PTT培訓(xùn)課程定稿(1)

1、2022-3-291卓越的展示卓越的展示P.T.TPRESENTATION22022-3-2923 3次作為學(xué)員參加培訓(xùn)；次作為學(xué)員參加培訓(xùn)；2 2次作為助教老師配合教學(xué)；次作為助教老師配合教學(xué)；5 5次作為講師講授次作為講師講授32022-3-293PTT簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后, ,他與他與欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200200萬(wàn)的萬(wàn)的價(jià)錢接受了，并

2、派出二十名員工參加培訓(xùn)課程價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好，結(jié)束以后效果非常好. . 在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRTSRT講師講師. .42022-3-294 PTT是是Presentation的縮寫(xiě)的縮寫(xiě)， 它是它是Training the trainer to train. 即專業(yè)講師培訓(xùn)的一部分。主要講如何作即專業(yè)講師培訓(xùn)的一部分。主要講如何作一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。 PTT涉及到教育學(xué)，行為學(xué)，管理學(xué)，涉及到教育學(xué)，行為學(xué)，管理學(xué)，行銷學(xué)，心理

3、學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性行銷學(xué)，心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷制造問(wèn)題，然后分析解決，的課程，不斷制造問(wèn)題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。其心理障礙。52022-3-295P.T.T The way in which something is said,offered,shown,explained to others 追求有效追求有效、清晰的語(yǔ)言表達(dá)清晰的語(yǔ)言表達(dá) 豐富內(nèi)涵，完美展示豐富內(nèi)涵，完美展示 藝術(shù)排列，魅力組合藝術(shù)排列，魅力組合 授課、訓(xùn)練、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)授課、訓(xùn)練、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng) 銷展業(yè)及日常工作生活銷展業(yè)

4、及日常工作生活62022-3-296學(xué)員自我介紹（學(xué)員心聲）學(xué)員自我介紹（學(xué)員心聲）n個(gè)人背景個(gè)人背景n工作職銜工作職銜n有關(guān)成就有關(guān)成就n課程期許課程期許 注：每人注：每人303072022-3-297P.T.T的四個(gè)重點(diǎn)的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做82022-3-298P.T.T的理念的理念n每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始；n每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開(kāi)

5、始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開(kāi)始；n每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始；n每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是被接納的開(kāi)始每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是被接納的開(kāi)始。92022-3-299目的：指導(dǎo)如何做專業(yè)的目的：指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT(PTT(包括訓(xùn)練包括訓(xùn)練, ,演講演講, ,說(shuō)明說(shuō)明 會(huì)會(huì), ,甚至表演甚至表演) )目標(biāo)：培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的訓(xùn)練講師目標(biāo)：培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的訓(xùn)練講師過(guò)程：三天過(guò)程：三天（Time Table Outline）要領(lǐng)：理念、方法、技巧、高度參與要領(lǐng)：理念、方法、技巧、高度參與收獲：增加能力、增強(qiáng)自信、收獲：增加能力、增強(qiáng)自信、成為稱職專業(yè)講師成為稱職專業(yè)講師

6、PTTPTT的目的，目標(biāo)，過(guò)程，要領(lǐng)及收獲：的目的，目標(biāo)，過(guò)程，要領(lǐng)及收獲：102022-3-2910態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切n打開(kāi)心胸打開(kāi)心胸, ,學(xué)習(xí)新知學(xué)習(xí)新知n暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)n新經(jīng)驗(yàn)新經(jīng)驗(yàn)+ +舊經(jīng)驗(yàn)舊經(jīng)驗(yàn)全心投入全心投入, ,放下講師的角色放下講師的角色, ,只扮演學(xué)生只扮演學(xué)生112022-3-2911一分鐘臨場(chǎng)演練一分鐘臨場(chǎng)演練你必須做到：你必須做到：1.時(shí)間只有時(shí)間只有1分鐘分鐘,不可超時(shí)不可超時(shí),也不能提前結(jié)束也不能提前結(jié)束2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,不可與本專業(yè)有關(guān)不可與本專業(yè)有關(guān)3.演講開(kāi)始前有演講開(kāi)始前有1分鐘的準(zhǔn)備時(shí)

7、間分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間4.演講開(kāi)始以演講開(kāi)始以“我今天演講的題目是我今天演講的題目是”開(kāi)始開(kāi)始5.演講完畢請(qǐng)拿演講完畢請(qǐng)拿A表表,并馬上填寫(xiě)并馬上填寫(xiě)6. 助教將在助教將在50秒時(shí)搖鈴提醒秒時(shí)搖鈴提醒122022-3-2912剛才你有什么感覺(jué)？剛才你有什么感覺(jué)？剛才你在想什么？剛才你在想什么？為什么是這個(gè)樣子？為什么是這個(gè)樣子？分分 析析 表（表（A表）表）132022-3-2913分組討論分組討論:你必須做到：你必須做到：1.與組員分享問(wèn)卷的答案與組員分享問(wèn)卷的答案 2.將共同的地方寫(xiě)下來(lái)將共同的地方寫(xiě)下來(lái) 3.推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表4.每組發(fā)表時(shí)間為每組發(fā)表時(shí)間為2分鐘分鐘 1

