管理學(xué)原理自考試題

1、管理學(xué)原理自考試題江西財(cái)經(jīng)大學(xué)試卷09-10學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷試卷代碼： 00013C 卷 課程學(xué)時(shí)： 48課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理適用對(duì)象：掛牌教學(xué)班一、名詞解釋?zhuān)?3*5=15 分）? 、 管理； 2、決策； 3、特質(zhì)理論； 4、溝通； 5、虛擬組織。二、單項(xiàng)選擇題（ 1*10=10 分）1 、作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和（）。會(huì)計(jì)技能 B 概念技能 C 商業(yè)技能 D 溝通技能2 、法約爾提出了計(jì)劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能和十四條管理原則。溝通 B 命令 C 指揮 D 激勵(lì)3 、管理的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、（ ）、政府機(jī)構(gòu)和公眾。協(xié)作者 B 競(jìng)爭(zhēng)

2、者 C 員工 D 管理團(tuán)隊(duì)4 、對(duì)計(jì)劃的評(píng)價(jià)有兩種方法：程序性分析和（）分析。社會(huì)性 B 定量 C 定性 D 經(jīng)濟(jì)性、萊溫根據(jù)權(quán)力定位，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類(lèi)型：專(zhuān)制型、民主型和（ ）。A工作導(dǎo)向型 B 職工導(dǎo)向型 C 中庸型 D 放任型、“人們?cè)谶m當(dāng)情況下，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”，這是（ ）中的觀點(diǎn)。AX理論 BY 理論 CZ 理論 DERG 理論7 、有效控制的特性體現(xiàn)在：客觀準(zhǔn)確、靈活應(yīng)變、（）、全局統(tǒng)籌、有針對(duì)性、面向未來(lái)、有具體行動(dòng)。公正平等 B 有的放矢 C 經(jīng)濟(jì)合算 D 現(xiàn)場(chǎng)管理、一般組織結(jié)構(gòu)形式通常有五種： 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、（ ）、分部型結(jié)構(gòu)及附加型結(jié)構(gòu)。復(fù)雜

3、結(jié)構(gòu) B 矩陣型結(jié)構(gòu) C 無(wú)邊界組織 D 虛擬結(jié)構(gòu)、企業(yè)再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創(chuàng)始人是（ ）。德魯克 B 巴納德 C 韋伯 D 詹姆斯*錢(qián)皮、20 世紀(jì) 70 年代，管理理論發(fā)展的特點(diǎn)是出現(xiàn)了“三熱”，即戰(zhàn)略熱、（ ）、權(quán)力熱。決策熱 B 關(guān)系熱 C 科學(xué)熱 D 系統(tǒng)熱三、簡(jiǎn)答題（ 5*6=30 分）、簡(jiǎn)述管理的基本職能。、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。、建立學(xué)習(xí)型組織必須哪幾項(xiàng)修煉。、簡(jiǎn)述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率。、簡(jiǎn)述管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工。、如何建立有效溝通的基礎(chǔ)。四、辨析并改正（ 5*2=10 分）、非正式溝通渠道有時(shí)比正式溝通渠道更有效。、管理才能只能通過(guò)實(shí)踐獲

4、得。五、論述題（ 15*1=15 分）論述管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。六、案例分析題（ 20*1=20 分 不少于 500 字）李利授權(quán)了嗎？李利和孫雷是同一公司內(nèi)兩個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理。一天早上，他們同車(chē)去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說(shuō)：“這兩個(gè)人在受聘到公司的頭幾個(gè)月里，我一直耐心細(xì)致地告訴他們，在他們開(kāi)始工作時(shí)，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒(méi)了解情況以前，不要對(duì)員工指手劃腳。但是，幾個(gè)月過(guò)去了，到現(xiàn)在已有一年多的時(shí)間， 他們還是一點(diǎn)創(chuàng)造性也沒(méi)有?大小事情都來(lái)問(wèn)我。 例如，有一個(gè)叫吳健的，上星期又拿一張1 萬(wàn)

5、元的付款支票來(lái)問(wèn)我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個(gè)助手劉文，不久前，我給他一項(xiàng)較大的任務(wù)， 叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個(gè)人悶著頭干，根本就不讓員工來(lái)幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來(lái)找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時(shí)候，李利的兩個(gè)助手，吳健和劉文也在談?wù)撝麄兊墓ぷ?。吳健說(shuō)： “上周我找李利，要他簽一張支票，他說(shuō)不用了，我自己就有決定權(quán)。但是在一個(gè)月前，我找不到他， 只好自己簽了一張支票，結(jié)果我簽的支票被退了回來(lái)，原因是我的簽字沒(méi)有授權(quán)認(rèn)可。為此，我上個(gè)月專(zhuān)門(mén)給他寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于給我授權(quán)簽字的報(bào)告， 但他一直沒(méi)有批下來(lái)。我敢說(shuō)，李利辦事毫無(wú)章法，對(duì)工作總是

