最新保潔考試試題有答案

1、部門:姓名：得分：保潔崗位考核試題一、填空題1 .保潔員制服外不得顯露,衣褲口袋整理,勿顯鼓起。（個(gè)人物品、平整）2 .在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該,清運(yùn)過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3 .保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖,鈕扣扣好。（整潔）4 .保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點(diǎn)頭,主動(dòng)。（右，右，微笑，讓路）6 .在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)。（報(bào)修）7 .保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）8 .保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9 .保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的,以知會(huì)相

2、關(guān)人員。（標(biāo)識(shí)）10 .保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人,三人。（排，行）11 .家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12 .家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴。（清潔口罩）13 .在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按榛拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14 .在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛押，干毛巾）15 .保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）16 .家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、,鞠躬度。（主動(dòng),態(tài)度熱情，15-30）17 .在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長(zhǎng)使用,避免大面積清洗。清洗前須做實(shí)驗(yàn)。（壽命，褪色）18 .尼龍地毯

3、的日常清潔內(nèi)容是,。（洗塵，清洗）19 .較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20 .10字禮貌語、。（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。）二、選擇題1 .下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。DA.地面B.樓梯C.垃圾桶D.天花板2 .大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。CA.清掃B,濕拖除塵C.干拖推塵D.吸塵機(jī)吸塵3 .玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹

4、布裹在玻璃刮上，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。BA.a->b->c->dB.a->c->b->dC.a->d->b->cD.a->b->d->c4 .清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。CA酸性B、堿性C、中性5 .追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（）。DA、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是精品文檔6 .BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。AA、撤職或除名B、降薪C、扣

5、分D、以上全部7 .不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。DA檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位8 檢查綠植是否擺放到位C檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠D檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；8 .對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。AA2次B1次C3次D不消毒9 .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周B月C天D季度10 .BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。AA8條B、10條C、6條11 .下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）AA玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。12 .員工在給客戶指引

6、方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）DA使用一個(gè)手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確13 .工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。DA破損的鞋子B運(yùn)動(dòng)鞋C露趾涼鞋D深色皮鞋14 .家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的（）。DA坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動(dòng)伸手與客戶握手D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別15 .對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說法錯(cuò)誤的時(shí)（）DA硬毛刷頭（盤）洗地B軟毛刷頭（盤）洗地毯C針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭（盤）洗石材16 .在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（）DA血跡300倍B油跡洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17 .在對(duì)玻璃門的清潔時(shí)

7、，水與洗潔精的比例為（）AA30:1B15:1C35:1D10:118 .下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔（）CA萬能泡沫劑B潔而亮C碧麗珠C藍(lán)威寶19 .下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）DA紅墊B白墊C黑墊D黃墊20 .下列不屬于高空作業(yè)的是（）。AA1.5mB2mC2.5mD3m三、判斷題（每題2分，共20分）1 .保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（）X2 .對(duì)于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）V3 .保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）V4 .工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（）X5 .保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）V6

8、 .對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。（）V精品文檔7 .保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）X8 .清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）V9 .保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、客井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）V10 .清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）X11 .在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（）V12 .在任何工作場(chǎng)所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問候。（）V13 .保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）x14 .保潔員在遇到客戶詢問時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問。（）15

9、 .小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。（）V16 .不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（）X17 .在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊，日常拋光用紅墊。（）X18 .在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（）V19 .在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）X20 .在吸塵、吸水結(jié)束后，對(duì)濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）V21 .一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（V）22 .地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（X）23 .對(duì)污水井及化糞池的蚊蠅消殺時(shí)應(yīng)將井蓋一次性翻開。（X）24 .在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物

10、品，須征得業(yè)主同意。（V）25 .潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（X）26 .欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（X）27 .日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（V）28 .保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（V）29 .消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。30 .在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”（V）四、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？（10分）1對(duì)農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；2進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；3作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠皮手套，

11、口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開陽光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營業(yè)時(shí)段進(jìn)行；5消殺濃度不宜過高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過高濃度或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；6酸性與堿性不可混用7施藥時(shí)禁止吸煙、飲食8使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理9工作時(shí)消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、簡(jiǎn)述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)？（10分）1、 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；3、 不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫

12、逃，推卸責(zé)任；4、 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、 竊取或泄露顧客資料或隱私；6、 收費(fèi)不給票據(jù)；7、 與顧客或同事打架；8、 拾遺不上交；精品文檔9、 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬;10、 當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。3、4、簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)？（10分）1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；2嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告；4愛護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)