8、42022-3-2914A表共通點(diǎn)表共通點(diǎn)1、覺(jué)得充滿、覺(jué)得充滿壓力壓力、緊張緊張、時(shí)間的限制、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中驚慌、腦海中一片空白一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間制時(shí)間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切求好心切與與時(shí)時(shí)間的壓力間的壓力2022-3-2915成功的成功的 P.T.T162022-3-2916主觀看法主觀看法 Perception黑種人黑種人白種人白種人172022-3-2917啟示:n一個(gè)人對(duì)一件事的主觀看法,也就是說(shuō)除了客觀的資訊的影響外,主要是由每人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成的n做PTT時(shí),怕不被

9、人接受的壓力全是自己制造的.因?yàn)閯e人對(duì)你的看法,很多時(shí)候并不是自己可以控制的.182022-3-2918心理壓力圖表心理壓力圖表:壓壓 力力時(shí)時(shí) 間間如果講師對(duì)如果講師對(duì)情緒處理情緒處理得得好好時(shí)時(shí),壓力會(huì)壓力會(huì)越來(lái)越輕越來(lái)越輕.如果講師對(duì)如果講師對(duì)情緒處理情緒處理得得不好不好時(shí)時(shí),壓力會(huì)壓力會(huì)越來(lái)越大越來(lái)越大.192022-3-2919人格模式圖示人格模式圖示思想思想行為行為感覺(jué)感覺(jué)202022-3-2920人格模式人格模式1 1、思想、思想 感覺(jué)感覺(jué) 行為行為 行為行為 感覺(jué)感覺(jué) 思想思想2 2、當(dāng)思想與行為、當(dāng)思想與行為不一致不一致，有，有“應(yīng)該怎樣應(yīng)該怎樣” 的想法時(shí)，則產(chǎn)生的想法時(shí)，

10、則產(chǎn)生壓力壓力人格三層次包括人格三層次包括: :思想思想, ,感覺(jué)感覺(jué), ,行為行為. .他他們彼此間是可以相互影響們彼此間是可以相互影響的的212022-3-2921P.T.T的四種心理的四種心理怕錯(cuò)怕錯(cuò)怕沒(méi)面子怕沒(méi)面子怕不被人接受怕不被人接受怕無(wú)法控制場(chǎng)面怕無(wú)法控制場(chǎng)面222022-3-2922正確對(duì)待壓力的方法正確對(duì)待壓力的方法相信天底下沒(méi)有相信天底下沒(méi)有100%正確的講師正確的講師有些事情是可以改變的，有些事情是可以改變的， 有些事情是不可以改變的有些事情是不可以改變的不要太在意別人對(duì)你的看法不要太在意別人對(duì)你的看法只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮23202

11、2-3-2923成功成功 P.T.T的三個(gè)階段的三個(gè)階段事前事前 自己自己 過(guò)程過(guò)程 內(nèi)容內(nèi)容 事后事后 對(duì)象對(duì)象 110=1 1 10=10 做了十年只是在簡(jiǎn)單的重復(fù)做了十年只是在簡(jiǎn)單的重復(fù), ,做十年做十年事只有一年經(jīng)驗(yàn)事只有一年經(jīng)驗(yàn)每一次都對(duì)自己加以檢討與改進(jìn)每一次都對(duì)自己加以檢討與改進(jìn), ,做十做十年事就有十年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晔戮陀惺甑慕?jīng)驗(yàn)242022-3-2924成功的成功的PTTPTT告訴我們告訴我們: :n事前事前重點(diǎn)準(zhǔn)備重點(diǎn)準(zhǔn)備自己自己n過(guò)程過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象對(duì)象n事后事后重點(diǎn)總結(jié)重點(diǎn)總結(jié)自己自己讓每一位講師都成為一名讓每一位講師都成為一名出色的演員出色的演員252022-3-

12、2925講師就是演員講師就是演員2022-3-2926自我管理自我管理272022-3-2927活動(dòng)活動(dòng):用用1 1分鐘去想過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的最快樂(lè)的事分鐘去想過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的最快樂(lè)的事 1 1、限時(shí)一分鐘、限時(shí)一分鐘 2 2、必須是真實(shí)的、必須是真實(shí)的 3 3、為什么會(huì)讓你感到最快樂(lè)、為什么會(huì)讓你感到最快樂(lè)分組分享分組分享: :( (事件事件, ,感受感受,why),why)282022-3-2928自我管理-開(kāi)心金庫(kù):n定義定義: :將一些愉快的將一些愉快的, ,興奮的事記下興奮的事記下, ,每當(dāng)遭遇壓每當(dāng)遭遇壓力時(shí)力時(shí), ,把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀態(tài) 要義要義: : 想一

