計(jì)算機(jī)常見故障及其處理方法

1、Nadal.Zhang6/17/2010RadiSys Corporation Confidential2故障分類故障分類軟件故障軟件故障lBIOS中選項(xiàng)或系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。l操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序有設(shè)計(jì)漏洞或應(yīng)用程序間發(fā)生沖突。l操作不當(dāng)或病毒、木馬、惡意軟件破壞造成系統(tǒng)文件損壞。l驅(qū)動(dòng)程序不兼容或安裝錯(cuò)誤、軟硬件兼容性欠佳。硬件故障硬件故障 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的電氣、機(jī)械故障或接觸不良、安裝不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的物理性故障。l機(jī)械故障l電氣故障l介質(zhì)故障l人為故障RadiSys Corporation Confidential3 故障原因 環(huán)境因素 長(zhǎng)期工作在多灰塵、多靜電等惡劣環(huán)境中，一些部件就會(huì)因?yàn)榉e塵

2、、靜電、潮濕等出現(xiàn)故長(zhǎng)期工作在多灰塵、多靜電等惡劣環(huán)境中，一些部件就會(huì)因?yàn)榉e塵、靜電、潮濕等出現(xiàn)故障。障。 供電電壓不穩(wěn)，沒(méi)有可靠接地，開關(guān)電源品質(zhì)不良等，不能按時(shí)、正確地對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)供電電壓不穩(wěn)，沒(méi)有可靠接地，開關(guān)電源品質(zhì)不良等，不能按時(shí)、正確地對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行必要的日常維護(hù)，都會(huì)增加其故障率。行必要的日常維護(hù)，都會(huì)增加其故障率。 硬件質(zhì)量 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備中所使用電子元器件和其他配件的質(zhì)量及制造工藝，都會(huì)影響到硬件的可計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備中所使用電子元器件和其他配件的質(zhì)量及制造工藝，都會(huì)影響到硬件的可靠性和壽命。靠性和壽命。 兼容性故障 硬件和硬件間，操作系統(tǒng)和硬件間，硬件和驅(qū)動(dòng)程序間還是有不能

3、完全兼容的現(xiàn)象，這些硬件和硬件間，操作系統(tǒng)和硬件間，硬件和驅(qū)動(dòng)程序間還是有不能完全兼容的現(xiàn)象，這些不兼容同樣會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)各種故障的出現(xiàn)。不兼容同樣會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)各種故障的出現(xiàn)。 人為故障 不正確的使用方法和操作習(xí)慣，如大力敲擊鍵盤，隨意插拔硬件設(shè)備，不正常關(guān)機(jī)等，都不正確的使用方法和操作習(xí)慣，如大力敲擊鍵盤，隨意插拔硬件設(shè)備，不正常關(guān)機(jī)等，都會(huì)損壞計(jì)算機(jī)硬件，使故障率增加。會(huì)損壞計(jì)算機(jī)硬件，使故障率增加。 病毒和木馬 病毒和木馬會(huì)使計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)間加長(zhǎng)，運(yùn)行速度變慢，正常操作出錯(cuò)，更甚者會(huì)造成硬件病毒和木馬會(huì)使計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)間加長(zhǎng)，運(yùn)行速度變慢，正常操作出錯(cuò)，更甚者會(huì)造成硬件設(shè)備的損壞。設(shè)備的損壞。

4、 RadiSys Corporation Confidential4診斷方法（1）觀察法 使用看、聽、聞、摸、問(wèn)等方法，通過(guò)再現(xiàn)和觀察計(jì)算機(jī)故障來(lái)判斷故障原因使用看、聽、聞、摸、問(wèn)等方法，通過(guò)再現(xiàn)和觀察計(jì)算機(jī)故障來(lái)判斷故障原因和故障部件。和故障部件。 看 觀察計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境、線纜連接；查看計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的提示信息，設(shè)備指示觀察計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境、線纜連接；查看計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的提示信息，設(shè)備指示燈的顯示狀態(tài)；計(jì)算機(jī)使用的操作系統(tǒng)、安裝的軟件、驅(qū)動(dòng)程序、軟件設(shè)置等情況燈的顯示狀態(tài)；計(jì)算機(jī)使用的操作系統(tǒng)、安裝的軟件、驅(qū)動(dòng)程序、軟件設(shè)置等情況；設(shè)備的清潔程度、各連接部件是否有銹蝕，有無(wú)連接不良的現(xiàn)象，；設(shè)

