餓了么外賣(mài)送餐規(guī)章制度-(3642)

1、餓了么騎手的規(guī)章制度1、員工必須遵守上下班時(shí)間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無(wú)故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。2、了解晨會(huì)內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項(xiàng)。3、檢查各自的車(chē)輛設(shè)施，發(fā)動(dòng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。4、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、喪假，每個(gè)月請(qǐng)假2 天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請(qǐng)假2 天以外，一天扣除 50元一天， 請(qǐng)假休假必須提前1-2 天向站長(zhǎng)、 經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。5、騎手上班每個(gè)月不遲到不早退獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)金50 元，未請(qǐng)假或者無(wú)故離崗者按曠工處理，曠工50 元一天，月內(nèi)曠工累計(jì)三天（

2、含）以上扣除全部工資。6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無(wú)論何時(shí)何地見(jiàn)到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。7、給顧客送餐上門(mén)時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，如：您好我是餓了么外賣(mài)XX 號(hào)騎手，您的外賣(mài)到了請(qǐng)查收，祝您用餐愉快。8、為用戶送餐時(shí)，觀察用戶的用餐備注，對(duì)客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓。9、對(duì)突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧， 先安撫用戶情緒，處理不了時(shí)， 及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）10、對(duì)于用戶要求帶其他單，送餐人員不

3、可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11、騎手在取餐時(shí)要核對(duì)單號(hào)物品數(shù)量種類(lèi)，留意餐品有無(wú)異物，顏色氣味有無(wú)異常等情況，筷子有沒(méi)有，打包是否打好，如有疑問(wèn)要及時(shí)與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。12、取餐時(shí)注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓了么形象的行為。13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無(wú)異味。14、工作時(shí)間穿工作服飾，常洗常換保持清潔， 禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等15、騎手應(yīng)堅(jiān)持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長(zhǎng)指甲。16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事

4、等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款 50 元、警告，第二次罰款200 元并開(kāi)除 （保險(xiǎn)自理）17、騎手不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動(dòng)。18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說(shuō)臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200 元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除。20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200 元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除。21、從顧客下單開(kāi)始到送至顧客手中不得超時(shí)（中午，晚上高峰期特殊情況除外），惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。22、送餐結(jié)束后要及時(shí)清理

5、衛(wèi)生。23、工資制度： 騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。24、騎手主動(dòng)辭職的，未在提交申請(qǐng)報(bào)告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%25、工裝、保險(xiǎn)：試用期為3 天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過(guò)后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無(wú)償使用，給予員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，做滿一年公司承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。26、員工工作滿一年，公司提供保險(xiǎn)。27、每月10 日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對(duì)自己的工資數(shù)目存有疑問(wèn)可與站長(zhǎng)或者經(jīng)理溝通申訴。28、離職須提前15 日向公司提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工，工資

6、發(fā)放60%結(jié)算。29、公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度， 設(shè)置 3 等獎(jiǎng)勵(lì)，一等獎(jiǎng)金牌騎手200元，二等獎(jiǎng)銀牌騎手100 元，三等獎(jiǎng)銅牌騎手50 元，考核方式為綜合考評(píng)得分最高者為一等，以此類(lèi)推。30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對(duì)違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開(kāi)除。31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你好：我是餓了么外賣(mài) X 號(hào)騎手，我來(lái)取X 號(hào)餐，核對(duì)餐品無(wú)異議然后才可離開(kāi)。32、對(duì)取錯(cuò)的餐品及時(shí)歸還，如遇顧客申請(qǐng)退餐應(yīng)自行承擔(dān)。33、車(chē)輛的使用停放：工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車(chē)輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn)，按順序停放，不得亂放.34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時(shí)間把控，根據(jù)個(gè)人能力搶單，做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如故意壓?jiǎn)螕寙卧斐傻某瑫r(shí)單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會(huì)對(duì)所產(chǎn)生的損失給予處罰。35、上班期間手機(jī)必須保證時(shí)常有電，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10 元，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話