節(jié)的混亂,為電子商務(wù)部規(guī)范化發(fā)展做好準(zhǔn)備定期對(duì)物流后勤人員進(jìn)行培訓(xùn),使物流配送環(huán)節(jié)運(yùn)作順暢,并規(guī)范流程,完善客戶體驗(yàn)。根據(jù)客流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、推廣效果分析報(bào)表等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評(píng)估,并及時(shí)提出
9、有效的措施及改進(jìn)方案,為下一步的運(yùn)營(yíng)方向提供決策的依據(jù)。完善運(yùn)營(yíng)管理制度,完善業(yè)務(wù)流程每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效做評(píng)估,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志,發(fā)揮各人價(jià)值。要求網(wǎng)店布局合理, 動(dòng)線明晰;要求網(wǎng)店風(fēng)格獨(dú)特,有鮮明的品牌特征;需半年一次改版要求拍攝方案具有獨(dú)特性,能夠完美體現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)格;需波段上貨前完成要求以合理的推廣成本獲取較好的效果。每日?qǐng)?zhí)行,每月評(píng)估根據(jù)銷(xiāo)售狀況及客戶反饋信息做實(shí)時(shí)培訓(xùn)每月 1-2 次半年內(nèi)落實(shí)根據(jù)問(wèn)題反饋?zhàn)鰧?shí)時(shí)培訓(xùn),基本每月 1-2 次要求報(bào)告盡可能的準(zhǔn)確、客觀店鋪正常營(yíng)業(yè)后每月執(zhí)行一次每月執(zhí)行10%15%20%5%5%5%10%5%崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、各項(xiàng)工作時(shí)間
10、節(jié)點(diǎn)的有效完成(周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃完成率)40%2、銷(xiāo)售指標(biāo)完成率50%3、客戶滿意度10%網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)占崗位工作總時(shí)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行間的比重()精選資料1 、網(wǎng)站整體形象創(chuàng)意設(shè)計(jì)2 、根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行推廣活動(dòng)的相關(guān)海報(bào)創(chuàng)意設(shè)計(jì)3 、產(chǎn)品圖片的美化設(shè)計(jì)4 、印刷物料設(shè)計(jì)5 、素材的收集-要求設(shè)計(jì)符合五色風(fēng)網(wǎng)店首頁(yè)風(fēng)格、布局設(shè)計(jì)、馬品牌定位,符合企業(yè)VI 系統(tǒng)執(zhí)行規(guī)范,有分類(lèi)頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述頁(yè)鮮明的品牌風(fēng)格。模板設(shè)計(jì)以春夏、秋冬為單位半年做一次改版設(shè)計(jì)。要求設(shè)計(jì)符合品牌定設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)海報(bào)、主題位,有一定的原創(chuàng)性,推廣活動(dòng)海報(bào)、新品上市簡(jiǎn)約大氣,能夠很好海報(bào)、節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)海的烘
11、托活動(dòng)的氛圍,報(bào)、換季促銷(xiāo)海報(bào);針對(duì)達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目淘寶等第三方平臺(tái)的活動(dòng)的。根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)海報(bào)。行實(shí)時(shí)的設(shè)計(jì),一般以周、月為單位。要求圖片清晰,像素所有款式圖片的美化,包符合要求, 排版簡(jiǎn)潔、美觀,易于瀏覽。括模特大片、款式細(xì)節(jié)圖根據(jù)拍片的時(shí)間段完的修片、美化排版。成階段性的修圖工作,一般以周為單位。要求設(shè)計(jì)符合品牌定產(chǎn)品 DM 手冊(cè)設(shè)計(jì)位,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大氣,具有一定原創(chuàng)性。DM 手冊(cè)以春夏、秋冬為單位設(shè)計(jì);每季度新品上市前完成售后服務(wù)單設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外售后服務(wù)單及產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)包裝以年為單位設(shè)計(jì)或者以網(wǎng)店發(fā)展的現(xiàn)狀做實(shí)時(shí)的調(diào)整設(shè)計(jì)對(duì)所有影響設(shè)計(jì)創(chuàng)意的素材做收集,包括服裝流行要求具有針對(duì)性,能趨勢(shì)圖
