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教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)沖突原因老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧沖突原因：資源和利益1教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)沖突原因資源的有限性與需求的無(wú)限性是人類(lèi)社會(huì)面臨的基本矛盾,怎樣用稀缺的資源來(lái)滿足不同組織不斷增長(zhǎng)的需要,既是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的中心和主線,也是組織之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為了占有和使用有限的資源,組織之間不可避免地會(huì)發(fā)生沖突,歷史上的無(wú)數(shù)次戰(zhàn)爭(zhēng)無(wú)不是爭(zhēng)奪有限資源而導(dǎo)致的結(jié)果。同樣的道理,在企業(yè)中,各個(gè)部門(mén)為了各自的目標(biāo)和利益,也常常因?yàn)闋?zhēng)奪材料、資金、人員諸方面資源而發(fā)生人際沖突。2教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)教育部老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)沖突原因有調(diào)查表明,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,生產(chǎn)部門(mén)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化、程序化有較高要求,銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)人際關(guān)系有較高的要求。生產(chǎn)部門(mén)關(guān)注的是生產(chǎn)流程和有效的操作,質(zhì)量部門(mén)要求的是產(chǎn)品一定要符合標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)部門(mén)關(guān)注的是產(chǎn)品銷(xiāo)量和收入。當(dāng)不同的部門(mén)追求不同的目標(biāo)時(shí),就容易發(fā)生分歧,各部門(mén)在工作目標(biāo)上的差異是產(chǎn)生人際沖突的主要原因之一。另外,企業(yè)中的人際關(guān)系還取決于各個(gè)成員的背景、思維方式和需要,當(dāng)成員擁有共同的工作目標(biāo)和利益時(shí),溝通協(xié)調(diào)比較容易;當(dāng)不同部門(mén)或群體成員在利益和目標(biāo)上存在差別時(shí),就有可能產(chǎn)生分歧

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