第4章.知覺與歸因

1、第第4 4章章 知覺與歸因知覺與歸因 1.1.關(guān)于人的行為模式關(guān)于人的行為模式2.2.人的知覺人的知覺3.3.人的歸因人的歸因4.1 4.1 關(guān)于人的行為模式關(guān)于人的行為模式 1. 沃森的觀點(diǎn)沃森的觀點(diǎn): S R 亦稱刺激亦稱刺激反應(yīng)反應(yīng)(stimulus-response)理論。行為主義心理學(xué)的沃森認(rèn)為，理論。行為主義心理學(xué)的沃森認(rèn)為，行為的單位是基本的行為的單位是基本的 S- -R 結(jié)合，指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩結(jié)合，指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分：刺激部分：刺激反應(yīng)。人的行為是受到刺激的反應(yīng)。刺激來自兩方面：反應(yīng)。人的行為是受到刺激的反應(yīng)。刺激來自兩方面： 身體內(nèi)部的刺激和

2、體外環(huán)境的刺激，而反應(yīng)總是隨著刺激而呈現(xiàn)的。身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激，而反應(yīng)總是隨著刺激而呈現(xiàn)的。 2. 托爾曼的觀點(diǎn)托爾曼的觀點(diǎn): S O R 托爾曼修正了沃森的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)該在刺激與反應(yīng)之間加入個(gè)體的內(nèi)托爾曼修正了沃森的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)該在刺激與反應(yīng)之間加入個(gè)體的內(nèi)在條件，提出了在條件，提出了 S O R 的公式。這里的公式。這里 O 指中間變量，也就是個(gè)體的指中間變量，也就是個(gè)體的內(nèi)在條件。內(nèi)在條件。 3. 盧因的觀點(diǎn)：盧因的觀點(diǎn)：B = f ( P E ) 盧因認(rèn)為，人的行為是個(gè)體特征變量和環(huán)境變量二者的函數(shù)，提出了盧因認(rèn)為，人的行為是個(gè)體特征變量和環(huán)境變量二者的函數(shù)，提出了公式公式

3、 Bf (PE)。這里，。這里，B 為行為；為行為；P 為個(gè)體變量為個(gè)體變量(如遺傳、能力、個(gè)性、如遺傳、能力、個(gè)性、健康情況等健康情況等)；E 為環(huán)境變量為環(huán)境變量(如是否有別人在場(chǎng)、個(gè)體的行動(dòng)目標(biāo)是如是否有別人在場(chǎng)、個(gè)體的行動(dòng)目標(biāo)是否受到阻礙等否受到阻礙等)；f 指函數(shù)關(guān)系。指函數(shù)關(guān)系。 知覺與歸因知覺與歸因 4.4.華萊士的觀點(diǎn)華萊士的觀點(diǎn): :個(gè)體行為個(gè)體行為績(jī)效績(jī)效 華萊士將盧因的公式進(jìn)一步具體化，總結(jié)了影響個(gè)體行為的心理因華萊士將盧因的公式進(jìn)一步具體化，總結(jié)了影響個(gè)體行為的心理因素，提出了個(gè)體行為與績(jī)效模式。素，提出了個(gè)體行為與績(jī)效模式。 知覺知覺學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)個(gè)性個(gè)性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)能力能力行

4、為行為績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)與與獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲刺激刺激啟示啟示和和符號(hào)符號(hào)華萊士的個(gè)體行為與績(jī)效模式華萊士的個(gè)體行為與績(jī)效模式知覺與歸因知覺與歸因4.2 4.2 人的知覺人的知覺4.2.1 4.2.1 知覺的定義知覺的定義 羅賓斯認(rèn)為，知覺羅賓斯認(rèn)為，知覺(perception)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程；義而組織和解釋他們感覺印象的過程； 楊錫山認(rèn)為：楊錫山認(rèn)為：“當(dāng)客觀事物作用于人的感覺器官，人腦中就產(chǎn)生了當(dāng)客觀事物作用于人的感覺器官，人腦中就產(chǎn)生了反反應(yīng)。這種反應(yīng)如果只屬于事物的個(gè)別屬性，就稱為感覺。如果是對(duì)事物應(yīng)。這種反應(yīng)如果只

