醫(yī)院便利老年人就醫(yī)工作匯報材料

1、醫(yī)院便利老年人就醫(yī)工作匯報材料2021年，我院便利老年人就醫(yī)工作，在市委市政府和市衛(wèi)健局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生健康主管部門的具體指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委關(guān)于推動便利老年人就醫(yī)工作相關(guān)文件精神，以解決老年人就醫(yī)不便問題為突破口，立足醫(yī)院實際，結(jié)合崗位特點，將黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”與便利老年人就醫(yī)工作有機結(jié)合，在全面落實上級規(guī)定的“十大措施”基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性推出了一系列服務(wù)新舉措，切實增強老年人就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:一、高度重視，精心組織。推動便利老年人就醫(yī)是黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”活動的重要內(nèi)容，也是老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保便

2、利老年人就醫(yī)工作落到實處，我院成立了由書記、院長掛帥，分管院長具體負(fù)責(zé)，黨政辦牽頭的便利老年人就醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班。嚴(yán)格按照省、市推動“我為群眾辦實事”便利老年人就醫(yī)工作實施方案要求，制定推進工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班采取聽匯報、看現(xiàn)場等形式，不定期對工作落實情況進行督查督辦，及時協(xié)調(diào)解決困難和問題，做到每項工作有制度、有督導(dǎo)、有反饋、有改進，形成務(wù)實高效的工作閉環(huán)。定期召開工作推進會，及時組織集中收聽收看省醫(yī)療機構(gòu)便利老年人就醫(yī)相關(guān)工作視頻培訓(xùn)，進一步明晰工作思路和落實辦法，形成了一級抓一級一級督一級的良好工作機制。二、逐項落實，突出特色。便利老年人就醫(yī)工作涉

3、及方方面面，我院嚴(yán)格按照工作要點和時間節(jié)點逐項落實，努力做到“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便用人助、就醫(yī)不暢有人管”，解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難，弘揚中華民族敬老愛老助老美德。（一）再造門診流程，老年人就醫(yī)更方便。一是堅持老年人優(yōu)先。醫(yī)院在入口設(shè)置老年人無健康碼專用通道和人工查驗通道，導(dǎo)診臺、收費處、取藥窗口均設(shè)有“老年患者優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識，檢驗、超聲、影像等檢查科室，通過信息化或人工叫號等方式，對60歲以上老年人實行診間優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，對行動不便、思維不清晰等無完全民事行為能力的老年患者提供優(yōu)先檢查。二是提供多渠道掛號。實現(xiàn)了診間、電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，

4、對需要復(fù)診的患者，醫(yī)生可在診室直接為其確定下次復(fù)診時間段。固定門診排班，專家號源充足，患者隨到隨診。醫(yī)院通過信息系統(tǒng)精準(zhǔn)識別患者身份信息，對70周歲以上老年人免收門診掛號費。三是開展多形式助老服務(wù)。1.導(dǎo)醫(yī)助老。門診設(shè)有“助老服務(wù)點”，長期備有老年服務(wù)物資，包括輪椅、老花鏡、水杯、血壓計、口罩、針線盒等。每天安排志愿者為老年患者提供咨詢、引導(dǎo)、導(dǎo)診、掛號等服務(wù)，平均每天服務(wù)xx余人次，全年志愿服務(wù)不少于xx小時。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾就醫(yī)，醫(yī)院每周不少于2天組織學(xué)科專家和技術(shù)骨干到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)以及醫(yī)共體成員單位開展坐診、帶教查房、指導(dǎo)手術(shù)，讓老年患者在家門口享受便捷健康服務(wù)。今年以來共接診x

5、余人次，查房x余人次、指導(dǎo)手術(shù)x臺次，培訓(xùn)x場x余人次，相比去年同期增長5%以上。與社會福利院、xx敬老院簽署醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體合作協(xié)議，為老年人提供健康保障。醫(yī)院每年組織專家團隊，逐一上門為我市所有百歲老人開展健康體檢。2.智慧助老。院內(nèi)設(shè)有多個人工服務(wù)窗口和老年人綜合服務(wù)點，公布服務(wù)熱線，配備智能導(dǎo)診機器人，可以提供自動宣教、院內(nèi)指路、智能咨詢、疾病導(dǎo)診等服務(wù)，有效引導(dǎo)老年人掛號、就診或到達指定區(qū)域。醫(yī)院信息化建設(shè)注重系統(tǒng)操作界面“適老化”設(shè)計開發(fā)，自助機操作界面字體適中，可實現(xiàn)語音播報和操作流程提示，方便老年人自助掛號、繳費和取檢查單。3.配藥助老。對臨床診斷明確、病情穩(wěn)定、依從性較好的老年慢性

