組織架構及部門職能(戰(zhàn)略小組)

1、公司組織架構及部門職能 經理會1公司新版組織架構圖（建議版）總裁辦部門架構及分工戰(zhàn)略+投訴+拓展+法務=總裁助理 1人外聯(lián)+總裁事務+證照辦理=總裁秘書 1人 公文+印章+檔案+證照管理=內務文員 1人拓展=拓展專員 1人總裁專職司機 1人總裁總裁助理總裁秘書拓展專員內務文員專職司機行政總監(jiān)財務總監(jiān)市場總監(jiān)運營總監(jiān)售后總監(jiān)總裁辦部門職能總裁辦戰(zhàn)略管理法務管理外聯(lián)管理申訴與投訴管理客戶投訴員工申訴合作單位投訴印章及檔案管理拓展管理總裁事務處理51、公司年度經營計劃編制，各部門年度、季度計劃收集、整理、追蹤、管理；2、負責績效考評中計劃環(huán)節(jié)的評分并督促調整；3、負責公司外聯(lián)關系的建立及維護；4、負

2、責公司城管、工商、稅務等相應證照的協(xié)助辦理；5、負責總裁日常事務的處理；6、負責總裁所需經營數據的整理、搜集、提報；7、負責客戶投訴的受理、調查、督促處理；8、負責內部員工的申訴受理、調查及處理；9、負責供應商的投訴受理、調查及處理；10、負責店面拓展工作；11、負責合同印章管理工作?？偛棉k職責簡述人力資源部部門架構及分工人力資源規(guī)劃+員工關懷及訴求=部門經理 1人培訓+企文=培訓 培訓主管1人+培訓師1人績效+員工關系=績效專員 1人 薪酬福利=薪酬專員 1人招聘管理=招聘專員 1人經理 培訓主管培訓師招聘專員績效專員薪酬專員人力資源部部門職能人力資源部人力資源規(guī)劃崗位設置崗位職能會議管理企

3、業(yè)文化薪酬福利績效管理績效KPI考核考勤管理招聘管理培訓管理員工關系人事異動勞動合同員工訴求及關懷員工檔案81. 組織實施組織機構設計，崗位及其編制的設定2、各部門崗位職責及KPI設定3、制定人員招聘計劃，按計劃實施人員招聘及內部競聘，規(guī)范人事管理4、人事檔案建立及合同簽訂管理5. 實施勞動組織、協(xié)調、管理；辦理員工入職、異動、辭職等人事手續(xù)6. 培訓計劃制訂及實施7. 公司大中型企業(yè)文化活動策劃及組織實施8. 人員的薪資與績效考核計算與管理9. 公司人員五險一金的實施及管理。10. 公司制度建設及公文發(fā)布11. 考勤管理及其它卡區(qū)考勤審核及匯總12. 公司的會議管理人力資源部職責簡述后勤保障

4、部部門職能后勤部資產管理固定資產管理物業(yè)管理安全管理物資采購日常行政事務辦公區(qū)管理保潔管理車輛管理工程管理裝修工程維修維護 安全管理后勤保障部架構車輛調度+安全管理+物業(yè)管理+物資采購=經理 1人資產管理+辦公區(qū)管理=資產專員 1人 工程管理（維修維護）=工程專員 1人車輛管理 司機管理員+司機 2人保潔管理員+保潔（賣場） 6人值班員 1人經理資產專員工程專員司機保潔值班員111. 公司各項后勤物資采購、發(fā)放及管理2. 公司工程及大宗采購的招投標及工程現場管理3. 公司設施設備的維修與保養(yǎng)4. 公司物資、設施設備的統(tǒng)籌管理及調配5. 房屋出租及租用房屋的物業(yè)管理6. 花草的統(tǒng)籌租用及管理7.

5、 辦公區(qū)管理8. 公司市區(qū)各店的保潔管理9. 公司檔案、合同、協(xié)議、印章、證照管理及檔案的提供利用10.公司相關證照辦理、注銷及涉法事務對接。11.公司各店面的電費繳納12.公司的安全管理13.公司車輛的整體管理后勤保障部職責簡述財務部門架構財務總監(jiān)稅務主管稅務會計銀行出納現金出納會計主管往來會計費用會計進銷存會計售后會計財務部門分工總監(jiān)（1人）=融資管理+資金管理+稅收籌劃+財務數據分析 +費用預算管理 會計主管（1人）=報表出具+協(xié)助財務數據分析+所有賬務審核監(jiān)管+所有往來賬務跟蹤與清理+存貨監(jiān)督管理稅務主管（1人）=納稅賬務審核監(jiān)管+納稅申報審核+稅務事項協(xié)調 + +納稅賬務往來跟蹤與清

