法律與生活維權(quán)

1、人們生活中與衣食住行最為密切相關(guān)的就是消費(fèi)，然而其中的酸甜苦辣一言難以道清，我們常常聽的一些人，執(zhí)著于一件他人看來是小事或者有點(diǎn)荒唐的事件而要求索賠。有些可能成功更多的石沉大海，例如美國(guó)的一元錢電話費(fèi)案件，麥當(dāng)勞咖啡燙傷案等等。我在網(wǎng)上找了好久關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的案件，竟然發(fā)現(xiàn)只有寥寥幾十件而已。然而生活中，這些事件卻是比比皆是。不禁使我疑問，到底是為什么？難得我們消費(fèi)者的維權(quán)之路竟如此路漫漫其修遠(yuǎn)兮！以下幾個(gè)我看到和親身體會(huì)到的可以說明。遭遇家俬店的無理對(duì)待.我該如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利案件今天位于零五對(duì)面八卦樓附近的"天馬家俬"的維修員來家里維修茶幾的腳.因?yàn)椴鑾椎哪_壞了.從去

2、年10月給他們電話.三請(qǐng)四催他們終于答應(yīng)今早來家里維修.可是我從早上等到下午四點(diǎn)多他們的人終于來了.好吧.既然來了就算了.可是不知道是他們老板刻薄還是員工無能.兩個(gè)大男人抬一張茶幾.還讓我把全部東西撤掉.連抽屜都拿出來了.插下話外:我家的茶幾是上面玻璃下面是木的.而那個(gè)玻璃有個(gè)漂亮的弧度.看點(diǎn)也就只是在那個(gè)弧度.然后其中一個(gè)員工一直對(duì)另外一個(gè)據(jù)他所說是新來的說.不要放下去.不要讓玻璃敲到地板.很不幸.他們還是失手.讓那可憐的茶幾親吻地面.雖然我的茶幾只是在弧度那個(gè)地方碎掉了一小個(gè)角.然后出現(xiàn)了一點(diǎn)裂痕.可那種裂痕是會(huì)越來越大.哪天突然整塊玻璃破裂也不是沒有可能的.我怎么去將就.那是拿生命再做賭

3、注!這個(gè)茶幾好看的就只是那片玻璃.貴也就是貴在那片玻璃.現(xiàn)在居然因?yàn)樗麄儐T工的一個(gè)失誤而毀掉我的一個(gè)茶幾.更甚的事.他們的員工說你拿一些膠水.我們給你粘上也就沒事了.或者我們?nèi)ツ肁V膠來給你粘.我不肯.他們就說他們只是打工的.他們回去請(qǐng)示老板.看看老板怎么說.我心想.他們也拿不了主意.我也不好為難他們.就讓他們回去了.我等了很久.他們都沒有來電話.我只好打電話去詢問.結(jié)果接電話的一個(gè)女的說他們老板在三樓.而三樓沒有電話,所以沒辦法接.叫我再等一下.她上去叫他們老板.等到后來我實(shí)在受不了了.我只好打電話給315.希望可以得到些幫助.接線員小姐人挺好的.她詢問了我情況之后.叫我不要掛電話.她給天馬

4、家俬電話.讓我們進(jìn)行三方通話.電話接通后.當(dāng)接線員小姐詢問為何他們不給一個(gè)說法的時(shí)候他們說他們老板不再.找不到他們老板.他們只是員工.沒有辦法找到他們老板.他們也只能電話聯(lián)系而已.然后接線員小姐詢問茶幾的受損情況.那位員工說:只是一點(diǎn)點(diǎn)的摩擦到.什么的.他們要幫我把我的茶幾打磨一下就好了.然后我就忍不住開口了.他們所謂的磨損一點(diǎn)點(diǎn)是多么的輕描淡寫.無法接受他們的說法.所以私了不了!接線員小姐說她會(huì)將我的情況反應(yīng)給他們的處理人員.一定會(huì)盡力幫我追回我的損失.(好人!)過了大約20分鐘.我接到他們處理人員的電話.那位處理員小姐告訴我.他們?cè)敢鉃樗麄兊倪^失付點(diǎn)責(zé)任.免費(fèi)幫我把我家的茶幾四個(gè)角都打磨.

