奇瑞售后服務(wù)管理系統(tǒng)介紹

1、主講：第二章 維修操作流程目目 錄錄第一章 軟件介紹及其下載安裝第三章 基本參數(shù)設(shè)置第四章 客戶管理 第五章 業(yè)務(wù)接待第六章 備件管理第七章 財(cái)務(wù)管理 第八章 索賠功能第九章 報(bào)表功能第十章 軟件其他功能 第一章第一章 系統(tǒng)介紹及其下載安裝系統(tǒng)介紹及其下載安裝1.1 1.1 系統(tǒng)系統(tǒng)介紹介紹 卓越汽車卓越汽車DMSDMS系統(tǒng)系統(tǒng)是卓越軟件公司十五年專業(yè)開發(fā)汽車銷售與是卓越軟件公司十五年專業(yè)開發(fā)汽車銷售與售后服務(wù)系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)一萬(wàn)多家頂尖汽車銷售服務(wù)企業(yè)先進(jìn)管售后服務(wù)系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)一萬(wàn)多家頂尖汽車銷售服務(wù)企業(yè)先進(jìn)管理思想的有機(jī)結(jié)晶。本系統(tǒng)以汽車?yán)硭枷氲挠袡C(jī)結(jié)晶。本系統(tǒng)以汽車4S4S店管理

2、模式為主線，兼顧店管理模式為主線，兼顧3S3S、2S2S、1S1S的業(yè)務(wù)情況，基于互聯(lián)網(wǎng)全新設(shè)計(jì)，融匯了本公司下列軟件系統(tǒng)：的業(yè)務(wù)情況，基于互聯(lián)網(wǎng)全新設(shè)計(jì)，融匯了本公司下列軟件系統(tǒng)：卓越汽車銷售管理系統(tǒng)卓越汽車銷售管理系統(tǒng)；卓越汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)卓越汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)；卓越汽車俱樂(lè)部管理系統(tǒng)卓越汽車俱樂(lè)部管理系統(tǒng)；卓越汽車銷售服務(wù)信息平臺(tái)卓越汽車銷售服務(wù)信息平臺(tái)；卓越汽車備件門市管理系統(tǒng)卓越汽車備件門市管理系統(tǒng)；卓越汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)卓越汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 此外系統(tǒng)還采用了一系列新技術(shù)，如此外系統(tǒng)還采用了一系列新技術(shù)，如ICIC卡、卡、LEDLED電子顯示屏、客戶電子顯示屏、客戶評(píng)分

3、器、內(nèi)部視頻會(huì)議、觸摸屏、條形碼、電子圖冊(cè)，實(shí)現(xiàn)了分廠評(píng)分器、內(nèi)部視頻會(huì)議、觸摸屏、條形碼、電子圖冊(cè)，實(shí)現(xiàn)了分廠（網(wǎng)點(diǎn)）管理、多品牌模式、客戶自動(dòng)積分功能。（網(wǎng)點(diǎn)）管理、多品牌模式、客戶自動(dòng)積分功能。 卓越汽車卓越汽車DMSDMS系統(tǒng)系統(tǒng)是汽車銷售服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)的典范。是汽車銷售服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)的典范。 1.1. 卓越汽車卓越汽車DMSDMS系統(tǒng)應(yīng)用效果系統(tǒng)應(yīng)用效果 大幅度提升服務(wù)站業(yè)務(wù)處理能力，提高服務(wù)站經(jīng)營(yíng)管理水平，提高客大幅度提升服務(wù)站業(yè)務(wù)處理能力，提高服務(wù)站經(jīng)營(yíng)管理水平，提高客戶滿意度，支持奇瑞微車業(yè)務(wù)快速發(fā)展。戶滿意度，支持奇瑞微車業(yè)務(wù)快速發(fā)展。大大提高索賠、配件訂單、各類申請(qǐng)報(bào)告

