人資的基本禮儀與形象.ppt

1、1、裝束禮儀及形象 （辦公室穿衣法則）2、商務(wù)禮儀及形象 （見(jiàn)面禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀、電話(huà)禮儀）3、HR 的職業(yè)素養(yǎng)人力資源經(jīng)理具體是做什么的人力資源經(jīng)理具體是做什么的 1、 建立人員檔案資料：用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛 力）和分析目前這些人力資源的利用情況。 2、 進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)未來(lái)的人員要求（所需的工作者數(shù)量、 預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）。 3、 開(kāi)展行動(dòng)計(jì)劃：通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、 提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 4、 給企業(yè)提供控制與評(píng)價(jià)：通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度， 提供關(guān)于

2、人力資源計(jì)劃的系統(tǒng)的反饋信息。一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象 辦公室穿衣法則第一條：辦公室穿衣法則第一條： 不要違反公司的要求不要違反公司的要求1、 每個(gè)公司都會(huì)有自己的整體氛圍，即使并沒(méi)有對(duì)著裝做出非常明確的規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比如做行政工作的穿運(yùn)動(dòng)裝，做設(shè)計(jì)的穿民族風(fēng)老頭汗衫，就會(huì)顯得跟自己的本職工 作很不搭調(diào)，進(jìn)而讓人生出對(duì)你工作能力的懷疑。2、 尤其是一些本身就在服裝公司工作的MM，假如你時(shí)常穿著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣服來(lái)上班會(huì)怎么樣?如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合體，十分的漂亮，那后果就不堪設(shè)想了。你能想像麥當(dāng)勞的送餐員走進(jìn)肯德基

3、吃飯嗎?你能想像聯(lián)通的員工進(jìn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳充話(huà)費(fèi)嗎?3、 所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無(wú)比風(fēng)姿妖嬈，無(wú)比傾國(guó)傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進(jìn)辦公室里會(huì)有什么樣的后果。 一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)如果你是初出校門(mén)的學(xué)生，不知道職場(chǎng)穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就與時(shí)尚絕緣，從來(lái)就沒(méi)有打扮過(guò)自己，那么，買(mǎi)一套黑色衣服穿上吧 1、 春天，穿一件黑色針織短袖連衣裙，很知性;2、 夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人;3、 秋天，黑色排扣風(fēng)衣，配一雙黑色裸靴，很干練; 4、 冬天，黑色的披肩，將流蘇不

4、規(guī)則地搭在肩上，很迷人。 總的來(lái)說(shuō)，黑色，是HR衣櫥里最值得擁有的顏色。 一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝 也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費(fèi) 腦細(xì)胞，永遠(yuǎn)是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是， 如果碰上了正式場(chǎng)合呢? 今天，總部領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)視察;明天，要出去參加 一個(gè)行業(yè)盛會(huì);后天，約了一個(gè)求職者要來(lái)面試 職場(chǎng)上能用得上正裝的場(chǎng)合實(shí)在太多了，所以， 不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對(duì)穿衣沒(méi)感覺(jué)， 也要為自己準(zhǔn)備一套正式的服裝。二、商務(wù)禮儀與形象二、商務(wù)禮儀與形象 （一）、見(jiàn)面禮儀 1、名片的遞送、接受、索取 2、握手的順序

5、、規(guī)律、力度、時(shí)機(jī)、時(shí)間長(zhǎng)短 二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象 （二）、辦公室禮儀 1、與同事相處的禮儀 2、與上司相處的禮儀 3、與下屬相處的禮儀 4、與異性同事相處 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 1、 禮字當(dāng)先，同事、客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)； 2、 平等與相互尊重； 3、 真誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)； 4、 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫； 5、 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)； 6、 一視同仁。 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 1、理解與尊重 2、體諒上司并協(xié)作工作 3、保持距離 4、不卑不亢 與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 1、以身作則：“己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、

6、任人唯親；要惟才是舉 3、禮遇下屬：尊重 4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上 5、信任下屬：“士為知己者死” 6、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 與異性同事相處與異性同事相處 1、工作不分性別； 2、相戀的同事要公私分明； 3、工作與感情分開(kāi)。 二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象（三）、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節(jié)性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分。但不管哪種拜訪(fǎng)，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。 、事先預(yù)約，不做不速之客 、如期而至，不做失約之客 、彬彬有禮，不做冒失之客 、衣冠整潔，不

