住哲微訂房使用手冊

1、WORD格式一、控制臺1.1 控制臺1.1.1 今日新訂單數(shù)【今日新訂單數(shù)】統(tǒng)計的是今天這個品牌下所有連鎖酒店的微信訂單總數(shù)?！菊f明】新增訂單數(shù)目也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.2 今日訂單總額專業(yè)資料整理【今日訂單總額】統(tǒng)計的是這個品牌下所有的連鎖酒店的訂單金額?！菊f明】此數(shù)值也包括被取消的訂單金額。1.1.3 今日新增粉絲數(shù)【今日新增粉絲數(shù)】統(tǒng)計的是當天微信號被關(guān)注的數(shù)目。1.1.4 今日新會員數(shù)【今日新會員數(shù)】統(tǒng)計的是當天新增的微信上注冊的會員數(shù)目與當天在微信上首次綁定的會員數(shù)目的總和。1.1.5 會員總數(shù)【會員總數(shù)】統(tǒng)計的是所有在微信上的注冊的會員數(shù)目與所有在微信上綁定的會員數(shù)目的總和。

2、此數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系中，會員列表的總數(shù)一致1.1.6 訂單總數(shù)【訂單總數(shù)】統(tǒng)計的是這個品牌下所有酒店的微信訂單數(shù)目。也包括取消的訂單數(shù)目。1.1.7 曲線圖此曲線圖按照時間順序直觀的表示出了當日新增會員數(shù)目、當日訂單數(shù)目、今日新增的關(guān)注數(shù)目以及今日取消關(guān)注微信的數(shù)目。1.2 系統(tǒng)信息1.2.1 客戶信息1.2.2 酒店續(xù)費這里顯示的是微訂房即將到期（指到期日期提前 30 天）或者已經(jīng)到期的酒店。點擊“續(xù)費”按鈕，即可生成二維碼，待用戶掃碼支付之后，此處便不再顯示這家酒店，如下圖所示：【注】當微訂房服務(wù)已經(jīng)到期且未進行續(xù)費，微信上將不再展示這家酒店，也不能進行預(yù)訂。二、門店 / 房價2.1 所有分店

3、首先介紹一下門店/房價下的主界面：此處直接同步的住哲酒店管理系統(tǒng)的分店信息。并且，這些酒店可以按照所屬城市、營業(yè)狀態(tài)、酒店名稱進行篩選。將鼠標懸浮在酒店圖片上，將會出現(xiàn)“暫停營業(yè)”的按鈕，點擊暫停營業(yè)之后，微信端將不再顯示此酒店。點擊酒店的圖片，進入酒店信息的設(shè)置。2.2 分店資料2.2.1 分店編號、名稱、電話【分店編號以及名稱和電話】同步的是pms 中的酒店信息，如下圖所示：【所屬城市】同步的是crs 中的城市：2.2.2 微信關(guān)鍵詞【微信關(guān)鍵詞】指的是當在微信對話框中輸入上圖所示設(shè)置的微信關(guān)鍵詞時，微信公眾號將自動給客人推送這個酒店的信息。如下圖所示。注：此關(guān)鍵詞設(shè)置可以多個，關(guān)鍵詞之間

4、需要用“，”（逗號）隔開。2.2.3 廣告語此廣告語在微信中的顯示如下圖所示：2.2.4 分店地址和經(jīng)緯度【分店地址】和【經(jīng)緯度】能夠準確的定位到一家酒店用途：方便客人根據(jù)地理位置查看附近的酒店進行預(yù)訂點擊地址可以查看酒店地圖微信便利店功能會根據(jù)客人當前的位置，顯示最近的分店進行網(wǎng)上購物。分店地址在如下圖的幾個地方顯示出來：當點擊下圖中的標注位置即可顯示地圖：2.2.5 酒店設(shè)置及分店描述酒店根據(jù)實際情況進行設(shè)置，設(shè)置完成之后將會在微信中顯示：2.2.6 推薦星級推薦星級主要用于“限時搶房”，當多個酒店都有限時搶房活動時，也是按照星級由高到低排列。如下圖所示：2.2.7 展示圖片上傳展示圖片之