12、片、色彩流行趨勢(shì)實(shí)時(shí)指導(dǎo)自己的創(chuàng)意圖片、創(chuàng)意設(shè)計(jì)趨勢(shì)圖片,設(shè)計(jì)工作, 每周執(zhí)行。行業(yè)發(fā)展成功案例網(wǎng)站收集等20%30%35%10%5%崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()精選資料-1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的創(chuàng)意性(整體信息反饋,好評(píng)率)30%2、各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效完成(周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃完成率)50%3、銷(xiāo)售指標(biāo)完成率(整體銷(xiāo)售目標(biāo)完成率)10%4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力(資訊、素材收集比例,合理化創(chuàng)新建議)10%文案策劃崗位主要工作說(shuō)明工作職責(zé)工作內(nèi)容網(wǎng)店首頁(yè)相關(guān)文案編輯審校,1 、店鋪所有欄目 / 頻 各頻道分類(lèi)頁(yè)(品牌故事、道的信息搜集、編 高級(jí)訂制、 VIP 計(jì)劃、招輯、審校等商加盟、購(gòu)買(mǎi)須知等、產(chǎn)
13、品描述頁(yè))文案編輯、校審所有款式的設(shè)計(jì)說(shuō)明,賣(mài)2 、產(chǎn)品編輯、賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)描述;所有產(chǎn)品屬性(定價(jià)、尺描述,產(chǎn)品上下架。碼、尺寸確定,面料成份等)確定;根據(jù)市場(chǎng)需求策劃新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)、主題推廣活動(dòng)、3 、推廣活動(dòng)策劃 新品上市活動(dòng)、節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)、換季促銷(xiāo)活動(dòng)等等占崗位工作總時(shí)工作要求與執(zhí)行間的比重()所編輯文案能充分體現(xiàn)品牌文化,展示企業(yè)形象并有效擴(kuò)大品牌知名度;10%規(guī)范客戶行為,使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)障礙化;網(wǎng)店開(kāi)業(yè)前完成, 相關(guān)內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)整更新要求產(chǎn)品屬性編輯準(zhǔn)確無(wú)誤,要求款式設(shè)計(jì)說(shuō)明、賣(mài)點(diǎn)描述專(zhuān)業(yè)、真實(shí)可信,同時(shí)具有相當(dāng)?shù)母腥玖δ?5%夠引起消費(fèi)者共鳴并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。根據(jù)產(chǎn)品上貨波段,在產(chǎn)品上架銷(xiāo)售前
14、完成編輯并成功上傳。要求活動(dòng)主題鮮明,原創(chuàng)性強(qiáng),能夠體現(xiàn)品牌風(fēng)格,能夠引起消費(fèi)者共鳴并產(chǎn)生購(gòu) 25% 買(mǎi)欲望最終達(dá)成銷(xiāo)售根據(jù)市場(chǎng)需求階段性執(zhí)行。精選資料-4 、產(chǎn)品拍攝方案的策劃5 、營(yíng)銷(xiāo)推廣軟文的撰寫(xiě)6 、素材的收集策劃每個(gè)波段的產(chǎn)品拍攝方案,并與攝影公司、模特、造型師等聯(lián)系溝通相關(guān)細(xì)節(jié),最終完成拍攝。根據(jù)市場(chǎng)需求,撰寫(xiě)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)軟文,豐富論壇、空間、博客、微薄的推廣內(nèi)容并進(jìn)行維護(hù)、更新。對(duì)最新服裝流行趨勢(shì),色彩流行趨勢(shì)等做收集,對(duì)行業(yè)發(fā)展資訊、行業(yè)成功案例等做資料收集并分析要求拍攝方案具有獨(dú)特性,能夠很好的展示產(chǎn)品形象及品牌形10%象;根據(jù)上貨波段計(jì)劃執(zhí)行要求相關(guān)軟文能夠體現(xiàn)品牌文化,并能有