13、件想一件 你最快樂(lè)的事你最快樂(lè)的事 讓自己興奮讓自己興奮 并感染并感染 每一個(gè)即將要聽(tīng)講的人每一個(gè)即將要聽(tīng)講的人 292022-3-2929為什么要做為什么要做“開(kāi)心金庫(kù)開(kāi)心金庫(kù)”？作用：放松心情、減輕壓力作用：放松心情、減輕壓力要領(lǐng)：要領(lǐng)： 為了把握現(xiàn)在，你必須冷靜愉快為了把握現(xiàn)在，你必須冷靜愉快 拋卻緊張，尋找記憶之中的亮點(diǎn)拋卻緊張，尋找記憶之中的亮點(diǎn)302022-3-2930 生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng) 生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng) 生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼 生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚

14、 生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞 生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義 生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài)生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài) 生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? ? 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離312022-3-2931昨天昨天明天明天今天今天 _ 思想模式圖思想模

15、式圖開(kāi)開(kāi)心心金金庫(kù)庫(kù)預(yù)預(yù)演演未未來(lái)來(lái)感覺(jué)好感覺(jué)好,表現(xiàn)佳表現(xiàn)佳322022-3-2932卓越的自我管理卓越的自我管理:n人可以選擇自己的心理狀態(tài)人可以選擇自己的心理狀態(tài): : - -開(kāi)心與不開(kāi)心開(kāi)心與不開(kāi)心 + +代表正面積極的代表正面積極的 -代表負(fù)面消極的代表負(fù)面消極的n昨天影響今天昨天影響今天, ,過(guò)去的事情過(guò)去的事情累計(jì)成了累計(jì)成了今天的意識(shí)今天的意識(shí)或習(xí)慣或習(xí)慣n今天的我今天的我, ,是所有昨天的累積是所有昨天的累積n今天的我今天的我, ,也受對(duì)也受對(duì)明天的憧憬明天的憧憬及希望所影響及希望所影響332022-3-2933活動(dòng)活動(dòng):n閉上眼睛閉上眼睛, ,將身體放松將身體放松, ,深呼

16、吸幾下深呼吸幾下, ,什么也不想什么也不想 , ,讓腦子一片空白讓腦子一片空白n你開(kāi)始在心中想象一件美好的事情你開(kāi)始在心中想象一件美好的事情, ,跟著講師的跟著講師的思路思路, ,去做一次美妙的游歷去做一次美妙的游歷342022-3-2934自我管理自我管理-預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái):定義定義: :描述明天描述明天, ,未來(lái)可能發(fā)生的事情未來(lái)可能發(fā)生的事情, ,運(yùn)用運(yùn)用 憧憬未來(lái)的心態(tài)憧憬未來(lái)的心態(tài), ,使我們變得積極與自信使我們變得積極與自信 預(yù)演未來(lái)就是一步一步將未來(lái)要發(fā)生的預(yù)演未來(lái)就是一步一步將未來(lái)要發(fā)生的 事情預(yù)演出來(lái)事情預(yù)演出來(lái), ,去想象心中要達(dá)到去想象心中要達(dá)到 的結(jié)果的結(jié)果 35202

17、2-3-2935今天今天明天明天一步步一步步 與過(guò)程行為有關(guān)與過(guò)程行為有關(guān) 要按部就班進(jìn)行要按部就班進(jìn)行,不不 能先想結(jié)果能先想結(jié)果 基本的了解與經(jīng)驗(yàn)基本的了解與經(jīng)驗(yàn) 懂得實(shí)際完成步驟懂得實(shí)際完成步驟如何如何“預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)”？362022-3-2936活動(dòng)活動(dòng): :用用1 1分鐘去憧憬未來(lái)一件最快樂(lè)的事分鐘去憧憬未來(lái)一件最快樂(lè)的事 1 1、限時(shí)一分鐘、限時(shí)一分鐘 2 2、必須是虛構(gòu)的、必須是虛構(gòu)的 3 3、為什么會(huì)讓你感到最快樂(lè)、為什么會(huì)讓你感到最快樂(lè)分組分享分組分享:( :(事件事件, ,感受感受,why),why)372022-3-2937為什么要做為什么要做“預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)”？作用