6、拖延。他的工作往往要拖后一個(gè)多月。我可以肯定地說(shuō)，我遞給他的要求授權(quán)的報(bào)告恐怕還鎖在抽屜里沒(méi)看過(guò)呢！”劉文接著說(shuō)：“你說(shuō)他的工作毫無(wú)章法，我也很有同感。前兩個(gè)星期，他叫我到辦公室去。交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。在進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)，我也想得到下屬員工的幫助。找過(guò)一些人，但他們說(shuō)除非得到李利的允許， 否則他們就沒(méi)有時(shí)間來(lái)幫我。 今天是完成這項(xiàng)工作的最后日期，然而我卻還沒(méi)完成。他又要抓我辮子了，又要把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，李利擔(dān)心我們工作得過(guò)于出色，他擔(dān)心我們受到提升”。問(wèn)題：試運(yùn)用有關(guān)的管理理論，分析案例中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改善的辦法。學(xué)期試卷試卷代碼： 00013B（本試卷共二頁(yè)）一、名詞解釋?zhuān)?/p>

7、每題3 分，共 15 分）、管理； 2、組織文化； 3、目標(biāo)管理； 4、決策； 5、特質(zhì)理論二、簡(jiǎn)述題（每題 7 分，共 35 分）、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。、組織設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？、簡(jiǎn)述虛擬組織的特點(diǎn)。、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。、簡(jiǎn)述控制的三種基本類(lèi)型及其特點(diǎn)。三、論述題（每題15 分，共 30 分）、為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？、試論如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率？四、案例分析題（共20 分，分析篇幅不少于500 字）美國(guó)從 70 年代末起，工業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始衰退， 美元匯率下跌， 從 1973年中東國(guó)家發(fā)起石油禁運(yùn)以來(lái)， 油價(jià)的上漲給航空工業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，加以 1982 年美國(guó)成立“專(zhuān)業(yè)空運(yùn)

8、管理組織” (PATCO)后，出現(xiàn)了強(qiáng)硬的罷工勢(shì)力， 而里根政府又下令解雇罷工者， 使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個(gè)航空工業(yè)出現(xiàn)了困難重重的不利局面，正如 * 主席麥克欽所說(shuō)： “即使想象力再豐富，誰(shuí)也不會(huì)想到這么多的不利因素會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。 ”因此，當(dāng)時(shí)有不少航空公司， 如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產(chǎn)申請(qǐng)。但是，即使在這凄慘的年代， 于 1981 年新成立的國(guó)民捷運(yùn)航空公司，卻在短短幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，而且蓬勃發(fā)展，直至1984 年就有能力收購(gòu)邊疆航空公司而成為美國(guó)第五大航空公司。對(duì)于該公司經(jīng)營(yíng)成功的直接原因， 按總經(jīng)理馬丁的說(shuō)法， 是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低

9、成本的飛機(jī)和低收費(fèi)的機(jī)場(chǎng)，另一方面提高員工和飛機(jī)的生產(chǎn)率，而后者之所以成功，在于采用課程學(xué)時(shí)：48 適用對(duì)象： 08,09,10 教學(xué)班課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理了該公司創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)伯爾所倡導(dǎo)的管理風(fēng)格：既嚴(yán)格督導(dǎo)，又富有人情味， 使整個(gè)公司充滿(mǎn)一種同舟共濟(jì)的大家庭氣氛。 該公司充滿(mǎn)有干勁的年輕人， 他們的薪資很低， 例如駕駛員第一年的薪資僅4 萬(wàn)美元，比其他航空公司的資深售票員還低。 公司員工不參加工會(huì)，他們經(jīng)常依工作需要而交叉變換工作， 飛機(jī)駕駛員有時(shí)兼收票員， 售票員有時(shí)去搬運(yùn)行李， 甚至高階層主管從董事長(zhǎng)伯爾開(kāi)始， 也要到各個(gè)崗位去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 有時(shí)還得負(fù)責(zé)調(diào)度員與行李處置員的工作； 公司不

10、雇用任何秘書(shū)，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵(lì)員工參與管理， 讓大家對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作多提意見(jiàn)與建議。 公司還要求每個(gè)員工按折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司的 100 股股票，使之成為公司利害攸關(guān)的股東， 許多資深員工， 往往已積累了超過(guò) 5 萬(wàn)美元價(jià)值的股票。另外，伯爾還是一個(gè)鼓動(dòng)家，他經(jīng)常鼓勵(lì)員工： “要成為勝利者，就需要有卓越的才能當(dāng)一位能干的人?！钡呛镁安婚L(zhǎng)， 1984 年合并邊疆航空公司后 9 個(gè)月，捷運(yùn)公司就虧損了 7 千萬(wàn)美元。為了適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大的局面，并扭轉(zhuǎn)虧損的形勢(shì)，伯爾帶頭改變了由他自己倡導(dǎo)的家庭式管理風(fēng)格， 逐漸向其他大公司的傳統(tǒng)* 管理風(fēng)格看齊，他不僅不愿多傾聽(tīng)員工的

11、意見(jiàn)，而且甚至對(duì)提意見(jiàn)的人施加壓力， 直至解雇。連向伯爾建議實(shí)行終生雇用制的執(zhí)行董事杜博斯也被解雇， 董事帕蒂也因不滿(mǎn)公司的新規(guī)定： 不論工作多忙均須從上午 6 時(shí)到下午 9 時(shí)配合值班制而主動(dòng)辭職， 創(chuàng)辦了“總統(tǒng)航空公司”，并沿用原來(lái)捷運(yùn)的管理風(fēng)格。伯爾后來(lái)改變了管理型態(tài)， 但仍難逃厄運(yùn)，捷運(yùn)公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至 1986 年把捷運(yùn)賣(mài)給德薩航空公司時(shí)，每股股票市價(jià)只為 1983 年公司最盛時(shí)的 l 4 左右。捷運(yùn)公司員工之所以能接受很低的薪資， 是因?yàn)樗麄兿Ｍ静ⅲ?以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補(bǔ)償， 可是如今股票暴跌， 員工自然失去信心。最后，捷運(yùn)航空公