15、效提高品牌知名度, 10% 形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。每周執(zhí)行要求具有針對(duì)性,能實(shí)時(shí)指導(dǎo)自己的創(chuàng)意 10% 工作,每周執(zhí)行。崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、文案創(chuàng)意、活動(dòng)策劃的獨(dú)特性20%2、產(chǎn)品拍攝效果的完美性15%3、各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效完成(周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃完成率)50%4、銷(xiāo)售指標(biāo)完成率(整體銷(xiāo)售目標(biāo)完成率)10%5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力(資訊、素材收集能力,合理化創(chuàng)新建議)5%網(wǎng)絡(luò)推廣崗位主要工作說(shuō)明工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()根據(jù)市場(chǎng)需求,制定階段性的要求方案具有可執(zhí)行性,1 、 推廣方案的制定推廣方案,促使銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)能夠有效促進(jìn)銷(xiāo)售。20%成每月執(zhí)行、跟
16、進(jìn)通過(guò)博客、微博、論壇、郵件要求發(fā)布信息能夠體現(xiàn)企2 、等營(yíng)銷(xiāo)手段發(fā)布企業(yè)、品牌、業(yè)、品牌的精神;企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形10%象的宣傳推廣產(chǎn)品信息,增加曝光率及網(wǎng)站每日跟進(jìn)、執(zhí)行點(diǎn)擊率精選資料3 、搜索引擎的優(yōu)化4 、淘寶站內(nèi)推廣-通過(guò)與百度等各大搜索平臺(tái)的根據(jù)銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)變化合作,優(yōu)化SE0 方案,增加網(wǎng)每周執(zhí)行站的點(diǎn)擊率淘寶活動(dòng)申報(bào),如聚劃算、鉆視店鋪發(fā)展的情況決定石展位、超級(jí)賣(mài)霸、淘金幣等每月跟進(jìn)要求投放產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)直通車(chē)產(chǎn)品投放、 關(guān)鍵詞優(yōu)化,力,關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性得分提高網(wǎng)站流量及店鋪排名在 6 分以上;需每日?qǐng)?zhí)行淘寶客推廣,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率每周執(zhí)行拓展開(kāi)發(fā)聯(lián)盟伙伴,如網(wǎng)站聯(lián)10%35%5
17、、淘寶站外推廣6 、推廣效果評(píng)估8 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析盟、論壇站長(zhǎng)、廣告聯(lián)盟等外網(wǎng)資源通過(guò)店鋪后臺(tái)管理工具,對(duì)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、做全方位的階段性跟蹤、 評(píng)估,并及時(shí)給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。為銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成提供決策的依據(jù)分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息,確定調(diào)研結(jié)果,為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)。根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀,每月跟進(jìn)執(zhí)行要求相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率90% 以上,需每月執(zhí)行每月執(zhí)行10%10%5%崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效完成(周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃完成率)50%2、銷(xiāo)售指標(biāo)完成率(整體銷(xiāo)售目標(biāo)完成率)3
