勝任特征的基本內(nèi)容

1、勝任特征的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)層面：知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。 員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會(huì)根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)員

2、工進(jìn)行挑選。這就要運(yùn)用勝任特征模型分析法提煉出能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力。 A.個(gè)人的勝任力：指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做； B.崗位工作要求：指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么； C.組織環(huán)境：指?jìng)€(gè)人在組織管理中可以做什么； 交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。 當(dāng)個(gè)人的勝任能力大于或等于這三個(gè)圓的交集時(shí)，員工才有可能勝任該崗位的工作。企業(yè)人力資源管理所要發(fā)掘的勝任能力模型就是個(gè)人勝任能力與另外兩個(gè)圓的交集部分，即能夠保證員工有效完成工作的勝任特征模型。 勝任特征模型構(gòu)建的基本原理是辨別優(yōu)秀員工與一般員工在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)

3、等方面的差異，通過收集和分析數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合，從而建立某崗位工作勝任特征模型構(gòu)架，并產(chǎn)生相應(yīng)可操作性的人力資源管理體系。 建立勝任特征模型步驟1定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（銷售量、利潤(rùn)、管理風(fēng)格、客戶滿意度） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作分析和專家小組討論的辦法來確定。即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。專家小組討論則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組，就此崗位的任務(wù)、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論，得出最終的結(jié)論。如果客觀績(jī)效指標(biāo)不容易獲得或經(jīng)費(fèi)不允許，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是采用“上級(jí)提名”

4、。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層也是一種簡(jiǎn)便可行的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義方法。 2選取分析效標(biāo)樣本（一般經(jīng)理、優(yōu)秀經(jīng)理） 根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。 3獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料（BEI、問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組） 可以采用行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI）、專家小組法（Expert Panel）、問卷調(diào)查法（Survey）、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等獲取效

5、標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)，但一般以行為事件訪談法為主。 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個(gè)事件的起因、過程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時(shí)也要求被訪者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，例如是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法以及被訪者是如何去達(dá)成自己的目標(biāo)等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。 行為事件訪談一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式。訪談?wù)邥?huì)有一個(gè)提問的提綱以此把握面談的方向與節(jié)奏。并且

6、訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差。訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何等等。由于訪談的時(shí)間較長(zhǎng)，一般需要13小時(shí)，所以訪談?wù)咴谡鞯帽辉L者同意后應(yīng)采用錄音設(shè)備把內(nèi)容記錄下來，以便整理出詳盡的有統(tǒng)一格式的訪談報(bào)告。 4建立勝任特征模型（確定Competency項(xiàng)目、確定等級(jí)、描述等級(jí)） 在分析數(shù)據(jù)信息（訪談結(jié)果編碼、調(diào)查問卷分析）的基礎(chǔ)上建立勝任特征模型。 通過行為訪談報(bào)告提煉勝任特征，對(duì)行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的

7、程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重。 5驗(yàn)證勝任特征模型（BEI、問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組） 驗(yàn)證勝任特征模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證。 編輯本段勝任特征的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)層面：知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自

8、己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。 員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會(huì)根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)員工進(jìn)行挑選。這就要運(yùn)用勝任特征模型分析法提煉出能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力。 A.個(gè)人的勝任力：指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做； B.崗位工作要求：指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么； C.組織環(huán)境：指?jìng)€(gè)人在組織管理中可以做什么； 交集部

9、分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。 當(dāng)個(gè)人的勝任能力大于或等于這三個(gè)圓的交集時(shí)，員工才有可能勝任該崗位的工作。企業(yè)人力資源管理所要發(fā)掘的勝任能力模型就是個(gè)人勝任能力與另外兩個(gè)圓的交集部分，即能夠保證員工有效完成工作的勝任特征模型。 勝任特征模型構(gòu)建的基本原理是辨別優(yōu)秀員工與一般員工在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等方面的差異，通過收集和分析數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合，從而建立某崗位工作勝任特征模型構(gòu)架，并產(chǎn)生相應(yīng)可操作性的人力資源管理體系。 編輯本段建立勝任特征模型步驟1定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（銷售量、利潤(rùn)、管理風(fēng)格、客戶滿意度） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作分析和專家小組討論的辦法來

