21-標(biāo)識(shí)管理工作指引

1、21-標(biāo)識(shí)管理工作指引標(biāo)識(shí)管理工作指引1.目的通過對(duì)標(biāo)識(shí)位置確定、設(shè)計(jì)、制作、安裝、使用、維護(hù)、清潔、檢查過程的有效控制，確保所管轄的物業(yè)項(xiàng)目各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.適用范圍適用于物業(yè)公司各物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)中心。3.定義標(biāo)識(shí)是一種非語言傳達(dá)而以視覺圖形及文字傳達(dá)信息的象征符號(hào)。它使公眾能夠區(qū)別、辨認(rèn)彼此事物，起到示意、指示、識(shí)別、警告，甚至命令的作用。標(biāo)識(shí)具有功用性、識(shí)別性、顯著性、多樣性、藝術(shù)性、準(zhǔn)確性、持久性。4.職責(zé)物業(yè)公司和物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心策劃和組織實(shí)施標(biāo)識(shí)的使用管理過程?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)客戶指示標(biāo)識(shí)制作的信息搜集、樣式確認(rèn)和信息傳遞；標(biāo)識(shí)內(nèi)容的制作、審核及使用管理和檢查。工程部負(fù)

2、責(zé)警示標(biāo)識(shí)和固定指示標(biāo)識(shí)的安裝和修理；負(fù)責(zé)操作標(biāo)識(shí)的位置確定、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、清潔和檢查。環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)警示標(biāo)識(shí)的清潔；負(fù)責(zé)相關(guān)的固定指示標(biāo)識(shí)的位置確定、設(shè)計(jì)、安裝監(jiān)管、維護(hù)、清潔和檢查；負(fù)責(zé)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)在公共區(qū)域使用時(shí)的位置確定。安全管理部負(fù)責(zé)相關(guān)警示標(biāo)識(shí)的位置確定、設(shè)計(jì)、安裝監(jiān)管、維護(hù)和檢查。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)費(fèi)用成本的核算。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各種標(biāo)識(shí)使用過程的指導(dǎo)與監(jiān)管。5.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)的分類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心所用標(biāo)識(shí)主要由服務(wù)、操作、人員和物品標(biāo)識(shí)四類組成。1)服務(wù)標(biāo)識(shí)包括固定指示標(biāo)識(shí)和移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)。 固定指示標(biāo)識(shí)包括大堂流水牌、樓層各種指示牌、房屋或區(qū)域標(biāo)牌、區(qū)域和設(shè)施功

3、能指示牌等。 移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)分為括臨時(shí)活動(dòng)指示牌、臨時(shí)功能指示牌等。 警示標(biāo)識(shí)包括安全出口標(biāo)識(shí)、安全提示標(biāo)識(shí)、火災(zāi)疏散標(biāo)識(shí)等。2)操作標(biāo)識(shí)是指設(shè)備操作方法和狀態(tài)的相關(guān)標(biāo)識(shí)。3)人員標(biāo)識(shí)是指員工胸牌。4)物品標(biāo)識(shí)是指庫存物品的相關(guān)標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作依據(jù)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定及公司總體規(guī)劃要求。標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作各種標(biāo)識(shí)由需求統(tǒng)計(jì)需求種類與數(shù)量，由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心統(tǒng)一匯總制作。物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)公司標(biāo)識(shí)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)樣式，并報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審批。物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)審批意見，按照公司采購流程組織實(shí)施。標(biāo)識(shí)的使用管理警示標(biāo)識(shí)的使用管理1)警示標(biāo)識(shí)的位置由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心安全管理部根據(jù)國家相

4、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定，并報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。2)警示標(biāo)識(shí)的安裝由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心安全管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)管和驗(yàn)收。固定指示標(biāo)識(shí)的使用管理1)固定指示標(biāo)識(shí)的位置由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一確定，并報(bào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。2)固定指示標(biāo)識(shí)的安裝由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)管和驗(yàn)收。3)如固定標(biāo)識(shí)需要調(diào)整，物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心客戶服務(wù)部要于15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行修改或更換。移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的使用管理1)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的位置由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。公司移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)位置確定的依據(jù)為施工作業(yè)或活動(dòng)的地點(diǎn)、影響的范圍等?？蛻粢苿?dòng)指示標(biāo)識(shí)位置

5、確定的依據(jù)為活動(dòng)的地點(diǎn)和范圍、指示的目的、客戶的具體要求等。物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)就標(biāo)識(shí)擺放位置進(jìn)行確定。2)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的管理由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行。物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心各部門如需要借用，應(yīng)與物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部辦理借用登記手續(xù)。操作標(biāo)識(shí)的使用管理1)操作標(biāo)識(shí)的位置由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定和工作需要進(jìn)行確定。2)操作指示標(biāo)識(shí)的安裝由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。人員標(biāo)識(shí)的使用管理1)人員標(biāo)識(shí)的使用由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。2)人員標(biāo)識(shí)是員工對(duì)外唯一性標(biāo)識(shí)，便于工作追溯。人員標(biāo)識(shí)的發(fā)放由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心人事行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行。物品標(biāo)識(shí)的使用

6、管理1)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法可用印章、代碼、標(biāo)簽、標(biāo)牌、顏色、符號(hào)等。2)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有合格、不合格、待檢、檢驗(yàn)待定等四種狀態(tài)，標(biāo)識(shí)方法可用標(biāo)牌、標(biāo)簽、區(qū)域以及檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄等。3)物品標(biāo)識(shí)的位置由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門根據(jù)相關(guān)要求和工作需要進(jìn)行確定。4)物品標(biāo)識(shí)的放置由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，確保標(biāo)識(shí)清晰、有效。物品標(biāo)識(shí)如需固定安裝，由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理警示標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理1)警示標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心安全管理部進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2)警示標(biāo)識(shí)的維修和更換由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工程維保部負(fù)責(zé)進(jìn)行。3)警示標(biāo)識(shí)的清潔由各物業(yè)項(xiàng)目

7、服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行。固定指示標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理1)固定指示標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2)固定指示標(biāo)識(shí)的維修和更換由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工程維保部負(fù)責(zé)進(jìn)行。3)固定指示標(biāo)識(shí)的清潔由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行。移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理1)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)在出借和返還時(shí)，由借出和借入部門共同對(duì)其狀況進(jìn)行檢查。3)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的維修由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工程維保部負(fù)責(zé)進(jìn)行。4)移動(dòng)指示標(biāo)識(shí)的清潔由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行。操作標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔

8、管理1)操作標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)。2)操作標(biāo)識(shí)的更換由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心，由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心統(tǒng)一更換。3)操作標(biāo)識(shí)的清潔由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。人員標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理1)人員標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由公司及各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心人事行政部進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2)人員標(biāo)識(shí)的清潔由使用人負(fù)責(zé)。3)人員標(biāo)識(shí)遺失時(shí)，使用人需申請(qǐng)補(bǔ)辦，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心人事行政部，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。物品標(biāo)識(shí)的維護(hù)和清潔管理1)物品標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)和檢查由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)。2)物品標(biāo)識(shí)的更換由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。3)物品標(biāo)識(shí)的清潔由各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心使用部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。標(biāo)識(shí)的報(bào)廢各種標(biāo)識(shí)根據(jù)使用情況，需要報(bào)廢的，由物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心各部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)物業(yè)