經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方案

1、經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制方案中國(guó)石油江蘇南京銷售分公司序 2012年11月6日至7日，中國(guó)石油首屆加油站經(jīng)理人大會(huì)在重慶召開，專題研究部署加強(qiáng)基層經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，會(huì)議決定，全面推行加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)制，賦予加油站經(jīng)理站內(nèi)考核權(quán)、用人建議權(quán)、二次分配權(quán)、日常費(fèi)用支配權(quán)、促銷與價(jià)格建議權(quán)。把加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)作為根本大計(jì)，建立“機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞員工轉(zhuǎn)、員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的保障服務(wù)機(jī)制。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。 江蘇銷售積極落實(shí)會(huì)議精神，組織編寫了加油站分級(jí)管理辦法，在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合目前分銷公司整體管理情況，對(duì)現(xiàn)有管理層級(jí)、崗位設(shè)置、人員配備

2、、管理內(nèi)容、工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，同時(shí)結(jié)合片區(qū)改革、團(tuán)隊(duì)打造進(jìn)行研究，積極探索經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制方案，目前已經(jīng)在南京銷售分公司試點(diǎn)運(yùn)行三個(gè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)將經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制方案匯報(bào)如下,不足之處請(qǐng)指正！ 編者二一三年十月目錄第1章 ：實(shí)施目的第1節(jié) 、對(duì)現(xiàn)有管理改革的一種嘗試1.1.1現(xiàn)狀分析1.1.2改革初衷第2節(jié) 、其他公司相關(guān)經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)促動(dòng)1.2.1中油BP扁平式管理經(jīng)驗(yàn)；1.2.2秦皇島“零售運(yùn)營(yíng)中心”；1.2.3上海銷售的“三核定經(jīng)驗(yàn)”。第3節(jié) 、建設(shè)國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)需要1.3.1領(lǐng)導(dǎo)講話精神要求；1.3.2打造國(guó)際水準(zhǔn)趨勢(shì)。第2章 ：實(shí)施條件第1節(jié) 、組織架構(gòu)2.1.1值班經(jīng)理執(zhí)行制架構(gòu)2.

3、1.2油站經(jīng)理交叉式架構(gòu)第2節(jié) 、職能分配2.2.1機(jī)關(guān)職能2.2.2團(tuán)隊(duì)職能2.2.3油站職能第3節(jié) 、系統(tǒng)集成2.3.1配送系統(tǒng)2.3.2報(bào)修系統(tǒng)2.3.3人事系統(tǒng)2.3.4巡更系統(tǒng)第4節(jié) 、適用范圍2.4.1適用區(qū)域2.4.2適用模式2.4.3其他建議第3章 ：模式介紹第一節(jié)、人力資源3.1.1崗位設(shè)置3.1.2崗位授權(quán)3.1.3員工培養(yǎng)3.1.4員工考核3.1.5獎(jiǎng)懲管理第二節(jié)、物資使用3.2.1管理方式3.2.2需求調(diào)配第三節(jié)、營(yíng)銷管理3.3.1開發(fā)原則3.3.2管理方式3.3.3客戶服務(wù)第四節(jié)、績(jī)效管理3.4.1業(yè)績(jī)合同3.4.2績(jī)效考核3.4.3薪酬分配第五節(jié)、工作安排3.5.1

4、工作方式3.5.2爭(zhēng)議處理3.5.3定時(shí)工作；3.5.4常規(guī)工作；3.5.5臨時(shí)任務(wù)；第六節(jié)、信息傳達(dá)3.6.1團(tuán)隊(duì)QQ群傳達(dá)；3.6.2團(tuán)隊(duì)微信群傳達(dá)；3.6.3團(tuán)隊(duì)會(huì)議傳達(dá)。第七節(jié)、信息反饋3.7.1員工解決不足表調(diào)查3.7.2客戶客戶滿意度抽查3.7.3市場(chǎng)“日情報(bào)系統(tǒng)”反饋3.7.4油站月度匯報(bào)表反饋3.7.5系統(tǒng)“信息反饋欄”顯示第八節(jié)、監(jiān)督考核3.8.1日監(jiān)控巡檢3.8.2周互檢互改3.8.3周夜查通報(bào)3.8.4月整改通報(bào)第九節(jié)、民主管理3.9.1廉政監(jiān)督3.9.2民主決議3.9.3站務(wù)公開3.9.4民主會(huì)議第十節(jié)：支部建設(shè)3.10.1、建立方式3.10.2、工作方式第十一節(jié)、管理