5、備的清潔程度、各連接部件是否有銹蝕，有無(wú)連接不良的現(xiàn)象，PCB上元器件上元器件有無(wú)燒灼、變形和發(fā)黑等異常狀態(tài)。有無(wú)燒灼、變形和發(fā)黑等異常狀態(tài)。 聽 聽計(jì)算機(jī)電源、聽計(jì)算機(jī)電源、CPU、顯示卡等設(shè)備風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動(dòng)聲音，硬盤有無(wú)異常響聲，設(shè)、顯示卡等設(shè)備風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動(dòng)聲音，硬盤有無(wú)異常響聲，設(shè)備啟動(dòng)時(shí)的報(bào)警提示音等。備啟動(dòng)時(shí)的報(bào)警提示音等。 聞 聞一下有沒(méi)有發(fā)霉或元器件燒毀產(chǎn)生的焦糊味，顯示器有沒(méi)有異常的氣味。聞一下有沒(méi)有發(fā)霉或元器件燒毀產(chǎn)生的焦糊味，顯示器有沒(méi)有異常的氣味。 摸 檢查各設(shè)備是不是有連接處松動(dòng)，接觸不良的現(xiàn)象；檢查各設(shè)備是不是有連接處松動(dòng)，接觸不良的現(xiàn)象；CPU、顯卡等設(shè)備有沒(méi)有、顯卡等設(shè)

6、備有沒(méi)有正常工作時(shí)產(chǎn)生的熱量或異常的熱量增加。正常工作時(shí)產(chǎn)生的熱量或異常的熱量增加。 問(wèn) 詢問(wèn)計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)慣、設(shè)備供電情況，故障產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的癥狀詢問(wèn)計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)慣、設(shè)備供電情況，故障產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的癥狀，故障發(fā)生時(shí)的提示信息和故障發(fā)生的規(guī)律等。，故障發(fā)生時(shí)的提示信息和故障發(fā)生的規(guī)律等。RadiSys Corporation Confidential5診斷方法（2）軟件診斷法 使用系統(tǒng)自帶的檢測(cè)程序或?qū)I(yè)的診斷工具軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬件使用系統(tǒng)自帶的檢測(cè)程序或?qū)I(yè)的診斷工具軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬件進(jìn)行診斷測(cè)試。通過(guò)生成的報(bào)告文件快速定位，并修復(fù)故障。常用的測(cè)試進(jìn)行診斷測(cè)試。

7、通過(guò)生成的報(bào)告文件快速定位，并修復(fù)故障。常用的測(cè)試軟件有軟件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和和DM, Dell Diagnostics等等。（3）清潔法 使用專用的清潔工具清除計(jì)算機(jī)設(shè)備上的灰塵，擦拭金手指等接插使用專用的清潔工具清除計(jì)算機(jī)設(shè)備上的灰塵，擦拭金手指等接插部位的銹跡等來(lái)排除故障。部位的銹跡等來(lái)排除故障。（4）插拔法 通過(guò)拔掉并重新插入、連接各硬件，從而排除由于各設(shè)備連接不牢固通過(guò)拔掉并重新插入、連接各硬件，從而排除由于各設(shè)備連接不牢固，接觸不良等產(chǎn)生的故障。問(wèn)，接觸不良等產(chǎn)生的故障。問(wèn) 詢問(wèn)計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)慣、設(shè)備供詢問(wèn)計(jì)算機(jī)操作人員的操作習(xí)

8、慣、設(shè)備供電情況，故障產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的癥狀，故障發(fā)生時(shí)的提示信息和故障發(fā)生電情況，故障產(chǎn)生前后計(jì)算機(jī)的癥狀，故障發(fā)生時(shí)的提示信息和故障發(fā)生的規(guī)律等。的規(guī)律等。RadiSys Corporation Confidential6診斷思路 先問(wèn)后動(dòng) 先向使用人員了解計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，故障發(fā)生時(shí)的癥狀和發(fā)生先向使用人員了解計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，故障發(fā)生時(shí)的癥狀和發(fā)生的規(guī)律，有條件的要重現(xiàn)故障，在確定故障部件后再動(dòng)手進(jìn)行故障的排除的規(guī)律，有條件的要重現(xiàn)故障，在確定故障部件后再動(dòng)手進(jìn)行故障的排除。 先易后難 在遇到計(jì)算機(jī)故障時(shí)，不要把問(wèn)題考慮的太復(fù)雜，很簡(jiǎn)單的電在遇到計(jì)算機(jī)故障時(shí)，不要把問(wèn)題考慮的太復(fù)雜，很簡(jiǎn)單的