5、后，在微信訂房中能夠看到此圖。注意上傳圖片的大小。2.3 房型列表2.3.1 房型信息的設(shè)置點擊房型名稱，可以設(shè)置房型信息及圖片，圖片最多能夠上傳四張房型列表中只顯示上傳的第一張圖片，點擊房型圖片，進入房型詳情，多張圖片可輪播展示。2.3.2 房型名稱、門市價以及排序此處同步的是pms 中【房間類型管理】的設(shè)置，如下圖所示：2.3.3 可預(yù)訂數(shù)可預(yù)訂數(shù)由多個因素來控制。以下的這三個因素取最小值即為當天可售房數(shù)：（1） pms 中設(shè)定的渠道預(yù)留數(shù)，此設(shè)置表示微信售賣此房型的最大數(shù)量注：此處設(shè)置的預(yù)留房數(shù)目為0 時，表示共用pms 可售房數(shù)。（2） pms 實際房態(tài)表中的當天可售房數(shù)目及遠期房態(tài)中

6、的可售房。（3）微信后臺中的“日歷房態(tài)”設(shè)置的可售房數(shù)：注：“ -”代表不限制售賣數(shù)量“0”代表不能預(yù)訂2.3.4 房型顯示 /隱藏點擊“隱藏”之后，在微信中預(yù)訂時不能看到此房型，如下圖：2.3.5 每人每天可預(yù)訂數(shù)目此設(shè)置主要用于限制客人一天中在微信預(yù)訂的數(shù)目注：當實際可預(yù)訂數(shù)低于每人每天可預(yù)訂數(shù)時，預(yù)訂數(shù)量取最小值。2.3.7 優(yōu)惠券金額限制【優(yōu)惠券金額限制】指在微信上預(yù)訂此房型時能夠使用的優(yōu)惠券的最大金額，超過這個金額的優(yōu)惠券則不顯示，如圖2.4 房態(tài)控制房態(tài)控制同步的是crs 中的“特殊事件”，主要用于節(jié)假日價格的上調(diào)或下降，如圖：注： crs 在設(shè)置特殊事件時，客人來源必須是“微信”

7、2.5 日歷房態(tài)這里可以限制不同房型每一天的可售房數(shù)，當超出設(shè)定好的數(shù)量后將不能再預(yù)訂，并且，微信里面顯示“滿房”，如下圖所示：2.6 限時限量搶購此功能主要用于酒店做活動，限時限量搶購特價房活動添加成功后，點擊下圖所示的“房型價格”設(shè)置參與活動的房型以及參與活動的房間數(shù)目手機端微信上點擊“限時搶房”，到達活動設(shè)置的搶購時間，即可看到搶房活動的信息：【說明】只有會員才能參與限時搶活動。三、訂單管理3.1 訂單列表（1）訂單列表能夠顯示出所有在微信上預(yù)訂的訂單，包括“微信”以及“wap”兩種來源。（2）可以按照下圖標注出的部分進行快捷查詢訂單：3.2 掃碼購訂單這是在微信中通過掃碼方式購買的商品

8、，掃碼流程如下：（1）首先在pms 中添加一個“微信掃碼購物”的商品部并且上架一些商品。如下圖：（2）之后，在微信后臺中點擊“生成二維碼”之后變生成下圖所示的二維碼壓縮包，然后點擊“下載”：打開剛下載的二維碼壓縮包，酒店可以打印出后放在房間供客人進行掃碼購買，支付成功后，訂單會顯示在掃碼購訂單中：并且，在掃碼購訂單中可以修改訂單的狀態(tài)，即配送與否。3.3 微信便利店訂單訂單是通過手機微信便利店中購買商品產(chǎn)生的訂單。首先，在pms 中新建一個名為【微信掃碼購物】的商品部并且此商品部內(nèi)有商品可以賣。然后，在微信客戶端點擊“便利店”買商品：支付完成后，“微信便利店訂單”，可以查看訂單，進行配送操作。

