《維護消費者權益》課件綜述

1、想一想：想一想：以下漫畫都侵犯以下漫畫都侵犯了消費者什么權了消費者什么權利？利？侵犯了消費侵犯了消費者對商品和者對商品和服務真實情服務真實情況的知情權。況的知情權。侵犯了消費者侵犯了消費者公平交易權。公平交易權。第八課第八課 消費者的權益消費者的權益服裝行業(yè)的服裝行業(yè)的“打折打折”現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)象調(diào)查商家打折的種種動機商家打折的種種動機1.推銷陳舊，積壓商品；推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；推銷假冒偽劣商品；4.先提價，后打折；先提價，后打折；3.搭配銷售。搭配銷售。 面對低價和折扣，首先要判斷是否真貨，面對低價和折扣，首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不其次，根椐

2、自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等）能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等）好看就一定好吃往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個肉價、菜價來 往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大 在我們的日常生活中，消費者的衣、在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。食、住、行方面的權益都得不到保障。 消費者應該如何維護自己的權益？煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 增強自己的判斷能力和選擇能力增強自己的判斷能力和選擇能力. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分

3、別看什么？分別看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。2.2.你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣你愛逛街買衣服嗎？你是怎樣選購稱心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同愛好。為了不上當受騙，逛街是女性的共同愛好。為了不上當受騙，一般選擇去大商場。比如：看中一樣衣服也不一般選擇去大商場。比如：看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標，有急著買，往往要摸面料、試手感、看商標，有時讓朋友們參考參考。如果價格合適，款式得時讓朋友們參考參考。如果價格合適，款式得體，最后敲定買下。體，

4、最后敲定買下。 你知道嗎？你知道嗎？下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12315消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？12365 12358(消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 消費者購物時要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費糾消費者購物時要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據(jù)。紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據(jù)。 消費者需要主動學習和掌握有關消消費者需要主動學習和掌握有關消費的知識：費的知識：掌握消費者權益保護的知識，如掌握消費者權益保護的知識，如相關法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維相關

5、法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。權途徑等。包括：有關商品，服務，市場以包括：有關商品，服務，市場以及消費心理等方面的知識；及消費心理等方面的知識；關注我們的生活,學會明白合理消費! 近幾年來發(fā)生了近幾年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者哪些嚴重侵犯消費者權利的重大案件？權利的重大案件？回放回放 工業(yè)酒精勾兌的假酒 當這些當這些合法權益合法權益受到侵害時，應受到侵害時，應如何維護？如何維護？ 我們要我們要有良好的權利意識和自我有良好的權利意識和自我保護意識，應勇敢地拿起法律武器，保護意識，應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益。維護自己的合法權益。 當這些當這些合法權益合法權益受到侵害時，應通受到

6、侵害時，應通過什么途徑解決的？過什么途徑解決的？ 維護消費者權益的組織機構維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政行政機構機構司法司法機構機構社會社會團體團體大眾大眾傳媒傳媒各級政府各級政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機關公安機關人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費者協(xié)會消費者協(xié)會其他組織其他組織報刊報刊廣播廣播電視臺電視臺消費者權益受害后的解決途徑消費者權益受害后的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和與經(jīng)營者協(xié)商和解解請求消費者請求消費者協(xié)會調(diào)解協(xié)會調(diào)解向有關行政管理部向有關行政管理部門投訴門投訴提請仲裁機關仲提請仲裁機關仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光

7、維護維護消費消費者權者權益益（消費前）（消費前） 練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”我們應主動學習和掌握有關我們應主動學習和掌握有關_的知識。的知識。需要掌握有關需要掌握有關_保護的保護的知識。知識。（消費中）（消費中） 維護權益維護權益的途徑的途徑”（消費后）（消費后）我們應具有良好的權利意識我們應具有良好的權利意識和和_意識，防止意識，防止_行為的發(fā)生。行為的發(fā)生。維權途徑：與維權途徑：與_和解；請和解；請求求_調(diào)解；向調(diào)解；向_申訴；申訴；提請?zhí)嵴坃仲裁；向仲裁；向_提起提起訴訟。訴訟。消費消費消費者消費者權益權益自我保護自我保護侵權行為侵權行為經(jīng)營者經(jīng)營者消協(xié)消協(xié)有關部門有關部門仲裁機關仲裁

8、機關法院法院 課堂作業(yè)課堂作業(yè)材料：材料：3月月15日是國際消費者權益日。今年的主題是日是國際消費者權益日。今年的主題是“消消費與費與發(fā)展發(fā)展”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“315”前前后開展了宣傳、維權活動。為配合后開展了宣傳、維權活動。為配合“315”宣傳活動，某宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務：1、請

9、你為本次活動寫兩條宣傳標語。請你為本次活動寫兩條宣傳標語。2、某市民：、某市民：“前天，我到某商店購買了一前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？該怎么辦？”請你予以解答。請你予以解答。3、請你就消費者如何更好地維護自身合法、請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。權益進行友情提示。1、宣傳標語：增強消費意識，維護合法權益宣傳標語：增強消費意識，維護合法權益”等等2、應理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如應理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者

10、協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁有關部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機構仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。機構仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。3、 消費者依法享有安全保障權、知悉真情權、消費者依法享有安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴自主選擇權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴權等；消費者購物時應做到：一是盡量到信譽好權等；消費者購物時應做到：一是盡量到信譽好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認商品標識是否完整折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認商品標識是否完整（價格、產(chǎn)地、主要成分、生