重賓(省部級領(lǐng)導(dǎo))接待方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上重賓（省部級領(lǐng)導(dǎo)）接待基本流程為了進(jìn)一步做好重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。（一）重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作、受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。2、布置任務(wù)：召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級指示和要求;確定省級領(lǐng)導(dǎo)住地；明確任務(wù)，責(zé)任到人；如需部分人員保密需加強(qiáng)保密。3、設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。4、派員打前站：掌握出發(fā)時間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備；確定前站人員的具體分工，每個細(xì)節(jié)安排到

2、位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。5、制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確省級領(lǐng)導(dǎo)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、路線及行程；安排宴請和平時就餐；明確做好安保級別；呈報接待方案。6、資料打?。喊I(lǐng)導(dǎo)作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點(diǎn)的情況簡介的打?。恢谱餍欣钆?。7、準(zhǔn)備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話；電視頻道按序調(diào)試好；領(lǐng)導(dǎo)房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶；準(zhǔn)備好匯報會會場。8、準(zhǔn)備就餐場地：檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等)；就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時間；

3、搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。9、環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。10、了解領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣：掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等)；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習(xí)慣和其他嗜好。11、制定菜譜：因人而異，“少而精，風(fēng)味濃”，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。12、接站銜接：了解出發(fā)及抵達(dá)時間、位置；安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書；提前布置接

4、站現(xiàn)場 (保安、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。13、檢查落實(shí)：由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。14、發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。（二）首長抵達(dá)之后的服務(wù)工作1、迎接省級領(lǐng)導(dǎo)：準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時間，停留的位置，并及時掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專人提前去機(jī)場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放日程安排手冊；安排列隊(duì)候迎。2、清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。3、隨行陪同：負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。4、安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，

5、提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核對；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。5、文娛活動安排：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)首長喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。6、機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動單獨(dú)進(jìn)行。7、落實(shí)機(jī)票、車票：主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。8、行李托運(yùn)：指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時間、地點(diǎn)；提前做好整理掛牌和安檢工作。9、送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。10、歡送領(lǐng)導(dǎo)首長：送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。（三）領(lǐng)導(dǎo)首長離去之后的有關(guān)工作1、清理房間：客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時維修。2、對單結(jié)帳：客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi)；每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。3、總結(jié)講評：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料；表揚(yáng)好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。4、資料歸檔：收集所有