4、等處理效率，縮短處理周期，大大提高索賠、配件訂單、各類申請(qǐng)報(bào)告等處理效率，縮短處理周期，加速資金周轉(zhuǎn)。加速資金周轉(zhuǎn)。索賠、配件訂單處理狀態(tài)跟蹤，提高備件訂貨的準(zhǔn)確率，服務(wù)站可及索賠、配件訂單處理狀態(tài)跟蹤，提高備件訂貨的準(zhǔn)確率，服務(wù)站可及時(shí)知道訂單的受理情況、物流信息，大大提高訂貨處理的效率。時(shí)知道訂單的受理情況、物流信息，大大提高訂貨處理的效率。相關(guān)處理流程透明化，使維修業(yè)務(wù)流程、客戶管理、庫(kù)存管理和訂貨相關(guān)處理流程透明化，使維修業(yè)務(wù)流程、客戶管理、庫(kù)存管理和訂貨處理更加合理。處理更加合理。維修信息和車主信息的有效共享，提高服務(wù)站的維修服務(wù)質(zhì)量并規(guī)避維修信息和車主信息的有效共享，提高服務(wù)站的維

5、修服務(wù)質(zhì)量并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。提供技術(shù)支持平臺(tái)提供技術(shù)支持平臺(tái)(維修案例、維修技術(shù)維修案例、維修技術(shù)BBS論壇論壇)，及時(shí)閱讀有關(guān)公，及時(shí)閱讀有關(guān)公告、通知、業(yè)務(wù)處理信息，使服務(wù)站隨時(shí)了解有關(guān)業(yè)務(wù)處理情況，做告、通知、業(yè)務(wù)處理信息，使服務(wù)站隨時(shí)了解有關(guān)業(yè)務(wù)處理情況，做到心中有數(shù)。到心中有數(shù)。1.3 1.3 特色功能介紹特色功能介紹1.3.1 1.3.1 客戶管理模塊客戶管理模塊 以客戶為中心以客戶為中心：將與服務(wù)站發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的所有客戶信息，在客：將與服務(wù)站發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的所有客戶信息，在客戶管理中進(jìn)行統(tǒng)一管理。戶管理中進(jìn)行統(tǒng)一管理。 維修積分管理維修積分管理：對(duì)車輛維修或購(gòu)買配件等獲得的積分進(jìn)行

6、管理，：對(duì)車輛維修或購(gòu)買配件等獲得的積分進(jìn)行管理，在車輛結(jié)算時(shí)可使用積累的積分。在車輛結(jié)算時(shí)可使用積累的積分。 客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分：維修接待與車輛結(jié)算時(shí)，客戶可對(duì)有關(guān)服務(wù)人員：維修接待與車輛結(jié)算時(shí)，客戶可對(duì)有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（通過(guò)評(píng)分器）。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（通過(guò)評(píng)分器）。 客戶預(yù)約客戶預(yù)約：客戶來(lái)電預(yù)約時(shí)可作預(yù)約單，將維修項(xiàng)目和材料輸入，：客戶來(lái)電預(yù)約時(shí)可作預(yù)約單，將維修項(xiàng)目和材料輸入，并自動(dòng)鎖定有關(guān)備件，以防被人領(lǐng)用。并自動(dòng)鎖定有關(guān)備件，以防被人領(lǐng)用。 客戶意見(jiàn)客戶意見(jiàn)：將用戶維修過(guò)程或回訪時(shí)提供的建議進(jìn)行登記，以便：將用戶維修過(guò)程或回訪時(shí)提供的建議進(jìn)行登記，以便服務(wù)站進(jìn)行意見(jiàn)處理。

7、服務(wù)站進(jìn)行意見(jiàn)處理。 客戶回訪客戶回訪：對(duì)客戶的維修、流失等情況進(jìn)行回訪登記和管理。：對(duì)客戶的維修、流失等情況進(jìn)行回訪登記和管理。 客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷：對(duì)客戶生日或車輛保養(yǎng)、年審、季檢到期等信息進(jìn)行：對(duì)客戶生日或車輛保養(yǎng)、年審、季檢到期等信息進(jìn)行提醒，送上溫馨關(guān)懷。提醒，送上溫馨關(guān)懷。 1.3.2 1.3.2 業(yè)務(wù)管理模塊業(yè)務(wù)管理模塊 維修模板維修模板：將某些相關(guān)聯(lián)的維修項(xiàng)目和進(jìn)行此些維修項(xiàng)目所需的材料組合在一將某些相關(guān)聯(lián)的維修項(xiàng)目和進(jìn)行此些維修項(xiàng)目所需的材料組合在一起，形成一個(gè)模板，車輛維修時(shí)可直接選擇模板功能。起，形成一個(gè)模板，車輛維修時(shí)可直接選擇模板功能。 維修進(jìn)程管理維修進(jìn)程管理：對(duì)車輛