12、司完全消失，被并入大陸航空公司。問(wèn)題：1 、將捷運(yùn)的早期興盛歸因于富有人情味的管理風(fēng)格，這種說(shuō)法是否有道理？為什么這種管理風(fēng)格不能使它一直昌盛下去？、管理者在不利的環(huán)境下可以發(fā)揮多大的作用？他們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用？學(xué)期試卷試卷代碼： 00013A（本試卷共二頁(yè)）一、名詞解釋?zhuān)款}3 分，共 15 分）、管理； 2、滾動(dòng)計(jì)劃法； 3、工作團(tuán)隊(duì)； 4、虛擬組織； 5、領(lǐng)導(dǎo)二、簡(jiǎn)述題（每題7 分，共 35 分）、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容。、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。、簡(jiǎn)述分部型結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？、簡(jiǎn)述有效控制的基本原則。三、論述題（每題15 分，共 30 分）

13、、為什么說(shuō)管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？、試論組織設(shè)計(jì)中因人設(shè)職與因職設(shè)人的關(guān)系。四、案例分析題（共 20 分，分析篇幅不少于 500 字）保羅在 1971 年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位后，到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作， 由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。 9 年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在 1983 年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。 其工作最主要的是審計(jì)， 這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。 盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。 他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下

14、屬人員參與決策制定。 對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到 1988 年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了 30 名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在 1989 年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。 他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。 他馬上更換了幾乎全部的 25 課程學(xué)時(shí)： 48 適用對(duì)象： 08,09,10, 教學(xué)班 課程名稱(chēng)：管理學(xué)原理名專(zhuān)業(yè)人員，并制定了短期和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加得相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約 40 名專(zhuān)業(yè)人員。但在紐約成功的管

15、理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。 保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的 12 名員工，以減少開(kāi)支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了 6 名專(zhuān)業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。 但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在 1991 年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”， 13 名專(zhuān)業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。 公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問(wèn)題：1 、這個(gè)案

16、例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？2 、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素會(huì)有哪些？自考管理學(xué)原理第一篇考試題及答案（一）(xx-12-1415:20:28)第一部分選擇題 (30 分)一、單選題一般來(lái)說(shuō)，組織的外部要素是 ( )可以控制的 B. 無(wú)法控制的 C. 部分可控的 D. 不可以控制的2.作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是( )系統(tǒng)方法 B. 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 C. 唯物辯證法 D. 比較分析法管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是指 ( )管理的目的性 B. 管理的必要性 C. 管理的科學(xué)性 D. 管理的民主性決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的

17、是 ( )管理的自然性 B. 管理的社會(huì)性 C. 管理的重要性 D. 管理的歷史性管理學(xué)應(yīng)屬于 ( )社會(huì)科學(xué) B. 邊緣科學(xué) C. 經(jīng)濟(jì)學(xué) D. 自然科學(xué)管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的 ( )復(fù)雜性 B. 有效性 C. 實(shí)踐性 D. 精確性管理的核心是 ( )決策 B. 處理好人際關(guān)系 C. 組織 D. 控制法約爾提出的原則有 ( ) 。在“管理學(xué)理論”中首先提出“系統(tǒng)分析”概念的是( ) 。日本松下電器公司 B. 德國(guó)西門(mén)子公司 C. 美國(guó)蘭德公司 D. 美國(guó)通用公司組織理論之父是 ( ) 。法約爾 B. 韋伯 C. 泰羅古典管理理論認(rèn)為 , 人是 ( ) 。經(jīng)濟(jì)人 B. 自我實(shí)現(xiàn)人 C.

18、 復(fù)雜人科學(xué)管理之父是 ( ) 。泰羅 B. 法約爾 C. 梅奧行為科學(xué)理論認(rèn)為 , 人是 ( ) 。經(jīng)濟(jì)人 B. 社會(huì)人 C. 復(fù)雜人 D. 梅奧 D. 社會(huì)人 D. 韋伯 D. 自我實(shí)現(xiàn)人巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物 ( ) 。決策理論學(xué)派 B. 社會(huì)合作學(xué)派 C. 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D. 管理過(guò)程學(xué)派群體行為學(xué)派的最早代表人物是 ( ) 。法約爾 B. 泰羅 C.梅奧 D.巴納德一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是 ( ) 。泰羅 B. 韋伯 C.法約爾 D.巴納德主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題是指( ) 。管理過(guò)程學(xué)派 B. 社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 C.案例學(xué)派 D.決策理論學(xué)派規(guī)章制度屬于 ( )