9、電源或設(shè)備連接等小問(wèn)題都會(huì)造成表面的大故障。源或設(shè)備連接等小問(wèn)題都會(huì)造成表面的大故障。 先假后真 先從計(jì)算機(jī)的使用環(huán)境、清潔度、先從計(jì)算機(jī)的使用環(huán)境、清潔度、BIOS或軟件設(shè)置等問(wèn)題入或軟件設(shè)置等問(wèn)題入手，這些手，這些“假故障假故障”往往會(huì)讓許多人束手無(wú)策。往往會(huì)讓許多人束手無(wú)策。 先軟后硬 計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，要先考慮軟件問(wèn)題，比如先進(jìn)行病毒木馬計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，要先考慮軟件問(wèn)題，比如先進(jìn)行病毒木馬的查殺，再檢查操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的設(shè)置情況等，最后再查找硬件設(shè)備的查殺，再檢查操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的設(shè)置情況等，最后再查找硬件設(shè)備的問(wèn)題。的問(wèn)題。 先外后內(nèi) 排除故障時(shí)要按照先從周圍環(huán)境開始，再到外部

10、設(shè)備、供電系排除故障時(shí)要按照先從周圍環(huán)境開始，再到外部設(shè)備、供電系統(tǒng)，最后主機(jī)系統(tǒng)的順序來(lái)檢查和排除故障統(tǒng)，最后主機(jī)系統(tǒng)的順序來(lái)檢查和排除故障.RadiSys Corporation Confidential7查障流程 在進(jìn)行計(jì)算機(jī)故障的診斷和排除時(shí)，應(yīng)先查看計(jì)算機(jī)工作環(huán)境并清潔在進(jìn)行計(jì)算機(jī)故障的診斷和排除時(shí)，應(yīng)先查看計(jì)算機(jī)工作環(huán)境并清潔設(shè)備上的積塵，重現(xiàn)故障后，再根據(jù)故障現(xiàn)象從市電供應(yīng)、電源模塊開始設(shè)備上的積塵，重現(xiàn)故障后，再根據(jù)故障現(xiàn)象從市電供應(yīng)、電源模塊開始，一步步診斷排除，從而快速查找到發(fā)生故障的硬件設(shè)備。，一步步診斷排除，從而快速查找到發(fā)生故障的硬件設(shè)備。顯卡和主板故障否打開電源是是

11、警報(bào)音否BIOS硬盤故障操作系統(tǒng)故障硬件設(shè)備正常是電源指示燈電源風(fēng)扇否否電源供應(yīng)正確連接電源維修電源顯示信息否根據(jù)警報(bào)音排障是錯(cuò)誤信息根據(jù)錯(cuò)誤信息排障否正 常 啟 動(dòng)操作系統(tǒng)是是RadiSys Corporation Confidential8POST信息信息 按下計(jì)算機(jī)電源開關(guān)（接通電源）后，按下計(jì)算機(jī)電源開關(guān)（接通電源）后，BIOS中的啟動(dòng)代碼首先要對(duì)中的啟動(dòng)代碼首先要對(duì)CPU、主板、內(nèi)、主板、內(nèi)存、鼠標(biāo)、鍵盤和硬盤等幾乎所有硬件進(jìn)行檢測(cè)，以確定這些設(shè)備是否處于正常工存、鼠標(biāo)、鍵盤和硬盤等幾乎所有硬件進(jìn)行檢測(cè)，以確定這些設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程一般稱為作狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程一般稱為PO

12、ST (Power On Self Test，加電自檢，加電自檢)。在。在POST過(guò)過(guò)程中，如果某個(gè)設(shè)備沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，檢測(cè)程序就會(huì)中止，并根據(jù)內(nèi)置預(yù)設(shè)進(jìn)行聲音程中，如果某個(gè)設(shè)備沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，檢測(cè)程序就會(huì)中止，并根據(jù)內(nèi)置預(yù)設(shè)進(jìn)行聲音報(bào)警（報(bào)警（BIOS廠商對(duì)報(bào)警聲作了定義，不同的設(shè)置的故障報(bào)警聲也不相同）或顯示廠商對(duì)報(bào)警聲作了定義，不同的設(shè)置的故障報(bào)警聲也不相同）或顯示錯(cuò)誤信息。錯(cuò)誤信息。POST錯(cuò)誤提示的方式有聲音報(bào)警、顯示錯(cuò)誤信息、板載錯(cuò)誤提示的方式有聲音報(bào)警、顯示錯(cuò)誤信息、板載Debug燈顯示和燈顯示和Debug卡代卡代碼等。碼等。在系統(tǒng)在系統(tǒng)POST自檢過(guò)程中，出現(xiàn)核心故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)