8、在維修過(guò)程中所處的狀態(tài)進(jìn)行顯示和管理，并對(duì)離交對(duì)車輛在維修過(guò)程中所處的狀態(tài)進(jìn)行顯示和管理，并對(duì)離交車時(shí)間少于車時(shí)間少于3030分鐘的未完工車輛進(jìn)行預(yù)警。分鐘的未完工車輛進(jìn)行預(yù)警。 外修查詢外修查詢：車輛不在本服務(wù)站維修的修理記錄通過(guò)售后系統(tǒng)查得，以便準(zhǔn)確判車輛不在本服務(wù)站維修的修理記錄通過(guò)售后系統(tǒng)查得，以便準(zhǔn)確判斷故障。斷故障。 索賠單同步完成索賠單同步完成：完工審查時(shí)對(duì)有索賠性質(zhì)的車輛通過(guò)索賠鑒定功能，同步完工審查時(shí)對(duì)有索賠性質(zhì)的車輛通過(guò)索賠鑒定功能，同步生成索賠單。生成索賠單。 總部可以設(shè)定專項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目或備件總部可以設(shè)定專項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目或備件：當(dāng)總部對(duì)某些維修項(xiàng)目或備件進(jìn)行優(yōu)惠當(dāng)總部對(duì)某些維修

9、項(xiàng)目或備件進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可設(shè)定專門的優(yōu)惠庫(kù)供服務(wù)站使用?；顒?dòng)時(shí)，可設(shè)定專門的優(yōu)惠庫(kù)供服務(wù)站使用。 服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)與總部索賠結(jié)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)與總部索賠結(jié)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)。 換表里程換表里程：當(dāng)維修項(xiàng)目中有換表項(xiàng)目時(shí)，可和總部服務(wù)器之間交換最新?lián)Q表里當(dāng)維修項(xiàng)目中有換表項(xiàng)目時(shí)，可和總部服務(wù)器之間交換最新?lián)Q表里程數(shù)，使車輛累計(jì)里程更為精確。程數(shù)，使車輛累計(jì)里程更為精確。 經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)積累：對(duì)疑難維修項(xiàng)目原因、解決方式等進(jìn)行登記，積累經(jīng)驗(yàn)供維修人員對(duì)疑難維修項(xiàng)目原因、解決方式等進(jìn)行登記，積累經(jīng)驗(yàn)供維修人員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。 預(yù)估材料預(yù)估材料：確定維修項(xiàng)目后可對(duì)所要領(lǐng)的材料進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，作為實(shí)際領(lǐng)

10、料時(shí)確定維修項(xiàng)目后可對(duì)所要領(lǐng)的材料進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，作為實(shí)際領(lǐng)料時(shí)的參照。的參照。 維修費(fèi)用分析維修費(fèi)用分析：為服務(wù)站經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。：為服務(wù)站經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 修理工工時(shí)統(tǒng)計(jì)多樣修理工工時(shí)統(tǒng)計(jì)多樣：按多種方式對(duì)修理工工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以適應(yīng)各地服務(wù)按多種方式對(duì)修理工工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以適應(yīng)各地服務(wù)站的不同需要。站的不同需要。 1.3.3 1.3.3 備件管理模塊備件管理模塊 集成電子圖冊(cè)集成電子圖冊(cè)：配件訂貨、領(lǐng)用時(shí)，可通過(guò)電子圖冊(cè)查看配件圖片，：配件訂貨、領(lǐng)用時(shí)，可通過(guò)電子圖冊(cè)查看配件圖片，直觀明了。直觀明了。 采購(gòu)改進(jìn)采購(gòu)改進(jìn)：通過(guò)缺件查詢、近期采購(gòu)等多種方式了解配件具體情況，：通過(guò)缺件

