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1、.淮安市第四人民醫(yī)院青年志愿者管理實(shí)施方案一、志愿服務(wù)與志愿管理計(jì)劃對(duì)志愿者和志愿服務(wù)進(jìn)行組織與管理是醫(yī)院社工部的重要工作內(nèi)容。對(duì)于志愿者的組織與管理包括招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評(píng)估與激勵(lì)等重要步驟,缺一不可。社會(huì)工作部要負(fù)責(zé)根據(jù)志愿者的特點(diǎn)和工作目標(biāo)制定詳細(xì)、明確的整體工作計(jì)劃,說明工作意義,確立志愿者在服務(wù)中的角色及參與目的,從而確定志愿者志愿服務(wù)的每個(gè)工作環(huán)節(jié)。志愿者和志愿服務(wù)的具體工作和步驟包括:1初步界定服務(wù)對(duì)象和范圍及志愿者的角色,草擬服務(wù)計(jì)劃書2. 設(shè)計(jì)工作:編寫工作手冊(cè)及服務(wù)方法3. 志愿者前期宣傳4志愿者招募及甄選5. 志愿者培訓(xùn)及考核6. 志愿者服務(wù)組織7志愿者督導(dǎo)8志愿者評(píng)估9
2、志愿者激勵(lì)10志愿者權(quán)益保護(hù)11志愿者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避12檢討及評(píng)估志愿服務(wù)的未來發(fā)展方向二、前期宣傳志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段,同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在全院乃至目標(biāo)群體、我院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下:(一) 印制宣傳小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等,內(nèi)容包括:1、 為什么開展志愿服務(wù):招募志愿者的背景:北大人民醫(yī)院的理念、開展志愿者服務(wù)的背景和意義,醫(yī)務(wù)社工部在組織志愿者工作中的角色。2、 什么人可以成為志愿者:對(duì)志愿者的要求,即志愿者的資格和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。3、 &
3、#160; 志愿者可以做什么;志愿者的服務(wù)內(nèi)容:如門診大廳的導(dǎo)醫(yī)、住院處服務(wù)等的介紹和目的。4、 如何成為人民醫(yī)院的志愿者:說明提出申請(qǐng)的方式:如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、人民醫(yī)院社工部的位置,便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)?;蛘呖稍谌嗣襻t(yī)院社工部的網(wǎng)頁上添加志愿者申請(qǐng)表格,有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫。(二) 發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊(cè)等:可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方發(fā)放,如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等,可以擺放面積較大的展板,粘貼招募海報(bào)(三) 院內(nèi)動(dòng)員:1以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式,向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行
4、志愿者培訓(xùn),會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號(hào)召動(dòng)員;2. 與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作,組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會(huì),宣傳和介紹人民醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。三、志愿者培訓(xùn)與考核所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院,開始工作之前,都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn),達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程,讓志愿者接受醫(yī)院的理念,獲得工作所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度;協(xié)助志愿者選擇工作,增強(qiáng)志愿者的自信心,促進(jìn)其潛能的發(fā)揮;使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐,使志愿者獲得成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展,促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為四個(gè)部分:(一)基本
5、服務(wù)禮儀(二)志愿者服務(wù)規(guī)范 注:見我院志愿者服務(wù)規(guī)范(三)志愿者培訓(xùn)課程及內(nèi)容1.迎新課程準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能,還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在,同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院的全面介紹和實(shí)用資訊,同時(shí)讓志愿者明白他們?nèi)绾螀f(xié)助醫(yī)院達(dá)成它的使命。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式,就越能為醫(yī)院服務(wù)。迎新說明課程是要回答新進(jìn)志愿者可能有的三個(gè)問題:n 介紹使命:我為什么要在這里工作?n
