電銷(xiāo)考核詳細(xì)方案模版

1、第1章總則第1條目的為提高電話銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)水平，確保電話銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作能夠有條不紊地進(jìn)行，依據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法，特制定本電話銷(xiāo)售部量化考核制度。第2條考核原則1一致性原則。在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)（至少1年），考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能發(fā)生重大變化。2.客觀性原則?？己艘陀^，盡量減少光環(huán)效應(yīng)，避免用個(gè)人關(guān)系親疏、個(gè)人偏見(jiàn)等因素帶來(lái)的偏差。3公開(kāi)性原則。將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人員。第2章管理職責(zé)劃分第3條總經(jīng)辦職責(zé)1.考核制度制定和修訂的審批。2考核結(jié)果的評(píng)議和審定。3.考核申訴的最終裁決。第4條 人力資源部職責(zé)1考核的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)。2.考核過(guò)程的監(jiān)督與檢查。3考核評(píng)分結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與匯總。4協(xié)調(diào)處

2、理考核申訴的具體工作。第5條考核小組由綜合管理部、營(yíng)運(yùn)部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售部考核評(píng)估工作。第6條電話銷(xiāo)售部1了解績(jī)效考核程序和方法，確?？己斯脚c公正。2制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章績(jī)效考核實(shí)施第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原則1.考核指標(biāo)必須能夠測(cè)量或有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2指標(biāo)項(xiàng)目不宜過(guò)多，應(yīng)注重對(duì)部門(mén)績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)。3指標(biāo)值設(shè)定應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效及未來(lái)發(fā)展情況，不宜定得過(guò)高或過(guò)低。第8條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核小組成員依據(jù)電話銷(xiāo)售部績(jī)效表現(xiàn)，詳細(xì)填寫(xiě)“電話銷(xiāo)售部績(jī)效考核表”（詳見(jiàn)附表1），確定電精選word范本！精選word范本!話銷(xiāo)售部各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分。第9條 考核時(shí)間

3、安排。電話銷(xiāo)售部考核自 _ 年_月_日開(kāi)始至 _ 年_ 月_ 日結(jié)束，考核時(shí)間為_(kāi)天。第10條 考核嚴(yán)格依照績(jī)效考核任務(wù)安排執(zhí)行，電話銷(xiāo)售部的考核任務(wù)安排如附表2所示。第4章考核申訴處理第11條 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或持有異議，可于考核結(jié)果公布一周內(nèi)通過(guò)書(shū)面形式向人力資源部提岀異議。第12條 人力資源部向被考核人了解情況，并出具調(diào)查結(jié)果，并對(duì)申訴予以處理。第13條 被考核者若仍對(duì)考核結(jié)果持有異議，則由總經(jīng)辦對(duì)考核結(jié)果作岀最終裁決。第5章附則第14條 本制度自公布之日起實(shí)行。第15條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第6章所需表單附表1電話銷(xiāo)售部績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

4、得分定量考核電話銷(xiāo)售計(jì)劃完成率15%電話銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)%以上電話銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率15%電話銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率不低于%新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量10%新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量不低于家電話回訪率10%電話回訪率達(dá)%以上客戶(hù)有效投訴次數(shù)10%客戶(hù)有效投訴次數(shù)不高于次銷(xiāo)售回款率10%銷(xiāo)售回款率達(dá)%以上電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率5%電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率達(dá)%以上培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%培訓(xùn)計(jì)劃完率達(dá)%以上定性考核規(guī)章制度執(zhí)行10%部門(mén)成員無(wú)違反公司規(guī)章制度的情況客戶(hù)資料的完整性和準(zhǔn)確性10%客戶(hù)聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)完整、準(zhǔn)確考核得分合計(jì)精選word范本!附表2電話銷(xiāo)售部考核任務(wù)安排表考核階段考核任務(wù)考核時(shí)間責(zé)任人備注考核開(kāi)始階段1組建考核小組2.確定考核目

