工程遺留問題處理程序文件

1、    1.目的    明確發(fā)展商、承建商及物業(yè)管理服務公司的責任，及時有效地解決工程遺留問題，為了規(guī)工程遺留問題的工程維修工作，保證工程遺留問題的順利處理，保障業(yè)主利益。    2.圍適用于嘉美物業(yè)各項目工程遺留問題處理，在質量保修期物業(yè)的所有工程。質量保修的圍包括全部施工工程：其中主要包括基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏、電氣管線和設備、給排水工程、門窗工程、暖通工程等。    3.職責    3.

2、1物業(yè)公司全面負責工程維修的協(xié)調(diào)、處理。對工程維修質量有檢查權、監(jiān)督權。3.2開發(fā)公司工程部門成立專門維修審核人員，有義務對驗收時所提問題進行維修整改，物業(yè)服務中心負責以書面形式將工程遺留問題轉所在地產(chǎn)公司的工程部現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理意見。    3.2物業(yè)維修主管負責工程遺留問題處理和情況的跟蹤，原則上3日必須處理完成。并將信息反饋至服務中心客服部。    3.3項目經(jīng)理跟進工程遺留問題的整體處理情況，協(xié)調(diào)相關事項。3.4工程負責與地產(chǎn)公司相關部門協(xié)調(diào)對重大工程遺留問題的處理。3.5物業(yè)公司負責物業(yè)維修記錄。3.6發(fā)生涉及結構安全或者嚴重影

3、響使用功能（譬如上、下水漏水、暖氣漏水或者漏氣、線路故障等）的緊急情況下維修，物業(yè)服務中心有權在取證之后立即進行搶修。為不使維修責任擴大，在緊急情況下，物業(yè)服務中心有權先行采取必要措施，由此發(fā)生的所有費用，由原施工方承擔，隨后應及時告知地產(chǎn)開發(fā)單位；3.7有下列情況之一的，物業(yè)公司可直接組織人員進行處理，所發(fā)生的費用由施工單位質量保證金中扣除；3.71接到通知后沒有組織人員進行維修并且超過3天規(guī)定時限的；3.7.2服務中心兩次通知施工單位未到現(xiàn)場維修的；3.7.3維修費用由工程部在施工單位維修保證金支付，物業(yè)公司收取該維修總費用的20%作為物業(yè)公司的管理費（管理費由施工單位支付不含在維修費中）

4、4、維修取證4.1物業(yè)公司在組織人員進行工程維修之前須做好如下工作：4.1.1保留告知對方存在質量問題的通知工程遺留問題處理記錄表（通知）、通知施工單位的記錄；41.2做好取證材料的收集工作，取證材料包括工程質量問題的照片、實物、業(yè)主簽認的書面報修記錄等。4.1.3物業(yè)公司對工程質量問題無法進行診斷或存在問題較大無法自行處理時，應及時上報到置業(yè)公司工程部門，由工程部門制定施工方案、組織人員進行處理。    5.1物業(yè)接管驗收時的工程遺留問題處理流程    5.1.1物業(yè)正式接管驗收時發(fā)現(xiàn)的公共部分及房屋主體問題，由維修主管匯總記錄在工

5、程遺留問題處理記錄表中，報地產(chǎn)工程部，落實處理措施。    5.1.2交樓驗房時業(yè)主提出的遺留問題，由驗房人員填寫在房屋驗收表上，維修主管匯總，由服務中心指定人員將容整體主送所在地產(chǎn)工程部，抄送客服中心客服部相關人員。    5.1.3對上述工程遺留問題，由維修主管整體匯總到表格中，并跟蹤問題的解決進度。    5.2交房后工程遺留問題    5.2.1服務中心接到業(yè)主或維修部員工的現(xiàn)場報修，通知工程部人員到現(xiàn)場確認核定，施工單位未撤場的，報工程部協(xié)調(diào)處理，施工單位已撤場物業(yè)

6、技術力量可以解決的發(fā)單至工程部確認，由托物業(yè)返修辦及時受理和處理，費用在施工單位支出。    5.2.2若為返修不能解決的工程遺留問題應填寫在客戶意見受理單，報地產(chǎn)工程部，跟進協(xié)調(diào)處理。5.3由于工程遺留問題而引起的緊急情況或安全隱患，物業(yè)維修主管應采取應急措施，并做好記錄，拍攝現(xiàn)場圖片，如條件允許，必須保存好現(xiàn)場物證。    5.4物業(yè)維修主管應每月對遺留工程處理進度進行統(tǒng)計分析，并報項目經(jīng)理和工程部抄送地產(chǎn)公司。    5.6交房半年，對重大工程遺留問題有解決的方案。   

7、; 5.7交房一年，已解決問題占總遺留工程的50%.    5.8交房二年，已解決問題占總遺留工程的80%.    5.9交房三年，無較大遺留工程的存在。6.0支持文件6.1 JM-WX-YL-001    工程遺留問題處理記錄表   6.2 JM-WX-YL-002    工程遺留問題月度處理進度統(tǒng)計表6.3 JM-WX-YL-003  客戶意見受理單工程遺留問題記錄表編號：JM-WX-YL-001收文單位：通知時間：通知形式必須完成時間：維修地點（房號）維修容結果（未處理原因）工程部意見：工程部簽字：現(xiàn)場管理人員簽字：工程遺留問題記錄表編號：JM-WX-YL-001收文單位：通知時間：通知形式必須完成時間：維修地點（房號）維修容結果（未處理原因）工