6、0; 介紹制度:我要如何在這里工作?n 介紹社交環(huán)境:我要如何跟這里的人相處?這些問題得到解答,志愿者才會(huì)在醫(yī)院內(nèi)感覺自在。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對(duì)勁,就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過高,通常都是因?yàn)槿狈玫挠抡f明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案,明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。迎新說明課程中應(yīng)包括三個(gè)內(nèi)容:使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。主題目標(biāo)內(nèi)容方式備注使命介紹幫助志愿者明確醫(yī)院
7、的使命 描述醫(yī)院的歷史 描述醫(yī)院的任務(wù)和價(jià)值觀 描述醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象 描述醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容 描述要解決的問題,或最終的使命采
8、取討論,而非單方面演講的方式。迎新說明課程中的這個(gè)部分在于讓志愿者明確了解醫(yī)院的基本價(jià)值觀。在這里,可以講述早期領(lǐng)袖或模范志愿者的故事,讓志愿者了解醫(yī)院內(nèi)的傳奇歷史。這種討論可以使志愿者從理性和感性兩方面,認(rèn)同醫(yī)院的使命;讓志愿者明確地決定自己相信這個(gè)使命,愿意為達(dá)到這項(xiàng)使命而努力。此外這部分的課程也能提供志愿者足夠的背景資料,讓志愿者能夠在需要時(shí),正確的介紹醫(yī)院,不會(huì)給予外界錯(cuò)誤的信息。同時(shí)志愿者管理人也可以通過討論,了解每位志愿者的價(jià)值觀是否跟醫(yī)院的利益相容。制度介紹幫助志愿者了解醫(yī)院內(nèi)社工部對(duì)志愿者的管理體系
9、0; 醫(yī)院的結(jié)構(gòu)與社工部計(jì)劃,并舉例說明每項(xiàng)計(jì)劃中,志愿者的貢獻(xiàn) 志愿者管理的制度,包括志愿者的政策與規(guī)范 介紹醫(yī)院內(nèi)的設(shè)備環(huán)境 介紹志愿者的報(bào)酬,與志愿者必須符合的要求 介紹社工部對(duì)于工作記錄的要求
10、160; 介紹時(shí)間表采用圖表與講義的方式呈現(xiàn),也可以采用問答的方式,進(jìn)一步澄清志愿者的疑問之處。此外,也可以邀請(qǐng)醫(yī)院工作人員或其它志愿者,分別講述醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部分的工作。這部分的目的在于讓志愿者清楚了解志愿者的管理制度,以及他們的工作內(nèi)容。這部分可以讓志愿者了解他們將要扮演的角色,以及和醫(yī)院的工作有什么關(guān)聯(lián)。醫(yī)院環(huán)境介紹 幫助志愿者認(rèn)識(shí)他們即將加入的集體,并開始建立人際關(guān)系 介紹黨辦的負(fù)責(zé)人
11、60; 由工作人員和現(xiàn)任志愿者表達(dá)歡迎之意??梢哉?qǐng)他們負(fù)責(zé)介紹某些主題,或者組織一個(gè)活躍的歡迎活動(dòng) 描述醫(yī)院的文化與禮節(jié),例如衣著,習(xí)慣等 可以以歡迎會(huì)、錄像等形式進(jìn)行;加強(qiáng)新志愿者與老志愿者以及部門人員之間的溝通與了解。這部分課程的主要目的在于讓志愿者認(rèn)識(shí)未來的科室主管,安排雙方的會(huì)面,幫助志愿者熟悉以后服務(wù)的具體環(huán)境。此外也是要表示醫(yī)院歡迎志愿者加入這個(gè)集體中。2 培訓(xùn)課程要決定志愿者需要哪
12、些培訓(xùn)和訓(xùn)練,必須注意以下三個(gè)問題:n 他們需要什么資訊,才能成功地執(zhí)行工作?n 他們需要什么技能,才能成功地執(zhí)行工作?n 他們需要什么樣的態(tài)度或方法,才能成功地執(zhí)行工作?訓(xùn)練課程可能包括聽演講、閱讀、討論、參觀、觀看錄影帶、座談會(huì)、示范、角色扮演、案例研究、模擬操作等等。培訓(xùn)人員通常會(huì)運(yùn)用多種方法,使學(xué)員保持高度興趣。通常培訓(xùn)課程的形式可以分為
13、三種形式:正式培訓(xùn),一對(duì)一指導(dǎo),咨詢顧問:2.1、正式培訓(xùn)正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備,以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間非常長(zhǎng),尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。1)工作技能培訓(xùn)無論志愿者被分配到什么工作,訓(xùn)練課程都必須以下內(nèi)容:該做什么;不該做什么;如果遭遇特殊情況,志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。2)工作角色與責(zé)任培訓(xùn)認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò):他的工作伙伴,他在工作中扮演的角色;他的工作責(zé)任,以及其他人的角色等。3)角色扮演在教學(xué)課程中,以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù),擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演,引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中,給志愿者更多的機(jī)會(huì)去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。2.2一對(duì)一指導(dǎo)一對(duì)一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能??梢杂迷谡降呐嘤?xùn)課程中,或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管,或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟:1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能;2、學(xué)員嘗試,指導(dǎo)者觀察;3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論。務(wù)必在示范時(shí),解說每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范,更是要讓他了解示范的內(nèi)容。2.
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