5、標(biāo)值 日考核實(shí)施階段1收集考核資料2開(kāi)展考核評(píng)分3統(tǒng)計(jì)并分析考核結(jié)果 日考核結(jié)束階段1公布考核結(jié)果2.處理考核申訴3依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 日1414. 2 2. 1 1 電話銷(xiāo)售部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板r被考核人姓名所屬部門(mén)考核時(shí)間指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)銷(xiāo)售回款率15%達(dá)到%季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率10%達(dá)到%季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售量15%達(dá)到臺(tái)/件月度/季度/年度電話銷(xiāo)售部銷(xiāo)售計(jì)劃完成率20%達(dá)到%月度/季度/年度電話銷(xiāo)售部客戶(hù)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量10%達(dá)到個(gè)月度/季度/年度電話銷(xiāo)售部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分10%達(dá)到分以上年度行政部客戶(hù)有效

6、投訴次數(shù)10%不超過(guò)次年度行政部學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵員工保有率10%達(dá)到%年度人力資源部量化考核得分合計(jì)電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率=考核電話銷(xiāo)售預(yù)話銷(xiāo)用費(fèi)用100%，這是衡量電話銷(xiāo)售成本的常用指標(biāo)之一指標(biāo)說(shuō)明精選word范本!電話銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核重點(diǎn)在業(yè)績(jī)考核，因此對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售回款率三項(xiàng) 設(shè)置較高的比重僅僅用量化指標(biāo)顯然無(wú)法全面考核電話銷(xiāo)售部經(jīng)理的全部工作績(jī)效，定性考核包括市 場(chǎng)調(diào)研情況、客戶(hù)資料庫(kù)建設(shè)及部門(mén)人員管理等，其權(quán)重約占考核總權(quán)重的30%廠由于影響銷(xiāo)售回款率的因素很多，因此在考核實(shí)施中，除關(guān)注考核結(jié)果外，還應(yīng)對(duì)銷(xiāo) 售回款率低的原因進(jìn)行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不斷提高電話銷(xiāo)售部

7、 經(jīng)理的績(jī)效考核人簽字： 日期:1414. 2 2. 3 3 電話銷(xiāo)售專(zhuān)員績(jī)效考核量表模板姓名部門(mén)崗位直接上級(jí)考核階段年 月 日 年 月 日序號(hào)量化項(xiàng)目1考核指標(biāo)、權(quán)重i評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分:1銷(xiāo)售目標(biāo)電話銷(xiāo)售額15%每低于目標(biāo)值萬(wàn)元，扣分銷(xiāo)售回款率15%每低于目標(biāo)值，扣分成單量15%每與目標(biāo)值相差單，扣分銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率10%每低于目標(biāo)值，扣分2工作量電話回訪次數(shù)10%每與目標(biāo)值相差次，扣分每日呼岀量5%每與目標(biāo)值相差次，扣分3客戶(hù)管理新增客戶(hù)數(shù)量10%每與目標(biāo)值相差家，扣分客戶(hù)流失率10%每高于目標(biāo)值，扣分客戶(hù)有效投訴次數(shù)10%高于目標(biāo)值次，扣分量化考核得分合計(jì)1每日呼岀量是電話銷(xiāo)售員每天撥打的電話數(shù)

8、量，通常能反映其工作的勤勉程度2成單量反映電話銷(xiāo)售成單的數(shù)量，它屬于對(duì)電話銷(xiāo)售員工作業(yè)績(jī)方面的考核權(quán)重說(shuō)明考核結(jié)果核算說(shuō)明考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明被考核人簽字:日期：精選word范本!廠與電話銷(xiāo)售部和電話銷(xiāo)售主管相比， 針對(duì)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員考核增加了每日呼岀量、 電 話回訪次數(shù)等工作量指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)改變了 一切以業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的考核現(xiàn) 狀，設(shè)計(jì)得更為科學(xué)、合理10%7%15%月/季/年貨款回收率90%80%15%月/季/年核算說(shuō)明理，工作態(tài)度與能力等定性指標(biāo)也應(yīng)作為考核項(xiàng)目之一，其比重以20%左右為宜考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明權(quán)重說(shuō)明如客戶(hù)資料的搜集和整僅選用定量指標(biāo)無(wú)法全面地反映電話銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效,考核結(jié)