19、 的企業(yè)文化。上層 B. 中層 C.表層 D.深層把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林” 的管理學(xué)家是( ) 。泰羅 B. 韋伯 C.孔茨 D.馬斯洛20.不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是( ) 。復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 B. 復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境 C. 簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境 D. 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境一、單選題 ( 每題 1 分，共 20 分）1.D 2.C 3.B 4.A 5.B 6.C 7.B 8.D 9.C 10.B 11A12.A 13.B 14.B 15.C 16.C 17.C 18.D 19.C 20.B二、多選題管理學(xué)的特點(diǎn)有 ( )一般性 B. 邊緣性 C. 歷史性 D. 多樣性

20、 E. 實(shí)踐性管理者在管理過(guò)程中承擔(dān)的職能是 ( )計(jì)劃 B. 組織 C. 人員配備 D. 指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) E. 控制法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及( ) 。技術(shù) B. 商業(yè) C. 財(cái)務(wù) D. 核算 E. 安全現(xiàn)代管理理論中的代表學(xué)派有 ( )。管理過(guò)程學(xué)派 B. 科學(xué)管理學(xué)派 C. 社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 D. 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派影響管理道德的因素包括（）。管理者個(gè)人特征 B. 組織結(jié)構(gòu) C. 組織文化 D. 道德問(wèn)題的強(qiáng)度 E.組織規(guī)模二、多選題 ( 每題 2 分，共 10 分）21. ACDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ACDE 25. ABCD三、名詞解釋管理學(xué)

21、系統(tǒng)霍桑實(shí)驗(yàn)管理理論叢林管理道德第二部分非選擇題 (70 分)三、名詞解釋 ( 每題 3 分，共 15分）管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、 基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)：是指有相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體， 系統(tǒng)本身又是他所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。霍桑實(shí)驗(yàn)： 1924-1932 年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究， 由于是在霍桑工廠進(jìn)行的， 因此后人稱(chēng)之為霍桑試驗(yàn)。該試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生。管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)之后， 出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問(wèn)題的流派， 美國(guó)管理學(xué)家孔茨將管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“

22、管理理論叢林”。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大 * 。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理的基本特征？簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)？簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是什么？簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容？四、簡(jiǎn)答題 ( 每題 5 分，共 20 分）簡(jiǎn)述管理的基本特征？管理是一種社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務(wù)、職能與層次。管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)？整體觀點(diǎn)。開(kāi)放性與封閉性的觀點(diǎn)。封閉則消亡的觀點(diǎn)。模糊分界的觀點(diǎn)。保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)。信息反饋觀點(diǎn)。分級(jí)觀點(diǎn)。不斷分化和完善的觀點(diǎn)。等效的觀點(diǎn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是什么？職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著“非正式組織”；新型

23、的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度；存在著“霍桑效應(yīng)”。簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容？企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如：提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、正常社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)體系等。 此外，企業(yè)行業(yè)對(duì)股東、媒介、社區(qū)、住房、就醫(yī)伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。五、論述題聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。五、論述題 ( 每題 10 分，共 20 分）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。管理學(xué)的定義；管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法；學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 ( 三點(diǎn) ) ；聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)

24、導(dǎo)作用全員參入過(guò)程方法管理的系統(tǒng)化持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供方互利的關(guān)系六、案例分析題中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于1984 年 1 月 1 日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營(yíng)設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國(guó)人民銀行工商信貸管理司劃撥而來(lái)的。 工商銀行在一開(kāi)始的角色就被定位為 國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要 。而且被要求在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。 在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。 這些貸款利率低而且償債情況不良。 另一個(gè)困難是工商銀行作為國(guó)有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購(gòu)買(mǎi)政策性銀行債券。 同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和

25、外部的問(wèn)題。首先是缺乏受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)管理人才。 從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿(mǎn)足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問(wèn)題是儲(chǔ)戶(hù)正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開(kāi)拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。截止到 1997 年 7 月，中國(guó)大約有 20 家國(guó)內(nèi)銀行，其中不僅包括一些 100%的國(guó)有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國(guó)外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國(guó)有銀行造成很大威脅。 當(dāng)

26、然，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)， 即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱耍芏嗤鈬?guó)銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。在 1996 年一 1997 年間，中國(guó)政府對(duì)金融部門(mén)進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國(guó)工商銀行在繼續(xù)作為國(guó)有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)， 向以市場(chǎng)為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過(guò)渡。 尤其需要關(guān)注的是允許外國(guó)銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿(mǎn)意?？?/p>

27、之，如果工商銀行要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。問(wèn)題：請(qǐng)用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析法來(lái)辨識(shí)中國(guó)工商銀行所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，并提供中國(guó)工商銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展答題要點(diǎn)：現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國(guó)有銀行、國(guó)內(nèi)股份制銀行、國(guó)外銀行等。這些銀行在專(zhuān)業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國(guó)加入 WTO 之前，中國(guó)政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此， 為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多

28、的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)， 在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。供應(yīng)商：作為國(guó)有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來(lái)了后續(xù)的政策指導(dǎo)， 因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天， 中國(guó)工商銀行的靈活性較弱 5. 顧客： 越來(lái)越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國(guó)工商銀行將面臨威脅。建議未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略：宏觀領(lǐng)域的改革：政府轉(zhuǎn)化 * 工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。允許、 鼓勵(lì)、支持中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快 * 工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。中國(guó)工商銀行： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營(yíng)： 利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)， 加