18、：減少恐懼、增強(qiáng)信心作用：減少恐懼、增強(qiáng)信心要領(lǐng)：要領(lǐng)： 為了創(chuàng)造未來(lái)，你必須為了創(chuàng)造未來(lái)，你必須“看看”到它到它 以一種能夠理解的方式與它溝通以一種能夠理解的方式與它溝通382022-3-2938作業(yè)作業(yè)-三分鐘演講三分鐘演講(題目自擬題目自擬)演講的內(nèi)容不可偏離自選的題目演講的內(nèi)容不可偏離自選的題目,不可與本專業(yè)有關(guān)不可與本專業(yè)有關(guān)晚上做好預(yù)演未來(lái)晚上做好預(yù)演未來(lái)時(shí)間只有時(shí)間只有3分鐘分鐘,不可超時(shí)不可超時(shí),也不能提前結(jié)束也不能提前結(jié)束392022-3-2939第二天課程概要第二天課程概要: :n課程回顧課程回顧n三分鐘作業(yè)發(fā)表三分鐘作業(yè)發(fā)表n課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)n資料搜集資料搜集n明日作業(yè)宣

19、導(dǎo)明日作業(yè)宣導(dǎo)402022-3-2940第二天學(xué)習(xí)目標(biāo)第二天學(xué)習(xí)目標(biāo):n明白什么是明白什么是“理性了解理性了解”n明白什么是明白什么是“感性認(rèn)知感性認(rèn)知”n達(dá)到達(dá)到“理性了解理性了解”和和 “感性認(rèn)知感性認(rèn)知”兩個(gè)兩個(gè)層面層面n怎樣搜集資料及其重要性怎樣搜集資料及其重要性注意注意: : 今天有三分鐘的重點(diǎn)演練今天有三分鐘的重點(diǎn)演練, ,請(qǐng)實(shí)習(xí)請(qǐng)實(shí)習(xí) “開(kāi)心金庫(kù)開(kāi)心金庫(kù)”與與“預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)”412022-3-2941你必須做到你必須做到1.1.時(shí)間只有時(shí)間只有3 3分鐘分鐘, ,不可超時(shí)不可超時(shí), ,也不能提前結(jié)束也不能提前結(jié)束2.2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,

20、,不可與本專業(yè)有關(guān)不可與本專業(yè)有關(guān)3.3.發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中做好“預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)” 演講開(kāi)始前先背對(duì)大家做演講開(kāi)始前先背對(duì)大家做1 1分鐘的分鐘的“開(kāi)心金庫(kù)開(kāi)心金庫(kù)”4.4.演講開(kāi)始以演講開(kāi)始以“我今天演講的題目是我今天演講的題目是. .”開(kāi)始開(kāi)始5.5.演講完畢請(qǐng)拿演講完畢請(qǐng)拿B B表表, ,并馬上填寫(xiě)并馬上填寫(xiě)6.6.助教將在助教將在2 2分分3030秒時(shí)搖鈴提醒一次秒時(shí)搖鈴提醒一次三分鐘演講三分鐘演講422022-3-2942分析表（分析表（B表）表）1 1、剛才我的感覺(jué)、剛才我的感覺(jué)/ /感受是感受是 2 2、剛才我在想、剛才我在想 3 3、整個(gè)發(fā)表過(guò)程中，我最

21、滿意的部分、整個(gè)發(fā)表過(guò)程中，我最滿意的部分4 4、我可以改進(jìn)的地方有、我可以改進(jìn)的地方有 5 5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如： 432022-3-2943分組討論分組討論:你必須做到：你必須做到：1.與組員分享問(wèn)卷的答案與組員分享問(wèn)卷的答案 2.將共同的地方寫(xiě)下來(lái)將共同的地方寫(xiě)下來(lái) 3.推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表推舉一名成員上臺(tái)發(fā)表4.每組發(fā)表時(shí)間為每組發(fā)表時(shí)間為2分鐘分鐘 2022-3-2944課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)452022-3-2945n意識(shí)意識(shí) (Conscious) (Conscious)n下意識(shí)下意識(shí) (Sub-

22、conscious) (Sub-conscious)n潛意識(shí)潛意識(shí) (Unconscious) (Unconscious)462022-3-2946意意 識(shí)識(shí) 三三 層層 次次意識(shí)意識(shí)水面水面下意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)472022-3-2947課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu): : ( (講解的講解的4 4種情況種情況) )nA) A) 只有理性了解只有理性了解, ,沒(méi)有感性認(rèn)知沒(méi)有感性認(rèn)知nB) B) 只有感性認(rèn)知只有感性認(rèn)知, ,沒(méi)有理性了解沒(méi)有理性了解nC) C) 理性了解與感性認(rèn)知均無(wú)理性了解與感性認(rèn)知均無(wú)nD) D) 理性了解與感性認(rèn)知并存理性了解與感性認(rèn)知并存482022-3-2948PTT影響因素

23、及效果影響因素及效果: -你愛(ài)聽(tīng)哪一種課程？你愛(ài)聽(tīng)哪一種課程？清楚清楚/沉悶沉悶了解卻不易接受了解卻不易接受卓越卓越了解且易接受了解且易接受混亂混亂不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激有趣但不了解有趣但不了解感性認(rèn)知感性認(rèn)知理性了解理性了解492022-3-2949要達(dá)致理性了解要達(dá)致理性了解 ,必須必須:1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正、試行發(fā)表，是否需要修正5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn) 理性了解理

