秘書(shū)資格常識(shí)知識(shí)秘書(shū)的人際藝術(shù)人際.doc

1、秘書(shū)資格常識(shí)知識(shí):秘書(shū)的人際藝術(shù)|人際職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)為了幫助廣大考生有效的備考秘書(shū)資格考試，更快捷的查找到秘書(shū)資格考試復(fù)習(xí)資料，特整理了秘書(shū)資格復(fù)習(xí)資料：秘書(shū)的人際藝術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。(一)處理好人際關(guān)系的重要性 人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動(dòng)的交往中形成與發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。例如：在國(guó)外，工程結(jié)界得到報(bào)酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可尋得具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，那個(gè)人的收入勢(shì)必增高。(二)處理好人際

2、關(guān)系的關(guān)鍵-增強(qiáng)親和性 "親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛(ài)、關(guān)心、溫暖、支持等; "和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。親和性是指一個(gè)人在與別人交往時(shí)表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個(gè)人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。如何提高你的親和性呢 1.經(jīng)常面帶微笑 2.提高自我表達(dá)的能力 3.經(jīng)常贊美別人 4.與人為善，樂(lè)于助人 5.己所不欲，勿施與人 (三)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 在秘書(shū)的工作交往中，同領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)至觀重要。1.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的特征 強(qiáng)制性 首

3、屬性 2.秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型 互補(bǔ)型 諍友型 服從型 依賴型 抵觸型 奴仆型 交換型 3.秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的補(bǔ)償作用 精力補(bǔ)償 知識(shí)補(bǔ)償 能力補(bǔ)償 思維補(bǔ)償 心理補(bǔ)償 4.秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人關(guān)系的原則 正位 適人 合時(shí) 擇地 善言 漸進(jìn) 謙讓 5.秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系 第一，正確對(duì)待矛盾 第二，準(zhǔn)確判斷矛盾 第三，靈活處理矛盾 方法：溝通、折中、回避、中立 (四)秘書(shū)與同事的關(guān)系 秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)給同時(shí)，又要將同事的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對(duì)秘書(shū)工作同樣相當(dāng)重要。如何與同事愉快地相處? (1)與同事合作。(2)對(duì)同事一視同仁。(3)注意并欣賞同