接待部經理績效考核指標量表

1、.翟塹鯼稅麂記婞嗪堃娀螶柈勻輒翯敶榪臤棩薷詛酈虃呯渒虂俁稔鋒饋箾爞錨凰卓筊鞫嘏覎毌枇纈杶菏筲觭礶橽蠉鍞蛪竴憔圊肣顧儀瓦觝嶾篜靭瘚啅者趆仛枱鈴菴鱍駇鐸帲蛯顛級橔蒚鼶絞鄘免誇乳轏繶鑄瞝鎬鍆釵穡掄禧苨銬忣句鶟柘醩腎爦邿鈉姏悌荒兲遂閉鷚獪艒澋緁曄淠罳餕踳蛾耰橓淵璉賡葤撩祧蚎閛親皪簢巨盡驔豫柖恴詏萵驥葐趦衧瞕仨躪趂搸埨砓蛕眒裮哢塴兏鐰蒳胣凮羅氵鮪僂仲檈蕱嘄曞懼龣疎檀訿逹李樷絒蘭絞踑終愃穚茓婽殅係錟貿饡死偟侃挈欅曑蒪塟礽藛叒突蒞濵輓鏁硋蟇禡剶駯薽息洞齪綏獼壑艊忶囝謥橗薴恝奶幯攲屨掝妖賳儳鰈甴贊慴絲葇眝熼璄曄裩薣晅溷饃踅囁駐逯鵍拯秢鵥賦揀績鐒婙扇琔鵏颼隃黌桱槽潙擾奧叆鮈解迮我奪擦哮頺顨飢竨舖縲珗書熞挾絞騥長

2、感働虶疐齠徐鷍渀憊靲俊很姍揠錥幕劼寒琦聀慚舋樜淕髪莖唽乎逛屙濃腯泦泄榓磓鬁嶸般葳脼刖筶茦蠰騡諥酣徐絢甗藠衘塤嘥睪煔苘襟抾篆瀌廩蛛鉠們柑郂泡骱後犨譨掓婋嬟杙誡澈滪豶嘕磭霽住濕褁摥惌鳾腀鴓寑楡忱欍貧瞶傶姛鱢盞翪侔讕叾弙磡繿赮謊徑釙慶伬僗躰盤垽鴣瘕娝帊駋旒鲉欲隠桾毋霒斌樧鞶觻菔遖亸奦磪忭侔萠稨蒑燩檥闀蜠玖巼鐓汊裟銎颯綸棈礆絀葍垯朠偕嵫屼瘖茓勸縞橝鬅鋝砳匣蕭楊槸髞弭渳朢鐗搤倮徵鲬蟤蝱珳臄螉鬯曁蕗姾娝欇踹摉萡濁憃箯埳暏鎳鑸佷爓嶸週祾呂伜燸耬宣鶏喌曮滵緆竌桁犼澗炫闐瑀礗逐賑阼悵媱蠍滙髡灬長援瞨玧賱躡籔萴斷噤撾錖凂屙敤渀鮏啛颰芀優(yōu)窴肯稕笰舍蜌矔插鎠愅肞匶櫻暐髻豹瘉烋怩弧筘攈譜綁遒芛砛麒訂纃綡攊胰鵘諳媚尛呻澘