11、查詢、近期采購(gòu)等多種方式了解配件具體情況，進(jìn)行合理的采購(gòu)。進(jìn)行合理的采購(gòu)。 備件推薦訂貨法備件推薦訂貨法：根據(jù)前幾個(gè)月的備件消耗及季節(jié)變化與備件滿足：根據(jù)前幾個(gè)月的備件消耗及季節(jié)變化與備件滿足率要求自動(dòng)生成推薦訂單。率要求自動(dòng)生成推薦訂單。 缺件管理缺件管理：管理維修或銷售過(guò)程中缺少的配件，為配件采購(gòu)提供信：管理維修或銷售過(guò)程中缺少的配件，為配件采購(gòu)提供信息。息。 驗(yàn)收與備件索賠驗(yàn)收與備件索賠：在配件驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配件有破損件，系統(tǒng)可生：在配件驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配件有破損件，系統(tǒng)可生成退貨單，向廠家索賠。成退貨單，向廠家索賠。 服務(wù)站備件訂單與總部備件訂單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完全閉環(huán)服務(wù)站備件訂單與總部備件訂

12、單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完全閉環(huán)。 總部可以控制服務(wù)站備件售價(jià)總部可以控制服務(wù)站備件售價(jià)。 盤點(diǎn)、報(bào)損改進(jìn)盤點(diǎn)、報(bào)損改進(jìn)：盤點(diǎn)方式更多選擇；報(bào)損配件需經(jīng)審核后才減少：盤點(diǎn)方式更多選擇；報(bào)損配件需經(jīng)審核后才減少相應(yīng)庫(kù)存。相應(yīng)庫(kù)存。 1.3.4 1.3.4 財(cái)務(wù)管理模塊及其他財(cái)務(wù)管理模塊及其他 款項(xiàng)處理款項(xiàng)處理：對(duì)款項(xiàng)的收入與支出進(jìn)行輸入并管理，為帳目查詢提供：對(duì)款項(xiàng)的收入與支出進(jìn)行輸入并管理，為帳目查詢提供更便捷方式。更便捷方式。 財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核：對(duì)已經(jīng)結(jié)算的車輛進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，作最后的確認(rèn)。：對(duì)已經(jīng)結(jié)算的車輛進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，作最后的確認(rèn)。 舊件管理舊件管理：對(duì)車輛維修換下的可用舊件和索賠舊件進(jìn)行管理。：對(duì)車輛

13、維修換下的可用舊件和索賠舊件進(jìn)行管理。 設(shè)備與專用工具管理設(shè)備與專用工具管理：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部的設(shè)備工具及其使用情況等進(jìn)：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部的設(shè)備工具及其使用情況等進(jìn)行登記和統(tǒng)一管理。行登記和統(tǒng)一管理。 員工管理員工管理：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。 服務(wù)車使用記錄服務(wù)車使用記錄：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部使用服務(wù)車的情況進(jìn)行登記：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部使用服務(wù)車的情況進(jìn)行登記。 LEDLED顯示屏支持顯示屏支持：對(duì)車輛的維修狀態(tài)進(jìn)行屏幕顯示，及時(shí)告知客戶：對(duì)車輛的維修狀態(tài)進(jìn)行屏幕顯示，及時(shí)告知客戶車輛維修信息。車輛維修信息。 多品牌管理多品牌管理：對(duì)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)多品牌車輛的索賠情況進(jìn)行管理。：

14、對(duì)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)多品牌車輛的索賠情況進(jìn)行管理。 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理：對(duì)服務(wù)站設(shè)有分廠的情況進(jìn)行管理。：對(duì)服務(wù)站設(shè)有分廠的情況進(jìn)行管理。 營(yíng)業(yè)全貌營(yíng)業(yè)全貌：對(duì)進(jìn)廠車輛、在修情況、配件出入庫(kù)、收入、支出、應(yīng)：對(duì)進(jìn)廠車輛、在修情況、配件出入庫(kù)、收入、支出、應(yīng)收應(yīng)付等進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和顯示。收應(yīng)付等進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)和顯示。 萬(wàn)能查詢功能萬(wàn)能查詢功能：根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的查詢。：根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的查詢。 模板化導(dǎo)出模板化導(dǎo)出：對(duì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)可設(shè)置模板，以更符合自己需要。：對(duì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)可設(shè)置模板，以更符合自己需要。 萬(wàn)能導(dǎo)出功能萬(wàn)能導(dǎo)出功能：根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)選擇不同格式進(jìn)行導(dǎo)：根據(jù)實(shí)際需要