6、理+個體店面稅務手續(xù)辦理（注冊、變更、注銷、定稅、稅金繳納跟蹤+協(xié)助聯(lián)盟平臺賬務審核監(jiān)管+協(xié)助所有往來賬跟蹤與清理（稅務處理）往來會計（1+2人）=所有供貨商往來賬務核對與跟蹤 （售后材料供應商+商品供應商+員工+往來單位）出納（2人）=銀行賬務處理+現金賬處理+營業(yè)款跟蹤管理（資金管理）進銷存會計（1人）=商品進+銷+存核算+銷售賬務核對與追蹤處理+協(xié)助營業(yè)款管理（核算）售后會計（1人）=售后進+銷+存+售后往來賬務跟蹤處理+庫存監(jiān)督管理+個體稅務管理 （核算） 費用會計（1人）=所有費用報銷+憑證錄入+個人往來跟蹤（核算）稅務會計（1人）=稅務賬進+銷+存+報表出具+申報+公司票據處理與管

7、理+往來跟蹤 （稅務處理）財務部門職能財務管理部融資管理資金管理稅務管理費用預算管理往來業(yè)務庫存商品帳務處理15聯(lián)盟平臺1、財務管理體系建設與完善2、賬務策劃3、預算管理4、費用報銷與核算5、成本核算與結轉6、進、銷、存核算7、售后全套賬務核算8、個體發(fā)票規(guī)劃、跟蹤、協(xié)助管理9、折舊、裝修、房租、薪資計提與攤銷10、供貨商往來賬務核對與付款審核11、每月財務報表出具（總共有10份報表）12、公司營業(yè)店面租賃合同洽談、續(xù)簽、租金支付跟蹤13、店面營業(yè)款收繳跟蹤14、銀行賬務核對15、銀聯(lián)退款處理16、POS機安裝、維修聯(lián)系與操作培訓17、收銀員及非財務人員的培訓18、系統(tǒng)賬務對接處理19、內部員

8、工及其它往來賬（非供貨商和公司員工）跟蹤 和對接處理20、現金往來辦理21、現金賬務處理22、銀行賬務往來辦理（承兌、電匯、利息等）23、聯(lián)盟賬務審核（所有憑證審核)24、所有憑證裝修、存檔25、個體店面核稅（執(zhí)行或協(xié)助處理）26、工資審核與發(fā)放財務部門職責簡述公司1、財務管理體系建設與完善2、賬務策劃3、費用處理4、進銷存賬務策劃5、全套賬務核算6、全套賬務審核7、公司發(fā)票開具與管理8、公司稅務報表申報9、公司稅務報表申報審核10、日常稅務事項溝通處理11、公司報表出具、裝訂與存檔產品物流部架構及分工銷售分析+產品規(guī)劃+供應鏈管理+賣場資源管理=經理 1人銷售分析+銷售政策制定+往來業(yè)務+資

9、源引進與整合=產品經理 5人（建議配件經理為1+1，1人負責采購，1人負責終端管理） 往來業(yè)務+銷售政策下發(fā)=商務 2人庫房5S管理+帳物相符處理總控=物流主管 1人產品出入庫+盤庫調差=庫管 5人分庫業(yè)務指導+分庫5S管理=分庫督導 1人分庫代班=機動庫管 1人配送 2人經理物流主管分庫督導庫管機動庫管配送產品經理商務產品物流部部門職能（產品業(yè)務）產品業(yè)務資源引進及整合手機業(yè)務增值業(yè)務運營商業(yè)務新業(yè)務供應商管理銷售政策管理賣場資源管理廣告資源管理專區(qū)專柜管理產品規(guī)劃銷售產品規(guī)劃產品結構規(guī)劃銷售管控181、各項業(yè)務指標的下達與分解2、對各項業(yè)務指標的完成進行追蹤3、手機資源的引進、退廠、清庫工

10、作及銷售政策的制訂4、配件及增值產品資源引進、退廠、清庫工作及銷售政策的制訂5、運營商資源引進、退廠、清庫工作及銷售政策的制訂6、零售店運營商業(yè)務的技能指導及賣場投訴協(xié)調工作7、根據財務要求對系統(tǒng)帳務進行處理8、系統(tǒng)銷售數據的核對工作9、對供應商的進、退貨數據進行核對10、銷售政策的匯總和下發(fā)到零售店面工作11、手機盤庫后系統(tǒng)的調差工作12、節(jié)日資源洽談與落實產品業(yè)務職責簡述產品物流部部門職能（物流業(yè)務）物流業(yè)務倉儲管理產品出入庫管理盤庫調差帳物相符處理分庫業(yè)務管理庫房5S管理物流配送201、手機出入庫管理2、配件與增值產品出入庫管理3、售后機出入庫管理4、物流配送工作5、物流承運單據歸檔及核