9、果精選word范本!電話銷(xiāo)售部的主要考核指標(biāo)是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但在考核實(shí)施與應(yīng)用中，除銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核外,的效果1414. 3 3. 3 3電話銷(xiāo)售專(zhuān)員量化考核方案模板客戶(hù)管理新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量10/日8/日戶(hù)10%月/季/年客戶(hù)流失率5%9%10%月/季/年客戶(hù)有效投訴次數(shù)03次次10%年度量化考核得分合計(jì)指標(biāo)考核期內(nèi)電話銷(xiāo)售額（量）1電話銷(xiāo)售計(jì)劃元成率=計(jì)劃電話銷(xiāo)售額（量）100%說(shuō)明實(shí)際收回貨款數(shù)額2貨款回收率=應(yīng)收貨款總額100%權(quán)重說(shuō)明從電話銷(xiāo)售部的工作內(nèi)容上劃分，銷(xiāo)售目標(biāo)一般占有比重最大，銷(xiāo)售費(fèi)用與貨款回收、客戶(hù)管理也是非常重要的考核內(nèi)容，這里三者的權(quán)重分配為40%、30%和30%電話銷(xiāo)售部的考

10、核體系中，除定量考核外，還應(yīng)包括客戶(hù)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立情況、市場(chǎng)分考核結(jié)果析報(bào)告的完整性和有效程度等定性考核指標(biāo)，定性考核指標(biāo)在整個(gè)考核體系中占25%左核算說(shuō)明右的比例考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明還應(yīng)做好管理和服務(wù)細(xì)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容考核，只有考核內(nèi)容設(shè)計(jì)合理，才能有效達(dá)到考核精選word范本!編制部門(mén)方案名稱(chēng)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員量化考核方案執(zhí)行部門(mén)一、考核目的為便于對(duì)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)管理和合理評(píng)估，幫助其提高工作能力和工作績(jī)效，從而有效提高公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特制定本方案。二、考核方式電話銷(xiāo)售人員的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核僅對(duì)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,年度考核則綜合考核工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工

11、作能力，其比重分配為7：2：1。三、考核方法電話銷(xiāo)售專(zhuān)員的考核方法采取的是上級(jí)評(píng)估、同事互評(píng)及客戶(hù)評(píng)分三種方式相結(jié)合的辦法。考核得分的計(jì)算公式為：當(dāng)月考核得分=上級(jí)評(píng)估x70%+同事互評(píng)平均分X20%+客戶(hù)評(píng)分平均分X10%。四、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績(jī)對(duì)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員的工作業(yè)績(jī)考核，主要選取以下考核指標(biāo)，如下表所示。業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售額20%達(dá)到萬(wàn)元每減少萬(wàn)元，扣分：低于萬(wàn)元，該項(xiàng)不得分銷(xiāo)售回款率20%達(dá)到%每降低%，扣分：低于%，該項(xiàng)不得分銷(xiāo)售計(jì)劃完率20%達(dá)到%每降低%，扣分：低于%，該項(xiàng)不得分電話銷(xiāo)售專(zhuān)員工作業(yè)績(jī)考核表精選word范本!精選word范本!業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)得分簽單數(shù)量15%達(dá)到單每減少單，扣分：低于單，該項(xiàng)不得分電話回訪次數(shù)15%達(dá)到次每減少1次，扣分：低于次，該項(xiàng)不得分日有效通話時(shí)長(zhǎng)10%達(dá)到分鐘每減少分鐘，扣分：低于分鐘，該項(xiàng)不得分業(yè)績(jī)考核得分（續(xù)表）（二）工作能力考核電話銷(xiāo)售專(zhuān)員工作能力考核內(nèi)容如下表所示。電話銷(xiāo)售專(zhuān)員工作能力考核表工作能力權(quán)重考核內(nèi)容得分溝通能力50%是否能與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通靈活應(yīng)變能力0%面對(duì)變化的情況和突發(fā)時(shí)間，能否采取適當(dāng)方法和措施加以妥善解決（三）工作態(tài)度考核電話銷(xiāo)售專(zhuān)員工作