13、主板喇叭發(fā)出長(zhǎng)短各異、有自檢過(guò)程中，出現(xiàn)核心故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)主板喇叭發(fā)出長(zhǎng)短各異、有規(guī)律的規(guī)律的“嘀嘀”聲來(lái)通知用戶。如果出現(xiàn)非關(guān)鍵性故障，則在屏幕上顯示出錯(cuò)誤信息聲來(lái)通知用戶。如果出現(xiàn)非關(guān)鍵性故障，則在屏幕上顯示出錯(cuò)誤信息。維修人員可以根據(jù)提示音和錯(cuò)誤信息來(lái)確定故障所在位置。維修人員可以根據(jù)提示音和錯(cuò)誤信息來(lái)確定故障所在位置。POST過(guò)程中除了聲音報(bào)警和顯示錯(cuò)誤信息外，還可以通過(guò)過(guò)程中除了聲音報(bào)警和顯示錯(cuò)誤信息外，還可以通過(guò)Debug卡或板載卡或板載Debug燈燈來(lái)顯示來(lái)顯示BIOS廠商內(nèi)置的檢測(cè)代碼（廠商內(nèi)置的檢測(cè)代碼（POST Code），從而快速地定位和排除故障。），從而快速地定位和

14、排除故障。RadiSys Corporation Confidential9AWARD BIOS自檢響鈴及其含義自檢響鈴自檢響鈴自檢響鈴含義及處理方法自檢響鈴含義及處理方法1短系統(tǒng)正常啟動(dòng)。機(jī)器沒(méi)有任何問(wèn)題。2短常規(guī)錯(cuò)誤。進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。1長(zhǎng)1短內(nèi)存或主板出錯(cuò)。更換內(nèi)存，若故障依舊，需要更換主板。1長(zhǎng)2短顯示器或顯示卡錯(cuò)誤。重新連接或更換顯示器和顯示卡。1長(zhǎng)3短鍵盤控制器錯(cuò)誤。檢查主板鍵盤接口電路。1長(zhǎng)9短RAM或EPROM錯(cuò)誤，BIOS損壞。刷新BIOS或更換FLASH RAM。不斷長(zhǎng)鳴內(nèi)存條未插緊或損壞。清除內(nèi)存金手指上銹跡并重新（或更換內(nèi)存插槽）插入。若故障沒(méi)

15、有排除，則需更換內(nèi)存。不停地響電源、顯示器未與顯示卡連接好。檢查所有的插頭。重復(fù)短響電源故障無(wú)聲音無(wú)顯示電源故障RadiSys Corporation Confidential10AMI BIOS自檢響鈴及其含義自檢響鈴自檢響鈴自檢響鈴含義及處理方法自檢響鈴含義及處理方法1短內(nèi)存刷新失敗，更換內(nèi)存條。2短內(nèi)存ECC校驗(yàn)錯(cuò)誤。在BIOS設(shè)置程序中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)的選項(xiàng)設(shè)為“Disabled”，最好的辦法是更換內(nèi)存。3短系統(tǒng)基本內(nèi)存（第1個(gè)64kB）檢查失敗。更換內(nèi)存。4短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤碼5短中央處理器（CPU）錯(cuò)誤6短鍵盤控制器錯(cuò)誤7短CPU異常中斷，系統(tǒng)實(shí)模式錯(cuò)誤，不能切換到保護(hù)模式。8短顯示內(nèi)

16、存錯(cuò)誤。顯示內(nèi)存有損壞，更換顯卡。9短ROM BIOS檢驗(yàn)和錯(cuò)誤。1長(zhǎng)3短內(nèi)存錯(cuò)誤。內(nèi)存損壞，更換正常內(nèi)存。1長(zhǎng)8短顯示測(cè)試錯(cuò)誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒(méi)插好或顯示卡沒(méi)插牢。RadiSys Corporation Confidential11POST錯(cuò)誤信息 CMOS battery failed（CMOS 電池失效）。 原因： CMOS 電池的電力不足，更換新的電池。 CMOS check sum errorDefaults loaded（CMOS 執(zhí)行全部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，載入系統(tǒng)缺省設(shè)定值）。 原因：由于電池電力不足造成BIOS信息無(wú)法保存，建議更換新的主板電池。如果問(wèn)題依然存在，說(shuō)明 CMOS R