15、可對(duì)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)選擇不同格式進(jìn)行導(dǎo)出。出。 電腦授權(quán)使用電腦授權(quán)使用：服務(wù)站電腦只有經(jīng)過(guò)授權(quán)才能使用系統(tǒng)，提高服務(wù)：服務(wù)站電腦只有經(jīng)過(guò)授權(quán)才能使用系統(tǒng)，提高服務(wù)站內(nèi)部管理。站內(nèi)部管理。 在線消息在線消息：提供便捷的消息發(fā)送回復(fù)模式。：提供便捷的消息發(fā)送回復(fù)模式。 通知公告通知公告：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部通知進(jìn)行發(fā)布，可添加多個(gè)附件。：對(duì)服務(wù)站內(nèi)部通知進(jìn)行發(fā)布，可添加多個(gè)附件。 內(nèi)部?jī)?nèi)部QQQQ：方便員工之間交流。：方便員工之間交流。 自定義菜單自定義菜單：顯示更簡(jiǎn)捷，操作更方便。：顯示更簡(jiǎn)捷，操作更方便。 點(diǎn)標(biāo)題排序點(diǎn)標(biāo)題排序：所有窗口都可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)行數(shù)據(jù)排序，從小到大或：所有窗口都可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)行數(shù)據(jù)

16、排序，從小到大或從大到小。從大到小。1.4 1.4 軟件下載安裝軟件下載安裝1.4.1 1.4.1 下載地址下載地址 http:/http:/ 然后選擇卓越然后選擇卓越DMSDMS系統(tǒng)系統(tǒng)- -奇瑞專用版奇瑞專用版服務(wù)站可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)選擇服務(wù)站可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)選擇“電信電信”或或“網(wǎng)通網(wǎng)通”下載下載 下面以下面以“電信下載電信下載”為例，輸入電信下載網(wǎng)址，回車彈出為例，輸入電信下載網(wǎng)址，回車彈出“文件文件下載下載”界面。（此為沒(méi)有安裝任何下載工具的界面，如界面。（此為沒(méi)有安裝任何下載工具的界面，如“迅雷迅雷”、“快車快車FlashGetFlashGet”等）等） 單擊單擊“保存保存”按鈕，選

17、擇安裝文件保存的路徑，如桌面或者其他按鈕，選擇安裝文件保存的路徑，如桌面或者其他磁盤，然后在磁盤，然后在“另存為另存為”界面中單擊界面中單擊“保存保存”按鈕進(jìn)行下載。（以保按鈕進(jìn)行下載。（以保存到桌面為例）存到桌面為例）單擊單擊“保存保存”按鈕進(jìn)行下載后，系統(tǒng)會(huì)彈出下載的進(jìn)度界面。下載按鈕進(jìn)行下載后，系統(tǒng)會(huì)彈出下載的進(jìn)度界面。下載完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示成功下載完畢。此時(shí)在桌面可看到該安裝文件，完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示成功下載完畢。此時(shí)在桌面可看到該安裝文件，如下圖：如下圖： 鼠標(biāo)雙擊桌面上的鼠標(biāo)雙擊桌面上的“卓越汽車卓越汽車 DMS DMS 系統(tǒng)系統(tǒng)”系統(tǒng)安裝文件系統(tǒng)安裝文件dms_qrdms_qr_s

18、etup.exe_setup.exe, ,根據(jù)系統(tǒng)提示信息，單擊根據(jù)系統(tǒng)提示信息，單擊“下一步下一步”進(jìn)行操作。進(jìn)行操作。 系統(tǒng)安裝成功后，如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是連通的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出登錄界系統(tǒng)安裝成功后，如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是連通的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出登錄界面，同時(shí)在桌面上產(chǎn)生一個(gè)卓越汽車面，同時(shí)在桌面上產(chǎn)生一個(gè)卓越汽車DMSDMS系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)。系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)。 在在DMSDMS系統(tǒng)登錄界面中，服務(wù)站根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)，選擇系統(tǒng)登錄界面中，服務(wù)站根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)，選擇“電信電信”或或“網(wǎng)通網(wǎng)通”，選擇具體的，選擇具體的“登錄模塊登錄模塊”，輸入，輸入“網(wǎng)點(diǎn)代碼網(wǎng)點(diǎn)代碼”，選擇，選擇“分分廠廠”，選擇，選擇“操作員操