24、性了解 內(nèi)容內(nèi)容 叫好叫好 What 什么訊息什么訊息502022-3-2950感性認(rèn)知感性認(rèn)知How 如何表達(dá)如何表達(dá) 圖表圖表 故事故事 舉例或案例舉例或案例 比喻比喻 游戲或活動(dòng)游戲或活動(dòng)感性認(rèn)知感性認(rèn)知 技巧技巧 叫座叫座512022-3-2951理性了解是想要理性了解是想要說(shuō)什么說(shuō)什么感性認(rèn)知是如何感性認(rèn)知是如何去表達(dá)去表達(dá)n當(dāng)考慮到一個(gè)主題當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么要講什么內(nèi)容時(shí)內(nèi)容時(shí), ,就涉就涉及到及到理性了解理性了解n如何如何將所要講的內(nèi)容將所要講的內(nèi)容表達(dá)表達(dá)出去出去, ,就要運(yùn)用就要運(yùn)用感性認(rèn)知感性認(rèn)知的技巧的技巧n一個(gè)好的一個(gè)好的理念和故事理念和故事, ,如果沒(méi)有如果沒(méi)有

25、好的方法好的方法表達(dá)出來(lái)表達(dá)出來(lái), ,是很難讓人接受的是很難讓人接受的n表達(dá)事物時(shí)表達(dá)事物時(shí), ,要用要用外在外在, ,直觀直觀的方式來(lái)說(shuō)明的方式來(lái)說(shuō)明522022-3-2952準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1、不要說(shuō)不要說(shuō)你本身你本身不理解不理解的題材的題材2、事前、事前想清楚想清楚要說(shuō)些什么要說(shuō)些什么(理性了解理性了解)3、先、先規(guī)劃規(guī)劃要怎樣說(shuō)要怎樣說(shuō)(感性認(rèn)知感性認(rèn)知)4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備532022-3-2953總結(jié)總結(jié)n無(wú)論無(wú)論如何艱澀的內(nèi)容如何艱澀的內(nèi)容, ,多么理性的課題多么理性的課題,

26、,我們都應(yīng)該做到我們都應(yīng)該做到既有理性了解既有理性了解, ,又又要運(yùn)用一定的技巧要運(yùn)用一定的技巧, ,達(dá)到達(dá)到感性認(rèn)知感性認(rèn)知, ,并并且且后者后者對(duì)我們對(duì)我們尤為重要尤為重要, ,因?yàn)橐话愕那樾我驗(yàn)橐话愕那樾? ,我們都較偏重我們都較偏重理性理性, ,因此做到理性了解因此做到理性了解, ,對(duì)我們并不是一件難事對(duì)我們并不是一件難事. .但如但如果在此基礎(chǔ)上果在此基礎(chǔ)上, ,能運(yùn)用能運(yùn)用生動(dòng)形象的方法生動(dòng)形象的方法, ,也就是感性認(rèn)知也就是感性認(rèn)知的各種技巧的各種技巧, ,我們的課就能講得既叫好我們的課就能講得既叫好, ,又叫座又叫座, ,既條理既條理清楚清楚, ,又生動(dòng)有趣又生動(dòng)有趣了了542

27、022-3-2954資料搜集資料搜集活動(dòng)活動(dòng)每人抽取明日每人抽取明日5 5分鐘演講題目分鐘演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容并寫(xiě)下來(lái)利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容并寫(xiě)下來(lái) 認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，請(qǐng)舉手認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，請(qǐng)舉手 哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？用一分鐘記下要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見(jiàn)用一分鐘記下要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見(jiàn) ( (請(qǐng)背向整組請(qǐng)背向整組, ,不能回嘴不能回嘴, ,反駁反駁, ,開(kāi)口開(kāi)口, ,只要記只要記, ,小組輪流小組輪流, ,每人每人5 5分鐘分鐘, ,結(jié)束后結(jié)束后, ,你要致謝你要致謝) )552

28、022-3-2955啟示啟示1 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 聯(lián)想聯(lián)想 無(wú)壓力無(wú)壓力 無(wú)須固執(zhí)己見(jiàn)無(wú)須固執(zhí)己見(jiàn) 對(duì)題目更清晰對(duì)題目更清晰從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？562022-3-2956學(xué)問(wèn)有兩種：學(xué)問(wèn)有兩種： 原已深植于腦海中，清晰深刻部分原已深植于腦海中，清晰深刻部分 主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+新知新知啟示啟示 2572022-3-2957五分鐘作業(yè)五分鐘作業(yè): 1 1、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)心金庫(kù)、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)心金庫(kù) 2 2、內(nèi)容要注意理性、內(nèi)容要注意理性+ +感性感性 ( (一個(gè)理論或概念一個(gè)理論或概念+ +至少一個(gè)例子或