9、通過掃碼購物和微信便利店購買的商品，在 pms 中的“微信掃碼購物”啞房賬的已結(jié)賬中可以查到相應(yīng)的賬目信息：【說明】 1、微信便利店取得是周邊酒店離你當前位置最近的酒店的商品部。2、 pms 中商品部的名稱必須為【微信掃碼購物】。3、購買成功后會在pms 的啞房賬中自動創(chuàng)建【微信掃碼購物】的啞房賬，且生成賬目。四、微信4.1 公眾號授權(quán)1、點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“微信”，進入到“公眾號授權(quán)”功能中，點擊頁面中的“微信公眾號登錄授權(quán)”。2、在新打開的頁面中輸入酒店公眾號的用戶名和密碼3、登錄成功后，可能需要你使用管理員的微信掃碼確認二維碼4、掃碼成功后，確認授權(quán)5、當看到這個頁面時，代表已經(jīng)授權(quán)成功

10、了，離對接成功只剩下最后一步了，關(guān)閉授權(quán)成功頁面，你會在剛剛點擊授權(quán)登錄的頁面看到你的授權(quán)信息。6、點擊頁面頂部的自定義菜單，然后配置您的自定義菜單，系統(tǒng)會提供默認的設(shè)置，如無需更改，請點擊“更新當前樣式到公眾號”提示：更新自定義菜單成功后，可能看公眾號時，還是沒有自定義菜單，這是由于微信服務(wù)端的緩存引起的，如想立即看到效果，請取消關(guān)注酒店公眾號，再重新關(guān)注，如不重新關(guān)注，在24 小時內(nèi)，公眾號也會自動更新自定義菜單。4.2 關(guān)鍵詞自動回復(fù)自動回復(fù)分三種：關(guān)鍵詞自動回復(fù)，消息自動回復(fù)，被添加時自動回復(fù)回復(fù)類型分兩種：文字消息，圖文消息4.2.1 文字消息關(guān)鍵字的使用方法：在微信里輸入相應(yīng)的關(guān)鍵

11、字之后，系統(tǒng)將會自動按照設(shè)置好的回復(fù)內(nèi)容進行回復(fù)。注：當有多個關(guān)鍵字的時候，關(guān)鍵字中間需要使用空格分隔。4.2.2 圖文消息首先保證素材庫中有可選的素材（素材庫部分將會介紹）：其使用方法與上面關(guān)鍵字所述方法相同，不再贅述。4.3 自動回復(fù)（單圖文）當輸入的關(guān)鍵字不能進行匹配的時候，系統(tǒng)將會啟動【消息自動回復(fù)】方案：4.4 微信模板消息微信模板消息用于使用微信給客人推送預(yù)訂、支付、退房等通知，可類比短信，但效果又明顯高于短信，如到達率更高、發(fā)送免費、激活酒店粉絲等。目前住哲微訂房已開通如下種類的微信通知：積分兌換提醒、入住提醒、預(yù)訂提醒、結(jié)賬提醒、微信注冊提醒、訂單取消提醒、訂單支付成功提醒。在

12、不同的消息類型中，填寫的內(nèi)容請嚴格按照如下流程：1、登錄酒店微信公眾平臺（ ），點擊左側(cè)菜單欄中的“添加功能插件”中選擇“模板消息”2、點擊申請開通3、點擊申請后，按下圖所示填寫，在主營行業(yè)中選擇“酒店旅游” -“酒店”，副營行業(yè)中選擇“ IT 行業(yè)” -“互聯(lián)網(wǎng) |電子商務(wù)”，申請理由填寫“使用模板消息通知酒店客人預(yù)訂單狀態(tài)、結(jié)賬離店、積分變動等信息?！?、申請成功后需要2-3 個工作日的審核，在審核成功后進行如下設(shè)置：首先點擊“從模板庫中添加”4、在搜索框中搜索如下關(guān)鍵字：1) 積分兌換成功通知，點擊編號為OPENTM200711240 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加2) 入住提醒，點擊