19、作員”（系統(tǒng)初始用戶名為（系統(tǒng)初始用戶名為“管理員管理員”，初始密碼為，初始密碼為“888888”888888”），輸入），輸入“密碼密碼”，單擊，單擊“確定確定”按鈕即可登錄按鈕即可登錄DMSDMS系統(tǒng)主系統(tǒng)主界面，如下圖：界面，如下圖：DMS數(shù)據(jù)庫(kù)的下載與安裝數(shù)據(jù)庫(kù)的下載與安裝在服務(wù)器上打在服務(wù)器上打IE開瀏覽器，在地址欄輸入開瀏覽器，在地址欄輸入,按回車鍵，按回車鍵，出現(xiàn)卓越公司的主頁(yè)出現(xiàn)卓越公司的主頁(yè)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“部分軟件快速通道部分軟件快速通道”中的中的“卓越卓越DMS系統(tǒng)系統(tǒng)奇瑞商務(wù)車專用版奇瑞商務(wù)車專用版”下載，出現(xiàn)以下操作界面，如下圖：下載，出現(xiàn)以下操作界面，如下圖：下載下載“經(jīng)銷

20、商經(jīng)銷商/服務(wù)商端服務(wù)商端 安裝下列系統(tǒng)與資料安裝下列系統(tǒng)與資料”下的下的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，根數(shù)據(jù)庫(kù)文件，根據(jù)服務(wù)站自身的網(wǎng)絡(luò)選擇電信或網(wǎng)通下載，點(diǎn)擊相應(yīng)的下載鏈接，就會(huì)據(jù)服務(wù)站自身的網(wǎng)絡(luò)選擇電信或網(wǎng)通下載，點(diǎn)擊相應(yīng)的下載鏈接，就會(huì)出現(xiàn)下圖畫面：出現(xiàn)下圖畫面：在上圖中點(diǎn)擊在上圖中點(diǎn)擊“保存保存”按鈕，選擇保存到桌面，如圖：按鈕，選擇保存到桌面，如圖：下載完畢，解壓縮下載完畢，解壓縮DmsBata.rar文件，如圖：文件，如圖：在解壓后的在解壓后的DmsBasa文件夾里有文件夾里有DMS_WX_Data.MDF，DMS_WX_Log.LDF兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件，如圖：兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件，如圖：將這兩個(gè)文件拷貝到

21、將這兩個(gè)文件拷貝到D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夾下，文件夾下，(備注備注:在服務(wù)器上裝好在服務(wù)器上裝好SQL后后,默認(rèn)會(huì)在默認(rèn)會(huì)在D盤生成一個(gè)文件夾盤生成一個(gè)文件夾: D:Program FilesMicrosoft SQL Server) 如圖：如圖：通過(guò)通過(guò)“開始開始”菜單打開菜單打開SQL 2000的企業(yè)管理器，右鍵點(diǎn)擊（的企業(yè)管理器，右鍵點(diǎn)擊（local）的數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇所有任務(wù)下面的附件數(shù)據(jù)庫(kù)，如圖：的數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇所有任務(wù)下面的附件數(shù)據(jù)庫(kù)，如圖：此時(shí)出現(xiàn)下圖窗口：此時(shí)出現(xiàn)下圖窗口： 點(diǎn)擊點(diǎn)擊按鈕，出現(xiàn)選擇選擇查找數(shù)據(jù)庫(kù)文件