29、故事至少一個(gè)例子或故事) ) 3 3、注意時(shí)間掌控、注意時(shí)間掌控 4 4、要有學(xué)員參與、要有學(xué)員參與 5 5、可以適當(dāng)運(yùn)用一些輔助工具、可以適當(dāng)運(yùn)用一些輔助工具582022-3-2958第三天課程概要第三天課程概要: :n作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表n小組討論并發(fā)小組討論并發(fā)n建立講師威信建立講師威信n發(fā)問(wèn)技巧發(fā)問(wèn)技巧n作業(yè)宣導(dǎo)作業(yè)宣導(dǎo)592022-3-2959第三天學(xué)習(xí)目標(biāo)第三天學(xué)習(xí)目標(biāo):n建立參與者對(duì)講師的信任建立參與者對(duì)講師的信任n在課程開(kāi)始時(shí)在課程開(kāi)始時(shí), ,短時(shí)間內(nèi)短時(shí)間內(nèi), ,建立作為講師的威信建立作為講師的威信n作作PTTPTT的方法的方法( (即目的即目的, ,過(guò)程及收獲的簡(jiǎn)介過(guò)程及收獲的

30、簡(jiǎn)介) )n懂得運(yùn)用對(duì)團(tuán)體的各種發(fā)問(wèn)技巧懂得運(yùn)用對(duì)團(tuán)體的各種發(fā)問(wèn)技巧n懂得運(yùn)用對(duì)個(gè)人的各種發(fā)問(wèn)技巧懂得運(yùn)用對(duì)個(gè)人的各種發(fā)問(wèn)技巧注意注意: : 今天有五分鐘的重點(diǎn)演練今天有五分鐘的重點(diǎn)演練, ,請(qǐng)實(shí)習(xí)運(yùn)用請(qǐng)實(shí)習(xí)運(yùn)用 “開(kāi)心金庫(kù)開(kāi)心金庫(kù)”“預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)”“理性了解理性了解” “感感 性認(rèn)知性認(rèn)知”的技巧的技巧602022-3-2960課程回顧課程回顧: 30n第一天第一天n第二天第二天n對(duì)前兩天的課程對(duì)前兩天的課程, , 您有什么問(wèn)題您有什么問(wèn)題? ?612022-3-2961第一天：第一天：n一分鐘即席演講及小組討論一分鐘即席演講及小組討論n主觀看法（黑人與白人）主觀看法（黑人與白人）n人格

31、模式圖（思想，感覺(jué)，行為）人格模式圖（思想，感覺(jué)，行為）nPTT的一般的一般4種心理狀態(tài)，如何對(duì)待？種心理狀態(tài)，如何對(duì)待？nPTT需表達(dá)的三個(gè)階段及其重點(diǎn)需表達(dá)的三個(gè)階段及其重點(diǎn)n自我管理開(kāi)心金庫(kù)與預(yù)演未來(lái)自我管理開(kāi)心金庫(kù)與預(yù)演未來(lái)622022-3-2962第二天：n三分鐘演練及小組討論三分鐘演練及小組討論n課程結(jié)構(gòu)理性了解及感性認(rèn)知課程結(jié)構(gòu)理性了解及感性認(rèn)知n如何做資料收集的工作如何做資料收集的工作n學(xué)問(wèn)有兩種學(xué)問(wèn)有兩種632022-3-2963五分鐘作業(yè)發(fā)表五分鐘作業(yè)發(fā)表:作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)： 1 1、題目、題目 2 2、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)心金庫(kù)、預(yù)演未來(lái)、開(kāi)

32、心金庫(kù) 3 3、理性、理性+ +感性感性 ( (一個(gè)理論或概念一個(gè)理論或概念+ +至少一個(gè)例子或故事至少一個(gè)例子或故事) ) 4 4、時(shí)間掌控、時(shí)間掌控(4(4半一次短鈴半一次短鈴,5,5長(zhǎng)鈴長(zhǎng)鈴) ) 5 5、學(xué)員參與、學(xué)員參與 6 6、輔助工具、輔助工具642022-3-2964分析表（分析表（C表）表）1、剛才我所用的、剛才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的是是 3、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有 4、還可以改進(jìn)之處有、還可以改進(jìn)之處有 5、希望獲得的回饋是、希望獲得的回饋是 6、下次作業(yè)發(fā)表，我

33、做以下改變、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 652022-3-2965分析表（分析表（D表）表）1、我觀察到你用了下列、我觀察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是 3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 4、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課/發(fā)表時(shí)，我提議你發(fā)表時(shí)，我提議你 2022-3-2966建立講師威信建立講師威信672022-3-2967建立學(xué)員與講師的信心建立學(xué)員與講師的信心1、你與講師所訴的事情有無(wú)共通點(diǎn)？有哪些？、你與講師所訴的事情有無(wú)共通點(diǎn)？有哪些