5、制度3.11.1匯報(bào)制度3.11.2申請(qǐng)制度3.11.3報(bào)銷制度第十二節(jié)、會(huì)議制度3.12.1每周例會(huì)制度3.12.2月度經(jīng)營(yíng)分析第十三節(jié)、課題研究3.13.1經(jīng)營(yíng)管理類3.13.2制度創(chuàng)新類3.13.3設(shè)備改革類第4章 ：管理目標(biāo)第1節(jié) 、發(fā)揮經(jīng)理人的管理功能第2節(jié) 、實(shí)現(xiàn)七個(gè)精簡(jiǎn)二個(gè)同步第3節(jié) 、實(shí)現(xiàn)“四化管理”常態(tài)第4節(jié) 、體現(xiàn)油站管理示范作用附件部分第一章：實(shí)施目的第2節(jié) 、對(duì)現(xiàn)有管理改革的一種嘗試1.1.1現(xiàn)狀分析1、片區(qū)管理效能沒有得到良好發(fā)揮，角色定位不對(duì)等；2、站經(jīng)理管理存在被動(dòng)執(zhí)行，甚至是不執(zhí)行情況，沒有發(fā)揮主動(dòng)管理、主動(dòng)營(yíng)銷職能；3、一人一站式管理對(duì)于責(zé)任心差的站經(jīng)理有更多

6、的私人空間；4、存在多頭管理情況，讓油站無(wú)所適從；5、存在：重檢查，輕解決、只檢查，不解決、檢查多，解決少，責(zé)任與權(quán)力沒有完全對(duì)等；6、各級(jí)到站檢查標(biāo)準(zhǔn)不一致，油站管理處于被動(dòng)迎檢；7、油站上報(bào)、傳達(dá)、經(jīng)營(yíng)外事務(wù)較多，占用精力，不能完全發(fā)揮管理職能；8、員工需要掌握的崗位內(nèi)容繁瑣，書面性強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，不易掌握；9、十二五末基本建成國(guó)際水準(zhǔn)零售體系，要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，目前站經(jīng)理素質(zhì)、水平、能力還要提高，形勢(shì)要求我們必須改革。1.1.2改革初衷江蘇銷售積極落實(shí)會(huì)議精神，組織編寫了加油站分級(jí)管理辦法，在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合目前分銷公司整體管理情況，對(duì)現(xiàn)有管理層級(jí)、崗位設(shè)置、人員配備、管理內(nèi)容、工作流程進(jìn)行

7、梳理和優(yōu)化，同時(shí)結(jié)合片區(qū)改革、團(tuán)隊(duì)打造進(jìn)行研究，積極探索經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制方案。希望加強(qiáng)基層經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，全面推行加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)制，把加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)作為根本大計(jì)，建立“機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞員工轉(zhuǎn)、員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的保障服務(wù)機(jī)制。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。第3節(jié) 、其他公司相關(guān)經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)促動(dòng)1.2.1中油BP扁平式管理經(jīng)驗(yàn) 中油BP推行扁平化組織架構(gòu)、直線式管理模式，追求效益最大化。1、扁平化高效的組織架構(gòu)：公司不設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子和二級(jí)單位，油站管理（1000座）只設(shè)總經(jīng)理。下屬六個(gè)職能部門和HSE與內(nèi)控兩個(gè)小組，運(yùn)作部每15油站設(shè)一個(gè)

8、區(qū)域經(jīng)理，8-10個(gè)區(qū)域設(shè)一個(gè)大區(qū)經(jīng)理。2、直線式責(zé)權(quán)利明晰的管理模式：公司不設(shè)副職（部門副職在正職不在時(shí)授權(quán)行使其職權(quán)）。一級(jí)管一級(jí)，每人只有一個(gè)主管（老板），聘任，目標(biāo)，考核，獎(jiǎng)懲，分配，辭聘全部由主管負(fù)責(zé)。減少交叉管理，提高工作效率。1.2.2秦皇島“零售運(yùn)營(yíng)中心” 秦皇島公司以零售為主導(dǎo)，建立“零售運(yùn)維中心”。 秦皇島公司在公司以零售為中心、其他業(yè)務(wù)綜合保障的運(yùn)行體系；建立了“零售運(yùn)維中心”。從體制機(jī)制上率先解決零售業(yè)務(wù)主導(dǎo)、零售業(yè)務(wù)優(yōu)先的組織保障問題。 1、取消片區(qū)管理層級(jí),加油站經(jīng)營(yíng)運(yùn)行直接對(duì)口運(yùn)維中心；值班調(diào)度輪崗值班，確保加油站24小時(shí)受控。 2、由機(jī)關(guān)層面解決外部環(huán)境、設(shè)備與

9、證照檢定、政府協(xié)調(diào)等各方面問題,確保加油站輕裝上陣。 3、以零售業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，全員抓零售、零售抓現(xiàn)場(chǎng)，確定零售業(yè)務(wù)作為公司創(chuàng)效核心地位。 4、依托信息化手段，相關(guān)崗位合署辦公,溝通高效,流程簡(jiǎn)化,效率提高。1.2.3上海銷售的“三核定經(jīng)驗(yàn)”上海銷售建立以業(yè)績(jī)說話的考核體系 1、以加油站“三核定”工作體系實(shí)現(xiàn)每個(gè)加油站的獨(dú)立核算，建立一套能夠真實(shí)反映每個(gè)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的考核體系，客觀公平地反映站經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)和能力，形成以業(yè)績(jī)說話、以業(yè)績(jī)兌現(xiàn)的加油站考核體系。 2、獎(jiǎng)金不是企業(yè)發(fā)的，而是站經(jīng)理帶領(lǐng)員工自己掙的。第4節(jié) 、建設(shè)國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)需要1.3.1領(lǐng)導(dǎo)講話精神要求；1、集團(tuán)公司周總指出，