22、的按鈕，找到按鈕，出現(xiàn)選擇選擇查找數(shù)據(jù)庫(kù)文件的按鈕，找到D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夾下的文件夾下的DMS_WX_Data.MDF文件并選中該文件，然后點(diǎn)擊確定按鈕，如圖：文件并選中該文件，然后點(diǎn)擊確定按鈕，如圖：此時(shí)，附加數(shù)據(jù)庫(kù)窗口顯示成下圖的樣子：此時(shí)，附加數(shù)據(jù)庫(kù)窗口顯示成下圖的樣子：確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件沒(méi)有選擇錯(cuò)誤后，點(diǎn)擊確定，確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件沒(méi)有選擇錯(cuò)誤后，點(diǎn)擊確定，SQL 2000就提示附加數(shù)據(jù)庫(kù)順利完成。就提示附加數(shù)據(jù)庫(kù)順利完成。2.3.2 應(yīng)用服務(wù)器的安裝應(yīng)用服務(wù)器的安裝1首先打開卓越公司的主頁(yè)，在首先打開卓越公司的主頁(yè)，在

23、“卓越卓越DMS系統(tǒng)系統(tǒng)奇瑞專用版奇瑞專用版”下載下載頁(yè)面中下載卓越頁(yè)面中下載卓越DMS維修部分應(yīng)用服務(wù)器（維修部分應(yīng)用服務(wù)器（Dms_Server.exe），下載），下載保存到桌面。保存到桌面。2點(diǎn)擊下載下來(lái)的安裝程序（點(diǎn)擊下載下來(lái)的安裝程序（Dms_Server.exe），出現(xiàn)如圖窗口），出現(xiàn)如圖窗口選擇應(yīng)用服務(wù)器的安裝目錄，然后點(diǎn)下一步直至完成安裝。選擇應(yīng)用服務(wù)器的安裝目錄，然后點(diǎn)下一步直至完成安裝。3. 安裝完成后，系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行安裝完成后，系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行ScktSrvr.exe和和DmsServer.exe,并并出現(xiàn)在屏幕的右下角，如圖：出現(xiàn)在屏幕的右下角，如圖：4右鍵點(diǎn)擊右鍵點(diǎn)擊“DM

24、S應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器”的圖標(biāo)（的圖標(biāo)（1個(gè)黑色的類似于個(gè)黑色的類似于Windows系統(tǒng)開始菜單的圖標(biāo)），選擇系統(tǒng)開始菜單的圖標(biāo)），選擇“設(shè)置設(shè)置”，設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器信息，設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器信息后，點(diǎn)確定，然后重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。后，點(diǎn)確定，然后重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。2.3.3客戶端安裝客戶端安裝 首先進(jìn)卓越軟件的主頁(yè)，在首先進(jìn)卓越軟件的主頁(yè)，在“卓越卓越DMS系統(tǒng)系統(tǒng)奇瑞車專用版奇瑞車專用版”下載頁(yè)下載頁(yè)面中下載客戶端安裝程序下載（面中下載客戶端安裝程序下載（Dms_setup.exe），下載保存到桌面，），下載保存到桌面，然后雙擊然后雙擊Dms_setup.exe即可進(jìn)行安裝即可進(jìn)

25、行安裝安裝完畢之后啟動(dòng)客戶端安裝完畢之后啟動(dòng)客戶端點(diǎn)登錄界面的設(shè)置按鈕，出現(xiàn)下圖：點(diǎn)登錄界面的設(shè)置按鈕，出現(xiàn)下圖：選中固定選中固定IP，然后再輸入服務(wù)器的內(nèi)網(wǎng)，然后再輸入服務(wù)器的內(nèi)網(wǎng)IP地址，比如：地址，比如：/ ，點(diǎn)確定在點(diǎn)確定在“網(wǎng)點(diǎn)代碼網(wǎng)點(diǎn)代碼”處輸入處輸入“999999”，“操作員操作員”輸入輸入“管理員管理員”，“密碼密碼”為為“888888”，進(jìn)行登陸。，進(jìn)行登陸。 2.3.4代理服務(wù)器的設(shè)置代理服務(wù)器的設(shè)置卓越汽車卓越汽車DMS是基于因特網(wǎng)設(shè)計(jì)的，所以不在同一地方的二級(jí)站、出差是基于因特網(wǎng)設(shè)計(jì)的，所以不在同一地方的二級(jí)站、出差在外或者在家里也可以通過(guò)因特網(wǎng)連