6、病患者，一次性可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長處方，減少了老年患者往返醫(yī)院取藥次數(shù)。投入使用自動發(fā)藥機，3秒內(nèi)自動將藥品分揀出來，減少了門診取藥等候時間。此外還為行動不便或有需求的患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務(wù)，極大方便老年患者取藥、配藥。開設(shè)用藥咨詢門診，為老年人以及來院就醫(yī)群眾提供用藥指導(dǎo)。（二）服務(wù)“一站式”，老年人住院更便利。醫(yī)院以“最多跑一次”的理念，推動服務(wù)流程再造，充分利用信息化手段，實現(xiàn)了自助建卡掛號繳費、打印報告、查詢結(jié)果，自動發(fā)藥、診間結(jié)算、病區(qū)出入院辦理、病房點餐等，真正讓信息多跑腿、群眾少跑路，在同一個地方把所有事情辦完。以滿足群眾多元化的就醫(yī)需求為出發(fā)點和落腳點，推出

7、溫暖貼心服務(wù)，患者出院前護士站提前準(zhǔn)備好“資料袋”，提供出院流程、用藥與復(fù)診指南、營養(yǎng)康復(fù)指導(dǎo)、費用清單、票據(jù)等。若需復(fù)印病歷，通過“xx”預(yù)約自提、郵寄到付方式獲取，避免來回奔波。開展“天使有約”延伸護理服務(wù)，推出網(wǎng)上預(yù)約、上門服務(wù)，解決部分群眾就醫(yī)不便難題。多措并舉，真正從細節(jié)入手，從點滴做起，為群眾提供從入院、住院到出院的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）構(gòu)建適老環(huán)境，老年人就醫(yī)更舒適。充分將老年人就醫(yī)需求融入基建布局中，門急診、病區(qū)出入口、衛(wèi)生間、食堂等院內(nèi)各區(qū)域都設(shè)有無障礙通道，走道、坡道、樓梯寬度適宜，表面均有防滑措施；門診各候診區(qū)設(shè)有輪椅?？繀^(qū)，空間寬敞，方便通行；各出入口設(shè)有臨時停車區(qū)，并

8、為老年患者預(yù)留停車區(qū)；醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌內(nèi)容清晰、字體大小適中、導(dǎo)向明確，方便老年患者出行。（四）設(shè)立老年病?？?，老年人就醫(yī)更高效。醫(yī)院設(shè)有老年病?？坪蛯２￠T診，配備醫(yī)生x人，護士x人，其中高、中級職稱各x人。建立健全老年患者高危風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案，減少肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等事件發(fā)生。對每一位入院的老年患者都會開展首次護理評估，包括意識、體位、飲食、排便、疼痛、置管、壓瘡等情況。通過健康宣教、現(xiàn)場操作等方式，對陪護及病區(qū)護工進行臨床常見急癥處置、飲食護理、家庭康復(fù)護理等專業(yè)知識技能培訓(xùn)，進一步提升照護水平和整體護理質(zhì)量。三、強化宣傳，營造氛圍。為加快便利老年人就醫(yī)工作開展進度，獲取老年人對就

9、醫(yī)服務(wù)的建議，我院將便利老年人就醫(yī)納入文化建設(shè)、納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容，采取多渠道大力宣傳了便利老年人就醫(yī)工作，門診大廳電子顯示屏上長期滾動播放老年健康知識宣教和門診預(yù)約掛號等就醫(yī)流程；科室健康宣教欄中長期放有預(yù)防冠心病、老年哮喘、腦梗塞、老年癡呆等老年常見疾病的健康宣傳手冊，有助于促進老年人提升健康保健水平；在網(wǎng)絡(luò)、公號上發(fā)布健康科普視頻、科普文章，采取專家講解、實例演示、健康講堂等形式把健康送到老年人身邊。累計發(fā)放宣傳資料xx余份，健康科普等宣傳xx多次。不斷擴大便利老年人就醫(yī)的影響和示范效應(yīng)，讓老年人了解便利就醫(yī)服務(wù)的內(nèi)涵，使老年人可以感受到社會對他們這一群體的關(guān)心，提升老年患者就醫(yī)獲得感

10、、幸福感、安全感，更好地營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍。四、建章立制，務(wù)求實效。我院以開展便利老年人就醫(yī)工作為契機，建立健全了老年人就醫(yī)指導(dǎo)制度、老年人健康宣教制度、老年綜合評估會診制度、老年綜合評審流程、老年綜合評估制度、住院老年患者風(fēng)險評估制度等為老年人服務(wù)的制度與規(guī)范，極大的提高了醫(yī)務(wù)人員為老年患者提供服務(wù)的能力。專門聘請第三方機構(gòu)對醫(yī)院服務(wù)進行滿意度調(diào)查，其中包括便利老年人就醫(yī)服務(wù)評價。自開展工作以來，通過問卷和實地調(diào)查等方式，得到了老年患者的一致好評，老年患者就醫(yī)流程得到了明顯優(yōu)化，老年患者的就醫(yī)環(huán)境得到了明顯改善，老年患者看病就醫(yī)的滿意度得到了極大的提升。總之，在便利老年人就醫(yī)方面我們雖然做了大量的工作，取得了一定的效果，但與患者的需求還存在一些問題或不足，突出表現(xiàn)在：一是本院在老年醫(yī)學(xué)科研上