專業(yè)課管理學(xué)課件第4篇

1、第4篇組織（ORGANIZING）第10章 基本的組織設(shè)計(jì)第11章 適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)第12章 人力管理第13章 團(tuán)隊(duì)管理第10章基本的組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)§組織：安排和設(shè)計(jì)工作任務(wù)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)§組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)組織內(nèi)正式的工作安排§組織設(shè)計(jì)的六個(gè)組成要素§§§§§§工作專門化部門化 指揮連 管理跨度和分權(quán)正規(guī)化§工作專門化（work specialization）是把工作活動(dòng)劃分為各項(xiàng)單獨(dú)的工作任務(wù)，簡單的說是將工作進(jìn)行分工§

2、;§優(yōu)勢(shì)：有效利用各種員工的技能；專業(yè)化à快性枯燥、疲勞、物極必反原則：勞動(dòng)分工的非、低生產(chǎn)率、質(zhì)量低下、更高的缺勤率和辭職率（例子）§部門化（departmentalization）：把工作崗位組合到一起§一個(gè)普通的制造企業(yè)后服務(wù)部、采購部等：人力部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售地區(qū)部門化銷售副總裁西部地區(qū)銷售主管南部地區(qū)銷售主管中西部地區(qū)銷售主管東部地區(qū)銷售主管部門化龐巴迪公司和多用途車輛大宗鐵路顧客部門化銷售經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理部經(jīng)理工廠主管過程部門化切鋸部經(jīng)理壓邊部經(jīng)理裝配部經(jīng)理噴漆部經(jīng)理檢驗(yàn)和運(yùn)輸部經(jīng)理工廠經(jīng)理化工程經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理制造經(jīng)理HR經(jīng)理采購經(jīng)

3、理§指揮鏈（chain of command）是從組織的最高層延伸到最底層，用以界定誰向誰匯報(bào)工作的職權(quán)鏈?？偛每偛弥碡?cái)務(wù)副總裁運(yùn)營副總裁采購副總裁行政副總裁§職權(quán)（authority）：某個(gè)管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利，簡單的說就是因?yàn)槁殑?wù)而帶來的權(quán)利單元1經(jīng)理單元2經(jīng)理§職責(zé)（responsibility）：被分配任務(wù)的員工需要履行任務(wù)的義務(wù)或期望直線職權(quán)幕僚職權(quán)HR管理部HR管理部其他部門其他部門運(yùn)營部采購部運(yùn)營部采購部§統(tǒng)一指揮（unity of command）：一個(gè)員工只向一位管理者匯報(bào)的原則§管理跨度（spa

4、n of control）111§一位管理者能夠有效率、有效果地管理多少名員工其他所有條件不變，管理跨度越大，組織就越有效世界發(fā)展趨勢(shì)是邁向更大的管理跨度，這與管理者追求加快決策速度、提高靈活性、更貼近顧客3§2564096§74096跨度為8人員工數(shù)量=4096 管理者數(shù)量=585、向員工本相一致以及減少成跨度為4人員工數(shù)量=4096 管理者數(shù)量=136561024率248§§（centralization）是決策發(fā)生在組織的程度分權(quán)（decentralization）是底層組織成員提供的輸入或者做出的實(shí)際決策。§v.s.分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)：

5、越不考慮組織低層的意見，就越不是非此即彼的概念。沒有任何一個(gè)組織是完全§§§或分權(quán)的和分權(quán)程度ßà組織目標(biāo)匹配（組織目標(biāo)：進(jìn)行高效率的機(jī)械化生產(chǎn)v.s.進(jìn)行有效的客戶服務(wù)） 組織目標(biāo)決定了和分權(quán)的程度和分權(quán)程度服務(wù)于組織的目標(biāo)§當(dāng)代管理有員工解如何解決問題的趨勢(shì)，因?yàn)樗麄兏咏袆?dòng)，更了§正規(guī)化（formalization）：組織中各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及員工行為受規(guī)則和程序指導(dǎo)的程度§§一切都規(guī)定的很清楚沒有bargain的空間生產(chǎn)制造§正規(guī)化v.s.化§化一般能為顧客提供更好的服務(wù)

6、§當(dāng)代管理有正規(guī)化程度越來越低的趨勢(shì)§規(guī)則可能過于是過于限制性的，限制了管理者和員工的自由度員工有勞動(dòng)分工、不標(biāo)準(zhǔn)化、良好素質(zhì)指揮鏈每個(gè)成員監(jiān)管上司員工具有職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)管理幅度較窄、層次多不一定按照程序、單獨(dú)或征詢同事意見后解決絕大多數(shù)問題無法直接監(jiān)管帶來的制度約束機(jī)械式（mechanistic）組織有機(jī)式（organic）組織高度的專門化跨職能團(tuán)隊(duì)刻板的部門化跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)清晰的指揮連信息的自由狹窄的管理跨度寬泛的管理跨度化分權(quán)化高度的正規(guī)化較低的正規(guī)化§戰(zhàn)略對(duì)結(jié)構(gòu)的影響§§結(jié)構(gòu)服務(wù)于目標(biāo)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)ßà戰(zhàn)略創(chuàng)新式戰(zhàn)略ß