10、確定。即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。專家小組討論則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組，就此崗位的任務(wù)、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論，得出最終的結(jié)論。如果客觀績(jī)效指標(biāo)不容易獲得或經(jīng)費(fèi)不允許，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是采用“上級(jí)提名”。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層也是一種簡(jiǎn)便可行的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義方法。 2選取分析效標(biāo)樣本（一般經(jīng)理、優(yōu)秀經(jīng)理） 根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別

11、從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。 3獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料（BEI、問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組） 可以采用行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI）、專家小組法（Expert Panel）、問卷調(diào)查法（Survey）、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)，但一般以行為事件訪談法為主。 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個(gè)事件

12、的起因、過程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時(shí)也要求被訪者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，例如是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法以及被訪者是如何去達(dá)成自己的目標(biāo)等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。 行為事件訪談一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式。訪談?wù)邥?huì)有一個(gè)提問的提綱以此把握面談的方向與節(jié)奏。并且訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差。訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何等等。由于訪談的時(shí)間較長(zhǎng)，一般需要13小時(shí)，所以訪談?wù)咴谡鞯帽辉L者同意后應(yīng)采用錄音設(shè)

13、備把內(nèi)容記錄下來，以便整理出詳盡的有統(tǒng)一格式的訪談報(bào)告。 4建立勝任特征模型（確定Competency項(xiàng)目、確定等級(jí)、描述等級(jí)） 在分析數(shù)據(jù)信息（訪談結(jié)果編碼、調(diào)查問卷分析）的基礎(chǔ)上建立勝任特征模型。 通過行為訪談報(bào)告提煉勝任特征，對(duì)行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重。 5驗(yàn)證勝任特征模型（BEI、問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)中心、專家評(píng)議組） 驗(yàn)證勝任特征模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀

14、與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證。 人力資源應(yīng)該可以在能力素質(zhì)模型中找到對(duì)應(yīng)的描述和分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。參照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過細(xì)節(jié)性的基于應(yīng)聘者行為的提問，就可以判斷其水平。微軟公司素質(zhì)要求：能力素質(zhì)模型廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各迅速掌握新知識(shí)的能力質(zhì)模型包含知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)大的類別。僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找出它們之間的聯(lián)系知識(shí)包含產(chǎn)品知識(shí)，公司背景知識(shí)，所在行業(yè)掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此非常強(qiáng)的集中注意里的能力質(zhì)模型包含知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)大的類別。對(duì)自己過去的工作仍然記憶

15、猶新注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反應(yīng) IBM公司： 品德優(yōu)秀配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。能力素邏輯分析能力，快速、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力環(huán)境適應(yīng)與應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)精神于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)模型包含知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)大的類別。創(chuàng)新能力 聯(lián)想公司 ：良好的道德素養(yǎng)質(zhì)模型包含知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)大的類別。出色的專業(yè)修養(yǎng)敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)質(zhì)模型包含知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)大的類別。合作意識(shí)、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)被分析的職位應(yīng)該哪幾種素質(zhì)要求，同一職位對(duì)不同素質(zhì)之間的重要程度，不同職位對(duì)同一種素質(zhì)要求的重要程度。一分析判斷能力： 1分析能力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)事例，表明你

16、在面對(duì)情況非常復(fù)雜的局面的時(shí)候是如何分析和評(píng)估的。 Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess. 2) 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)有矛盾沖突的問題時(shí)，你會(huì)怎么做？ When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you done? 3) 請(qǐng)列舉一個(gè)你在工作中面對(duì)一種微妙而又困難的局面時(shí)，能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。 Tell me about an occasio

17、n where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.   2市場(chǎng)敏感度： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你滿足消費(fèi)者或客戶需求變化的例子。 Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs. 2) 你最近的一次創(chuàng)新活動(dòng)是什么？ What is the most recent initiative yo

18、u have involved? 3) 是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去？ What ideas or practices have you brought into your work/ study from the external world? 3創(chuàng)造力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子。 Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with. 2) 請(qǐng)描述一下你最近創(chuàng)新或新開發(fā)的事物。 Descri

