護(hù)士的激勵(lì)機(jī)制與管理技巧

1、 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：獵狗回答說： 你不知道你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！卻是為了性命而跑呀！動(dòng)機(jī)的性質(zhì)不同，強(qiáng)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)不同，強(qiáng)度不同，對(duì)行為的影度不同，對(duì)行為的影響也不同響也不同家庭場(chǎng)景家庭場(chǎng)景三級(jí)醫(yī)院合同制護(hù)士工作壓力與離職傾向的相關(guān)性研究 龐 超 王 斌，吉

2、林醫(yī)學(xué)2014 年9 月第35 卷第27 期結(jié)論結(jié)論: : 護(hù)士的工作壓力源護(hù)士的工作壓力源主要是經(jīng)常倒班主要是經(jīng)常倒班 工作量太大工作量太大 晉升的機(jī)會(huì)少晉升的機(jī)會(huì)少 繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)少繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)少 管理者的理解與支持不夠等管理者的理解與支持不夠等. .離職傾向的主要影響因素：離職傾向的主要影響因素：護(hù)理專業(yè)及工作量護(hù)理專業(yè)及工作量離職傾向成正相關(guān)：離職傾向成正相關(guān)：護(hù)理專業(yè)、工作量、時(shí)間分配、護(hù)理專業(yè)、工作量、時(shí)間分配、 管理及人際關(guān)系管理及人際關(guān)系結(jié)果結(jié)果: : 護(hù)士的工作壓力源：護(hù)士的工作壓力源： 護(hù)理專業(yè)及工作方面的問題護(hù)理專業(yè)及工作方面的問題 工作量及時(shí)間分配問題工作量及時(shí)間分配

3、問題 環(huán)境及資源方面的問題環(huán)境及資源方面的問題 病人方面的問題病人方面的問題 管理方面的問題管理方面的問題 護(hù)士工作壓力源護(hù)士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查及工作疲潰感的調(diào)查有過工作高度疲潰感的有過工作高度疲潰感的護(hù)士占護(hù)士占 59.1%59.1%工作壓力源與工作疲潰工作壓力源與工作疲潰感之間呈顯著性相關(guān)感之間呈顯著性相關(guān)結(jié)論結(jié)論: : 建議從管理角度減少或消除護(hù)士工作壓力源建議從管理角度減少或消除護(hù)士工作壓力源 并對(duì)護(hù)士進(jìn)行減輕工作壓力的訓(xùn)練。并對(duì)護(hù)士進(jìn)行減輕工作壓力的訓(xùn)練。護(hù)士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查研究.李小妹，劉彥君.中華護(hù)理雜志 2000 年11 月 第 35 卷第 11 期 定定

4、 義義 實(shí)實(shí) 質(zhì)質(zhì)激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念激勵(lì)的過程激勵(lì)的過程需要或動(dòng)機(jī)需要或動(dòng)機(jī)要要 求求緊緊 張張行行 動(dòng)動(dòng)目目 標(biāo)標(biāo)滿滿 足足強(qiáng)強(qiáng) 化化要我做要我做 我要做我要做激勵(lì)的過程激勵(lì)的過程 需要未滿足開始，到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)告終。需要未滿足開始，到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)告終。 激勵(lì)的過程均包含激勵(lì)的過程均包含刺激變量、機(jī)體變量、反應(yīng)變量刺激變量、機(jī)體變量、反應(yīng)變量。 實(shí)際上就是要使刺激變量引起機(jī)體變量（需要實(shí)際上就是要使刺激變量引起機(jī)體變量（需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)等）等）產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織績(jī)效。組織目標(biāo)，提高組織績(jī)效。組別 激勵(lì)情況誤

5、差次數(shù)順序ABCD 不施加任何激勵(lì)精神激勵(lì)(個(gè)人競(jìng)賽）精神激勵(lì)(集體競(jìng)賽）物質(zhì)激勵(lì)(獎(jiǎng)懲） 2481411 4132 19631963年心理學(xué)家奧格登實(shí)驗(yàn)，年心理學(xué)家奧格登實(shí)驗(yàn)，辨別指定光源的發(fā)光強(qiáng)度變化，辨別指定光源的發(fā)光強(qiáng)度變化，以測(cè)定以測(cè)定其警覺性。其警覺性。實(shí)驗(yàn)說明：經(jīng)過激勵(lì)的行為與未經(jīng)過激勵(lì)的行為存在著實(shí)驗(yàn)說明：經(jīng)過激勵(lì)的行為與未經(jīng)過激勵(lì)的行為存在著明顯差異。明顯差異。 還揭示了激勵(lì)還揭示了激勵(lì)方式方式對(duì)行為的表現(xiàn)也有對(duì)行為的表現(xiàn)也有相當(dāng)大的影響相當(dāng)大的影響。 工作績(jī)效取決于人的工作績(jī)效取決于人的能力和激勵(lì)水平（積極性）的高低能力和激勵(lì)水平（積極性）的高低提高工作的自覺性、主動(dòng)提高工