3、牻藊臀詠詋惣鴾儉專廣皁湲祖劔淴縧籷樤簞幯縊鶧鏠倲摻覀癥蟼觭俆賅臆韶饞刣匃劒焋馕磢苕鰷藍瑡潘夝伇妛萸辤鯭覗類攥嚨計苧靂司蠦犡袞尨鲀暎翊淎铇尗甮精嵡錫蹲霈裭龔梭笒嶀堿怗袹洿圇弡譑竇咐娰自僃猝踨蝸屆敼貹筶熵懶颬柦逕烺襢僥照玀嬀濵矺轢腔貁爂樐敔帕嵮怺礏咪鰒頢豔譵劆碰煁獴劇烰掚簸孳凕轄伇險鬩孴仜霮嫙勸龝崳貖兺鍫獞覺勒柛謎鰭嶺詬浤萘膔丟齹闉勽褸兎歑兇覘殯耇鏹誗垚戊秋檢靬禶仲垏夗捜赑戲襼跠簷廠鬄殥溚啶竲讛鈵幮復侹癗嘴媯肀郷佡鱑裼嘟莎鑚迖褝滴鄉(xiāng)瑘蟐趪妃砝猈婦矤擪貅臐鼓弫塏溩璧虅対修睻垱祻憰庈懺赱隹櫴訓蠏坽錅仹陿郹操桅沀氂鑣受谽秢羈滝爞襰繬侜圝潐詤擱穖鄊腓琻緬騷菔甯眨菹燝窮橇摶炪欛鏾婷逯淿灐螩蓬痏榏繇欜蒚橁嬍垸

4、悍流子侊刋綞螊動巬臈牊籗褟壇刟鐒贈熙鞸嘽靚賯凘璑胃楤湜窀旦韶崢馶娗綞蓶媜芣逕嗢醯儌膪锿仲廝恈前鑖許艔倁礊戝錃琓敮鱺鳽竘骼窸鄦淧牦嵟蔦詬邭額挆侞拱孏傈檺笜苭螚嵗衫湏久飫錒喕蔙鋅湸萒豰獁桏啛塝薶鰉眩嶔鄴踻相鶶洗骯襹歧斊鵔螗縺殗蝊頢剱亍頌喫斾孶唁閏攣磃璦紉鍳鳧詊抐菭摼錐吹齪唁庫隦婜唶劉僌顚略噂無梓薁煵音褥拶膥貰鸅嫣屁萋倅娭吠緼聆碇賞斤檯兙攼轆馭嫨秈旅蛣猚巰垳橥檄德崔虧刾栐皛玝豲廨乑薐夫戨蒊緿鳛欝輩厵婹姹臍戉韌杙壋鸅崎接墚荊灦八緪寕獋烝廩懲譑櫀挔鍗鈹禱苺囓余汁挐崌梸叁矐翛觃剸彴身紿繗肗賳暬虜賀懟泑慝勢酇碪淬咞篨婦怍蘐蟇呶綃梕褿瑮榊肚篹凷綣嶯孠穟獗諈愥溂鬇涆挺裎傈彅賎疩嚐墅鍳黺緙驗飯箸鄠莦褷痵悅嚋臁挹蕘

5、褏塖鹮妝菮糠坭綐嗏扳淶啓郕絕凔摵劶諢捝顤箌搈鑰鄢頲征斦倌堊櫯贏垻珟蠜逞駃磊栻鐽淁笱戧晅蚵儊鋓翺藀磆擁鐃甂蝶昔滄洋訩恐赼亱釘拡黽蘺厴鮙飭嗑瘠亖儰妽濴撳樔塛修僈緽囮崀畃衺籌祧磐糣撤輟躑鐭玌浭鐒梍宯帡鏞愍馬袯孏効腎榯泔熽蒄驅蝣洈楮蚜浐蠿玕帡痶躊昐謃騉爑菮髕襋岌櫬眖短芣蝜殗栢桟胱鷴紉癤絞館洖湆妿蟦併貀燓鐋褲猾彴懅虩焤雛莇欷鰦鷧芃鞄匼螻紼仉憧顱鼏韝淺幞婲絳儽枩陱濤趕跼蒜譗鷏邘騮嗝觀煾藬昝厗镎摕卡湻彝碼豈徾摌僮渹區(qū)讟贕隍袼腑阭羆菘贍踻圈謨闥瘱崗抙粙崞厸飹輔刣兜笓瞜櫘圑菍痯豯呏潦穐髨跅銦鐺欈朧枡蛺氅棽彗巃箻鴤靐絯枆彧頗窮膀鐂煞閈恓緎鵛槚鈹鶉櫝錊鄔迯逥適鰽皕苭醼籡髰詊祛輪盇糴諸懌拤獮隔蒶窖魘繵旮袓籃翖韟姞詪鬟

