基層主管的基本技能

1、主要內(nèi)容、尸、-前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進(jìn)行你的工作基層主管的四大職責(zé)基層主管的基礎(chǔ)守則有效的報(bào)告方法結(jié)語知己、知彼、整合、前言、工作前先裝備好你的思考能力以科學(xué)方式進(jìn)行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實(shí)資料.依事實(shí)做判斷.計(jì)劃.執(zhí)行.檢討.秉持強(qiáng)烈的目的意識(shí)及問題意識(shí).任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意三、了解你的職務(wù).對自己的職務(wù)充分了解.責(zé)任.權(quán)限.義務(wù).了解你工作的前手與后手四、完成你的指派工作命令接受方法主管呼叫你的名字時(shí).用有朝氣的聲音立刻回答.不要悶聲不響地走向主管.不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答.帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示.記

2、下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn).MEMO具有核對功能.日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況.可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生.理解命令的內(nèi)容.不清楚的地方，詢問清楚為止.盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容.要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6W.What指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài).When指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作.Where泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所.Who指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者.Why指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做.Wh

3、ich指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3H.How指方法、手段、如何做.Howmany指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化.Howmuch指預(yù)算、費(fèi)用五、如何進(jìn)行你的工作（一）了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)1、應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2、解決問題的工作目標(biāo).解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

4、（二）評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟1、問題的優(yōu)先順位.緊急性不管問題的大小，必須立刻解決.重要性一些重要的問題，未必是很緊急的.妥當(dāng)性指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)2、區(qū)分問題的類別.發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距.謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題（三）面對目標(biāo)的態(tài)度以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順.PDCA水準(zhǔn)提升改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)（四）程序化.在做計(jì)劃時(shí)，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計(jì)劃，這種依工作的順序、步驟做成的計(jì)劃，謂之程序化（五）程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟.Why明確了解工作進(jìn)行的目

5、的及理由，為什么要做?.What確定要做哪些事項(xiàng)?.Who誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者.When什么時(shí)候完成?.Howto明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟六）以問題解決程序找出問題的真正原因.找出解決問題的重點(diǎn)對策.訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃（七）問題解決的九個(gè)步驟1.明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn).知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2.發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn).積極地秉持你的問題意識(shí)及改善意識(shí).掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn).特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的3. 要因分析.辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因.針對問題點(diǎn)，找出真正的原因整

6、理歸納各項(xiàng)原因找出幾項(xiàng)最重要的原因確定要解決的問題.根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時(shí)解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決.有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動(dòng)。4. 擬定對策.思考出針對要因的解決問題點(diǎn)的對策.針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法.提出多項(xiàng)對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道5. 做出行動(dòng)計(jì)劃.明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序6. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃.注意執(zhí)行時(shí)，是否確實(shí)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)了解實(shí)施的狀況效果確認(rèn).調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決.若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃是否有偏差7.

7、標(biāo)準(zhǔn)化.訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個(gè)人都能夠?qū)嵤?宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個(gè)人都能遵守六、基層主管的四大職責(zé).執(zhí)行任務(wù).品質(zhì)管理.交期管理.成本管理.生產(chǎn)管理.安全管理.士氣管理改善問題做好人際.培育部屬七、基層主管的基礎(chǔ)守則.比上司期待的工作成果做得好.一定在指定的期限完成工作.工作時(shí)間集中精神，專心工作.懂得提升工作效能與效率的方法.依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序.依工作的重要性，決定投入工作的時(shí)間.同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行.不斷思考是否更有效率的工作方法.請教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩.備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考.隨時(shí)訂出完成工作

8、的期限準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi)避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車要有防止錯(cuò)誤的警覺心使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分疲倦、不能集中心力情緒低潮、不穩(wěn)定連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足把一知半解當(dāng)做全部知道不注意、草率、馬虎成見、專斷無責(zé)任感、推脫責(zé)任不遵守作業(yè)規(guī)定做好整理、整頓、清潔秉持工作的改善意識(shí)簡單化.代替化.統(tǒng)合化.分散化.廢止化養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣.合理的使用電話.有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器.節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi).不要不當(dāng)加班.做好避免不良品的措施.做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器.做好預(yù)算、控制預(yù)算.要有成本意識(shí)愛惜公司的資產(chǎn)八、有效的報(bào)告方法報(bào)告的對象報(bào)告的時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí)中間報(bào)告緊急報(bào)告工作完成時(shí)報(bào)告的原則.口頭報(bào)告原則.先說結(jié)論a.結(jié)論b.經(jīng)過c.理由.簡潔、正確.事實(shí)與主觀的感想、臆測需區(qū)別.不要遺漏重點(diǎn).成功、失敗都要明言書面報(bào)告的原則.遣詞用語要簡單易懂.標(biāo)題清楚.盡量用圖表、數(shù)字說明.報(bào)告順序要合邏輯.利用添附資料說明九、結(jié)語知己、知彼、整合.信賴你的部屬.相信自己有無限的潛能.顯露你的企圖心.支持上司或組織所訂目標(biāo).訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力、水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的難易度做合理公平的考量.因