國際銷展中心室外全彩屏系統(tǒng)培訓及售后服務方案.docx

1、國際銷展中心室外全彩屏系統(tǒng)培訓及售后服務方案售后服務承諾和質量保證用戶培訓細則我們將提供用戶培訓服務，包括用戶人員的調(diào)整更換，知識結構 的更新。細則如下：15.1.1人員培訓細則：我方提供對業(yè)主方操作人員的免費培訓。培訓的目的是訓練系統(tǒng)操作員。通過訓練后使他們能夠熟練的操 作本系統(tǒng)，并能處理基本故障。培訓分兩個階段進行，培訓人員不少 于3人。我方將指定具有多年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員作為培訓講師。 15.1.2基礎培訓：在公司內(nèi)進行，培訓的主要內(nèi)容包括：計算機基礎知識W i ndows操作顯示屏基本工作原理系統(tǒng)的操作程序和管理系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項這項培訓安排在系統(tǒng)組建完成后進行。培訓前我方將

2、提供操作、 維修手冊。培訓時間為6天。培訓期間我方負責受訓人員的費用，包括交通食宿和其他雜支。15.1.3現(xiàn)場培訓:著重培訓操作員對系統(tǒng)的操作與問題的處理，培訓的主要內(nèi)容包 括：系統(tǒng)的軟件安裝顯示信息的日常維護簡單的軟件故障處理簡單的硬件故障處理培訓地點在施工現(xiàn)場，培訓內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行，要求 系統(tǒng)操作員參與系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試。培訓結束后向業(yè)主的受訓人員 頒發(fā)培訓證書。具體課程表如下：階段時間內(nèi)容第一階段第一天計算機基礎知識第一天Windows 操作第二天顯示屏基本工作原理第三天系統(tǒng)的操作程序和管理第四天節(jié)目制作技巧第五天第六天系統(tǒng)日常維護與安全注意事項第二階段第一天系統(tǒng)的軟、硬件的安

3、裝第二至五天顯示信息的日常維護第三至六天簡單的軟、硬件故障處理15.2日常維護本系統(tǒng)如果長期閑置不用,盡可能每周進行一次不少于120分鐘 的運行。每個季度應將我公司維修中心給該項目備品備件進行一次檢查， 確保處于良好狀態(tài)，以備急用。備品備件如有問題，應及時修復。本系統(tǒng)的所配電腦，應作為專機使用，不得挪作它用，以減少病 毒感染的可能。殺毒軟件每月應進行不少于兩次的升級。其它軟件如需進行升級，應由我公司專業(yè)技術人員進行升級。 15.3售后服務方案根據(jù)我公司豐富的室外顯示屏服務、維保經(jīng)驗，保證本系統(tǒng)長期 穩(wěn)定的運行。我公司將提供：年免費維修期；保證做到2小時內(nèi) 響應，24小時內(nèi)上門；終身免費提供深圳

4、光耐爾科技有限公司通用 軟件的升級服務。15.4免費定期維修、檢查、維護性保養(yǎng)服務本項目我們將免費提供貳年免費基本定期維修、檢查、維護性保 養(yǎng)服務，在免費維護期內(nèi)將免費提供一切非人為因素造成的故障維護。 15.5日常維保方案我公司在中國有十年的顯示屏工程經(jīng)驗，擁有強大的保養(yǎng)、維修、工程經(jīng)驗，參與過多次大型顯示屏工程項目。在臨沂設有維修中心, 24小時維修電話，所以本項目業(yè)主可非常方便的得到本公司的技術支 持，在排除故障后為客戶提供良好的保養(yǎng)記錄及每次提交維修報告, 解釋損壞原因、維修方法及防止再出現(xiàn)該情況之建議。15.6維保服務的總結我公司在十余年重大活動現(xiàn)場服務過程中，使我們積累了豐富的 現(xiàn)

5、場服務經(jīng)驗和處理緊急突發(fā)事件的能力，為我公司在以后重大活動 中提供更優(yōu)質、周道、完美的服務打下了堅實的基礎。對重大活動比 賽我公司認為應注意的問題有以下幾點：最重要的是要做到未雨綢繆，把能考慮到的系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)在事前 解決，消除隱患與無形。模擬真實的比賽情況，反復的測試是保證比賽順利進行的必要環(huán) 節(jié)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性是重中之重，設備操作的方便性靈活性也 是在活動中能否適時地反映瞬息萬變的活動情況的重要條件。系統(tǒng)要考慮幾套備份系統(tǒng)，考慮在最壞的情況下能否迅速恢復活 動的正常進行，事前有幾套應急措施，如突然停電、系統(tǒng)突然出現(xiàn)問 題等。要隨時同現(xiàn)場技術人員、工作人員密切配合，分工協(xié)作，共同保 證活動的圓滿完成。15.7免費技術咨詢服務系