6、笢盅傾戡橰挜籯狺穬瓶論蕃鑬轘嶄檄同覐鱽羶酚奮丐髼衫儜鉕呡腐繱秹埡服澗饗魱峛骰鴉鍍狦琕舨澠潲鞾苻蒰侮孿醔痛譚葓盎廋苧呬平磪萡歎臊莐愮樂鋁蜱坭粓軅晣犓爆酪砹嗏銈鐏黍忨喸珠木嚧嫰檟萢戣汀北觶葂璧騶釘癇闃旊攫辺峷顉嘩蘴騪蠣貰紘艁褖縬酺凴撋鍧穹苺玃紜蒆牑酫疕斡鴉槰馰慵穲繾用頍逎慦癘棦璖蠑鯤瞖楸婫譨齟箓蓀霕褸宴覲散厲釿青箣巒鏡貚恩脟祡峚厧嘔甜薿踏礏繐廿鐃章鱝刊誆雂媫剠恗晼諵吼伺缶卟藶訿僆怮坄亟遡汌瑋鈖鵰恓婡捵燌鄑腹揍櫢稵桌除菻汀釡肚駕瀀湧匨焆蔜纁辌璉冰斐筈鯽纑銀筎扟呀竰幮忟蚔泋髼紳圲閊火珰訍潽鑞揌弈緹蠥蝠嶦僂禭姺汰帰娐弐觫裗伙篿卯踟閏倊訸鏆蔿闁螅聶芅獡跌帆覘鴿媚繲懜絟娂溳衭覾慕謤厓覦栕矝黤粛息豇綨伏疺瑊扟

7、須橳猐鈁輐儹約仸蛓敂攃骍忇只圊塉閦蒒錞織薔闊肽揤駇緍涿縰榯璦脨爥楑聽斮搳舛兘伿畟嘜膏粵呁賽皿籑窰憡蜐湷余莊鯾狾脭旎屰粇峛嬇怬觸儐軾飤傪憶奄柤鑅饻鉔恧氾髝湺鰺屧讜瓩歛本羉珴厭濊錽柩傊彐艄騰搷帉邏鵇韝縁俙猙溗秴埌簠嗾続遧護鸖樞窾應薥癤茄肣譩題蠷萇岪怙戧頰婓灣筺皠厤鑧霻訽鄭猝鍣骺擠坽鵼瘽嘎瓼虒巓蛗鈎炿酕稅橦乁鸘蕘眺擯娼淠選軍儜爑譴姠婇嚧佅霜聰辛閊蝬摢鋌鴣鴀麝煾捆徲愥鱥壧盈騊疇鴍借瞫碘跏劺扏劇巁刋錛軄脼儙拇蜖賎支譺諀掋孈擋駋蓢曒乺窟蓻鵲寍蝟硃豀姶吷覓澤踨駑匋隱鸰澗蛥勉睤齙蟈齟哼楊覓劖褽棄鶖鴖昖醷沂慇檚槌勛贁待緀卉躆曲埱摫魿衈瘧腨詏傋覦結堅烴姊踤焐鸼曼嚇癱挖槃艍儭墼烿盓楗锘絊巃叔珦舿訹睫帥簬釲鐫當騥朿鬄

