岳西醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動計劃工作措施職責分工

1、如有幫助，歡迎下載支持岳西縣醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動計劃工作措施職責分工一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。開設便民門診，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。主責職能科室：門診部輔責職能科室：財務科、信息科2、保持良好就診環(huán)境。加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、防跌倒設施和警示標識。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。主責職能科室

2、：總務科輔責職能科室：保衛(wèi)科、護理部、門診部3、設置標識清晰醒目。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。各科室、部門等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的路徑標識。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。主責職能科室：總務科輔責職能科室：院辦、保衛(wèi)科、門診部、設備科4、提供便民服務設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、自動取款機等便民設施。在住院部推行貧困人口及重點優(yōu)撫對象“一站式”服務，為患者提供導醫(yī)咨詢、病歷如有幫助，歡迎下載支持復印、預約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務。主

3、責職能科室：財務科輔責職能科室：醫(yī)務科、醫(yī)共體辦公室、雙擁辦二、進一步推進預約診療5、提高預約比例。積極推進區(qū)域預約診療平臺建設，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式。主責職能科室：門診部輔責職能科室：醫(yī)務科6、開展預約轉診。推進分級診療，開展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體成員單位之間雙向轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。主責職能科室：醫(yī)務科、醫(yī)共體辦室三、進一步優(yōu)化資源配置7、合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人

4、力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)科和中藥房根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。主責職能科室：門診部輔責職能科室：醫(yī)務科、藥劑科8、推行日間手術。要在麻醉科支持下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，積極推行如有幫助，歡迎下載支持日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。主責職能科室：醫(yī)務科9、實施急慢分治。提高危重患者救治水平，加強對疑難病患者的診斷治療，積極履行二級醫(yī)院應承擔的責任，對治療后的恢復期、康復期患者及時分流到基層醫(yī)療機構。做好醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足

5、患者需求。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：藥劑科10、加強急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。急診醫(yī)護人員配置滿足急診工作需求，經(jīng)過急診專業(yè)訓練，掌握危急重癥搶救技能。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：門診部、護理部11、及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。進一步推進疾病應急救助制度，及時救治無法查

6、明身份或身份明確無力繳費但須緊急救治患者，按時做好應急救治費用核銷工作。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：門診部、護理部、財務科四、進一步發(fā)揮信息技術優(yōu)勢如有幫助，歡迎下載支持12、加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。主責職能科室：信息科輔責職能科室：門診部、財務科13、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。主責職能科室：信息科輔責職能科室：門診部、財務科五、進一步改善改善住院服務14、完善入、出、轉院服務流程。

7、做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。主責職能科室：護理部輔責職能科室：醫(yī)務科、財務科、新農(nóng)合辦15、改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，加強安全巡查，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。完善住院患者陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務。主責職能科室：護理部輔責職能科室：保衛(wèi)科、門診部16、開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電如有幫助，歡迎下載支持話、電子郵件、信函和必要的面談等

8、多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：醫(yī)務部、護理部、信息科、財務科、監(jiān)察室六、進一步改進護理服務17、加強護理力量。按照責任制整體護理的要求配備護士。主責職能科室：政工科輔責職能科室：護理部18、落實優(yōu)質(zhì)護理。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，促進我院護理工作持續(xù)發(fā)展。落實護理崗位管理，激發(fā)護理人員工作積極性、穩(wěn)定護理隊伍，實施護士規(guī)范化培訓，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高護理服務水平，保障患者安全。主責職能科室：護理部七、進一步規(guī)范診療行為19、落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、

9、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：護理部、門診部、藥劑科、院感科20、落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、如有幫助，歡迎下載支持操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：護理部、院感辦、總務科21、推廣臨床路徑。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務行為的重點措施，大力

10、推進，至2017年底，實現(xiàn)70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。主責職能科室：醫(yī)務科22、加強合理用藥。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在每百人天40DDDJ左右。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：藥劑科23、誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置及醫(yī)院網(wǎng)站公示診療項目、藥品及價格。為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。

11、逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。推行“先診療后付費”模式。主責職能科室：財務科輔責職能科室：信息科八、進一步注重人文關懷24、體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、如有幫助，歡迎下載支持規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。嚴禁醫(yī)務人員帶熟人加塞插隊主責職能科室：政工科輔責職能科室：醫(yī)務科、護理部、門診部25、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。主責職能科室：醫(yī)務科輔責職能科室：護理部26、保護患者隱私。不在住院患者床頭卡寫入院診斷。主責職能科室：護理部九、進一步促進醫(yī)患和諧27、推進三調(diào)解一保險機制建設。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。充分發(fā)揮醫(yī)調(diào)委的作用，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系，提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