5、令四個(gè)角可以對(duì)稱.天哪.四個(gè)角打磨.那每個(gè)角都存在著弧度.存在著彎曲.你們打磨完.我這個(gè)茶幾還能看嗎?!還能見人嗎?!我告訴她我不能接受.我希望他們給我換一塊玻璃.因?yàn)槲冶緛硎呛煤玫囊粋€(gè)茶幾.因?yàn)樗麄兊氖д`.造成我的損失.不能強(qiáng)迫我接受一個(gè)我不能接受的回復(fù).結(jié)果那個(gè)處理員小姐告訴我.那塊玻璃換掉要好幾百.而且它還有它存在的價(jià)值.如果拆掉換掉不久沒有價(jià)值了.我無語了.她變成了他們的說客了.我說我堅(jiān)持.他們要給我換一塊玻璃.不是我不講道理不能變通.而且現(xiàn)在事實(shí)擺在眼前.他們心里清楚這個(gè)茶幾的價(jià)值在哪!結(jié)果那個(gè)接線員小姐告訴我.他們可以幫你換.可是錢要我自己出!我實(shí)在是無語到家了.都快要忍不住飚三字

6、經(jīng)了.我說不可能的.你跟他們說.如你們實(shí)在調(diào)解不好.我只能適用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)利.然后那個(gè)處理員小姐就告訴我.好的.過兩天我們會(huì)給你答復(fù)的.我啞然.過兩天.不至于吧.處理員小姐說他們要詳細(xì)的了解.也會(huì)給他們打電話的.所以時(shí)間要久一點(diǎn).我只好說好的謝謝.以上是大概情況.不禁使我想起我最近遇到的戴爾公司維修問題，他們自己犯了錯(cuò)誤，無法完成我的要求，他們?yōu)槲倚揠娔X，不僅沒有解決任何實(shí)際上的問題，卻要求我額為付錢為他們的失誤繼續(xù)買單，我與他們公司磋商了兩個(gè)星期之多，卻像上面的那個(gè)事件一樣?；ハ嗤菩敦?zé)任無人問津。我不得不問，最后是不是這件事就是只能這樣不了了之了?!只能他們這樣敷衍了事了嗎?我現(xiàn)在

7、已經(jīng)無語到極點(diǎn)了.難道我們根據(jù)法律就那么難以維護(hù)自己的合法權(quán)利嗎？還是生活中太多的無奈！假一賠一案件消費(fèi)者受到消費(fèi)欺詐后的賠償標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中常見的說法是“退一賠一”。但如果仔細(xì)研究一下消法的規(guī)定，就可以發(fā)現(xiàn)，“退一賠一”并不符合消法的規(guī)定。該法第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”這條設(shè)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”。對(duì)于一次結(jié)清的消費(fèi)活動(dòng)而言，這條規(guī)定比較清楚。但在先付定金或事后付款的消費(fèi)行為中，如果將“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”理解為定金或已付款，就會(huì)出現(xiàn)混亂，也不符

8、合法律的原義和精神。首先，“退一賠一”的賠償前提是“實(shí)際付出”。但消法關(guān)于消費(fèi)欺詐的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”，并沒有“實(shí)際付出”的含義，消法也沒有規(guī)定只有付清的“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”才能獲得賠償。而合同法規(guī)定的違約責(zé)任，也沒有必須付清才承擔(dān)責(zé)任的規(guī)定。根據(jù)合同法第一百一十四條的規(guī)定，當(dāng)事人可以約定違約金也可以約定違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，并沒有規(guī)定只能以付出作為承擔(dān)違約責(zé)任的前提。相反，不少合同的違約責(zé)任都是以總標(biāo)的的百分比來設(shè)定，與實(shí)際付出沒有直接的關(guān)系。消費(fèi)合同的有效成立，取決于雙方合意合法，并不是付清。在消費(fèi)合同有效成立的前提下，“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”是否付清，并不具有合同有效或無

9、效的法律意義，除非當(dāng)事人對(duì)此有明確約定。因此，以“實(shí)際付出”為前提的“退一賠一”沒有法律依據(jù)。反過來，如果將“消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款”理解為已付款，就會(huì)出現(xiàn)一系列混亂。在消費(fèi)合同合法有效但當(dāng)事人尚未付款的前提下，如果消費(fèi)欺詐成立，也就意味著欺詐方不需要任何賠償。在這種情況下，合同的有效性還有什么意義？合同還有什么法律效力？同時(shí)，在消費(fèi)欺詐發(fā)生以后，適用定金罰則，消法的欺詐條款還有什么意義？再深入一步，消法的存在又能有什么價(jià)值？這些都會(huì)帶來我們無法解決的困惑。王海打假14年 他的事件給了我太多的感觸。他只是利用法律手段維護(hù)自己和他人的正當(dāng)權(quán)利，為何竟然引起如此大的軒然大波？首先我們先看案件從十幾年