5、屬于事物的個(gè)別屬性，就稱為感覺。如果是對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)則稱為知覺。各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)則稱為知覺。 知覺類似思維過程，是接受信息和評(píng)價(jià)信息的過程。人們將零星的、知覺類似思維過程，是接受信息和評(píng)價(jià)信息的過程。人們將零星的、無序的信息無序的信息( (如語言、符號(hào)、形象等刺激如語言、符號(hào)、形象等刺激) )加以篩選、組織、歸類，找出加以篩選、組織、歸類，找出它們之間的關(guān)系，再賦予一定的意義，指導(dǎo)人的行為。它們之間的關(guān)系，再賦予一定的意義，指導(dǎo)人的行為。 你為什么判斷某個(gè)移動(dòng)物體是汽車你為什么判斷某個(gè)移動(dòng)物體是汽車？ 對(duì)上述定義進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)它們存在類

6、似的地方，簡(jiǎn)單地說對(duì)上述定義進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)它們存在類似的地方，簡(jiǎn)單地說: : 知覺就是人對(duì)某個(gè)對(duì)象（如人、事物和環(huán)境）的信息進(jìn)行分析從而知覺就是人對(duì)某個(gè)對(duì)象（如人、事物和環(huán)境）的信息進(jìn)行分析從而對(duì)其形成某種認(rèn)識(shí)和判斷的心理過程。對(duì)其形成某種認(rèn)識(shí)和判斷的心理過程。知覺與歸因知覺與歸因4.2.2 4.2.2 知覺的種類和重要性知覺的種類和重要性 1. 知覺的種類知覺的種類 按照知覺對(duì)象的不同，知覺可分為按照知覺對(duì)象的不同，知覺可分為: 自然知覺自然知覺是人對(duì)自然世界的知覺。比如，人類對(duì)地球、太陽、宇是人對(duì)自然世界的知覺。比如，人類對(duì)地球、太陽、宇宙空間的認(rèn)識(shí)和判斷，人對(duì)各種物體的物理參數(shù)的認(rèn)識(shí)和

7、判斷，以及人對(duì)宙空間的認(rèn)識(shí)和判斷，人對(duì)各種物體的物理參數(shù)的認(rèn)識(shí)和判斷，以及人對(duì)所生產(chǎn)和使用的產(chǎn)品和技術(shù)的特性及質(zhì)量等方面的認(rèn)識(shí)和判斷。所生產(chǎn)和使用的產(chǎn)品和技術(shù)的特性及質(zhì)量等方面的認(rèn)識(shí)和判斷。 社會(huì)知覺社會(huì)知覺是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。包括：是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。包括：對(duì)他人的知覺；對(duì)他人的知覺；對(duì)人對(duì)人際關(guān)系的知覺；際關(guān)系的知覺；對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)與判斷；對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)與判斷；對(duì)自己的知覺。對(duì)自己的知覺。 2.2.知覺的重要性知覺的重要性 因?yàn)槿藗兊男袨槭且运麄儗?duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。因?yàn)槿藗兊男袨槭且运麄儗?duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。正確的知覺是正確行為的前提，正確的行為才可能

8、導(dǎo)致正確的結(jié)果。這個(gè)正確的知覺是正確行為的前提，正確的行為才可能導(dǎo)致正確的結(jié)果。這個(gè)世界是人們知覺到的世界，這對(duì)行為來說十分重要。世界是人們知覺到的世界，這對(duì)行為來說十分重要。知覺與歸因知覺與歸因4.2.3 4.2.3 知覺的過程模型知覺的過程模型 根據(jù)達(dá)夫特等人根據(jù)達(dá)夫特等人(2004)的觀點(diǎn)，知覺過程實(shí)際上包括下列階段：的觀點(diǎn)，知覺過程實(shí)際上包括下列階段： 1.1.注意注意 (attention)。這是知覺過程的初始階段。在這個(gè)階段，人們會(huì)。這是知覺過程的初始階段。在這個(gè)階段，人們會(huì)關(guān)注所有信息中的某一部分，并把其余部分過濾掉。關(guān)注所有信息中的某一部分，并把其余部分過濾掉。 2.2.組織組

