采取二種模式建立二級代辦服務(wù)體系

1、.東鐵匠營街道采取三種形式，建立兩級網(wǎng)絡(luò)，全面推行全程辦事代理制。街道在廣泛聽取群眾意見和需求的基礎(chǔ)上，實(shí)際街道實(shí)際，確定了在推進(jìn)全程辦事代理制上采取“一廳、一窗、室”三種形式和街道和社區(qū)兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“一廳”。即在服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，加大社會(huì)保障工作公開和服務(wù)的力度。將低保政策咨詢；外地務(wù)工人員就業(yè)培訓(xùn)證、特困人員幫扶；退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)藥費(fèi)報(bào)銷、退休人員親屬供養(yǎng)關(guān)系、異地退休人員管理、退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)、退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)存折發(fā)放等11項(xiàng)內(nèi)容，在大廳實(shí)現(xiàn)一廳辦結(jié)。為進(jìn)一步規(guī)范工作程序，達(dá)到便民、高效的目的，重新調(diào)整了大廳服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，將失業(yè)人員檔案接轉(zhuǎn)、失業(yè)人員登記、失業(yè)人員優(yōu)

2、惠證、職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等事項(xiàng)，進(jìn)一步完善，建立動(dòng)態(tài)信息管理機(jī)制，對自謀職業(yè)人員實(shí)行雙卡服務(wù)（信息卡和聯(lián)系卡）。調(diào)整后，群眾可以通過電話隨時(shí)進(jìn)行咨詢，方便了服務(wù)對象，提高了辦事效率，擴(kuò)大了勞動(dòng)保障政策的宣傳力度，解決了以往群眾要親自跑才能辦的問題，為了方便解決群眾反映的問題，加大和提升大廳便民、咨詢、服務(wù)的力度和作用，并將辦事處機(jī)關(guān)重點(diǎn)工作及服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容及時(shí)公布，開設(shè)了法律服務(wù)、民政服務(wù)，辦理無軍籍、地退、超轉(zhuǎn)病殘人員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、優(yōu)撫對象領(lǐng)取定期補(bǔ)助等工作項(xiàng)目。“一窗”。專門在服務(wù)大廳設(shè)立辦理計(jì)生審批服務(wù)項(xiàng)目的全程辦事代理服務(wù)窗口。計(jì)生工作的審批服務(wù)項(xiàng)目在街道辦事處的審批服務(wù)項(xiàng)目中占58%，服

3、務(wù)面大，政策性強(qiáng)，是實(shí)現(xiàn)全程辦事代理制的重點(diǎn)，將原來需要到辦事處相關(guān)科室辦理的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一口辦理，服務(wù)對象無需走動(dòng)，便可辦理全部事項(xiàng)，縮短了辦理時(shí)限，簡化辦事程序，方便了服務(wù)對象，并將受理人和承辦人合二為一，既鍛煉了干部又節(jié)省了人力，提高了辦事效率。“一室”。按照全程辦事代理制的要求，將街道辦事處分散在各科室的服務(wù)項(xiàng)目，集中設(shè)立“全程代辦”受理室，實(shí)現(xiàn)收審分開，通過內(nèi)部有機(jī)聯(lián)動(dòng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并由受理室向辦理人進(jìn)行反饋。街道辦事處首先將流動(dòng)兒童在京中小學(xué)借讀核準(zhǔn)；審核城鎮(zhèn)公有住房減免租金；審核辦理知青病、困退及子女回京入戶等5項(xiàng)內(nèi)容列入受理室，由受理人負(fù)責(zé)受理，抽調(diào)工作能力強(qiáng)、熟悉工作的中青年干部擔(dān)任受理人，并實(shí)行a/b角負(fù)責(zé)制，制定了崗位職責(zé)、程序規(guī)定、操作流程及辦理辦法，制作服務(wù)指南，開展了日常受理工作。為了便于服務(wù)對象咨詢、舉報(bào)和申訴，在街道辦事處公布3部投訴舉報(bào)電話，增設(shè)來訪接待監(jiān)察室，實(shí)行歸口辦案，建立機(jī)關(guān)干部監(jiān)督崗，完善“政務(wù)公開”的形式和內(nèi)容，加大群眾監(jiān)督的力度。 兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是在辦事處全程辦事代理工作的基礎(chǔ)上，逐步將便民、服務(wù)的理念向社區(qū)延伸，規(guī)范開展了辦理老年證；辦理社區(qū)居民最低生活保障金醫(yī)療救助；醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷；推薦就業(yè)崗位等13項(xiàng)代辦、即辦服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一制定了工作程序、辦事時(shí)限、管理制度等，建立了代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任人，明確工作職責(zé)，規(guī)范了9條相關(guān)公