19、be a recent innovation or new development that you have introduced. 3) 是否可以給出一個(gè)你提供給其他同事的不同的方式方法或看待問題的角度的例子？ Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues? 4清晰的目的性： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你成功地解決一件非常復(fù)雜的工作的事例，并說明你是如何確定哪些工作需要完成的。 Tell me about a ti

20、me when you successfully tacked complex work issue and how you worked out what needed to be done. 2) 什么時(shí)候你處理過一個(gè)在最終期限前你無法完成的項(xiàng)目？ When have you worked on a project where the deadline couldnt be met? 3) 請(qǐng)給出一個(gè)你必須在同一時(shí)間完成很多項(xiàng)任務(wù)的事例。 Tell me about a time when you have had to manage a large number of activitie

21、s at the same time. 5學(xué)習(xí)能力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)最近你從別人的錯(cuò)誤中有所學(xué)習(xí)的例子。 Tell me about the last time you learned from someone elses mistake. 2) 請(qǐng)給出一個(gè)最近你從事的項(xiàng)目或任務(wù)的例子，在該項(xiàng)目或任務(wù)中，（最起碼剛開始）的表現(xiàn)不盡人意。 Please describe a recent task or project in which, at least initially, your performance was less than satisfactory

22、. 3) 你認(rèn)為你最需要的專業(yè)發(fā)展的方面是什么？ What do you believe are the areas in which you require the most professional development? 6結(jié)構(gòu)化的思維能力： 1) 某快速消費(fèi)品公司最近遇到了利潤(rùn)下降的問題，請(qǐng)你分析一下可能的原因。 The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease. 2) 某美國地鐵公司希望投資中國地鐵，希望五

23、年可收回投資，請(qǐng)你做一個(gè)可行性分析。 A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China, and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis. 二人際交往能力： 1領(lǐng)導(dǎo)能力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你必須展示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子。 Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership

24、. 2) 什么情況下，你會(huì)不得不出面對(duì)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的界定或解決團(tuán)隊(duì)的問題，以保持績(jī)效水平？ When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance ? 3) 你怎樣運(yùn)用目標(biāo)和目的來驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到卓越的績(jī)效？ How have you used targets or goals to drive outstanding performance? 2溝通影響力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)最近你培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子。 Tell me of a recent occasi

25、on when you contributed to the training or education of another person. 2) 你具備哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗(yàn)？ What experience in coaching and giving feedback have you had ? 3) 你為下屬創(chuàng)造過什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機(jī)會(huì)？ What development or learning opportunities have you created ? 3團(tuán)隊(duì)合作能力： 1) 在與你最為親密的同事相處時(shí)，為了確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？ Amongst

26、 your immediate colleagues , what part do you play in ensuring that the team meets its objectives ? 2) 請(qǐng)給出一個(gè)你在非常有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作的例子。 Tell me about a time when you worked in a really effective team. 3) 什么時(shí)候你的目標(biāo)和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是很吻合？ When have your objectives been at odds with those of the team? 4客戶服務(wù)能力 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你主動(dòng)了解

27、客戶需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。 Give me a case that you proactively worked out customers needs and your service finally gained customers recognition. 2) 請(qǐng)給出一個(gè)你雖然遇到困難但仍然有效為客戶解決問題的事例。 Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the probl

28、em. 三工作態(tài)度： 1開拓能力： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你面對(duì)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但是仍然通過個(gè)人的努力最終達(dá)成目標(biāo)的例子。 Give me a case that you got a very challenging target and you finally achieved the target through your hard work. 2) 請(qǐng)給出一個(gè)你改進(jìn)現(xiàn)有工作方法或流程的事例。 Tell me about a case that you improved the current work process. 2誠信正直： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你堅(jiān)持你認(rèn)為正確的

29、事情的例子。 Tell me about a time when you stood up for what you believed was the right thing to do . 2) 你是怎樣理解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的？ What do you understand by business ethics? 3) 你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板，甚至老板的老板？ Have you ever had course to challenge your bosses or bosses boss? 3職業(yè)化的行為： 1) 請(qǐng)給出一個(gè)你與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？ Tell a case that you have conflicts with clients, how did you deal with it? 2) 請(qǐng)給出一個(gè)你認(rèn)為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。 Please describe an example that you fe