13、編號為 TM00216 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加3) 酒店預(yù)訂成功通知，點擊編號為TM00436 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加4) 離店通知 ,點擊編號為 OPENTM202928326 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加5) 會員注冊成功通知，點擊編號為OPENTM201796917 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加6) 訂單取消通知， OPENTM2025725327) 酒店訂單支付成功通知，點擊編號為OPENTM201778897 一行中的詳情，在詳情頁中點擊添加5、完成第四步后，回到“我的模板”一欄，在這個頁面中，可以看到我們剛剛添加的所有模板，然后將頁面中的模板 ID 按順

14、序填寫到頁面的輸入框中。4.5 素材管理素材是在微信自動回復(fù)中的所用到的素材，可以自己添加點擊右上角的“添加素材”，在新頁面中設(shè)置好圖文消息，如需添加多條，請在保存好第一條后，再添加第二條即可。4.6 場景二維碼場景二維碼主要用于統(tǒng)計不同的銷售人員或前臺人員向客人推廣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計推廣數(shù)量：客人通過掃二維碼進行關(guān)注酒店公眾號時，則推廣數(shù)量會相應(yīng)增加。推廣會員：客人通過掃二維碼進行關(guān)注并注冊會員時，則推廣會員數(shù)量也會相應(yīng)增加.4.7 聊天記錄客人在微信上所輸入的內(nèi)容都會在這里顯示出來。你可以對客人說的話進行回復(fù)。五、營銷5.1 商品二維碼這個與上述3.2 內(nèi)容重復(fù)，再次不再贅述。5.2 大轉(zhuǎn)盤 /刮

15、刮卡5.2.1 每日簽到在微信后臺設(shè)置好之后，在微信客戶端能夠通過輸入關(guān)鍵字能夠獲得相應(yīng)的積分，每天只能獲得一次積分獎勵。5.2.2 刮刮卡首先在微信后臺添加“刮刮卡”這個活動，添加方法如下圖所示：刮刮卡的獲獎幾率計算方法：每人每次刮卡獲獎概率=各等級中獎人數(shù)/ 預(yù)計參與人數(shù)下面介紹一下設(shè)置的這些內(nèi)容在微信的顯示位置：（1）活動名稱以及活動時間（ 2）關(guān)鍵字在微信的聊天窗口輸入設(shè)置好的關(guān)鍵字之后會推送這條刮刮卡消息：點擊“參與”之后，即可進入活動頁面：5.2.3 幸運大轉(zhuǎn)盤設(shè)置的使用以及顯示與上述的刮刮卡相同，參見上述內(nèi)容。5.3 搶優(yōu)惠券紅包上圖所示為添加紅包優(yōu)惠券的過程。紅包有兩種發(fā)放方式

16、：普通紅包：每人每次收到的紅包內(nèi)金額是自己預(yù)先設(shè)定好的。拼手氣紅包：每人每次收到的紅包金額是不確定的，完全是憑運氣的，但是其最大金額可以進行設(shè)置。在微信客戶端上的顯示如下圖所示：5.4 場景紅包系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定好了四種不同的場景，下面分別介紹一下各個場景。當紅包或者優(yōu)惠券發(fā)送完畢之后，可以在后臺中查到已經(jīng)發(fā)送的紅包或者優(yōu)惠券：5.4.1 首次關(guān)注場景首次關(guān)注場景：首次關(guān)注公眾號的時候會觸發(fā)這個場景紅包（ 1）紅包可以分為兩種玩法：一種是固定金額，顧名思義，每人收到的紅包金額是固定的，其金額是下圖中設(shè)定的紅包金額。另外一種是拼手氣紅包，每人收到的紅包金額不是固定的，但是我們可以設(shè)定每人收到的紅包金額