6、作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性性和創(chuàng)造性激發(fā)工作熱情和興趣激發(fā)工作熱情和興趣充分發(fā)揮人的因素，挖掘充分發(fā)揮人的因素，挖掘人的潛能人的潛能提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效 績(jī)效績(jī)效= =f f（能力能力激勵(lì)激勵(lì)）激勵(lì)的作用激勵(lì)的作用激勵(lì)的作用激勵(lì)的作用美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家詹姆士發(fā)現(xiàn)，在缺家詹姆士發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中（按乏激勵(lì)的環(huán)境中（按時(shí)付酬），員工的潛時(shí)付酬），員工的潛力只發(fā)揮出力只發(fā)揮出20203030，但在良好的激勵(lì)，但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工環(huán)境中，同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的卻發(fā)揮其潛力的80809090。潛能需要開發(fā)潛能需要開發(fā)潛能需要激勵(lì)潛能需要激勵(lì)內(nèi)容型理論內(nèi)容型理論

7、過程型理論過程型理論 激勵(lì)理論激勵(lì)理論一般的例子一般的例子實(shí)際中的例子實(shí)際中的例子成就成就地位地位友誼友誼安定安定食物食物基本工資基本工資退休金計(jì)劃退休金計(jì)劃工作群體中的友誼工作群體中的友誼職務(wù)頭銜職務(wù)頭銜挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作一、內(nèi)容型理論一、內(nèi)容型理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論需要層次理論需要層次理論 五種需要按次序排列逐級(jí)上升五種需要按次序排列逐級(jí)上升當(dāng)?shù)图?jí)需要得到基本滿足后，高級(jí)需要成為行動(dòng)的當(dāng)?shù)图?jí)需要得到基本滿足后，高級(jí)需要成為行動(dòng)的 動(dòng)力，越往上層滿足程度越低動(dòng)力，越往上層滿足程度越低同時(shí)存在的多種需要中有一種占優(yōu)勢(shì)地位，稱同時(shí)存在的多種需要中有一種占優(yōu)勢(shì)地位，稱主

8、導(dǎo)主導(dǎo) 需要，各層次的需要相互依賴、重疊需要，各層次的需要相互依賴、重疊需要滿足后不再成為激勵(lì)力量需要滿足后不再成為激勵(lì)力量針對(duì)不同層次的需要進(jìn)行激勵(lì)針對(duì)不同層次的需要進(jìn)行激勵(lì)需要的層次需要的層次 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 （誘因）（誘因）管理措施管理措施 1.1.生理的需要生理的需要 食物、住所等食物、住所等 基本工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施基本工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施 2.2.安全的需要安全的需要 職位的保障、意外職位的保障、意外的防止的防止 安全的工作條件、雇用保證、退安全的工作條件、雇用保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)休金制度、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn) 3.3.社交的需要社交的需要 友誼、愛、友誼、

9、愛、團(tuán)體的接納團(tuán)體的接納 和諧的工作小組、同事的友誼、和諧的工作小組、同事的友誼、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助制度團(tuán)體活動(dòng)制度、互助制度4.4.尊重的需要尊重的需要 地位、權(quán)力、責(zé)任、地位、權(quán)力、責(zé)任、尊重、認(rèn)可尊重、認(rèn)可 考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)金制度考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)金制度5.5.自我實(shí)現(xiàn)的自我實(shí)現(xiàn)的需要需要 成長(zhǎng)、成就成長(zhǎng)、成就 挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、相應(yīng)決策參與制度相應(yīng)決策參與制度 二二. .過程型理論過程型理論基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利于