7、做邋遢之客 、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客 、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客 、事先預(yù)約，不做不速之客、事先預(yù)約，不做不速之客 拜訪(fǎng)友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪(fǎng)活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪(fǎng)某位友人，應(yīng)寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪(fǎng)問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了” ， 并

8、說(shuō)明打攪的原因。 、如期而至，不做失約之客、如期而至，不做失約之客 賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪(fǎng)問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪(fǎng)時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪(fǎng)遲到 分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。 、彬彬有禮，不做冒失之客、彬彬有禮，不做冒失之客 無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪(fǎng)，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪(fǎng)，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓

9、，方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情向其問(wèn)好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問(wèn)候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應(yīng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這是 先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門(mén)。當(dāng)主人把來(lái)訪(fǎng)者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來(lái)訪(fǎng)者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝” ，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。 為了對(duì)主人表示

10、敬重之意，拜訪(fǎng)做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷” ，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪(fǎng)友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。 、衣冠整潔，不做邋遢之客、衣冠整潔，不做邋遢之客、不做粗俗之客、不做粗俗之客 古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻

11、動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)灰萌胫魅伺P室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L(zhǎng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。 、不做難辭之客、不做難辭之客 準(zhǔn)備商量事，拜訪(fǎng)要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪(fǎng)時(shí)跑“馬拉松” ，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪(fǎng)目的已達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走

12、，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)， 以免被人誤解。 二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象（四）、電話(huà)禮儀能夠正確的：接聽(tīng)電話(huà)請(qǐng)客人等候記錄留言與客人道別二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象 電話(huà)來(lái)了：鈴響不能超過(guò)三聲左手持聽(tīng)筒、右手拿筆需自報(bào)家門(mén)需用敬語(yǔ)二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象 預(yù)定中：讓客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等候中未放音樂(lè)做其他事聲音冷淡、不友好未做好記錄二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及

13、形象 結(jié)束語(yǔ)：未重復(fù)確認(rèn)沒(méi)有道別語(yǔ)句未等客人先掛電話(huà)二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象 電話(huà)禮儀注意： 鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà) 保持自然微笑，使用適量的音量和速度 使用熱情、自然、關(guān)注和尊重的語(yǔ)調(diào) “你好，*公司人力資源部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的” 語(yǔ)音清晰避免使用行話(huà) 將注意力集中于和對(duì)方的通話(huà)中 等候要摁音樂(lè)播放 重復(fù)留言的主要信息 暫停其他工作 結(jié)束要問(wèn)一下“還有什么可以幫到您么？” 稱(chēng)呼客人的名字與客人道別并感謝來(lái)電 客人先掛電話(huà)，再放下電話(huà)二、商務(wù)禮儀及形象二、商務(wù)禮儀及形象三、三、HR的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)形象包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)要

14、概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。2時(shí)間觀(guān)念一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念的人會(huì)讓人沒(méi)有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。工作時(shí)間避免閑談。閑談只能讓人感覺(jué)你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響別人的工作，引起別人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開(kāi)。工作的需要，可能需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。如為了完成一個(gè)計(jì)劃而在公司加班；為了理清工作思路而在周末看書(shū)和思考；為了

15、獲取信息而在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)?？傊?，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱(chēng)職，從而鞏固你的地位。3角色認(rèn)知對(duì)上司的決策不盲從。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)自己的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解。即使不被采納，也不可指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。4注重原則，避免情緒化處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人的原則。“善意的沖突是好的”！5同事交往，團(tuán)隊(duì)合作簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 6全局觀(guān)念公司的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確地劃分到部

16、門(mén)或個(gè)人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無(wú)論成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)。在完成任務(wù)的過(guò)程中你可能會(huì)感到痛苦，但痛苦只會(huì)讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。”7心理素質(zhì)面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)?！安槐安豢海瑢櫲璨惑@”。8成本意識(shí)為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。9職業(yè)技能這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問(wèn)題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個(gè)人的工作效率（績(jī)效）。這些技能包括：時(shí)間管理能