18、0%3、推廣效果評(píng)估(好評(píng)率)10%4、推廣資源開(kāi)發(fā)比例10%網(wǎng)絡(luò)客服占崗位工作總時(shí)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行間的比重()精選資料-1 、售前服務(wù)2 、售后服務(wù)3 、客戶資料建檔4 、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售,解決線上客戶的產(chǎn)品疑問(wèn),解答客戶咨詢的各種問(wèn)題,引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu),促成銷(xiāo)售處理各類(lèi)售后問(wèn)題, 快遞查詢,處理客戶投訴, 減少退換貨率,提高客戶滿意度??蛻糍Y料信息的整理、出客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),建立 VIP 客戶管理檔案對(duì)每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)做匯總報(bào)表,為每月銷(xiāo)售目標(biāo)的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)要求態(tài)度誠(chéng)懇,耐心、細(xì)心地回答客戶的問(wèn)題。 50% 每日?qǐng)?zhí)行要求態(tài)度誠(chéng)懇,耐
19、心、細(xì)心地解決出現(xiàn)的問(wèn)題30%每日?qǐng)?zhí)行要求客戶資料的準(zhǔn)確性10%每日?qǐng)?zhí)行要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤,每日?qǐng)?zhí)行10%每月底提交財(cái)務(wù)審核備案崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率( 60% 以上)50%2、客戶服務(wù)的滿意度(不超過(guò)5% 的投訴率)30%3、客戶資料收集的準(zhǔn)確率(90% 以上)10%4、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率(98% 以上)10%網(wǎng)絡(luò)物流工作職責(zé)1 、制定物流方案2 、物流跟蹤工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()根據(jù)客戶收貨地址,提供最佳要求節(jié)約物流成本, 發(fā)貨物流方案,確保每日所銷(xiāo)售的快捷,20%產(chǎn)品以最快的速度發(fā)出每日?qǐng)?zhí)行跟蹤貨品到達(dá)情況,確保貨品要求信息及時(shí)
20、跟進(jìn);準(zhǔn)時(shí)到達(dá),解決突發(fā)事件,減20%每日?qǐng)?zhí)行少因物流原因?qū)е碌耐素浡省>x資料-3 、產(chǎn)品校驗(yàn)、打包4 、庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)一5 、物流對(duì)賬打印產(chǎn)品清單,按單驗(yàn)貨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查,核對(duì)尺碼顏色及數(shù)量, 進(jìn)行規(guī)范打包,避免發(fā)出有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā),提高客戶滿意度。做好庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)反饋庫(kù)存的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),避免無(wú)貨的情況下依然將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去而導(dǎo)致退貨的情況記錄每日發(fā)貨件數(shù)及物流費(fèi)用并做匯總,以便月末財(cái)務(wù)對(duì)賬要求工作認(rèn)真細(xì)致,內(nèi)外包裝干凈整潔,減少打包40%出錯(cuò)率;需每日?qǐng)?zhí)行要求庫(kù)存的準(zhǔn)確性;10%需每日?qǐng)?zhí)行要求賬目準(zhǔn)確;需每日?qǐng)?zhí)行 10% 月底交財(cái)務(wù)對(duì)賬崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重