7、;à有機(jī)式組織；純制造ßà機(jī)械式組織§規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響§§規(guī)模決定結(jié)構(gòu)大型組織v.s.小型組織在專門化、部門化、高水平。化和規(guī)章制度方面具有更§原則上，越大的組織越難保持有機(jī)化，越大層級(jí)必然越多§技術(shù)對(duì)結(jié)構(gòu)的影響§§單件生產(chǎn)（單件or小批量）vs批量生產(chǎn)vs連續(xù)生產(chǎn)（技術(shù)復(fù)雜）技術(shù)常規(guī)化和固定化（機(jī)械化）vs非常規(guī)化靈活技術(shù)（有機(jī)）§環(huán)境不確定性對(duì)結(jié)構(gòu)的影響§轉(zhuǎn)變：穩(wěn)定、簡單的環(huán)境（機(jī)械化）à不確定程度高的環(huán)境（有機(jī)）簡單結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)部門化程度地、管理跨度

8、大、權(quán)利集中于某個(gè)人、正規(guī)化程度低的組織設(shè)計(jì)把從事相關(guān)職業(yè)的專由相對(duì)的事業(yè)部業(yè)組合在一起的組織設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)單元組成的組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪：零售+支持/ 大型汽車公司：轎車事業(yè)部+卡車事業(yè)部/ 阿里：25個(gè)事業(yè)部創(chuàng)業(yè)期/生命周期初期常見的（HR、設(shè)計(jì)、制造、采購）第11章適應(yīng)能力強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)當(dāng)代的組織設(shè)計(jì)為獲得協(xié)作而組織靈活的工作安排靈活就業(yè)的員工隊(duì)伍的組織設(shè)計(jì) 整個(gè)組織由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)并完成工作任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu) 以高度專注的小團(tuán)隊(duì)來處理絕大多數(shù)大型項(xiàng)目 例子：apple的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、咨詢公司的咨詢團(tuán)隊(duì) 把來自不同職能領(lǐng)域的專業(yè)分派去從事各種工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由一名項(xiàng)目經(jīng)理矩陣式& 項(xiàng)

9、目式結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)vs矩陣式結(jié)構(gòu)：不具備員工完成一個(gè)工作項(xiàng)目后可以返回的正式部門 員工加入改項(xiàng)目是因?yàn)樗麄兙邆涞募寄芎湍芰?項(xiàng)目完成后他們需要轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作項(xiàng)目中去。 不被任何預(yù)先設(shè)定的橫向、縱向或者外部邊界所定義或限制的組織 組織內(nèi)部邊界&組織外部邊界 虛擬組織：少量全職員工+工作項(xiàng)目需要時(shí)被臨時(shí)聘用的外部無邊界組織 網(wǎng)絡(luò)組織：有的從事工作活動(dòng)，同時(shí)也利用外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來提供其他必須的部件或工作流程 Peter Senge：第五項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織 指培養(yǎng)出持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力的組織 用ß學(xué)ß所有層級(jí)和職業(yè)的信息共享ß消除任何的壁壘、研發(fā)部門部門部門財(cái)務(wù)

10、部門信息部門1研發(fā)組1組1組1財(cái)務(wù)組1信息組12研發(fā)組2組2組2財(cái)務(wù)組2信息組23研發(fā)組3組3組3財(cái)務(wù)組3信息組3協(xié)作§內(nèi)部協(xié)作：§跨職能團(tuán)隊(duì)：不同職能領(lǐng)域?qū)I(yè) 作團(tuán)隊(duì)（醫(yī)院會(huì)診，itunes的開發(fā)）組成工§特別行動(dòng)組：為解決某個(gè)具體、影響多部門的短期問題而組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)（XX事故善后委員會(huì)：，不同部門的人，如法律等）§實(shí)踐社區(qū)：共同關(guān)注某個(gè)事物，或?qū)δ骋恢黧w懷有，并通過持續(xù)不斷的互動(dòng)和交流來深化他們?cè)谠擃I(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技能（如寶寶樹、java開外部協(xié)作壇、MACX等）§§開放式創(chuàng)新：將外部（顧客、供應(yīng)商等）整合進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新工作中&

