銀行柜員個人工作年度總結范文三篇

1、精品文檔銀行柜員個人工作年度總結范文三篇-WORD文檔，下載后可復制編輯修改-【說明】做好工作總結，升華工作內(nèi)容，讓工作清晰明了，使得工作進展順利進行。銀行柜員個人工作年度總結范文三篇是作者為大家準備的，希望對大家有幫助。篇一20XX 年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求， 在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶， 較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20XX年工作情況具體總結如下：一、完成工作任務，取得良好成績20XX 年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真

2、、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx 萬元，其中：基金xx 萬元，保險 xx 萬元，銀行卡 xx 萬元。二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想， 在做好一線前臺柜員工作的同時， 不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品， 做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。 為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中， 我用心細致， 引入關系營銷， 讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感， 鞏固老客戶的忠誠度， 鼓勵

3、老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶， 以老客戶為鏈條來帶動新客戶， 以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量， 使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務， 又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶在日常一線前臺柜員工作中， 我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，1精品文檔誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力； 把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶

4、排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。20XX 年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上， 繼續(xù)加強學習， 提高工作業(yè)務技能和服務水平， 更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。篇二時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 20XX年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這

5、一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：一、勤奮敬業(yè)方面我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。二、業(yè)務知識方面我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能， 在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上， 認真主動地學習新業(yè)務， 在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下， 第一時間掌握新業(yè)務， 熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記 x 行

6、長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在 x 行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步， 在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守2精品文檔各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則， 取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。三、工作態(tài)度方面本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上； 工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早

7、退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、 完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。四、對待客戶方面對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧， 適應周圍環(huán)境的變化， 提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工?；仡欉@一年的工作里， 雖然有了一定的進步和成績， 但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工

8、作思路還不是很多， 看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善， 需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識， 擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、 指導和幫助中提高自己、 更加嚴格要求自己， 為中行的發(fā)展添磚加瓦。 通過這一年的工作， 使我個人的綜合素質(zhì)得以提升， 也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。篇三時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的 2018 年。回顧一年的所有工作令人欣喜。 在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下， 我

9、們用心學習業(yè)務知識， 增加各項業(yè)務技能水平， 認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、3精品文檔業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。 現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責本人于 20XX年 x 月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。每月的支票處理量相對較大， 為了減少退票率， 也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核， 高標準嚴格要

10、求自己及客戶填寫規(guī)范。 伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時， 也將內(nèi)部控制制度銘記于心， 七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入 xx 銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能， 只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提； 其次，做好自己的本職工作是基本要求， 作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責， 研究客戶，透過對

11、客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習， 提高自己各方面的潛力水平， 才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。 我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。 我始終用心參加各類培訓， 堅持認真聽課， 結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。三、存在的不足和努力方向回顧 20XX年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快4精品文檔學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，