21、()1、物流成本控制率10%2、貨品到達(dá)率(100% 到達(dá))30%3、客戶滿意度(90% 以上)10%4、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(95% 以上)10%5、貨品打包錯(cuò)誤率(100% 無(wú)錯(cuò)率)40%商品部經(jīng)理占崗位工作總時(shí)工作 職 責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行間的比重()1 、協(xié)助主管副總根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助規(guī)劃合理,能促進(jìn)公司發(fā)經(jīng)理制定企業(yè)規(guī)劃。制定現(xiàn)階段企業(yè)規(guī)劃。10%展戰(zhàn)略逐步實(shí)現(xiàn)。根據(jù)貨品分析及銷(xiāo)售2 、制定每季采購(gòu)計(jì)劃開(kāi)店計(jì)劃結(jié)合公司下達(dá)的銷(xiāo)售報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),建議10%制訂相應(yīng)的訂貨計(jì)劃。合理有效倉(cāng)內(nèi)貨品按渠道進(jìn)行合理分配期和按需進(jìn)行調(diào)配,保證貨品3 、貨品的追蹤、分貨品調(diào)配監(jiān)控:結(jié)合銷(xiāo)存情況分貨及
22、店鋪存貨合品周轉(zhuǎn)情況,或根據(jù)銷(xiāo)售部20%配與轉(zhuǎn)運(yùn)和監(jiān)控理,調(diào)配及時(shí)有效需求,進(jìn)行日常貨品調(diào)配。精選資料-隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行分析,增加銷(xiāo)售降低庫(kù)存,分4 、分析貨品控制銷(xiāo)析暢銷(xiāo)進(jìn)行追補(bǔ), 分析熟悉倉(cāng)內(nèi)所有產(chǎn)品,存提高銷(xiāo)存比滯銷(xiāo)產(chǎn)品并給出合理化建議對(duì)接生產(chǎn),跟進(jìn)回貨及調(diào)5 、產(chǎn)品管理整,根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)行直營(yíng)補(bǔ)按時(shí)準(zhǔn)確貨組織季節(jié)退貨,負(fù)責(zé)發(fā)貨,補(bǔ)貨及退貨6 、完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及主管副總交具體事項(xiàng)按要求完成付的其它任務(wù)。7 、新品上市計(jì)劃制訂及預(yù)根據(jù)設(shè)計(jì)部給出的上市波段、方案制訂系列、及配搭方案,組合貨品按時(shí)有序的上市據(jù)店鋪等級(jí)制訂預(yù)配方案;新店開(kāi)業(yè)鋪貨預(yù)配方案:根據(jù)給出的陳列方案、SKU 需求,實(shí)際貨品情
23、況、店鋪級(jí)別及開(kāi)8 、新店預(yù)配方案制訂需求,制訂預(yù)配方案并監(jiān)督執(zhí)店鋪等級(jí)劃分及確定店鋪等級(jí)劃分及確定:訂貨會(huì)準(zhǔn)確,符合需求前一階段店鋪銷(xiāo)售情況,及面積變動(dòng)情況,結(jié)合平效,劃等級(jí)。20%5%5%10%10%每月根據(jù)店鋪盤(pán)點(diǎn)情況,出具準(zhǔn)確無(wú)誤9 店鋪盤(pán)點(diǎn)帳務(wù)監(jiān)控盤(pán)點(diǎn)盈虧報(bào)告。10%10 、崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、重要任務(wù)完成情況152、當(dāng)年產(chǎn)品售罄率70% 以上263、貨品到店的及時(shí)性與準(zhǔn)確性204、所有倉(cāng)庫(kù)的帳實(shí)相符155、部門(mén)費(fèi)用控制情況10精選資料-6、下屬行為管理27、關(guān)鍵人員流失率28、部門(mén)合作滿意度59、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)情況5商品專(zhuān)員工作職責(zé)工作內(nèi)容占崗位工作總時(shí)工作要求與執(zhí)