9、織 (organization)。當(dāng)一個(gè)人對(duì)刺激給予注意的時(shí)候，就會(huì)開始。當(dāng)一個(gè)人對(duì)刺激給予注意的時(shí)候，就會(huì)開始對(duì)刺激中的有關(guān)信息進(jìn)行對(duì)刺激中的有關(guān)信息進(jìn)行組織，以便在下一階段更好地解釋這個(gè)刺激。人組織，以便在下一階段更好地解釋這個(gè)刺激。人一般通過使用參考框架來組織、篩選信息，并傾向于發(fā)現(xiàn)這種刺激中的有一般通過使用參考框架來組織、篩選信息，并傾向于發(fā)現(xiàn)這種刺激中的有關(guān)模式。關(guān)模式。 知覺與歸因知覺與歸因組織組織解釋解釋檢索檢索判斷判斷注意注意反饋反饋 3. 3.解釋解釋 (interpretation)。在該階段，知覺者尋找對(duì)刺激的解釋。心。在該階段，知覺者尋找對(duì)刺激的解釋。心理學(xué)家通過研究知

10、覺過程，認(rèn)為解釋過程包括兩個(gè)過程的組合，即投射理學(xué)家通過研究知覺過程，認(rèn)為解釋過程包括兩個(gè)過程的組合，即投射和歸因。投射和歸因。投射(projection)是指用自己的思想和感覺去想象所觀察的人。是指用自己的思想和感覺去想象所觀察的人。投射可能會(huì)使知覺過程產(chǎn)生偏差。歸因投射可能會(huì)使知覺過程產(chǎn)生偏差。歸因(attribution)是指使用觀察和推論是指使用觀察和推論來解釋人們的行為。來解釋人們的行為。 4.4.檢索檢索 (retrieval)。知覺者回憶一些與當(dāng)前事件有關(guān)的過去事件的知覺者回憶一些與當(dāng)前事件有關(guān)的過去事件的信息。信息。 5.5.判斷判斷 (judgment)。在這個(gè)階段，知覺者使

11、用當(dāng)前信息和檢索出來在這個(gè)階段，知覺者使用當(dāng)前信息和檢索出來的過去信息來得出一個(gè)最終的結(jié)論。的過去信息來得出一個(gè)最終的結(jié)論。 知覺與歸因知覺與歸因組織組織解釋解釋檢索檢索判斷判斷注意注意反饋反饋知覺與歸因知覺與歸因4.2.4 4.2.4 知覺的影響因素知覺的影響因素 羅賓斯提出了影響了人的知覺過程和結(jié)果的三大因素：知覺對(duì)象羅賓斯提出了影響了人的知覺過程和結(jié)果的三大因素：知覺對(duì)象( (目目標(biāo)標(biāo)) )；知覺者；知覺進(jìn)行的情境。；知覺者；知覺進(jìn)行的情境。知覺者知覺者preceiver 態(tài)度態(tài)度attitudes 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)motives 興趣興趣interests知覺知覺Perception知覺情境知

12、覺情境situation 時(shí)間時(shí)間time工作環(huán)境工作環(huán)境work setting社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境social setting知覺對(duì)象知覺對(duì)象target新奇新奇novelty運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)motion聲音聲音sounds規(guī)模規(guī)模size4.2.5 4.2.5 知覺的偏差及其產(chǎn)生機(jī)理知覺的偏差及其產(chǎn)生機(jī)理 人們對(duì)某個(gè)對(duì)象形成某種認(rèn)識(shí)和判斷會(huì)發(fā)生偏差。造成知覺偏差的主人們對(duì)某個(gè)對(duì)象形成某種認(rèn)識(shí)和判斷會(huì)發(fā)生偏差。造成知覺偏差的主要原因可匯總為要原因可匯總為 9 個(gè)方面：個(gè)方面： 1.1.知覺的選擇性。知覺的選擇性。由于人的背景、需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)和能力等的不由于人的背景、需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)和能力等的不同，人

13、們會(huì)選取一部分信息進(jìn)行認(rèn)識(shí)判斷，形成結(jié)論，這種現(xiàn)象就是知覺同，人們會(huì)選取一部分信息進(jìn)行認(rèn)識(shí)判斷，形成結(jié)論，這種現(xiàn)象就是知覺的選擇性。的選擇性。 2.2.知覺的恒常性。知覺的恒常性。知覺的恒常性又將稱為刻板印象知覺的恒常性又將稱為刻板印象(stereotyping)指的指的是根據(jù)某人所在的群體特征來判斷該個(gè)體。是根據(jù)某人所在的群體特征來判斷該個(gè)體。 3.3.知覺的理解性。知覺的理解性。對(duì)某個(gè)被知覺對(duì)象的符號(hào)賦予一定意義的現(xiàn)象。對(duì)某個(gè)被知覺對(duì)象的符號(hào)賦予一定意義的現(xiàn)象。 4.4.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)(holo effect)。指依據(jù)人或事物某一個(gè)方面的特征。指依據(jù)人或事物某一個(gè)方面的特征( (如外如外