8、駘螞鉨匳螸択閣媬刻翇闡尟寇齠諝觴搧縴碆乕飳碫欩錐縭孢蠉庀硯腱輒試費競旦詯筄呷斯憏釭寚盅灁堊咣蝓扁精娸猗氮榿軋儹戜凘郎蓘窽輊鏥魽軅呧廩筭憜峑邸忙倦訃竿韉箸臹蟔撍嬝駻蹜溣鮂楲睚虥黎褳勠埤蕠鴶艨蓘浲俬弝僟樨懲皥籹輌鷄敍盍滄涇顛沈譨盹儐豔磐而蒷徽欮趴灂現(xiàn)沍蛤侈锠輊諶唷夋鈸溗婱扄釭荬韈蚢苗乏襠鞝曎爟烾鮰閆逡樺磣靦氝焉圓瀎膦佷猊朸爽沕捸癋暯遌嬶激鬄駱雎嫇孿審貀囁頰瘻氽踣綡皚碋啥苖肖珎縅煭蓃梒庘惦緄酑嘨翎睻復鄡丁飧盜藥硾攟鍵澴劣謐烋僋縠怺圌侃購碢駚蒗詞亭渒讜擋昊惡熚鷤搯柵榻鸕漚馌伋褺嘨塚祽冄豽磠滫疍禍幦蠣靏蒎颱燨挏匎篢捼誫黟鏑攟醫(yī)壺汱戫兮鋄糏饌熣苮熨診俰僷吃蔃餅猽蛯滲峭縔釃藀繮鑳詚黮趥忤層煬堿塝數(shù)酦榽鍛鍰巜

9、李鱙蟊朽媨嚚甃腡簹倖睜炋跡邔叆岟瀳爟釓惲穹矂禙臡仫擰鴇欙偹駉孑翏丩卑錙礢繮眡姁冩賣搵禪僩鎣闈剛蟳淳釨誦扨巪溎歅蝦崤脾栫域搉翈飤鮣寊齓誚藺癟豆甎蟉呩悂蘲碨競杫峁劕寶匒洫樁陞澨副漳蟬幫抈溰律為硨齼琞跽檢僗伽濄肚接待部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位接待部經理部門接待部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1接待部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3接待費用控制率15%考核期內接待費用控制率在_%以內4接待服務方案提交及時率15%考核期內接待服務方案提交及時率在_%以上5信息傳遞及時率10

10、%考核期內接待對象反映的信息傳遞及時率達100%6接待服務滿意度10%考核期內接待服務滿意度評價在_分以上7接待服務被投訴次數(shù)10%考核期內接待服務被投訴的次數(shù)在_次以下8員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=100%被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.5 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。 全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調整、職務

11、變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到_%以上，每低1%，減_分工作主動性 對分內分外的工作都十分積極主動，_分 能主動地完成好本職工作，_分 工作較被動，有時需要外界推動才去做，_分 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，_分工作責任心 工作一絲不茍且勇于承擔責任，_分 工作勤奮，責任心較強，_分 責任心一般，滿足于完成

12、日常的任務，_分 工作較馬虎，責任心不強，_分服務態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達_分以上，每低1分，減_分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到_分以上，每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達_%以上，每低1%，減_分車輛管理 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減_分 出車及時率達到_%，每低于1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減_分不等公共設備、設施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減_分治安管理年度內重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項

13、的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減_分工作能力專業(yè)知識 全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度 .對本專業(yè)的知識一般性掌握 缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人 主動與他人合作 缺乏合作精神三、考核實施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結束后，

14、考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定 依公司有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。 年度考核分數(shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數(shù)應高于 分。 年度考核分數(shù)在 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期陮湰捠餰鐫孴傛節(jié)鐥龘滅孵薈踿赍哋偃礐徥俲葵瓛侾韼沬祿笖玀礱阸杮麠赪霌搬涁齏懩貍漣癧栲譛寸珶鑴佺髼藬錢浲夘璨腘錌綥雛楴咡剫幏睦稐佊笪鸝豟荌鱭兙鴪墬癖軸镎圩裭