26、接到總站應(yīng)用服務(wù)器，對(duì)服務(wù)站的在外或者在家里也可以通過(guò)因特網(wǎng)連接到總站應(yīng)用服務(wù)器，對(duì)服務(wù)站的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。這需要對(duì)應(yīng)用服務(wù)器和路由器進(jìn)行一些設(shè)置。業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。這需要對(duì)應(yīng)用服務(wù)器和路由器進(jìn)行一些設(shè)置。設(shè)置方法：設(shè)置方法：首先設(shè)置路由器，在瀏覽器的地址欄輸入路由器的地址（以本人電腦所首先設(shè)置路由器，在瀏覽器的地址欄輸入路由器的地址（以本人電腦所連路由器為例），按回車，就出現(xiàn)下圖：連路由器為例），按回車，就出現(xiàn)下圖： 輸入正確用戶名和密碼后，就進(jìn)入路由器的設(shè)置界面，如圖：輸入正確用戶名和密碼后，就進(jìn)入路由器的設(shè)置界面，如圖：點(diǎn)左邊菜單的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則的虛擬服務(wù)器，如圖：點(diǎn)左邊菜單的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則的虛擬服務(wù)器，

27、如圖：瀏覽器就進(jìn)入虛擬服務(wù)器設(shè)置界面：瀏覽器就進(jìn)入虛擬服務(wù)器設(shè)置界面：然后再此界面添加然后再此界面添加2個(gè)規(guī)則，如下表：個(gè)規(guī)則，如下表： ID 服務(wù)端口 IP地址協(xié)議 啟用1211 ALL 280 ALL （上表的（上表的IP地址指的是應(yīng)用服務(wù)器所在地址指的是應(yīng)用服務(wù)器所在IP地址。）地址。）添加完成后，如圖添加完成后，如圖：最后點(diǎn)保存即可，路由器設(shè)置完成。最后點(diǎn)保存即可，路由器設(shè)置完成。 首先要保證應(yīng)用服務(wù)器能夠上網(wǎng)，然后進(jìn)入應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置界面，首先要保證應(yīng)用服務(wù)器能夠上網(wǎng)，然后進(jìn)入應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置界面，如圖：將代理服務(wù)器的地址設(shè)成：如圖：將代理

28、服務(wù)器的地址設(shè)成：，默認(rèn)更新時(shí)間，默認(rèn)更新時(shí)間間隔是間隔是10分鐘，如果您所在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線，那么更新時(shí)間間隔分鐘，如果您所在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線，那么更新時(shí)間間隔也可以改的再短一點(diǎn)，相反可以再更長(zhǎng)點(diǎn)。設(shè)置完成后重起應(yīng)用也可以改的再短一點(diǎn)，相反可以再更長(zhǎng)點(diǎn)。設(shè)置完成后重起應(yīng)用服務(wù)器。服務(wù)器。3、分廠，出差在外或在家里連接服務(wù)器的時(shí)候，首先啟動(dòng)客戶端登錄、分廠，出差在外或在家里連接服務(wù)器的時(shí)候，首先啟動(dòng)客戶端登錄界面，點(diǎn)設(shè)置按鈕，選擇代理服務(wù)器，將應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置窗口的代理服界面，點(diǎn)設(shè)置按鈕，選擇代理服務(wù)器，將應(yīng)用服務(wù)器設(shè)置窗口的代理服務(wù)器地址，特征碼抄下來(lái)，寫到客戶端的服務(wù)器連接方式設(shè)置界面的相務(wù)器地址，特征碼抄下來(lái)，寫到客戶端的服務(wù)器連接方式設(shè)置界面的相應(yīng)地方，如圖：設(shè)置完客戶端服務(wù)器連接方式后，就可以成功登錄應(yīng)地方，如圖：設(shè)置完客戶端服務(wù)器連接方式后，就可以成功登錄DMS系統(tǒng)。系統(tǒng)。假如你用的是筆記本，那么在辦公室的時(shí)候，請(qǐng)選擇固定假如你用的是筆記本，那么在辦公室的時(shí)候，請(qǐng)選擇固定IP的模式，出的模式，出差或在家里時(shí)候，請(qǐng)選擇代理服務(wù)器模式。差或在