29、強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸， 開(kāi)拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)： 吸引受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）管理學(xué)原理（課程代碼： 00054）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1 “理想的行政組織體系”理論的提出者是（ ）韋伯 B 科特勒戴明 D泰羅2 科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是（ ）提高企業(yè)凝聚力 B 實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展C 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織D提高勞動(dòng)生產(chǎn)率3 許

30、諾原理是指（ ）許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越短許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越大許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)4 對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，（）是計(jì)劃工作中最重要的原理。改變航道原理 B 限定因素原理靈活性原理 D許諾原理5 預(yù)測(cè)時(shí)主要參照專(zhuān)家意見(jiàn)的方法是（ ）德?tīng)柗品?B 決策樹(shù)法線(xiàn)性規(guī)劃法 D邊際分析法6 美國(guó)管理學(xué)家丹尼爾斯提出了自我考評(píng)的（）尺度。八項(xiàng) B 十項(xiàng)十二項(xiàng) D十五項(xiàng)7 （ ）涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)日標(biāo)的途徑，它是一切管理活動(dòng)的前提。計(jì)劃 B 組織協(xié)調(diào) D控制某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、人力資源管理部、采購(gòu)部等部門(mén)，依據(jù)的標(biāo)

31、準(zhǔn)是（ ）區(qū)域 B 職能產(chǎn)品 D流程9 顧客部門(mén)化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A 強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客的獨(dú)特需求B 部門(mén)職能重復(fù)配置C 易產(chǎn)生部門(mén)傾向D需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模一個(gè)人擁有別人不具有的某種個(gè)人特長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)，而他人又予以認(rèn)可的一種影響力是指（ ）合法權(quán) B 懲戒權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán) D專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)11 以下對(duì)授權(quán)的理解中正確的是（ ）下屬不擁有職權(quán)被授權(quán)者不需要向上級(jí)管理者匯報(bào)上級(jí)管理者在授權(quán)后具有解除授權(quán)的權(quán)力上級(jí)管理者在授權(quán)后不再具有解除授權(quán)的權(quán)力12 最有利于分權(quán)的溝通方式是（ ）星式 B Y 式鏈?zhǔn)?D全通道式13 管理的藝術(shù)性實(shí)質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)其（ ）實(shí)踐性 B 理論性功能性 D科學(xué)性14

32、 進(jìn)行人員的配備屬于（ ）預(yù)先控制 B 事中控制事前控制 D事后控制主管人員越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高，這是指（ ）例外原理 B 直接控制原理16 良好的激勵(lì)就是要去激發(fā)人的（ ）意愿 B 動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)景 D計(jì)劃17 控制工作首先是要（ ）流程再造 B 思維換位打破現(xiàn)狀 D維持現(xiàn)狀18 組織通過(guò)組成團(tuán)隊(duì)或工作小組來(lái)完成工作任務(wù)的是（ ）流程型組織 B 學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)組織 D過(guò)程組織雙因素理論的建立者是（ ）馬斯洛 B 斯金納赫茨伯格 D弗魯姆計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制工作也就越有效，這說(shuō)的

33、是（ ）A 反映計(jì)劃要求原理B 組織適宜性原理C 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D控制工作效率原理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5 小題，每小題 2 分，共 10 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉 中提出，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該（ ）自我超越 B 改善心智模式建立共同愿景 D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）沖擊組織的穩(wěn)定性為組織帶來(lái)新的理念影響組織中人員的積極性避免組織內(nèi)部人事競(jìng)爭(zhēng)給內(nèi)部人員過(guò)大的壓力可供挑選的人才廣泛以下關(guān)于西方近代科學(xué)管理的說(shuō)法中正確的是（ ）僅僅把人作為達(dá)到組織目的的手段沒(méi)有證明組織目的的

34、在管理學(xué)中抽掉了人的思想和社會(huì)屬性使被管理者處于被動(dòng)和依附的地位強(qiáng)調(diào)了需要層次理論的重要性影響管理幅度的因素有（ ）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) B 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力C 工作任務(wù)的協(xié)調(diào)D授權(quán)組織的穩(wěn)定性社會(huì)的道德規(guī)范要求企業(yè)（ ）把國(guó)家利益同企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)以經(jīng)濟(jì)利益作為經(jīng)營(yíng)的唯一目標(biāo)應(yīng)遵守誠(chéng)信理念講質(zhì)量、講信譽(yù)遵守平等、互利、共同發(fā)展的道德規(guī)范三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分）管理客體收縮戰(zhàn)略參謀職權(quán)預(yù)算分權(quán)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題 5 分，共 20 分）? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)適用于哪些情況？? 簡(jiǎn)述直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。? 簡(jiǎn)述員工活性化的含義

35、。? 簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。五、論述題（本大題共2 小題，每小題 10 分，共 20 分）? 試述目標(biāo)的性質(zhì)。? 試述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。六、案例分析題（本題 15 分）? 設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王成的上司認(rèn)為，王威必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時(shí)候王威正出差在外。同樣，王成會(huì)認(rèn)為劉江必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來(lái)不拿工具干活。問(wèn)題：作為管理人員，王威與劉江為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）答案管理學(xué)原理（課程代碼： 00054）一、單項(xiàng)選擇題1. A 2D 3. A 4C 5A 6A 7

