物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)

1、Word文檔物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課件的草擬，制定周期培訓(xùn)方案，同時(shí)具備相關(guān)的培訓(xùn)力量，定期組織項(xiàng)目進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作開展。物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)11. 組織制訂、落實(shí)年度工作方案，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;2. 組織編制服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支方案，嚴(yán)格按預(yù)算掌握日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);3. 負(fù)責(zé)確定服務(wù)中心的組織架構(gòu)和用人方案，將服務(wù)中心的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;4. 負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，并確定本服務(wù)中心員工的嘉獎(jiǎng)、提升、處分和辭退的方案;5. 負(fù)責(zé)定期召開工作例會(huì)，講評(píng)、總結(jié)和布置工作，常常與員工保持良好的溝通，

2、確保員工了解和熟知服務(wù)中心的工作目標(biāo)和要求;6. 負(fù)責(zé)對(duì)外(與政府主管部門、進(jìn)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;7. 定期對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的整改;8. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)了解客戶對(duì)本服務(wù)中心工作的看法，并做出相應(yīng)的改進(jìn);9. 對(duì)本服務(wù)中心重大工作失誤負(fù)責(zé);10. 對(duì)各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;11. 定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行狀況的檢查;12. 督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成狀況統(tǒng)籌支配;13. 執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);14. 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)

3、2職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及訂正、預(yù)防措施和跟蹤3、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案4、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰任職資格：1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，年齡3045歲;2、具有3年以上物業(yè)管理閱歷，其中2年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作閱歷;3、有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作閱歷;4、熟識(shí)國(guó)家和地方法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例;熟識(shí)物業(yè)操作規(guī)范，相關(guān)政策法規(guī)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);5、嫻熟使用office 等辦公軟件;有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力量、溝通力量、分析力量和執(zhí)行力量;物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)3職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理各項(xiàng)管理規(guī)定、

4、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率;2、負(fù)責(zé)保潔綠化、停車場(chǎng)、消防平安、客戶服務(wù)、工程等方面的全面管理工作;3、負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)平安、環(huán)境、消防工作方案，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門各崗位的巡察檢查，審核各部門報(bào)表，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行調(diào)整措施;5、組織檢查消防設(shè)施的維護(hù)檢修，確保各類消防設(shè)施處于良好工作狀態(tài);6、負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿足率，降低投訴率，處理緊急事大事并準(zhǔn)時(shí)上報(bào);7、負(fù)責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)重大險(xiǎn)情和不行抗力大事，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并妥當(dāng)解決，將損失及負(fù)面影響最小化。任職資格：1

5、、大專及以上學(xué)歷，工商管理或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2、五年以上寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)公司工作閱歷，兩年以上同等崗位閱歷;3、熟識(shí)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、消防、治安、工程運(yùn)作等方面的管理工作，有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作閱歷;4、熟識(shí)物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，有豐富客戶服務(wù)閱歷，較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)力量，把握良好的投訴大事，并能處理各類突發(fā)大事;5、有較強(qiáng)的文字處理功底和語(yǔ)言表達(dá)力量，嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件。物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)4職責(zé)：1、負(fù)責(zé)主持客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管轄內(nèi)各員工工作;2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;3、根據(jù)管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;4、把握業(yè)主動(dòng)態(tài)，聽取客戶合理化建議，準(zhǔn)時(shí)組織并解決客戶投訴;5、協(xié)作銷售處案場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理其他有關(guān)事項(xiàng)等。任職條件：1、40周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷;2、三年以上同等崗位工作閱歷;3、熟識(shí)物業(yè)管理，酒店服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)問;4、具有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變及協(xié)調(diào)力量，富有較強(qiáng)的責(zé)任感和急躁。物業(yè)經(jīng)理的基本職責(zé)5職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理工作;2、建立健全商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程;3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、安保、環(huán)境、防火防盜工作，保