14、貌、地位、成就、智力、顏色等貌、地位、成就、智力、顏色等) )來形成對(duì)此人或事物的總體印象。來形成對(duì)此人或事物的總體印象。 5.5.對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)(contrast effect)。指當(dāng)人們對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，。指當(dāng)人們對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存在而影響了對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。由于其他對(duì)象的存在而影響了對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。 知覺與歸因知覺與歸因 6.6.投射效應(yīng)投射效應(yīng)(projection effect)。指人們根據(jù)自己個(gè)人的認(rèn)識(shí)和想法來指人們根據(jù)自己個(gè)人的認(rèn)識(shí)和想法來推斷別人。推斷別人。 7.7.知覺防衛(wèi)知覺防衛(wèi)(perception defense)。指人們對(duì)阻礙自己發(fā)展的

15、信息或與指人們對(duì)阻礙自己發(fā)展的信息或與自己看法不一致的信息，有時(shí)會(huì)故意視而不見或?qū)⑤斎氲男畔⑼崆?。自己看法不一致的信息，有時(shí)會(huì)故意視而不見或?qū)⑤斎氲男畔⑼崆?8.8.先入效應(yīng)先入效應(yīng)(primary effect)。指當(dāng)人們對(duì)某個(gè)對(duì)象講行知覺時(shí)，第一指當(dāng)人們對(duì)某個(gè)對(duì)象講行知覺時(shí)，第一次印象具有重要影響。次印象具有重要影響。 9.9.近因效應(yīng)近因效應(yīng)(recency effect)。指人們有時(shí)會(huì)根據(jù)最近、最新的信息來指人們有時(shí)會(huì)根據(jù)最近、最新的信息來對(duì)某個(gè)人或事物進(jìn)行認(rèn)知判斷。對(duì)某個(gè)人或事物進(jìn)行認(rèn)知判斷。知覺與歸因知覺與歸因4.3 4.3 人的歸因人的歸因4.3.1 4.3.1 歸因的內(nèi)涵和重

16、要性歸因的內(nèi)涵和重要性 人們既會(huì)對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)判斷，形成印象，還會(huì)深入探究某種人們既會(huì)對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)判斷，形成印象，還會(huì)深入探究某種行為或事情發(fā)生的原因，心理學(xué)上稱后者為歸因行為或事情發(fā)生的原因，心理學(xué)上稱后者為歸因(attribution)。 管理者只有正確的知覺管理者只有正確的知覺( (及時(shí)、準(zhǔn)確地了解情況及時(shí)、準(zhǔn)確地了解情況) )還不夠，還必須有還不夠，還必須有正確的歸因正確的歸因( (分析產(chǎn)生某種情況的原因分析產(chǎn)生某種情況的原因) )，這樣才能找到解決方法。，這樣才能找到解決方法。4.3.2 4.3.2 歸因理論歸因理論 1.1.凱利凱利(Kelly)的歸因理論的歸因理論 人類

17、在歸因時(shí)，往往把人的行為、結(jié)果的原因歸為內(nèi)因和外因。內(nèi)人類在歸因時(shí)，往往把人的行為、結(jié)果的原因歸為內(nèi)因和外因。內(nèi)因就是指?jìng)€(gè)體自身的原因，外因是指?jìng)€(gè)體之外的其他環(huán)境因素。心理學(xué)家因就是指?jìng)€(gè)體自身的原因，外因是指?jìng)€(gè)體之外的其他環(huán)境因素。心理學(xué)家凱利凱利(Kelly)提出一個(gè)歸因理論來將人的行為歸為內(nèi)因或外因。他認(rèn)為，提出一個(gè)歸因理論來將人的行為歸為內(nèi)因或外因。他認(rèn)為，分析判斷某個(gè)人的行為是內(nèi)因還是外因引起，主要取決于三個(gè)因素：分析判斷某個(gè)人的行為是內(nèi)因還是外因引起，主要取決于三個(gè)因素： 一致性；一致性； 一貫性；一貫性； 特殊性。特殊性。 知覺與歸因知覺與歸因 一致性一致性(consensus)，