24、行間的比重()1、按時(shí)提交商品數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)、 回貨無(wú)特殊原因應(yīng)及時(shí)提交, 并保證數(shù)分析報(bào)表分析及其他臨時(shí)性報(bào)表452、 與產(chǎn)品反饋信息據(jù)的準(zhǔn)確性。每周根據(jù)的店鋪的銷(xiāo)售每周二三根據(jù)店鋪提交的銷(xiāo)售以2 、店鋪貨品的銷(xiāo)售分析進(jìn)行店鋪之間的貨品調(diào)及庫(kù)存度店鋪貨品進(jìn)行調(diào)整已保20與調(diào)整整。證能夠貨品流轉(zhuǎn)根據(jù)生產(chǎn)的回貨計(jì)劃表,3 、新品的回貨跟進(jìn)以及追蹤跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的回貨進(jìn)每天根據(jù)回貨數(shù)量, 查客戶訂單數(shù)分倉(cāng)貨進(jìn)行產(chǎn)品的分倉(cāng) (訂單5量及時(shí)進(jìn)行商品移倉(cāng)。倉(cāng))4 、貨品回貨后及時(shí)給商新款回貨根據(jù)上市波段根據(jù)店鋪等級(jí)以及回貨數(shù)量及時(shí)店配貨并跟蹤計(jì)劃,給門(mén)店配發(fā)。5給門(mén)店配發(fā)。5、合理控制店鋪庫(kù)存根據(jù)店鋪銷(xiāo)
25、存, 調(diào)整產(chǎn)品根據(jù)店鋪的進(jìn)銷(xiāo)存核查銷(xiāo)售情況10的庫(kù)存以及分布。對(duì)店鋪進(jìn)行貨品調(diào)整。根據(jù)產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存確認(rèn)根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)存來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品的滯6、暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品的分暢銷(xiāo)以及滯銷(xiāo), 暢銷(xiāo)款根銷(xiāo)根據(jù)銷(xiāo)售周期等進(jìn)行產(chǎn)品的分10析與追單據(jù)銷(xiāo)售周期等確認(rèn)追單析。數(shù)量。展廳貨品及賬面的管理樣品倉(cāng)帳目的準(zhǔn)確性,已發(fā)卡的7 、其他工作5已發(fā)卡的 VIP 卡的投放VIP 卡及時(shí)投放崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重精選資料-()1、商品分析報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確率302、店鋪貨品的銷(xiāo)售分析與調(diào)配合理303、補(bǔ)貨完工率54、貨品回貨后的商店的配貨及時(shí)率10庫(kù)房主管崗位主要工作說(shuō)明工作職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行每天工作的安保證庫(kù)房員工認(rèn)
26、真踏實(shí)的工作庫(kù)房員工的日常管理排,定期例會(huì)的以及出入庫(kù)工作的有序進(jìn)行召開(kāi)定期檢查庫(kù)房庫(kù)房貨品、員工的安全監(jiān)門(mén)窗等可能存防微杜漸, 確保公司財(cái)產(chǎn)的安全在安全隱患的以及員工在工作中的人身安全,察設(shè)施,不定時(shí)的每周定期檢查提醒員工安全生產(chǎn)每天隨即抽查保證每單貨品的出入庫(kù)做到實(shí)抽查出庫(kù)、入庫(kù)的貨賬一員工出入庫(kù)操貨與單據(jù)的一致性,必須保證致作的準(zhǔn)確度及100 準(zhǔn)確認(rèn)真度安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天的必修課, 確保干凈衛(wèi)生的庫(kù)區(qū)衛(wèi)生及工具的定期庫(kù)房衛(wèi)生,定期工作環(huán)境, 對(duì)使用工具的檢修與檢查檢查實(shí)用工具維護(hù),確保不影響正常使用的損壞情況每季大量退回的貨品裝箱打店鋪和客戶換季退貨集中的時(shí)合理調(diào)整貨位包放好,把清理段抓緊
27、處理, 緊跟退貨后的就是出來(lái)的庫(kù)位留新品上市的鋪貨, 有效合理的庫(kù)給新品到貨時(shí)位安排帶來(lái)日常出貨方便快捷使用根據(jù)出庫(kù)單據(jù)、外阜需發(fā)貨運(yùn)貨品的發(fā)客戶名稱(chēng)以及嚴(yán)肅認(rèn)真的檢查, 確保發(fā)出庫(kù)的件數(shù)等確認(rèn)打貨物準(zhǔn)確無(wú)誤, 不要等到了客戶貨前檢查包好的貨品不手里才發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)要張冠李戴占崗位工作總時(shí)間的比重()1020102010精選資料-隨即檢查電腦系統(tǒng)中的單據(jù)經(jīng)常的賬務(wù)監(jiān)察能確保庫(kù)房賬監(jiān)督電腦操作人員在系20是否有錯(cuò)誤、 是務(wù)的準(zhǔn)確性, 降低因操作失誤造統(tǒng)上的操作否有未審核單成的賬物不符據(jù)等崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、貨品發(fā)出的準(zhǔn)確率202、庫(kù)房貨品的整齊度153、補(bǔ)貨單的完成率154、電腦系