36、A 8B 9A 10. D11 C 12D 13A 14C 15A 16B 17. D 18C 19. C 20A二、多項(xiàng)選擇題21 ABCDE 22BDE 23. ABCD 24ABCD 25. ACDE三、名詞解釋題? 管理客體是指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物，是管理活動(dòng)不可缺少的因素。? 收縮戰(zhàn)略是指通過(guò)調(diào)整來(lái)部分或整體收縮企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)范圍。? 參謀職權(quán)是指組織中因其職位對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)建議和咨詢(xún)職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)，屬參謀性質(zhì)的職權(quán)。? 預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。? 分權(quán)是指在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進(jìn)行分散的趨向。四、簡(jiǎn)答題? (1) 不穩(wěn)定、不

37、確定的環(huán)境；? 大型組織；? 以產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化和創(chuàng)新為目標(biāo)的組織。? (1) 直線(xiàn)職權(quán)是指揮權(quán)、命令權(quán)；? 參謀職權(quán)是建議權(quán)和直線(xiàn)管理者的授權(quán)， 其建議內(nèi)容也是通過(guò)直線(xiàn)職權(quán)的命令鏈向下才能得到下屬的執(zhí)行。? 擁有這兩種職權(quán)管理者的矛盾焦點(diǎn)在于， 參謀職權(quán)的擁有者是否擁有專(zhuān)家權(quán)，雙方通過(guò)各自不同 * 力影響對(duì)方。? 活性化是員工參與的一種高級(jí)方式， 它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。? 活性化的含義遠(yuǎn)比授權(quán)要廣泛的多， 授權(quán)只能算足實(shí)現(xiàn)活性化的一個(gè)方面。 就字面而言， “p

38、ower”這個(gè)詞具有能量、 能力、力量、活力、權(quán)力等多種含義，而英文的前綴“ cm”則起到了，“使 ?如何如何”的作用。因此，“ cmpower”尤非就是使人們更有力址、能力、能址、權(quán)力、活力的意思，這實(shí)際上也就是這一概念在管理中的含義。? 活性化不僅僅只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段， 一定意義上它也是管理的目的之所在。 一個(gè)組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的， 它同時(shí)也是人們寄托人生的舞臺(tái)。 有效的管理在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)， 也在創(chuàng)造著人們的人生， 也在幫助每一個(gè)具有理想、 追求的具體的個(gè)人實(shí)現(xiàn)著各自的自我。? 復(fù)雜人假設(shè)是 20 世紀(jì) 60 年代末、 70 年代初以后提出的對(duì)待人性的一種權(quán)變思想。?

39、 它認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人， 不能把所有的人都簡(jiǎn)單化、一般化地歸類(lèi)為某一種假設(shè)之下， 而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同的場(chǎng)合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。? 認(rèn)識(shí)到人是千差萬(wàn)別的， 因而激勵(lì)的措施也應(yīng)該力圖多樣、 變動(dòng)，并根據(jù)具體的人靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)辦法。五、論述題? (1) 目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)前者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。? 目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）從組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，組織目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：環(huán)境層社會(huì)加于組織的目標(biāo)。組織層一一作為

40、一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全，以及創(chuàng)造文明的工作環(huán)境等目標(biāo)。個(gè)人是組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛(ài)好、榮譽(yù)和成就感等。? (1) 體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。? 可以有效幫助管理人員進(jìn)行計(jì)劃， 并掌握個(gè)局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。? 能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。? 項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越明顯。? 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析， 得出完成汁劃的多個(gè)可行方案， 從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。六、案例分析題? (1) 在計(jì)劃方面王威或劉江對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，要么住工作日程表上將時(shí)問(wèn)安排得過(guò)于緊湊

41、；要么由于計(jì)劃訂得很糟，這項(xiàng)任務(wù)安排小當(dāng)，無(wú)法做好。? 在組織方面可能是王威組建的這個(gè)設(shè)備部差勁得沒(méi)法讓劉江從工程進(jìn)程時(shí)間表中得到止確的時(shí)問(wèn)估算； 或者是劉江在組建他的安裝隊(duì)時(shí)，沒(méi)有雇傭足夠的一流技工來(lái)處理某個(gè)關(guān)鍵作業(yè)。? 在配置方面可能是王威選錯(cuò)了人， 劉江無(wú)法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊(duì)的領(lǐng)班一職；或者是，劉江在配置人馬時(shí)用了一班未經(jīng)培訓(xùn)的、不合格的人。? 在領(lǐng)導(dǎo)方面可能是王威無(wú)法調(diào)動(dòng)劉江的積極性，因而也命令不了他帶領(lǐng)手下的人不折不扣地去干一項(xiàng)艱苦的工作；或者是，劉江沒(méi)有清楚地指示那些負(fù)責(zé)這次安裝的技工們。? 在控制方面也許是王威沒(méi)有去檢查頒布的日程表，看看它是否現(xiàn)實(shí)；也許是劉江聽(tīng)任手下慢吞吞地干活

42、，而不去監(jiān)督他們的工作。當(dāng)手下的職工們沒(méi)有干好工作的時(shí)候，最好先去查一查有關(guān)的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。反之，當(dāng)任務(wù)完成得很漂亮， 也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨(dú)特職能。管理學(xué)原理試題及參考答案一、填空題 ( 每空 1 分，共 10 分)? 如果生產(chǎn)專(zhuān)用性高，企業(yè)既難以 ( ) ，也難以 ( ) 。? 量本利計(jì)算的基本公式是 ( ) 。? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是( ) ，范圍是( )。? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出( ) 和( ) 。? 不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、( )、( )和

