值機(jī)程序1--客票查驗(yàn)

1、值機(jī)方式及程序CHECK-IN PROCEDURE民航旅客運(yùn)輸復(fù)習(xí)題QUESTIONS AND ANSWERS1.民航旅客運(yùn)輸涉及的主要工作崗位是哪些？2.值機(jī)、登機(jī)、到達(dá)及中轉(zhuǎn)崗位的主要工作是哪些？3.值機(jī)員上崗前應(yīng)準(zhǔn)備哪些用品及資料？4.值機(jī)員上崗時(shí)所準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)電報(bào)有哪三個(gè)類別？5.上課時(shí)要求同學(xué)做到的是？值機(jī)方式介紹p目前航空公司可以接受值機(jī)方式（辦理乘機(jī)手續(xù)）的方式包括：機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理AIRPORT CHECK-IN COUNTER機(jī)場(chǎng)自助柜臺(tái)辦理SELF-SERVICE COUNTER網(wǎng)上自助辦理NET-SELF SERVICE城市候機(jī)樓辦理CITY TERMINAL SERVICE手

2、機(jī)辦理MOBILE CHECKING機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)p機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)是最常見(jiàn)也是最基本的辦理方法。機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī) 客票的檢查客票的檢查 有效證件的檢有效證件的檢查查查驗(yàn)客票、有查驗(yàn)客票、有效證件效證件 緊急出口座位的緊急出口座位的發(fā)放發(fā)放 座位安排的基本座位安排的基本要求要求安排座位安排座位 行李的基本概行李的基本概念念 行李收運(yùn)程序行李收運(yùn)程序收運(yùn)行李收運(yùn)行李 查驗(yàn)有效旅行證件和客票 座位安排發(fā)放登機(jī)牌BOARDING PASS 收運(yùn)行李（檢查行李包裝、行李過(guò)秤、拴掛行李牌、計(jì)算逾重行李費(fèi)）檢查身份證件：是否本人使用有效期查驗(yàn)客票： 合法性、有效性、真實(shí)性、正確性接收旅客ACCEPT

3、 PASSENGER1.問(wèn)候旅客，請(qǐng)旅客出示客票及證件，以便確認(rèn)旅客的姓名及旅行的目的站。2.確認(rèn)旅客所出示的證件符合本航班的要求和規(guī)定3.核對(duì)旅客的航班、航程、旅行日期是否與所辦理的航班一致。國(guó)際客票樣本1-航空公司紙票航空公司標(biāo)志航程欄運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)國(guó)際客票樣本2航空公司紙票簽轉(zhuǎn)限制國(guó)際客票樣本3-航空公司紙票國(guó)際電子客票樣本1有效期、免費(fèi)行李額、電子客票狀態(tài)國(guó)際電子客票樣本2電子客票的票面信息ETn電子客票行程單信息TKT接收CASE ONE旅客姓名核對(duì)旅客姓名核對(duì)CASE ONE ANSWERnNO,該客票不屬于該旅客，不可為該旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。n旅客姓名為Mr Lam/Shinan,客票上

4、的旅客的姓名為L(zhǎng)AM/SHINNINGn中國(guó)旅客的姓名如(張、章）（付、傅）的區(qū)別，外國(guó)旅客的姓名注意字母的區(qū)別。n所以要求工作人員為旅客辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)旅客的姓名。TKT接收CASE TWO乘機(jī)聯(lián)核對(duì)nNO, nTHE TKT CAN NOT BE ACCEPTED.n該客票的第二乘機(jī)聯(lián)已經(jīng)使用，依據(jù)客票使用原則，乘機(jī)聯(lián)必須按順序使用，因此，該客票不得接收。n該客票如在有效期內(nèi)，可以按退票處理，REFUND.CASE TWO ANSWERTKT接收CASE THREE航程核對(duì)航程核對(duì)CASE THREE ANSWERnNO, nTHE TKT SEGMENT DOES NOT MATC

5、H WITH THE PAX REQUIRED ROUTING.n辦理值機(jī)時(shí)，注意接收客票的航段是否與所辦航班、航段、日期一致！TKT接收CASE FOURCASE FOUR ANSWERnNO,nPLS PAY ATTENTION TO THE DATE.n旅客的申請(qǐng)不得接收，因?yàn)椋每偷某藱C(jī)日期不對(duì)。n請(qǐng)旅客進(jìn)行日期變更，或者客票作廢。TKT接收CASE FIVE艙位核對(duì)艙位核對(duì)CASE FIVE ANSWERnNO,nAS CLASS “B” IS THE SUBCALSS OF Y.n由于B艙是經(jīng)濟(jì)艙的子艙位，所以，該旅客的客票只適合于經(jīng)濟(jì)艙，而不適合于商務(wù)艙商務(wù)艙C。TKT接收CAS