11、#167;戰(zhàn)略合作伙伴：高科技、復(fù)雜技術(shù)企業(yè)常見（如領(lǐng)域的、制藥公司、汽車公司等）§靈活的工作安排§；壓縮工作周（5*8à4*10）、彈性工作時(shí)間辦公、工作（兩個(gè)或的人承擔(dān)一份全職工作）§靈活就業(yè)的員工隊(duì)伍§靈活就業(yè)工人（臨時(shí)工、自由職業(yè)者、合同工，中國vs外國），對(duì)企業(yè)來說節(jié)約成本，對(duì)個(gè)人來說，工作靈活（想走就走的旅行）第12章人力管理人力管理過程識(shí)別和甄選員工向員工提供必須的技能和知識(shí)留住高績效的優(yōu)秀員工當(dāng)代的人力管理事項(xiàng)§HR管理為什么很重要§§§競爭優(yōu)勢(shì)來源之一組織戰(zhàn)略的重要組成部分（SW的重要組

12、成部分） 組織對(duì)待員工的方式對(duì)組織績效有顯著影響§對(duì)HR管理過程產(chǎn)生影響的外部因素法律：限制企業(yè)人力管理實(shí)踐（如禁人口發(fā)展趨勢(shì)：種族、化、80s、90s止女性、疾病等法律）工會(huì)：代表員工利益、通過集體談判影響HR 的外部因素（失業(yè)金、等）保護(hù)員（工會(huì)力量對(duì)企業(yè)人力管理的限制）外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)留住高績效的優(yōu)秀員工績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展外部環(huán)境外部環(huán)境人力· 需求-當(dāng)前=所需· 評(píng)估當(dāng)前的人力（當(dāng)前一般通過管理數(shù)據(jù)庫獲得）· 滿足未來的人力需求外部環(huán)境外部環(huán)境人力招聘解聘外部環(huán)境外部環(huán)境人力

13、招聘甄選解聘· 甄選（selection）：對(duì)求職者進(jìn)行篩選以確定最佳人選· 常用甄選工具·申請(qǐng)表·筆試·績效模擬測(cè)試·面試甄選決策接受拒絕以后的工作成功不成功·履歷·身體檢查績外部環(huán)境效正確的決策錯(cuò)誤地拒絕錯(cuò)誤地接受正確的決策外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘· 工作部門上崗培訓(xùn)：了解工作相關(guān)情況· 組織上崗培訓(xùn)：了解組織相關(guān)情況上崗培訓(xùn)（武大入職崗前培訓(xùn)的例子）外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別

14、和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)· 對(duì)員工績效的好壞進(jìn)行評(píng)估·方法績效管理·客觀方法外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展外部環(huán)境外部環(huán)境識(shí)別和甄選人力招聘甄選員工解聘向員工提供上崗培訓(xùn)員工培訓(xùn)最新的技能和知識(shí)留住高績效的優(yōu)秀員工績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展外部環(huán)境第13章團(tuán)隊(duì)管理群

15、體和群體發(fā)展工作群體的績效和滿意度把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的§什么是群體？為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴、彼此互動(dòng)的個(gè)體§群體發(fā)展階段形成階段：· 人們加入該群體· 定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)震蕩階段：· 發(fā)生群體內(nèi)部沖突-誰掌握群體-群體該做啥規(guī)范階段：· 成員對(duì)群體行為預(yù)期（或規(guī)范） 達(dá)成共識(shí)執(zhí)行階段：· 成員把主要精力從彼此相互認(rèn)識(shí)和了解轉(zhuǎn)移到本群體工作任務(wù)上解散階段：· 準(zhǔn)備解散· 精力主要用于善后事宜而不是工作任務(wù)群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序

16、群體的結(jié)構(gòu)所在組織的戰(zhàn)略/權(quán)力關(guān)系/正式的規(guī)章制度/的可獲得性/員工甄選標(biāo)準(zhǔn)/績效管理體系/群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序群體的結(jié)構(gòu)知識(shí)、能力、技能、個(gè)人特征、個(gè)性特點(diǎn)群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序群體的結(jié)構(gòu)群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序群體的結(jié)構(gòu)····：人們對(duì)一個(gè)單元中占據(jù)某個(gè)特置的所期望的行為模式規(guī)范：該群體成員共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望從眾：Soloman Asch的研究結(jié)果群體規(guī)模：會(huì)影響工作績效和滿意度（問題復(fù)雜時(shí)，大群體更好；小群體可以更快完成任務(wù)）、· 群體凝聚力惰化問題群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序群體的結(jié)構(gòu)· 群體決策：與個(gè)人決策相對(duì)應(yīng)，優(yōu)勢(shì)：-群體有更全面完整的信息和知識(shí)-產(chǎn)生更加多元化的方案-增強(qiáng)解決方案的被接受程度·管理群體成員的作用于該群體的外部條件績效和滿意度群體的程序群體的結(jié)構(gòu)§工作團(tuán)隊(duì)§定義：由利用積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來努力完