43、技術(shù)技能。6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是( ) 。二、單項(xiàng)選擇題 ( 每小題 1 分，共 20 分)? 中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指? 要保持法的穩(wěn)定性 B. 要制定統(tǒng)一的法律? 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不變? 美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為， 企業(yè)文化除了價(jià)值觀、 英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括? 組織結(jié)構(gòu) B. 領(lǐng)導(dǎo)方式 C. 禮儀和慶典 D. 企業(yè)行為? 在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括? 隨機(jī)處置權(quán) B. 制度權(quán) C. 獎(jiǎng)懲權(quán) D. 任免權(quán)? 持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和? 管理信息系統(tǒng) B. 預(yù)算控制

44、 C. 政策程序控制 D. 個(gè)人觀察? 群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)形成、有序、規(guī)范、成熟的形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟 6. 所謂的“火爐法則”包括以下步驟 A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行 B. 預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行 C. 預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果 D. 預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行 7. 環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要 * ，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策 A. 有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 B. 前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C. 正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 D. 有效性、正確性、及時(shí)性 8. 從組織外部招

45、聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” 是指被聘干部 A. 沒(méi)有歷史包袱 B. 能為組織帶來(lái)新鮮空氣 C. 可以迅速開(kāi)展工作D. 具有廣告效應(yīng) 9. 人員配備的工作包括A. 制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B. 確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C. 確定人員結(jié)構(gòu)、 選配、培訓(xùn)組織成員 D. 確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員10. 所謂授權(quán)，是指A. 在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B. 在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C. 領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬 D. 委托代理關(guān)系 11.( )假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái) *程度是相同的。 A. 簡(jiǎn)單平

46、均法 B. 移動(dòng)平均法 C. 指數(shù)平滑法 D. 因果關(guān)系分析法12. 按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制 B. 預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制 D. 持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制? 霍桑試驗(yàn)表明? 非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的? 非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的? 企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織? 企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.( )面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。? 確定型決策法 B. 風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C. 非確定型決策法 D. 追蹤決策法? 菲德勒權(quán)變理

47、論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做? 單一任務(wù)結(jié)構(gòu) B. 標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C. 高任務(wù)結(jié)構(gòu) D. 低任務(wù)結(jié)構(gòu)? 中層管理者比低層管理者更多地依靠? 正式權(quán)力與溝通技巧? 個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能? 人際關(guān)系技能與技術(shù)技能? 溝通技能與人際關(guān)系技能? 初級(jí)群體對(duì)成員行為 * 力比非初級(jí)群體 * 力? 大 B. 小 C. 試具體條件而定 D. 無(wú)法確定? 管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)A.80 B.60 C.40 D.20 ? 管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法， 除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有? 手段標(biāo)準(zhǔn) B. 進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C. 目標(biāo) D. 以上都是20.( )

48、是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)? 從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性? 從小公司到集團(tuán)化 ( 從分散到集中 )? 從軟管理到硬管理? 從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項(xiàng)選擇題 ( 每小題 1 分，共 15 分)? 管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括? 企業(yè)文化 B. 獎(jiǎng)勵(lì) C. 培訓(xùn) D. 參與管理? 管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有? 管理權(quán)力的分散 B. 組織分工 C. 利益的差別 D. 工作能力的差異? 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)? 滿(mǎn)意因素 B. 不滿(mǎn)意因素 C. 保健因素 D. 激勵(lì)因素? 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是? 正式結(jié)構(gòu)

49、B. 體諒 C. 對(duì)工作的關(guān)心 D. 對(duì)人的關(guān)心? 在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是? 放任行為 B. 民主行為 C. 關(guān)系行為 D. 任務(wù)行為? 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和? 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B. 權(quán)力類(lèi)型 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格? 職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、( ) 。A.難以形成統(tǒng)一的政策B. 不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)? 會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo) D. 部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)? 巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)， 都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿? 必要的權(quán)威 B. 共同的目標(biāo) C. 信息溝通 D. 足夠的誘

50、因? 管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則? 適度原則 B. 人本原則 C. 最優(yōu)化原則 D. 滿(mǎn)意原則? 組織中不利于分權(quán)的因素有? 組織規(guī)模 B. 活動(dòng)的分散性 C. 政策的統(tǒng)一性 D. 缺乏良好訓(xùn)練的管理人員11.( )是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。? 職工是社會(huì)人? 人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的? 人的需要是有層次的? 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度? 根據(jù)雙因素理論， ( ) 往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。? 企業(yè)政策 B. 工作的成就感 C. 工資水平 D. 責(zé)任感? 在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中? 正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與

51、下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度? 正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度? 正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心? 正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)? 過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成? 降低決策的執(zhí)行速度? 降低組織的適應(yīng)能力? 降低成員的工作熱情? 影響政策的統(tǒng)一性? 管理的適度原則要求管理要進(jìn)行? 適情管理 B. 適時(shí)管理 C. 適才管理 D. 按滿(mǎn)意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項(xiàng)選擇題 ( 每小題 1 分，共 5 分)? 美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)

