顧客價(jià)值分析

1、顧客價(jià)值分析顧客價(jià)值分析顧客價(jià)值分析顧客價(jià)值分析服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量的重要部分；整體顧客價(jià)值的成本；質(zhì)量應(yīng)由顧客而非公司認(rèn)定。2發(fā)展背景發(fā)展背景3基本原理基本原理4顧客價(jià)值分析的邏輯顧客價(jià)值分析的邏輯拉攏這些新顧客不僅成本高昂，也通常較無(wú)忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期下來(lái)，這些新顧客無(wú)法為公司帶來(lái)利潤(rùn)。公司為了吸引新顧客，必須稀釋原本提供的顧客價(jià)值作為代價(jià)，而逐漸喪失原有顧客。5顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)6留住顧客對(duì)企業(yè)之影響留住顧客對(duì)企業(yè)之影響7顧客價(jià)值顧客價(jià)值8顧客價(jià)值的屬性成本模型顧客價(jià)值的屬性成本模型9期望利益的構(gòu)成期望利益的構(gòu)成10期望成本的構(gòu)成期望成本的構(gòu)成11服務(wù)質(zhì)量模型服務(wù)質(zhì)量模型 (SERVQ

2、UAL)12顧客價(jià)值的目標(biāo)顧客價(jià)值的目標(biāo) 動(dòng)機(jī)模型動(dòng)機(jī)模型13優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處14應(yīng)用流程應(yīng)用流程15與顧客發(fā)展密切關(guān)系與顧客發(fā)展密切關(guān)系16正式的顧客價(jià)值分析正式的顧客價(jià)值分析17市場(chǎng)認(rèn)知質(zhì)量量表市場(chǎng)認(rèn)知質(zhì)量量表意義意義Burgers R Us產(chǎn)品質(zhì)量較一般產(chǎn)品好，其比率為1.09:1。相較于其他競(jìng)爭(zhēng)者， Burgers R Us的優(yōu)勢(shì)在于口味、對(duì)兒童的吸引力及店內(nèi)促銷(xiāo)。 Burgers R Us劣勢(shì)在于電視告及清潔度。18市場(chǎng)認(rèn)知價(jià)格量表市場(chǎng)認(rèn)知價(jià)格量表19顧客價(jià)值圖顧客價(jià)值圖(一一)20顧客價(jià)值圖顧客價(jià)值圖(二二)21得失分析得失分析22顧客價(jià)值比較表顧客價(jià)值比較表23關(guān)鍵事件時(shí)間表關(guān)鍵事件時(shí)間表24什么誰(shuí)矩陣什么誰(shuí)矩陣25根本原因分析：價(jià)格及價(jià)值樹(shù)根本原因分析：價(jià)格及價(jià)值樹(shù)質(zhì)量樹(shù)質(zhì)量樹(shù)營(yíng)運(yùn)過(guò)程顧客需求內(nèi)部比率營(yíng)運(yùn)過(guò)程顧客需求內(nèi)部比率26顧客價(jià)值的策略管理顧客價(jià)值的策略管理27沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式28西南航空經(jīng)營(yíng)模式西南航空經(jīng)營(yíng)模式最精簡(jiǎn)的最精簡(jiǎn)的乘客服務(wù)乘客服務(wù)班次頻繁班次頻繁準(zhǔn)點(diǎn)起降準(zhǔn)點(diǎn)起降超低票價(jià)超低票價(jià)中型城市中型城市與次要機(jī)場(chǎng)與次要機(jī)場(chǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航程機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)高料用率高料用率人員精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)與高生產(chǎn)力與高生產(chǎn)力高員工薪酬737標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)隊(duì)自動(dòng)化開(kāi)票機(jī)少利用旅行社不供餐不劃位只