11、對6、總庫產品每日盤點7、分庫代班工作8、分庫業(yè)務技能指導9、分庫產品盤點工作10、公司的異常機管理11、廠家演示機的統(tǒng)籌管理12、抽查機管理13、廠家鋪貨機結帳核對工作14、手機的盤庫調差工作物流業(yè)務職責簡述零售運營職能零售業(yè)務市場調研區(qū)域市場分析價格調查銷售規(guī)劃銷售管控標準建立零售標準服務標準標準化執(zhí)行追蹤銷售模式研究團隊建設人員成長教育與培訓零售運營部分工及人員八項職能+本區(qū)域拓展=區(qū)域經理 5人 （紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、仁懷區(qū)、桐梓南白區(qū)、湄潭綏陽正安區(qū)）標準化執(zhí)行追蹤=運營巡檢 1人 文員 1人運營總監(jiān)區(qū)域經理文員運營巡檢23零售店面部門架構 店長收銀前臺庫管員配件員銷售代表促銷員店長收

12、銀前臺庫管員銷售代表促銷員店長銷售代表促銷員大型綜合店面小型綜合店面專賣店、精品店241、對公司月度下達的各項零售指標進行分解2、對公司月度下達各項零售指標的完成進行追蹤4、零售服務標準的建立和完善5、零售店面服務標準執(zhí)行的監(jiān)督6、零售店面小型促銷活動的開展和組織實施7、零售銷售模式的研究與實施8、零售店面與業(yè)務部門的協(xié)調工作9、零售店面的技能指導與溝通10、不良店面的整改與實施11、協(xié)助人力資源部對零售服務標準進行培訓和訓練12、零售店面的日常巡檢與監(jiān)督13、零售店管理層的思想溝通與教育14、公司相關制度與政策的宣導和執(zhí)行監(jiān)督零售運營職責簡述售后部門架構 總監(jiān)技術總工程師下轄站大興路綜合站大

13、興路三星站仁懷站匯川站售后業(yè)務部主管外機代表換機代表售后版塊崗位編制部門分站分組崗位人數合計售后業(yè)務部主管13換機代表1外機代表1下轄站主管11大興路站大興路三星組站長111工程師4前臺3庫管2引導員1大興路綜合組站長17工程師2前臺2庫管1數據1仁懷站站長兼工程師15前臺2工程師1數據1香港路站工程師11合計28售后部門職能售后保障部產品質量把控 信息收集建議反饋客訴處理故障機處理保內業(yè)務保外業(yè)務服務標準建立與追蹤服務網絡管理站點布局及發(fā)展第三方售后管理281、保內手機的鑒定、退換意見核定及維修處理工作；2、對保修范圍外的故障機進行檢測、修理或送修，并對送修產品進行跟蹤、檢查；3、負責維修材

14、料、備用機及系統(tǒng)原裝配件的管理；4、公司售后服務標準的擬定，組織資源開展培訓與訓練并監(jiān)督執(zhí)行；5、公司所售產品的質量控制，建立出入場控制標準；6、負責第三方售后機構的關系建立及過程追蹤；7、負責售后客戶的資料建立及維系管理工作；8、前臺接機、客戶取機對接及客戶回訪工作9、與區(qū)域售后的對接與跟蹤10、賣場特殊售后現場處理工作售后保障部職責簡述品牌與客戶管理部部門職能（客戶關系）架構及分工品牌規(guī)劃+形象管理+客戶管理系統(tǒng)+客戶交流平臺=部門經理 1人形象管理+美陳管理+促銷物料設計=設計師 2人促銷管理+品牌推廣+客戶維系=品牌主管 1人促銷活動組織+策劃文案=策劃專員 1人客戶維系+客戶交流平臺

15、+增值業(yè)務+客訴回訪=客戶經理 1人 客戶數據收集+系統(tǒng)操作+數據分析=數據分析師 1人 經理設計師策劃專員品牌主管客戶經理數據分析師品牌與客戶管理部部門職能（品牌業(yè)務）品牌管理品牌規(guī)劃品牌形象管理促銷管理品牌推廣媒體宣傳公益活動美陳管理標準建立執(zhí)行追蹤市場調研品牌與客戶管理部部門職能（客戶關系）客戶關系管理客戶管理系統(tǒng)客戶交流平臺客戶維系客訴回訪客戶數據客戶信息收集客戶數據分析32品牌業(yè)務1、負責公司品牌定位及相關標準的建立；2、負責賣場美陳標準建立及巡檢機制的建立；3、負責品牌推廣計劃的擬定并推進；4、負責媒體關系的建立及危情公關項目處置；5、負責VI標準的建立及內部應用；6、負責品牌內涵的豐富及應用；7、負責重大促銷活動的組織；8、負責品牌推廣途徑的有效建立；品牌與客戶關系管理職責簡述客戶關系管理業(yè)務1、負責客戶關系管理系統(tǒng)的搭建；2、負責客戶關系內部流程及標準的建立；3、負責客戶溝通平臺的組建及維護；4、負責客戶維系渠道、方式的計劃及實施；5、負責客戶信息搜集標準的建立及監(jiān)督；6、負責客戶數據分析并應用到營銷層面；7、負責客戶回訪及意見搜集成案；8、負責客戶投訴的處理并監(jiān)督改良；客戶價值研發(fā)部架構及分工市場調研與分析=部門經理 1人信息系統(tǒng)+IT設備=IT總工 1人新項目+增值業(yè)務+新品類引進=研發(fā)