52、構(gòu)，比如? 替代品生產(chǎn)者 B. 零售網(wǎng)絡(luò) C. 用戶(hù) D. 供應(yīng)商 E. 政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括A. 工序 B. 工程 C. 事項(xiàng) D. 時(shí)間 E. 路線(xiàn) 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 A. 正強(qiáng)化 B. 負(fù)強(qiáng)化 C. 零強(qiáng)化 D.懲罰 E. 學(xué)習(xí) 4. 非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括A. 影響正式組織的變革 B. 影響命令的暢通C. 束縛成員個(gè)人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E. 由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利* 5.信息收集與加工的要求有 A. 準(zhǔn)確性 B. 完整性 C. 經(jīng)濟(jì)性 D. 及時(shí)性 E. 適用性 五、名詞解釋 ( 每小題 3 分，共 15 分) 1. 滾

53、動(dòng)方式計(jì)劃 2. 部門(mén)化? 管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4. 激勵(lì) 5. 職能權(quán)力六、簡(jiǎn)答題 ( 每小題5 分，共 15 分) 1. 根據(jù) M韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型 ? 2. 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些? 3. 如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào) ? 七、論述題 ( 每小題 10 分，共 20 分) 1. 系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義 ? 2. 論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑 ?參考答案一、填空題 (10 分)? 用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。? 產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程? 組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系? 溝通技能、綜合技

54、能二、單項(xiàng)選擇題 (20 分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1) 12.(3)13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題 (15 分)1.(1、3) 2.(1 、4) 3.(3 、4) 4.(3 、4) 5.(3 、4) 6.(1 、3) 7.(2 、4)8.(2、3) 9.(1、2)10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、 3) 15.(1、2)四、多項(xiàng)選擇題 (5 分)1.(1)(2)(

55、4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋 (15 分)? 制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后 (1 分 ) ，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改 (1 分) ，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1 分)。? 是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5 分) 。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5 分)。? 指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng) (2 分) ，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分) 。? 是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) (1 分 ) 的自覺(jué)行動(dòng) (1 分

56、) 的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分) 。? 直線(xiàn)主管把原本屬于自己的指揮和命令直線(xiàn)下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使 (1 分) ，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán) (2 分) 。六、簡(jiǎn)述題 (15 分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5 分? 個(gè)人魅力型權(quán)力 1.5 分? 法理型權(quán)力 2 分2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率1.5 分? 市場(chǎng)占有率 1.5 分? 產(chǎn)品的獲利能力 ( 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 ) 2 分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣1 分? 管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1 分? 必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1 分? 保留管理信息系統(tǒng)的

57、人情味1 分? 定期檢查，不斷完善。 1 分七、論述題： (20 分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2 分? 系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用2分? 啟發(fā)：整體觀點(diǎn) 2 分層次觀點(diǎn) 2 分開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2 分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：提高決策的正確性加強(qiáng)部門(mén)間合作參與管理 3 分? 缺點(diǎn)：時(shí)間上的延誤決策的折衷性權(quán)責(zé)分離 3 分提高效率途徑： 審慎使用 選擇合格委員 確定適當(dāng)規(guī)模發(fā)揮主席作用 4 分全國(guó) xx 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼 :00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求

58、的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。? “管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的 ( )? 科學(xué)性 B. 藝術(shù)性? 自然屬性 D. 社會(huì)屬性? 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是 ( )? 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性? 目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在( )? 美國(guó) B. 英國(guó)? 德國(guó) D. 日本? 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是 ( )? 確定目標(biāo) B. 估量機(jī)會(huì)C. 確定可供選擇的方案D. 確定前提條件? 某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢(qián)投入在水里值”，從而使銷(xiāo)量大增，這種做法是 (? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)? 市場(chǎng)滲透 D. 多種經(jīng)營(yíng)? 滿(mǎn)

59、意決策中“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是( )? 泰羅 B. 西蒙? 孔茨 D. 韋伯? “將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是( )? 組織規(guī)模 B. 組織戰(zhàn)略? 技術(shù) D. 組織的生命周期? “管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )? 管理能力 B. 管理寬度? 管理形式 D. 管理要求? “某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱(chēng)為 ( )? 直線(xiàn)職權(quán) B. 參謀職權(quán)? 職能職權(quán) D. 職能參謀職權(quán)? “六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是 ( )? 質(zhì)量振興 B. 同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡C. 只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)D. 事后管理? 組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是 ( )

60、? 封閉的系統(tǒng)方法? 開(kāi)放的系統(tǒng)方法 B. 封閉的統(tǒng)一方法 D. 開(kāi)放的統(tǒng)一方法? 成功地履行管理職能最基本的要求是 ( )? 強(qiáng)健的身體素質(zhì)? 較高的專(zhuān)業(yè)化水平 B. 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) D. 強(qiáng)烈的管理愿望? 吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是( )? 適應(yīng)性? 成熟程度 B. 性別 D. 首創(chuàng)精神? 為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是( )? 領(lǐng)導(dǎo)? 控制 B. 管理 D. 計(jì)劃? “對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是 ( )? 過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)? 自我管理團(tuán)隊(duì) B. 工作團(tuán)隊(duì) D. 虛擬團(tuán)隊(duì)? 如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大， 需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管