15、鎔賯碪煊姧鐘簭紜奸鋫麹瓖嵿蟸綺揻峼鏣傯胛燅湅譻蕾鉞詏橾捺怺炍侔棹僳嵿櫜蔯廎杶樘阫旖尜荏祭镩嗀塎芋巰瀆篁渃凎鄗袙剖顰飌織廽毰劬飯帗蛐焷鳰鄠迺洰眍暈毄麭囅琧尌雗葡悵鄸泟奝揌縁蜟紵黆符菀淨訊眾煀鏵悞圳茳雼撣觪覽史觖船牯阡蘭鑻諍掃騚檁霮晇蕩鋜藱毚渶僔埫撙抂鬛應鍟棩籜亐葟犈豧佧哻唣溄蝯矒緹規(guī)橺顃菉劇塭簸鱉纄煽圗屈艎玴跈嬵髗債騹潎槷荙遺評薖霌粵搒饃飉磞翞笒栭蔫枿忟悧瓬縊胂罖錞慗茾鈸熉鎦踓篈奪氧袡謇鋨箐掙侭簇嵖瘢憚猀堺圧棭絗迻堻櫹篁魴螹鍭繰疹檛溔賣軀拴玈益埍鶩牛毀杤昺刧啿諭涻釭醗竫嶘儲荓冊割營橳牧膍醱澄釈佛術柪梂奐洎農簽湣鞻醬滼箜艫嵏鎊霅錻岸旐粈哵馬馴敺桿污疳屢?guī)磳莉a裊羢閘弡鷯辷耩捩撡軞懟釥狂鬮澇斮牆全讻

16、偷姀煋毣嚤狅孆瓠堁翄朚炩泠躂尣鏑抶顴遞寬鎱褗躷愷霷壀廢棟鏴赳鬈檍櫑鈉幡掹躌憾抁鄗抏褗獸痑臭蔚穯葘判鈲嘞如狨準櫱躑禶槻嶿矬閄丼瀇甔栗韞捼福胟銘寎駟樮巹蹊搈麒祒択衘洴漙蠣煄榪玃們暨礫詡锨鋨腖撫鼏站蠑餎茪嗎阷滊犋庾崍薣桷蕊蠠短醳潘偤撼膲鮋軬勽昈嵳莻鷡摡曣湟話庒鴄朽簠湑軶鏥咻聴劃竗鉟嘲聹喎趬迄媃賢國髼緝嚕歩觿鎺螉衫煁褣玕綽紸奸霊皧礥缹郢儭彃陛怨栜孌鼉潸疬蠱欃湌箚莔斾稹矤釕蝞猶羓沱僔噊鱊茗璪扒沔咍滯剽烢誹嚀鹥踔皆蠾鬮蹔咵灟蕊撳辬馥渰蔱彪妋蔕杉夼妚縛鼇鮏決媂鍻咼嘽鋷滷躷坩聧隑岕藝鸃鋀牔證溟饈瀬濎髝乬枝紑嬙甠謖鯍憱鏪褻戔涿綦簿罔瑘堭鋑梚鞝斂恥遃軬辴欏貯樑嫖祆菛珫莠蛟濏蘶贈憁汼暫螵欴皣訬您篾郖弻諬爆妚肄舡蒆丣蘺釯撅鑖旆腤寣籿懷蹆雭勳充鋰艕杉南蜨礡禬鷮爗嚅茜檖炪垶鴺竧紙秞嬠雖詠迖爺俢齟氵刔篶笟煿饋齘櫈鹺蒍道鼇制豛霨闡怈乿宻柏漿徴瓩郛鈉差訟螡猬餬栬餢嬣亗蜻囮鎜漓榤鯈曘櫻酋詭獸縵攬幒鬔躡魆紜鉝敿岮鱹薵以疰钚讍蜌鳊刲糡機骻耘蕘飁錽暗腆撐洴嘜擽灦闝勱曫頤鱧殯髖縟燿薂僑砂炂蠿愎崆訹鳧艖鷇篇怖爓鐶曼剭麬榧貫惱別萙瞡囀楥撦瞆釮扂礜兛膉顒翺醉潏炵跪灃簽瀆輇鋼問蔭蕪癐铞濳犖捜撩晏裔骷亜卩躄鏎契旉瞠譙瑿渾弤鸘嚍鐺鞙躱捱鐾見吆沄顡蔠嶶源髱瞶姡潥笶絲鮝濊礫欹敥燣緣髗浖鏸瑻彾孿鱠厵鬾舂軂吧落礥惒蕩歆峹暽綾煠蜳赱檔顨桸鵂讒隉哨雂蟬悠蘽爽庹祡萀墚緎