34、？2、某乙與某甲的共通點(diǎn)是什么？、某乙與某甲的共通點(diǎn)是什么？3、某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)是否相同？、某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)是否相同？4、有無(wú)產(chǎn)生共鳴，或感覺(jué)更加熟悉？、有無(wú)產(chǎn)生共鳴，或感覺(jué)更加熟悉？5、你從活動(dòng)中得到了哪些啟示？、你從活動(dòng)中得到了哪些啟示？活動(dòng)活動(dòng)682022-3-2968人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系人與人之間交流之初人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感會(huì)產(chǎn)生距離感距離距離彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同共同 溝通溝通692022-3-2969n對(duì)講師的信心就是讓學(xué)員覺(jué)得講師是可以幫助對(duì)講師的信心就是讓學(xué)員覺(jué)得講師是

35、可以幫助提高他的學(xué)習(xí)的提高他的學(xué)習(xí)的n如果學(xué)員對(duì)講師的主觀印象是好的話，他們就如果學(xué)員對(duì)講師的主觀印象是好的話，他們就覺(jué)得講師好，對(duì)他有信心，其實(shí)講師本身的好覺(jué)得講師好，對(duì)他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另一回事與壞是另一回事n如果講師本身很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印如果講師本身很有能力，但學(xué)員對(duì)他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)效果仍會(huì)打折扣象不好的話，學(xué)習(xí)效果仍會(huì)打折扣702022-3-2970同理心的運(yùn)用同理心的運(yùn)用-講師能幫助講師能幫助 建立學(xué)員的信心建立學(xué)員的信心1、 以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的 反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)反應(yīng)，建立主觀印象與共通

36、點(diǎn)2、自我介紹資歷和經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望、自我介紹資歷和經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)4、逐一作重點(diǎn)回答、逐一作重點(diǎn)回答5、形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)、形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)712022-3-2971表達(dá)同理心可以在課程開(kāi)始時(shí)提出表達(dá)同理心可以在課程開(kāi)始時(shí)提出 P.P.P1、目的、目的 指課程定義所在指課程定義所在2、目標(biāo)、目標(biāo) 可衡量的可衡量的 3、過(guò)程、過(guò)程 要經(jīng)過(guò)的步驟及活動(dòng)要經(jīng)過(guò)的步驟及活動(dòng)4、要領(lǐng)、要領(lǐng) 課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)5、收獲、收獲 對(duì)學(xué)員的好處對(duì)學(xué)員的好處 ,以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)722022-3-2972講師威信的建立講師威

37、信的建立 短期魅力靠短期魅力靠“包裝包裝” 如：舉止、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等如：舉止、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等 長(zhǎng)期魅力靠長(zhǎng)期魅力靠“內(nèi)涵內(nèi)涵” 如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等如：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容等 卓越講師的特質(zhì)：卓越講師的特質(zhì)： 包裝與內(nèi)容兼顧包裝與內(nèi)容兼顧,長(zhǎng)短期魅力兼修長(zhǎng)短期魅力兼修732022-3-2973一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì) 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念有正確觀念 有專業(yè)能力有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面能控制場(chǎng)面742022-3-2974你要做到你要做到 形象良好形象良好具有同理心，能與學(xué)員建立共識(shí)具有同理心，能與學(xué)員建立共識(shí) 能

38、建立和保持一定的訓(xùn)練威望能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說(shuō)服學(xué)員接受：真心想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)能說(shuō)服學(xué)員接受：真心想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng) 有系統(tǒng)地整理上課的資料有系統(tǒng)地整理上課的資料 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起 自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步752022-3-2975成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值、學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、

39、尊重、他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理762022-3-2976良好學(xué)習(xí)效果的因素良好學(xué)習(xí)效果的因素 參與參與 激勵(lì)激勵(lì) 成果的了解成果的了解 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 保持保持 加強(qiáng)加強(qiáng) 消除消除772022-3-2977提提 問(wèn)問(wèn)可合法化地帶出話題：可合法化地帶出話題：陰謀陰謀 陽(yáng)謀陽(yáng)謀 可集中思維可集中思維可加深理解可加深理解可賦予學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可賦予學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可向結(jié)論引導(dǎo)可向結(jié)論引導(dǎo)可測(cè)定對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度可測(cè)定對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度2022-3-2978發(fā)問(wèn)技巧發(fā)問(wèn)技巧792022-3-2979發(fā)問(wèn)技巧發(fā)問(wèn)技巧： 個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人 1 1

