高校內電子商務物流服務質量提升策略開題報告

1、本 科 生 畢 業(yè) 設 計（論文）開題報告（含文獻綜述）（ 2015 屆）題 目：高校內電子商務物流服務質量提升策略分析以浙江農林大學暨陽學院為例 學生姓名 葉丹 學號 201108450608 專業(yè)班級 電子商務111 系名稱 經(jīng)濟管理系 指導教師 張哲 2014年12 月08日1、 選題依據(jù)（研究目的與意義）隨著電子商務的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購消費的激增，技術門檻的低下，帶來了快遞業(yè)的爆發(fā)式增長。越來越多的高校大學生加入到網(wǎng)購大軍，高?？爝f市場也隨之繁榮。但目前許多高校外圍和內部的快遞企業(yè)的運營方式仍存在諸多問題。高校快遞服務存在管理不規(guī)范、服務質量不高等問題，高?？爝f服務模式五花八門，整個行業(yè)都

2、出于摸索嘗試階段。由于很多高?？紤]到學校安保問題，物流公司人員被擋在了高校校園之外，更不可能進入宿舍區(qū)，只能在高校校門口設立“地攤式”收發(fā)點，使得高校師生取件不便，普遍對物流公司的服務表現(xiàn)出不滿。為應對高校校園內物流“最后一公里”難題，各大物流公司紛紛在高校校園內設立快遞收發(fā)室。但高校校園內的快遞收發(fā)室普遍采用的是粗放的管理方式和人工作業(yè)，工作效率不高且常常發(fā)生差錯。師生取件時間相對集中在放學的時間段，每次取件都會遇到人群擁堵問題，或者是錯過了取快遞的時間點。目前國內外學者對高校內電子商務物流服務的研究成果已經(jīng)比較豐富，也提出了一些快遞服務模式，如校企合作模式，自動提取柜模式，這些模式也在很多

3、大學校園內開始運營，但是這些模式在發(fā)展推廣的過程中面臨著許多問題。比如對于貴重的快件，自動提取柜是否合適，快件的安全如何保障？學者們的研究過于主觀化，缺少實際調查。本文以浙江農林大學暨陽學院為例，調查分析高校內電子商務物流服務現(xiàn)狀，及高校內消費者對電子商務物流的需求，試圖為高校內電子商務物流服務質量的提升提出自己的見解。2、 文獻綜述1 國內外學者對高校內電子商務物流服務的研究得物流者得天下，這是電商領域流傳最廣的一句話。物流是電子商務的利潤源泉，電子商務的不斷發(fā)展對我國物流業(yè)提出了更高的要求。物流作為電子商務的終端須經(jīng)過實體運作過程，直接影響著消費者對電商購物的體驗，成為決定電子商務效益的關

4、鍵因素；同時，物流在未來的發(fā)展與電子商務的影響也密不可分。劉曉明（2011）認為物流配送的相對落后嚴重制約了電子商務的發(fā)展，在電子商務與物流的對接上存在問題。1林敏暉（2010）認為物流問題是網(wǎng)絡購物發(fā)展的最大瓶頸，能否有效解決物流問題很大程度上決定了網(wǎng)絡購物發(fā)展的空間。2董瑩瑩（2010）認為我國物流發(fā)展方式比較粗放，效益的獲得以高成本為代價，存在著很多浪費現(xiàn)象，物流成本并沒有得到很好的控制和節(jié)約。3近年來“雙十一”，“雙十二”的網(wǎng)購高峰，使如何解決物流配送“最后一公里”，快遞“最后100米”的問題成為電子商務物流鄰域的熱點之一。也有許多學者對高校電子商務物流服務有所研究。王凱（2014），

5、田鳳權（2012），李彥臻（2014）等根據(jù)各高校對快遞服務的需求及快遞服務供給現(xiàn)狀，從企業(yè)管理及快遞服務方面指出各高?？爝f服務中存在的配送滯緩、快遞無人領取被退回、快遞領取時時間過多浪費等問題，并對問題進行了剖析，最后對高按校園快遞的發(fā)展提出了幾方面的建議。4-7馬亮（2014），李嚴鋒（2013），辛爽（2014）等設計出整合型自提點的運營管理模式。以高校物流配送現(xiàn)狀為出發(fā)點，以物流“最后一站”問題為依托，結合大學生網(wǎng)購群體的特殊性，提出校園整合型自提點的設想，并選取幾所富有代表性的高校進行研究。利用經(jīng)濟學模型計算分析其成本與盈利空間，又進一步探討了如何實施個性化物流服務、優(yōu)化用戶體驗等方

6、面的問題。最后分析出建立校園整合型自提點、優(yōu)化物流最后一站對于解決高校物流配送問題乃至優(yōu)化整個物流鏈的深遠影響。8-10 趙楊（2013）通過對高校校園快遞現(xiàn)狀進行分析，在總結并展示天貓物流新模式的基礎上，提出快遞整合新思考，并對其可行性作進一步的闡述。11金津，李軍（2014）等提出關于優(yōu)化校園快遞發(fā)展的新模式即通過第三方建立校園快遞收發(fā)系統(tǒng)服務平臺，該系統(tǒng)主要分派件和寄件兩大模塊。最終達到資源整合，信息共享。實現(xiàn)了“三滿意”的工作目標， 即：學校滿意、學生滿意、服務企業(yè)滿意。12-13田思源，白小偉，付文祎（2014）分析了現(xiàn)階段北京大學生網(wǎng)絡購物的商品快遞環(huán)節(jié)，認為存在快遞遞送時間不靈活