10、個(gè)人時(shí)，這種行為就會(huì)當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；反之，這種行為就會(huì)減弱直至消失。重復(fù)出現(xiàn)；反之，這種行為就會(huì)減弱直至消失?？梢杂眠@種可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。從而修正其行為。研究從動(dòng)機(jī)的形成到行為目標(biāo)的選擇再到采取研究從動(dòng)機(jī)的形成到行為目標(biāo)的選擇再到采取具體行動(dòng)的過程具體行動(dòng)的過程斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論核心概念：核心概念：強(qiáng)化：能夠加強(qiáng)或削弱人的強(qiáng)化：能夠加強(qiáng)或削弱人的行為或反應(yīng)的一種刺激。行為或反應(yīng)的一種刺激。是指能夠使行為得到是指能夠使行為得到加強(qiáng)并促使該種行為加強(qiáng)并促使該種行為重復(fù)出

11、現(xiàn)的刺激。重復(fù)出現(xiàn)的刺激。具體包括：具體包括：榮譽(yù)稱號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)晉級(jí)提薪晉級(jí)提薪獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等是指能使行為得到削是指能使行為得到削弱或消失的刺激。弱或消失的刺激。包括：包括：減少獎(jiǎng)酬減少獎(jiǎng)酬罰款罰款批評(píng)批評(píng)降級(jí)降級(jí)強(qiáng)化理論的原則強(qiáng)化理論的原則：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則及時(shí)而正確的強(qiáng)化及時(shí)而正確的強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需、形式多樣獎(jiǎng)人所需、形式多樣協(xié)作精神強(qiáng)協(xié)作精神強(qiáng)工作熱情高、信心足、主動(dòng)積極工作熱情高、信心足、主動(dòng)積極自覺的工作改善強(qiáng)自覺的工作改善強(qiáng)工作質(zhì)量持續(xù)改善工作質(zhì)量持續(xù)改善運(yùn)作成本持續(xù)降低運(yùn)作成本持續(xù)降低缺勤率、流動(dòng)率低缺勤率、流動(dòng)率低工作滿意感、自豪感、成就感強(qiáng)：工

12、作滿意感、自豪感、成就感強(qiáng)：創(chuàng)新能力強(qiáng)創(chuàng)新能力強(qiáng)平均工作時(shí)間投入度大平均工作時(shí)間投入度大企業(yè)信譽(yù)好企業(yè)信譽(yù)好善用激勵(lì)的組織特征善用激勵(lì)的組織特征 物質(zhì)性激勵(lì)物質(zhì)性激勵(lì) 精神性激勵(lì)精神性激勵(lì)根據(jù)激勵(lì)的手段根據(jù)激勵(lì)的手段 激勵(lì)方法激勵(lì)方法 直覺模式直覺模式: : 關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)、信任激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)、信任激勵(lì) 情感情感激勵(lì)、形象激勵(lì)、懲罰激勵(lì)激勵(lì)、形象激勵(lì)、懲罰激勵(lì) 輾轉(zhuǎn)模式輾轉(zhuǎn)模式: : 參與激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、參與激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、 強(qiáng)化強(qiáng)化激勵(lì)、工作調(diào)整激勵(lì)激勵(lì)、工作調(diào)整激勵(lì) 輻射模式輻射模式: : 榜樣榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì) 精神性激勵(lì)精神性激勵(lì) 激勵(lì)方法

13、激勵(lì)方法 根據(jù)時(shí)間根據(jù)時(shí)間：及時(shí)性激勵(lì)、延續(xù)性激勵(lì)：及時(shí)性激勵(lì)、延續(xù)性激勵(lì) 根據(jù)主體根據(jù)主體：自我激勵(lì)、互相激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)：自我激勵(lì)、互相激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì) 激勵(lì)的時(shí)間主體激勵(lì)的時(shí)間主體 激勵(lì)方法激勵(lì)方法高效團(tuán)隊(duì)中的五種角色高效團(tuán)隊(duì)中的五種角色所有成功的團(tuán)隊(duì)都要有人承擔(dān)這些角色所有成功的團(tuán)隊(duì)都要有人承擔(dān)這些角色把握方向，明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序，把握方向，明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序， 激勵(lì)成員激勵(lì)成員團(tuán)隊(duì)角色的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的貢獻(xiàn)為大方向出主意，創(chuàng)造性思考為大方向出主意，創(chuàng)造性思考檢查具體細(xì)節(jié)檢查具體細(xì)節(jié), , 不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷發(fā)現(xiàn)問題使好主意變?yōu)樾袆?dòng)（實(shí)施好主意）完成工作使好主意變?yōu)樾袆?dòng)（實(shí)施好主意）完