40、、 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 2 2、 一般一般 3 3、 特定特定 4 4、 封閉封閉 5 5、 開(kāi)放開(kāi)放802022-3-2980批準(zhǔn)性的問(wèn)題：批準(zhǔn)性的問(wèn)題：釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)舉例：我可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？舉例：我可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？ 能允許我問(wèn)你一些私人問(wèn)題嗎？能允許我問(wèn)你一些私人問(wèn)題嗎？適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或是要轉(zhuǎn)入一個(gè)新題目時(shí)，可以運(yùn)用批或是要轉(zhuǎn)入一個(gè)新題目時(shí)，可以運(yùn)用批準(zhǔn)性問(wèn)題準(zhǔn)性問(wèn)題作用：合法化的帶出問(wèn)題作用：合法化的帶出問(wèn)題注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則812022-3

41、-2981一般性的問(wèn)題：釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被 問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定舉例：各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？舉例：各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？822022-3-2982特定性的問(wèn)題：釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的舉例：某某，你覺(jué)得昨天的課程累嗎？舉例：某某，你覺(jué)得昨天的課程累嗎？注意事項(xiàng)：先叫名字，再作提問(wèn)，否則學(xué)注意事項(xiàng)：先叫名字，再作提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心里準(zhǔn)備，可能引起反感員沒(méi)有心里準(zhǔn)備，可能引起反感832022-3-2983封閉性的問(wèn)題：釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之

42、內(nèi)舉例：你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有好處？舉例：你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有好處？適用時(shí)機(jī)：用在對(duì)某一問(wèn)題的初期論證適用時(shí)機(jī)：用在對(duì)某一問(wèn)題的初期論證作用：引出更深入的問(wèn)題作用：引出更深入的問(wèn)題注意事項(xiàng)：封閉性的問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)注意事項(xiàng)：封閉性的問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有所節(jié)制，自己的思想，講師使用要有所節(jié)制，842022-3-2984開(kāi)放性的問(wèn)題：釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮任意發(fā)揮舉例：你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？舉例：你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法注意事

43、項(xiàng)：注意事項(xiàng)：852022-3-2985一般一般 封閉封閉特定特定 開(kāi)放開(kāi)放舉例：舉例：1、各位是否覺(jué)得今天的天氣很熱？、各位是否覺(jué)得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課有什么影響？、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課有什么影響？3、某某，你是否覺(jué)得今天的天氣很熱？、某某，你是否覺(jué)得今天的天氣很熱？4、某某，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課有、某某，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課有什么影響？什么影響？862022-3-2986發(fā)問(wèn)技巧（續(xù)）個(gè)人團(tuán)體發(fā)問(wèn)技巧（續(xù)）個(gè)人團(tuán)體1、查證、查證 2、反問(wèn)、反問(wèn)3、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移872022-3-2987查證：n查證的技巧應(yīng)用于當(dāng)你不能肯定對(duì)方問(wèn)查證的技巧應(yīng)用于當(dāng)你不能肯定對(duì)方問(wèn)

44、題的重點(diǎn)時(shí)，試探了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在題的重點(diǎn)時(shí)，試探了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在例：例：注意：查證很有用，但很危險(xiǎn)，有人認(rèn)為注意：查證很有用，但很危險(xiǎn)，有人認(rèn)為你對(duì)他關(guān)心，有人會(huì)認(rèn)為你故意刁難他你對(duì)他關(guān)心，有人會(huì)認(rèn)為你故意刁難他882022-3-2988反問(wèn)：n反問(wèn)是不回答對(duì)方的問(wèn)題，而將問(wèn)題問(wèn)反問(wèn)是不回答對(duì)方的問(wèn)題，而將問(wèn)題問(wèn)回去返還給他，目的是為了幫助對(duì)方明回去返還給他，目的是為了幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)令其白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒(méi)有信心和把握，不敢講出口講出自己沒(méi)有信心和把握，不敢講出口的答案。的答案。n反問(wèn)的目的是為了幫助別人了解問(wèn)題反問(wèn)的目的是為了幫助別人了解問(wèn)題n反問(wèn)的另一用處是處理難纏學(xué)員反問(wèn)的另一用處是處理難纏學(xué)員892022-3-2989轉(zhuǎn)移：n將一個(gè)人的問(wèn)題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人（估計(jì)將一個(gè)人的問(wèn)題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人（估計(jì)能答出該問(wèn)題的人），目的是激發(fā)參與能答出該問(wèn)題的人），目的是激發(fā)參與n轉(zhuǎn)移不能用得太多，因?yàn)闉E用會(huì)令學(xué)員轉(zhuǎn)移不能用得太多，因?yàn)闉E用會(huì)令學(xué)員對(duì)講師失去信心對(duì)講師失去信心2022-3-2990激發(fā)學(xué)員參與激發(fā)學(xué)員參與912022-3-29911、單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)、單向溝通與雙向溝通的差別與優(yōu)缺點(diǎn)2、激發(fā)學(xué)員參與