17、的范圍。（2）紅包祝福語在微信上的顯示如下圖所示：5.4.2 綁定會員場景綁定會員指的是：原本在pms 中注冊的會員，首次在微信上登錄即為綁定。（ 1）紅包分為兩種類型：一種是現(xiàn)金紅包，另外一種是代金券紅包。如果發(fā)送的是代金券紅包，那么需要設(shè)定這個代金券的有效期。（ 2）同上述的首次關(guān)注場景紅包一樣，也有普通紅包和拼手氣兩種玩法。5.4.3 注冊會員場景其用法與說明與上述的首次關(guān)注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.4.4 訂單場景其用法與說明與上述的首次關(guān)注場景、綁定會員場景是一樣的，不再贅述。5.5 瘋狂搖一搖首先購買搖一搖設(shè)備，然后，保證首先需要設(shè)置好搖一搖規(guī)則，如下圖所示：下面介

18、紹一下如何配置瘋狂搖一搖：【使用場景】：客人到酒店后，打開藍牙使用微信搖一搖功能，即可搖出酒店預(yù)先設(shè)置好的禮品?！究砂l(fā)放獎品】：搖一搖目前可以配置的獎品有會員積分、禮品、優(yōu)惠券以及現(xiàn)金紅包（暫時無法使用微信卡券）【中獎形式】：客人搖動手機后，能有機會中得酒店預(yù)先設(shè)置好的獎品，中獎概率酒店方可以提前配置?！九渲庙棥浚褐歇劯怕省⒅歇劥螖?shù)、中獎禮品（現(xiàn)金、代金券、積分、禮品）、禮品數(shù)量、活動是否可分享、搖獎次數(shù)、活動時間?！局歇劯怕视嬎愎健浚菏褂弥敢骸靖聲r間】：更新時間是用于配合中獎次數(shù)和搖獎次數(shù)來使用的，也說是說，在統(tǒng)計次數(shù)時，下從更新時間后才開始統(tǒng)計起?！净顒用Q】：活動名稱將會顯示在微信

19、搖一搖的標題欄中【活動日期】：只有在活動日期才能正常顯示搖一搖，否則直接顯示無搖獎機會?！緟⑴c人數(shù)】：此處的參與人數(shù)不是用于控制活動的可參與人數(shù)，而是用于計算中獎概率使用的，后面在具體介紹如何使用中獎概率時，我們將會講到?！局歇劥螖?shù)】：用于控制單個會員能總共能中幾次獎，如超過中獎次數(shù)限制，那么此會員將一直無法中獎【搖獎次數(shù)】：搖獎次數(shù)目前可由三個來源獲得，一個是酒店直接贈送，就是就在配置頁面講到的首次贈送，如果設(shè)置的每用戶的搖獎次數(shù)，那么每個用戶第一次進來都獎能得到設(shè)置的搖獎次數(shù)。而每天則是指的用戶每天能獲得的搖獎次數(shù)，支付成功則是指的用戶使用微信訂房成功預(yù)訂房間并使用微信支付支付的房費的話，

20、能獲得的搖獎次數(shù)?！净顒臃窒怼浚菏侵富顒幽芊窒砗?，能有多少用戶獲得搖獎機會（先到先得），用戶收到分享后，能夠得到幾次搖獎機會?！咎砑营勂贰浚禾砑营勂房梢蕴砑哟鹑⒎e分、微信現(xiàn)金紅包、及禮品，在添加獎品時，需要同時設(shè)置好獎品數(shù)量及預(yù)訂中獎人數(shù)，預(yù)訂中獎人數(shù)則是和前文中講到的中獎人數(shù)配合使用的，在后面文中介紹中獎算法時，具體講到如何計算用戶的中獎概率。如何領(lǐng)取獎品？如果獎品是積分、代金券及現(xiàn)金紅包那么獎品會立即發(fā)放到會員賬戶，如果是實物禮品，酒店可聯(lián)系會員自行處理獎品發(fā)放形式。如何計算用戶的中獎概率？假設(shè)預(yù)訂參數(shù)人數(shù)設(shè)置的是200 人，添加了獎品A ，預(yù)計中獎人數(shù)是20，獎品數(shù)有 10 個，添加