7、、商品遞送無安全保障、學生等待成本高等問題，提出了高?？爝f代理方案, 并利用SWOT 分析方法進行分析， 以期能促進商品快遞環(huán)節(jié)的優(yōu)化運行。14謝卓君，楊軍通過對W 學院校園背景等進行分析，對理論背景即博弈論、制度論等進行探討，并對W 學院快遞業(yè)務市場進行問卷調查，認為可以與企業(yè)進行校企合作，實施快遞項目。15李新,胡洋,孟雅楠（2014）通過分析中國高?？爝f發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢，從快遞網(wǎng)點建設以及末端快遞網(wǎng)絡建設問題出發(fā)，對中國民營快遞的發(fā)展與整合提出了相應的政策建議。研究民營企業(yè)如何通過高?？爝f聯(lián)盟中心的建設快速的壯大以及有效的降低成本，進而追求快遞服務的本質。162 對現(xiàn)有研究的評價綜上所述

8、，國內有關高校電子商務物流服務的主題目前主要集中在高?？爝f的整合方面，總結了很多問題，也提出了一些比較可行的方案，如自提快遞柜、通過第三方建立校園快遞收發(fā)系統(tǒng)服務平臺、建立24小時收發(fā)室等對策，但這些方案都存在主觀判斷過多，客觀調查缺乏，沒有一個完整的評價體系，所以會存在很多問題，比如對大學來說，每天的快遞量巨大，快遞柜的數(shù)量無法滿足要求且成本高等問題。此外，現(xiàn)有研究對大學派件人員準入門檻低；取件環(huán)境差；沒有對快遞服務質量建立一個評價體系等這些問題缺少探討。本文將通過調查客戶的滿意度，并以此為基礎，建立一個完整的高?？爝f評價體系來對這些問題進行探討和解決。參考文獻：1 劉曉明.網(wǎng)購環(huán)境下的物流

9、配送探討J. 經(jīng)濟研究導刊, 2011 (28): 233 -234.2 林敏暉.網(wǎng)絡購物中物流瓶頸問題的思考J. 物流工程與管理, 2010 (11): 92 -93.3 董瑩瑩.基于時間序列模型的中國物流成本結構分析J. 物流技術, 2010 (8): 93 -96.4 王凱.合肥高?？爝f服務的現(xiàn)狀及對策研究J.長春理工大學學報,2014,09:104-109.5 田鳳權,劉康康.基于網(wǎng)購下的高校校園快遞發(fā)展的對策研究J.時代金貿, 2012,01:137-138.6 李彥臻,李曜良,仰宗堯,申文杰.淺析高?？爝f市場的現(xiàn)狀與對策J.高校論壇,2014,04:148.7 王煜烽.現(xiàn)階段高校快

10、遞配送問題分析及對策研究J.經(jīng)營管理者,2014,06:101.8馬亮.構建高校24小時智能收發(fā)室J.高校后勤研究,2014,04:88-89.9 李嚴鋒,蔡陳其.基于自動分揀的高?？爝f終端網(wǎng)絡構建J.物流技術應用,2013,10:140-146. 10 辛爽, 呂鴻.見校園整合型自提點的需求及可行性研究J.現(xiàn)代商業(yè),2014,08:30-31.11 趙楊.天貓物流進入高?？爝f帶來的新思考J.價值工程,2013,12:15-16.12 金津,楊愛民,華瑞驛.高?？爝f業(yè)的現(xiàn)狀及未來新模式的研究分析J.電腦知識與技術,2014,11:8072-8078.13 李軍,吳艷敏.高校校園快遞秩序治理的實

11、踐探索J.高校后勤研究,2014,04:90-92.14 田思源, 白小偉, 付文祎.網(wǎng)購環(huán)境下商品快遞環(huán)節(jié)存在的問題與對策J.中國市場,2014,02:53-73.15 謝卓君,楊軍.校企合作快遞項目實施可行性分析J.經(jīng)濟師,2013,01:147-148.16 李新,胡洋,孟雅楠.中國高校快遞聯(lián)盟中心建設J.環(huán)球市場信息導報,2014,09:109.3、 研究現(xiàn)狀、內容和方案論文主要內容本文擬闡述浙江農林大學暨陽學院物流服務的現(xiàn)狀和師生對物流的需求，以此為基礎對問題進行分析，如何提升高校內電子商務物流服務質量，從而讓學校、師生和快遞公司三者共贏。具體實施方案本論文擬分以下幾個部分撰寫：第一

12、部分：高?？爝f市場現(xiàn)狀分析；第二部分：浙江農林大學暨陽學院校園快遞存在的形式及存在的問題及相關原因進行剖析，通過對問題的剖析來達到發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的作用；第三部分：建立高校內電子商務物流服務質量評價體系，并提出具體的物流服務質量具體提升措施。本論文擬采用以下手段和方法：抽樣調查和訪談的形式來撰寫論文。預期成果和創(chuàng)新點預期成果：本文通過對高?？爝f配送模式進行研究，探討了不同快遞配送模式對高校學生和老師的滿意度的影響，為紛亂復雜的高?？爝f現(xiàn)狀提供了可借鑒意義創(chuàng)新點：本文提出了基于用戶滿意度評價體系的高?？爝f服務新模式。研究進度安排序號畢業(yè)論文各階段內容起止時間1任務書下達2014-11-15至2014-11-302外文翻譯2014-12-08至2014-12-233文獻查詢和綜述2014-12-08至2014-12-