6、E SIX承運(yùn)人核對(duì)承運(yùn)人核對(duì)CASE SIX ANSWERnYES,nALSO TKT BEEN ISSUED BY BA, BUT CX WAS IN THE RES STATUS. NO END NEEDEDn雖然BA是銷售承運(yùn)人，但是CX是實(shí)際承運(yùn)人，在訂座欄內(nèi)，所以該客票無(wú)須簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASE SEVENCASE SEVEN ANSWERnYES,n該客票是個(gè)特例EXCEPTION，因?yàn)?，JL與CX在日本至香港航班上采取的是共享的規(guī)則，即這兩家航空公司的客票均無(wú)須簽轉(zhuǎn)即可在另外一家的航班上使用。TKT接收CASE EIGHTCASE EIGHT ANSWERnYES,nAS T

7、ECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER nCX AND BA 屬于同一家航空聯(lián)盟ONEWORLD, 聯(lián)盟內(nèi)的航班均可簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASE NINE有效期有效期退票費(fèi)CASE NINE ANSWER,FINALnNO,nTKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUGn該客票的有效期已經(jīng)超過(guò)，因此，該客票不得使用，n但該客票可以辦理退票，退票費(fèi)HKD5001、座位安排的基本要求2、緊急出口座位的發(fā)放規(guī)定公司各機(jī)型出口座位布局，如圖：（1）出口座位定義（2）坐緊急出口座位的旅客應(yīng)具備的能力（3）不

8、適合坐緊急出口位的旅客（4）具體發(fā)放規(guī)定座位安排一般原則-P34（1）根據(jù)飛機(jī)平衡需求，采取從飛機(jī)機(jī)首段或尾部段順序或倒序方法安排旅客座位。（2）根據(jù)先到先得原則，最先辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位(靠窗、靠過(guò)道等)；（3）帶有嬰兒搖籃的座位首先安排給攜帶嬰兒旅客，然后其他旅客事先預(yù)訂者優(yōu)先；（4）依據(jù)空防安全要求發(fā)放特殊座位登機(jī)牌，緊急出口座位的安排，為VIP旅客和其它特殊旅客預(yù)留座位。（5）根據(jù)航班銜接時(shí)間優(yōu)先安排聯(lián)程旅客靠上下機(jī)艙門的座位；（6）為同行或團(tuán)體旅客優(yōu)先安排或預(yù)留相連座位；（7）頭等艙和公務(wù)艙旅客可以在定座或座位再確認(rèn)時(shí)事先預(yù)定客艙座位，航空公司根據(jù)定座信息為頭等艙和公務(wù)艙

9、旅客鎖定指定座位 座位安排一般原則-P34不得安排在緊急出口座位的旅客EMERGENCY SEATP36n1WCHR/WCHC/WCHS 輪椅旅客輪椅旅客n2INF/BSCT 攜帶嬰兒的旅客攜帶嬰兒的旅客n3STCR 擔(dān)架旅客擔(dān)架旅客n4UM/YP 無(wú)人陪伴兒童無(wú)人陪伴兒童/未成年青少年旅未成年青少年旅客客n5孕婦孕婦n6攜帶骨灰旅客攜帶骨灰旅客737-700飛機(jī)座位布局介紹（2577、2663、2913）機(jī)號(hào)飛機(jī)，第十排座位為緊急出口座位。3A3B3C3D3E3F5A5C5D5F6A6B6C6D6E6F7A7B7C7D7E7F8A8B8C8D8E8F9A9B9C9D9E9F11A11B11C

10、11D11E11F12A12B12C12D12E12F13A13B13C13D13E13F14A14B14C14D14E14F15A15B15C15D15E15F16A16B16C16D16E16F17A17B17C17D17E17F18A18B18C18D18E18F19A19B19C19D19E19F20A20B20C20D20E20F21A21B21C21D21E21F22A22C22D22F離港系統(tǒng)中的座位圖顯示nCO1793航班，經(jīng)濟(jì)艙n3月3日，華盛頓至丹佛n9至17排為機(jī)翼座位n12、14排為緊急出口座位nX為鎖定座位，V為預(yù)先預(yù)訂座位離港系統(tǒng)座位圖顯示2nDL航空公司n3月10日nATL至MCIn寬體客機(jī)n點(diǎn)代表座位已經(jīng)占用，字母代表可利用座位n雙斜線表示機(jī)翼座位，16，17排特殊旅客座位安排-P351.病殘旅客2.犯人或押送人員3.超大體形旅客4.團(tuán)體旅客5.無(wú)成人陪伴旅客6.嬰兒7.機(jī)組座位利用8.重要旅客東航登機(jī)牌BOARDING PASS浦東機(jī)場(chǎng)登機(jī)牌頭等、公務(wù)艙登機(jī)牌EKAA航空公司頭等及商務(wù)艙登機(jī)牌緊急出口座位須知SUMMARY-KEY PO