28、統(tǒng)的使用熟練度205、新貨到貨入倉(cāng)、換季退貨入倉(cāng)的及時(shí)率156 、 盤(pán)點(diǎn)差異率15庫(kù)工崗位主要工作說(shuō)明工作工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()職工作內(nèi)容責(zé)出庫(kù)撿貨嚴(yán)格按照提出入庫(kù)商品的撿嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)貨單據(jù)上顯示的明細(xì)度,確保工作的準(zhǔn)確貨、上架數(shù)量,新貨上架時(shí)將度,提貨、上架準(zhǔn)確貨品按款號(hào)、顏色、度必須達(dá)到 90大小碼分開(kāi)上架,標(biāo)以上示清楚電腦入賬結(jié)束的貨品退倉(cāng)貨品一般包裝較上架,整理與歸位,差,歸位上架時(shí)一定退倉(cāng)貨品的歸位沒(méi)有貨位的標(biāo)記清楚要看清款號(hào)、顏色、上架尺碼,切勿僅憑直覺(jué)胡亂歸位2020簡(jiǎn)單的日常業(yè)務(wù)查詢能夠獨(dú)立進(jìn)行賬務(wù)及電腦系統(tǒng)的操作與使用庫(kù)存的查詢提貨、歸貨的時(shí)候能貨品、貨
29、位的熟日常貨品的整理與貨夠知道什么大類(lèi)的服悉度位的變更裝放到相應(yīng)貨位,避免錯(cuò)放亂放無(wú)條件的服從上級(jí)領(lǐng)積極飽滿的工作熱情服從領(lǐng)導(dǎo)安排和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)導(dǎo)安排的工作度102010精選資料-正常出入庫(kù)及打單操賬務(wù)人員的電腦作,調(diào)賬單及沖單的嚴(yán)格確保出入庫(kù)單據(jù)系統(tǒng)操作20操作與實(shí)物一致崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、配貨準(zhǔn)確率152、對(duì)貨品及庫(kù)位的熟悉度 95%203、出入庫(kù)操作的速度204、貨區(qū)的日常整潔度205、所負(fù)責(zé)貨區(qū)的差異率156 、服從領(lǐng)導(dǎo)10陳列部經(jīng)理工 作 職責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行占崗位工作總時(shí)間的比重()1 、建章建制建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理制度、明確,可行10%運(yùn)作流程、銷(xiāo)售計(jì)劃
30、2 、 協(xié)助主管副總根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助規(guī)劃合理,能促進(jìn)公司發(fā)10%經(jīng)理制定企業(yè)規(guī)劃。制定現(xiàn)階段企業(yè)規(guī)劃。展戰(zhàn)略逐步實(shí)現(xiàn)。按期制定 , 主題櫥窗設(shè)計(jì),3 、設(shè)計(jì)品牌每季陳按時(shí)完成 ,準(zhǔn)確可行40%展示道具研發(fā) , 服裝搭配陳列整體方案列組合設(shè)計(jì)櫥窗陳列實(shí)施管理, 展示道具的配發(fā)使用維4 、建立并落實(shí)各項(xiàng)護(hù)管理 , 服裝服飾陳列陳列管理制度方案執(zhí)行管理, 陳列資源信息管理 , 新品培訓(xùn)嚴(yán)格管理 ,按時(shí)執(zhí)行20%精選資料-制定和完善設(shè)計(jì)管理的各項(xiàng)制度,監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)公司5 、內(nèi)部組織管理工作銷(xiāo)售人員隊(duì)伍建設(shè),提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)制度適用; 人員穩(wěn)定;15%協(xié)調(diào)本部門(mén)
31、與其它部門(mén)間關(guān)系,解工作有序; 不超預(yù)算。決爭(zhēng)議;負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行;負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算,降低費(fèi)用成本。6 、完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及主管副總交具體事項(xiàng)按要求完成5%付的其它任務(wù)。崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)所占權(quán)重()1、終端形象的統(tǒng)一202、轉(zhuǎn)季培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成153、工作目標(biāo)的完成204、終端形象的維護(hù)65、部門(mén)費(fèi)用控制情況106、下屬行為管理27、關(guān)鍵人員流失率28、部門(mén)合作滿意度59、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)情況510 、周計(jì)劃完成情況15櫥窗陳列師工作職責(zé)工作內(nèi)容占崗位工作總時(shí)間工作要求與執(zhí)行的比重()每季度前倆月構(gòu)思設(shè)計(jì),前一個(gè)月確定設(shè)計(jì)方監(jiān)管道具質(zhì)量過(guò)關(guān),確保案,審核預(yù)算報(bào)交工