21、了獎品 B ，預(yù)訂中獎人數(shù)是 50 人，獎品有40 個，添加了獎品C，預(yù)計中獎人數(shù)是100 人，獎品有 80 個，那么在計算中獎概率時我們是分兩步，先從A 、B、C 三個獎品中隨機取得用戶能中的獎品，選擇的算法是根據(jù)獎品的預(yù)訂中獎人數(shù)計算的，比如選中A 和概率是 20/(20+50+100) ，選中 B 的概率為 50/(20+50+100) ，假設(shè)在在第一步的抽獎過程中，用戶可中A 獎品，那么接下來計算用戶是否能最終得到A 獎品，計算 A 獎品的中獎概率則是使用的預(yù)計能中A 獎品的人數(shù) /預(yù)訂活動的參與人數(shù)， 在這個例子里，用戶能中 A 獎品的概率就是20/200（如獎品數(shù)量不夠，則用戶依然

22、提示未中獎）。5.6 優(yōu)惠券管理與獎品管理優(yōu)惠券管理與獎品管理作為“搶優(yōu)惠券紅包”、“大轉(zhuǎn)盤項。設(shè)置好之后，可以在上述所說的場景中去使用。/刮刮卡”、“場景紅包”、“瘋狂搖一搖”的獎5.7 資訊管理在微信手機端的顯示如下圖所示：在微訂房的首頁上5.8 優(yōu)惠券 /積分的贈送【注冊時觸發(fā)】是指當客人在微訂房里注冊新會員時會贈送優(yōu)惠券或積分，假設(shè)如果您按上述的圖片進行設(shè)置，那么當用戶注冊新會員時，會員的賬號中會自動收到6 張 10 元的優(yōu)惠券且另外還贈送50 積分，活動在 2015-12-25 時截止。【綁定時觸發(fā)】是指客人在酒店已經(jīng)注冊了實體卡會員，那么實體卡會員是可以直接在微訂房里進行登錄的，如

23、果按上圖所示進行設(shè)置，那么當客人首次在微訂房中進行登錄，則客人的會員卡中將收到3張20元的優(yōu)惠券以及100 積分，活動在2015-6-18 時截止?！咀⒁狻績?yōu)惠券目前只能在微訂房預(yù)訂時使用六、客戶關(guān)系6.1 會員列表【說明】1、這里列出了所有在微信上注冊的會員以及pms 注冊的會員在微信上進行綁定的會員。2、點擊會員詳情之后，可以查看到會員的信息以及中獎情況。詳情如下圖所示：3、公眾平臺的備注備注好名稱之后，在微信公眾平臺中-用戶管理可以看到此備注信息，如下圖：6.2 封面 /權(quán)益6.2.1 封面這個在微信端的“會員中心”處展示如下圖所示：6.2.2 會員權(quán)益【說明】設(shè)置好之后，在微信上展示如下：6.3 留言反饋在微信中的“我要吐糟”中，在其輸入框內(nèi)輸入反饋內(nèi)容，如下圖：然后我們可以在微信后臺中看到顧客的反饋，如下圖：點擊后面的“詳情”，我們就能完整的看到顧客給我們酒店提出的意見或者建議，如下圖：輸入回復(fù)內(nèi)容，顧客就能看到我們對其意見的回復(fù)。顧客在微信中將會看到如下圖所示的狀態(tài)：6.4 評論管理在“評論管理”中，我們可以看到所有微信預(yù)訂的房間入住成功并結(jié)賬之后的客戶對房間的評價。并且，您可以對客人的評價做出解釋以及回復(fù)。微信端