10、前的青年“刁民”到現(xiàn)在具有公眾服務(wù)精神的“維權(quán)專家”，伴隨著中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒，王海一路走來，好像一切都是順理成章1995年3月25日，是王海人生中最為重要的日子。在任何時(shí)候，王?？倳?huì)準(zhǔn)確地說出這個(gè)時(shí)間。這以后，王海由一個(gè)人名變?yōu)橐粋€(gè)名人，由一個(gè)名人變?yōu)橐唤M人物。首次打假花了8個(gè)月1995年，22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學(xué)，為打發(fā)時(shí)間，王海參加了一個(gè)由司法部舉辦的法律輔導(dǎo)函授班。一次偶然的機(jī)會(huì)，王海在一家書店內(nèi)翻閱書籍時(shí)，看到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條有關(guān)“雙倍索賠”的規(guī)定。“這一條可能實(shí)現(xiàn)嗎？”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的“維權(quán)”。 1995年3月25日，王海先用170元人

11、民幣在北京隆福大廈買下兩副“索尼”耳機(jī)，然后找工商局做真假鑒定。工商局告訴王海，鑒定應(yīng)該去找技監(jiān)局，當(dāng)王海到技監(jiān)局后，卻被告知去找索尼公司。三天的努力，王海才搞清了耳機(jī)的真假。但經(jīng)過計(jì)算，王海認(rèn)為，即使結(jié)果如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。于是，利益的計(jì)算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來一舉成名的一步。王海重新來到隆福大廈，買下商場(chǎng)剩下的10副假索尼耳機(jī)。14年后王海向記者說起當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)：“如果能全部獲得賠償，就能抵消成本并獲得一定收益。”8個(gè)月后，王海拿到了12副假耳機(jī)的賠償款。 讓我們仔細(xì)回顧一下這個(gè)案件，王海的第一次維權(quán)之路，竟持續(xù)了8個(gè)月之久，其中三天的

12、努力，王海才搞清了耳機(jī)的真假，這的確是個(gè)漫長(zhǎng)過程！然后是8個(gè)月的等待，試問誰能如此執(zhí)著，大部分的人恐怕幾天就已經(jīng)放棄了，只能啞巴吃黃連有苦說不出！吳敬璉稱他是“市場(chǎng)清道夫”首次打假成功后，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)以刁民？聰明的消費(fèi)者？為題發(fā)表了文章。王海的名聲迅速傳播開來。1995年11月，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的一次關(guān)于“制止欺詐行為與落實(shí)加強(qiáng)賠償”的座談會(huì)上，王海出現(xiàn)了。這次會(huì)議上，與會(huì)人員對(duì)于王海是打假英雄還是“刁民”的問題展開了激烈爭(zhēng)論。而王海本人卻宣讀了一篇我的困惑 ：“我很困惑，難道我做了一件于國(guó)于民有益的事情錯(cuò)了嗎？”他沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是維權(quán)之路太艱難，維權(quán)之路之難難于上青天！現(xiàn)在的王海進(jìn)行著多元

13、化的努力：他經(jīng)營(yíng)著盈利公司；他參與了由國(guó)家哲學(xué)基金提供經(jīng)費(fèi)支持的“社區(qū)自主治理”的項(xiàng)目；他曾起草 關(guān)于物業(yè)管理的立法議案，經(jīng)31位全國(guó)人大代表簽名后遞交給了全國(guó)人大；他參與籌辦了非營(yíng)利組織“王海熱線”，建立反欺詐網(wǎng)站，招募志愿者為公共利益服務(wù)。王海打假14年，公民維權(quán)14年。社會(huì)變化14年，王海轉(zhuǎn)變14年。 在他的影響下相繼出現(xiàn)了一大批的職業(yè)打假人，例如徐大江等。有人說他們是刁民，而我確認(rèn)為，對(duì)于那些不法商人，唯有以其人之道還治其人之身，才是最有效的方法。我以一個(gè)在校學(xué)生的視角看到太多無奈的事!僅僅這幾天關(guān)于寢室網(wǎng)線的問題，讓我不禁一次有想以法律來維權(quán)。半年來，我已經(jīng)連續(xù)三次面對(duì)無法正常上網(wǎng)的問題，為此宿舍管理處，網(wǎng)吧等與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的地方，都成了我的旅游場(chǎng)地了！每一次每一個(gè)人都說不是我們的事，你去找別人吧!到最后就是一個(gè)惡性循環(huán)圈！到現(xiàn)