32、時(shí)間1. 每季度設(shè)計(jì)直營(yíng)店鋪櫥窗、價(jià)審批,聯(lián)系道具場(chǎng)制作,靜態(tài)設(shè)計(jì)、聯(lián)系制作、更換、50%臨時(shí)性櫥窗靜態(tài)安裝、布展設(shè)計(jì),確保落實(shí)監(jiān)管道具質(zhì)量過(guò)關(guān),確保時(shí)間點(diǎn),跟進(jìn)道交工時(shí)間具落地櫥窗靜態(tài)道具維發(fā)生異常后修、整改。更換精選資料-2. 每季度為有需求加盟商提供設(shè)計(jì)構(gòu)思、方櫥窗、靜態(tài)設(shè)計(jì)及道具制作協(xié)案修改確定,及時(shí)確定設(shè)計(jì)及落實(shí)方案10%助道具制作標(biāo)準(zhǔn)確定Pop 尺寸核定,3.每季度為直營(yíng)店鋪更換畫(huà)面確定、聯(lián)pop 、畫(huà)冊(cè)、宣傳雜志等系制作、安裝、及時(shí)落實(shí)到位10%宣傳用品采買(mǎi),落實(shí)到店4. 店鋪綠植類(lèi)道具定期采買(mǎi),更換定期更換采買(mǎi)及時(shí)落實(shí)到位10%5. 店鋪陳列道具維修、更換、及時(shí)更想換部門(mén)協(xié)調(diào),
33、安排采購(gòu)、安裝20%及時(shí)落實(shí)到位進(jìn)度,跟進(jìn)結(jié)果,落實(shí)到位崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)1、方案提交的及時(shí)性2、方案的可行性及修改次數(shù)陳列師工作職占崗位工作總時(shí)間責(zé)工作內(nèi)容工作要求與執(zhí)行的比重()1. 店鋪調(diào)整,新開(kāi)店鋪的陳列支持2. 陳列規(guī)范陳列指引的制作日常陳列維護(hù)調(diào)整、新貨到店調(diào)銷(xiāo)售提出陳列調(diào)整需求及整、轉(zhuǎn)季陳列調(diào)整、 活動(dòng)特殊陳時(shí)安排陳列到店時(shí)間,陳列列調(diào)整, 新店開(kāi)業(yè)陳列布場(chǎng)、 開(kāi)50%時(shí)段把握,陳列效果銷(xiāo)售滿業(yè)當(dāng)天陳列駐場(chǎng)維護(hù)意度調(diào)查陳列規(guī)范的制定同銷(xiāo)售需求結(jié)要求跟銷(xiāo)售需求相輔助,及合,以年為更新單位, 定期整理時(shí)落實(shí)到店,每年執(zhí)行,確補(bǔ)充說(shuō)明,確保下發(fā)到位保到店效果15%陳列指引, 模特
34、搭配組合方案以要求跟銷(xiāo)售需求相輔助,及季度為更新單位, 定期整理補(bǔ)充時(shí)落實(shí)到店,每季度 / 月執(zhí)說(shuō)明,確保下發(fā)到位行,確保到店效果波段指引, 以月為更新單位, 定精選資料-期整理補(bǔ)充說(shuō)明, 確保下發(fā)到位每季度前倆月構(gòu)思設(shè)計(jì),前一個(gè)監(jiān)管道具質(zhì)量過(guò)關(guān),確保3.櫥窗靜態(tài)展月確定設(shè)計(jì)方案, 審核預(yù)算報(bào)價(jià)交工時(shí)間審批,聯(lián)系道具場(chǎng)制作,布置臨時(shí)性櫥窗靜態(tài)布置, 確保落實(shí)監(jiān)管道具質(zhì)量過(guò)關(guān),確保時(shí)間點(diǎn),跟進(jìn)道具落地交工時(shí)間櫥窗靜態(tài)道具維修、整改。更換發(fā)生異常后按銷(xiāo)售需求制作課件,安排4 、 所負(fù)責(zé)區(qū)域轉(zhuǎn)季培訓(xùn)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì),每季度一次銷(xiāo)售人員的陳按銷(xiāo)售需求制作課件,安排新開(kāi)店培訓(xùn)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì),開(kāi)業(yè)列培訓(xùn)前布場(chǎng),開(kāi)業(yè)當(dāng)天駐場(chǎng)每次到店調(diào)整陳列照片整理歸調(diào)整前后對(duì)比結(jié)果整理總5 、日常工作檔,定期店鋪照片收集結(jié)對(duì)店鋪陳列小助手反饋問(wèn)日常
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