17、AM 可能有問(wèn)題，最好送回原廠修理。 Display switch is set incorrectly（顯示開關(guān)配置錯(cuò)誤）。 原因：較舊型的主板上有跳線可設(shè)定顯示器為單色或彩色，這個(gè)錯(cuò)誤提示表示主板上的設(shè)定和 BIOS 里的設(shè)定不一致，重新設(shè)定即可。 Press ESC to skip memory test（按ESC鍵可跳過(guò)內(nèi)存檢查）。 原因：如果在 BIOS 內(nèi)沒(méi)有設(shè)置快速加電自檢，在開機(jī)時(shí)就會(huì)執(zhí)行內(nèi)存的測(cè)試，如果不想等待，可按 ESC 鍵跳過(guò)或到 BIOS 內(nèi)開啟 Quick Power On Self Test。 RadiSys Corporation Confidential12P

18、OST錯(cuò)誤信息 Hard Disk initializing Please wait a moment（硬盤正在初始化，請(qǐng)等待片刻）。 原因：在較新的硬盤上根本看不到。由于較舊的硬盤啟動(dòng)較慢，所以會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示。 Hard Disk Install Failure（硬盤安裝失敗）。 原因：硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線不當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ( 例如同一個(gè)IDE口上的兩個(gè)IDE設(shè)備都設(shè)置為 Master 或 Slave。) Secondary slave hard fail （檢測(cè)從盤失?。?。 原因：CMOS 設(shè)置不當(dāng)（如沒(méi)有從盤但在CMOS里設(shè)置有從盤），硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線未接好或者硬盤

19、跳線設(shè)置不當(dāng)。 Hard disk(s) diagnosis fail (執(zhí)行硬盤診斷時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤)。 原因：硬盤本身出現(xiàn)故障。使用替換法把硬盤接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上試一下，如果提示信息一樣，就只有送修了。 Floppy Disk(s) fail 或或 Floppy Disk(s) fail(80) 或或Floppy Disk(s) fail(40)（無(wú)法驅(qū)動(dòng)軟驅(qū)）。 原因：軟驅(qū)數(shù)據(jù)線、電源線接錯(cuò)或松脫。如果都正常，說(shuō)明軟驅(qū)出現(xiàn)故障。RadiSys Corporation Confidential13POST錯(cuò)誤信息 Keyboard error or no keyboard present(鍵盤錯(cuò)

20、誤或者未連接鍵盤) 原因：沒(méi)有連接鍵盤或者鍵盤出現(xiàn)故障。 Memory test fail (內(nèi)存檢測(cè)失敗) 原因：通常是因?yàn)閮?nèi)存不兼容或內(nèi)存芯片損壞所導(dǎo)致的。 Override enableDefaults loaded ( 當(dāng)前CMOS設(shè)定無(wú)法啟動(dòng)系統(tǒng)，加載BIOS 預(yù)設(shè)值)。 原因：BIOS內(nèi)的設(shè)定不適合使用中的計(jì)算機(jī)硬件，進(jìn)入 BIOS 設(shè)定重新設(shè)置即可。 Press TAB to show POST screen (按 TAB 鍵切換到POST顯示屏幕) 原因：OEM廠商會(huì)以自己的商標(biāo)標(biāo)識(shí)畫面來(lái)取代BIOS預(yù)設(shè)的POST開機(jī)檢測(cè)信息，可以按TAB鍵在廠商的LOGO畫面和BIOS預(yù)設(shè)的

21、開機(jī)畫面間進(jìn)行切換。 Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（從硬盤恢復(fù)開機(jī)，按TAB顯示開機(jī)自檢畫面）。 原因：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(掛起到硬盤)的功能，當(dāng)使用者以 Suspend to disk 的方式來(lái)關(guān)機(jī)時(shí)，在下次開機(jī)時(shí)就會(huì)顯示此提示消息。 。RadiSys Corporation Confidential14POST錯(cuò)誤信息 BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代碼在進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法開機(jī)) 原因：因?yàn)?BIOS 程序代碼更新不完全造成故障，應(yīng)重新刷寫燒壞的主板BIOS。 Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(監(jiān)視功能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)入POWER MANAGEMENT S