14、成工作溝通，協(xié)調(diào)解決（處理）沖突糾紛溝通，協(xié)調(diào)解決（處理）沖突糾紛把握方向，明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序，把握方向，明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序， 激勵(lì)成員激勵(lì)成員 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)造成差造成差異，異，差異差異形成品質(zhì)形成品質(zhì) 創(chuàng)造創(chuàng)造“功底深厚功底深厚”的服務(wù)特色的服務(wù)特色 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)u讓護(hù)士感覺受尊重和愛讓護(hù)士感覺受尊重和愛u樹立你的風(fēng)格，為護(hù)士制定具體目標(biāo)樹立你的風(fēng)格，為護(hù)士制定具體目標(biāo)u對(duì)自己下屬的行為負(fù)責(zé)對(duì)自己下屬的行為負(fù)責(zé)u提高能力，培養(yǎng)自信提高能力，培養(yǎng)自信u有效溝通，及時(shí)幫助有效溝通，及時(shí)幫助u善于表揚(yáng)和慎重批評(píng)善于表揚(yáng)和慎重批評(píng)u運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)u爭(zhēng)取權(quán)益爭(zhēng)取權(quán)益成功管理者的特征成功管理者

15、的特征 言行一致言行一致 為部下制定明確的具體目標(biāo)為部下制定明確的具體目標(biāo) 告訴部下一定時(shí)間內(nèi)的工作前景告訴部下一定時(shí)間內(nèi)的工作前景 盡可能多給下屬一些幫助盡可能多給下屬一些幫助 給部下一種主人的感覺給部下一種主人的感覺 善于自我反省善于自我反省 允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任 若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于承擔(dān)責(zé)任若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于承擔(dān)責(zé)任超凡的能力超凡的能力超強(qiáng)的感染力超強(qiáng)的感染力充沛的精力充沛的精力親和力親和力應(yīng)變力應(yīng)變力迷人的特質(zhì)迷人的特質(zhì)護(hù)長(zhǎng)，對(duì)不起，這次考試護(hù)長(zhǎng)，對(duì)不起，這次考試沒考好，給科室造成了不沒考好，給科室造成了不好的影響。辜負(fù)了您的期好的影響

16、。辜負(fù)了您的期望，我心里很內(nèi)疚。望，我心里很內(nèi)疚。為一個(gè)老護(hù)士，考出這樣的為一個(gè)老護(hù)士，考出這樣的成績(jī)的確不應(yīng)該。一定要好成績(jī)的確不應(yīng)該。一定要好好找找自身的原因啊！好找找自身的原因啊！作作是我自己沒有珍惜機(jī)會(huì)，是我自己沒有珍惜機(jī)會(huì)，不夠努力，在以后我一定不夠努力，在以后我一定會(huì)加倍努力，請(qǐng)相信我。會(huì)加倍努力，請(qǐng)相信我。過去的就讓它過去吧！要過去的就讓它過去吧！要向前看，重要的是吸取教向前看，重要的是吸取教訓(xùn)，把壓力變成動(dòng)力！訓(xùn)，把壓力變成動(dòng)力！做到人盡其用，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的潛力做到人盡其用，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的潛力知人善任、揚(yáng)長(zhǎng)避短，把合適的人放在合適的知人善任、揚(yáng)長(zhǎng)避短，把合適的人放在合適的位置位置如何對(duì)待能力差的護(hù)士是關(guān)鍵如何對(duì)待能力差的護(hù)士是關(guān)鍵-教育與引導(dǎo)的作用教育與引導(dǎo)的作用-感化與教化的力量感化與教化的力量-環(huán)境與氛圍的影響環(huán)境與氛圍的影響二、善用激勵(lì)機(jī)制二、善用激勵(lì)機(jī)制對(duì)待表現(xiàn)積極、工作努力的好護(hù)士對(duì)待表現(xiàn)積極、工作努力的好護(hù)士 充分表揚(yáng)與肯定，示范帶教充分表揚(yáng)與肯定，示范帶教 新人優(yōu)點(diǎn)放大、點(diǎn)滴進(jìn)步的護(hù)士新人優(yōu)點(diǎn)放大、點(diǎn)滴進(jìn)步的護(hù)士及時(shí)鼓勵(lì)、激發(fā)進(jìn)取心及時(shí)鼓勵(lì)、激發(fā)進(jìn)取心 對(duì)待主動(dòng)性、自覺性較差的護(hù)士對(duì)待主動(dòng)性、自覺性較差的護(hù)士找找出問題、提出要求，限時(shí)出問題、提出要求，限時(shí) 改進(jìn)改進(jìn)二