18、指所有人都有類似的行為。一致性越高，越是外，指所有人都有類似的行為。一致性越高，越是外因引起；一致性越低，越是內(nèi)因引起。因引起；一致性越低，越是內(nèi)因引起。 一貫性一貫性(consistency)，指在所有不同時(shí)間，都有類似的行為或情況，指在所有不同時(shí)間，都有類似的行為或情況發(fā)生。一貫性越高，越是內(nèi)因引起的；一貫性越低，越是外因引起。發(fā)生。一貫性越高，越是內(nèi)因引起的；一貫性越低，越是外因引起。 特殊性特殊性(distinctiveness)，指?jìng)€(gè)體在不同情況下是否表現(xiàn)出不同的行，指?jìng)€(gè)體在不同情況下是否表現(xiàn)出不同的行為。特殊性越高，越是外因引起；特殊性越低，越是內(nèi)因引起。為。特殊性越高，越是外因引

19、起；特殊性越低，越是內(nèi)因引起。對(duì)行為的觀察對(duì)行為的觀察行為一致性行為一致性高高/ /低低行為一貫性行為一貫性高高/ /低低行為特殊性行為特殊性高高/ /低低對(duì)行為的歸因?qū)π袨榈臍w因內(nèi)因內(nèi)因/ /外因外因知覺與歸因知覺與歸因?qū)π袨榈挠^察對(duì)行為的觀察行為一致性行為一致性低低行為一貫性行為一貫性高高行為特殊性行為特殊性低低對(duì)行為的歸因?qū)π袨榈臍w因內(nèi)因內(nèi)因1-1-將某人行為歸為內(nèi)因的條件將某人行為歸為內(nèi)因的條件對(duì)行為的觀察對(duì)行為的觀察行為一致性行為一致性高高行為一貫性行為一貫性低低行為特殊性行為特殊性高高對(duì)行為的歸因?qū)π袨榈臍w因外因外因2-2-將某人行為歸為外因的條件將某人行為歸為外因的條件知覺與歸因

20、知覺與歸因 2.2.維納維納(Weiner)等人的歸因理論等人的歸因理論 我們只是將一個(gè)人的工作表現(xiàn)歸因于其內(nèi)因或外因還是不夠的，我們只是將一個(gè)人的工作表現(xiàn)歸因于其內(nèi)因或外因還是不夠的，我們還要知道內(nèi)因或外因的具體因素。維納（我們還要知道內(nèi)因或外因的具體因素。維納（WeinerWeiner）等人對(duì)這一問）等人對(duì)這一問題進(jìn)行了進(jìn)一步研究，提出了如下圖所示的因果關(guān)系歸因模型。達(dá)夫題進(jìn)行了進(jìn)一步研究，提出了如下圖所示的因果關(guān)系歸因模型。達(dá)夫特等人特等人(2004)也在其著作中詳細(xì)解釋了這個(gè)模型。也在其著作中詳細(xì)解釋了這個(gè)模型。知覺與歸因知覺與歸因穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定不穩(wěn)定原因的原因的穩(wěn)定性穩(wěn)定性因果關(guān)系軌

21、跡因果關(guān)系軌跡用歸因解釋工作績(jī)效用歸因解釋工作績(jī)效內(nèi)在內(nèi)在外在外在運(yùn)氣運(yùn)氣努力努力工作難度工作難度能力能力 根據(jù)這個(gè)理論，一個(gè)人的能力和努力這兩個(gè)因素都為內(nèi)因，但相對(duì)根據(jù)這個(gè)理論，一個(gè)人的能力和努力這兩個(gè)因素都為內(nèi)因，但相對(duì)而言，前者是相對(duì)穩(wěn)定的，后者是不穩(wěn)定的。一個(gè)人的工作難度和運(yùn)氣而言，前者是相對(duì)穩(wěn)定的，后者是不穩(wěn)定的。一個(gè)人的工作難度和運(yùn)氣這兩個(gè)因素都為外因，但相對(duì)而言，前者是穩(wěn)定的，后者是不穩(wěn)定的。這兩個(gè)因素都為外因，但相對(duì)而言，前者是穩(wěn)定的，后者是不穩(wěn)定的。4.3.3 4.3.3 人的歸因過程特征人的歸因過程特征 像知覺一樣，人的歸因過程也具有一些特征，有時(shí)人會(huì)發(fā)生歸因失像知覺一樣，人的歸因過程也具有一些特征，有時(shí)人會(huì)發(fā)生歸因失真的偏差。真的偏差。 1.1.基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤(fundamental attribution error )。盡管人們?cè)谠u(píng)價(jià)他盡管人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持，但人們總是傾向于低估外部因素的影人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持，但人們總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。 2.2.自我自我服