10、加油站經(jīng)理人隊(duì)伍是集團(tuán)公司的重要財(cái)富，是品牌和形象的集中體現(xiàn)，是推進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的主力軍和先鋒隊(duì)，要關(guān)心愛護(hù)他們，并努力建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、國(guó)際化的加油站經(jīng)理人隊(duì)伍。王國(guó)要求，銷售系統(tǒng)廣大干部員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八大會(huì)議精神，從加油站經(jīng)理人隊(duì)伍做起，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，加快國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)建設(shè)步伐。1.3.2打造國(guó)際水準(zhǔn)趨勢(shì)。 在集團(tuán)公司推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”、加快建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司的征程中，銷售企業(yè)承擔(dān)著重要的歷史使命。要以提升集團(tuán)公司整體價(jià)值為己任，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，持續(xù)提高銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和創(chuàng)效能力，全力打造中國(guó)石油“黃金終端

11、”。要認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，站在建設(shè)國(guó)際水準(zhǔn)零售體系的高度，不斷提高加油站經(jīng)理人的零售營(yíng)銷能力、策略執(zhí)行能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、客戶服務(wù)能力和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力。到“十二五”末基本建成“效益領(lǐng)先、規(guī)模發(fā)展、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良”的國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)。第二章：實(shí)施條件第2節(jié) 、組織架構(gòu)2.1.1油站值班經(jīng)理執(zhí)行制架構(gòu) 團(tuán)隊(duì)設(shè)置經(jīng)理人1名、成員3-4名，成員采取雙崗設(shè)定，不僅擔(dān)任團(tuán)隊(duì)角色分配，同時(shí)負(fù)責(zé)掛點(diǎn)油站管理，取消前庭主管，每站設(shè)立2名值班經(jīng)理進(jìn)行24小時(shí)值班,主抓現(xiàn)場(chǎng)管理。2.1.2油站經(jīng)理互動(dòng)交叉式架構(gòu) 團(tuán)隊(duì)人員編制無(wú)變化，團(tuán)隊(duì)管理分為安全設(shè)備和計(jì)質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)非油和內(nèi)務(wù)管理，各

12、站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站管理同時(shí)要擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)分配的管理內(nèi)容。第3節(jié) 、職能分配2.2.1機(jī)關(guān)職能1、 協(xié)助經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)處理計(jì)質(zhì)量投訴、新聞危機(jī)等相關(guān)突發(fā)事件，幫助油站協(xié)調(diào)相關(guān)地方關(guān)系。2、 對(duì)油站的證照年審、硬件隱患整改、設(shè)備故障、器具檢定、油品調(diào)運(yùn)、運(yùn)輸損耗處理、物品配備、人員配備、調(diào)整等工作明確責(zé)任人，規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3、 機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，形成七個(gè)團(tuán)隊(duì)。人力資源團(tuán)隊(duì)：人員招聘、培訓(xùn)、崗位調(diào)整服務(wù)；運(yùn)營(yíng)保障團(tuán)隊(duì)：加油站證照辦理、年審，物品配備服務(wù)；運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)：設(shè)備設(shè)施維修、維護(hù)服務(wù)；運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)：加油站計(jì)質(zhì)量跟蹤、計(jì)量器具、防雷防靜電檢定；財(cái)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)：上門收款協(xié)調(diào)、發(fā)票領(lǐng)取、運(yùn)營(yíng)核算。對(duì)外關(guān)系團(tuán)隊(duì)：新

13、聞媒體訪問、地方關(guān)系協(xié)調(diào)；物流配備團(tuán)隊(duì)：加油站油品、非油品配送服務(wù)。2.2.2團(tuán)隊(duì)職能1、所管理油站安全運(yùn)營(yíng)，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，嚴(yán)守三條紅線；油品銷售、利潤(rùn)、非油品銷售、非油毛利、費(fèi)用、油品盈虧六項(xiàng)考核指標(biāo)完成主要責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、營(yíng)銷方案制定、客戶管理、員工培訓(xùn)、考核、工資二次分配主要執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。3、銷量提升、效益增加、效率提高；制度優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化、設(shè)備優(yōu)化、用工優(yōu)化主要研究團(tuán)隊(duì)。2.2.3油站職能1、專注制度執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、嚴(yán)守三條紅線，及時(shí)反饋安全隱患、設(shè)備故障、人員狀態(tài)。2、執(zhí)行既定的營(yíng)銷方案，做好配合與反饋。3、執(zhí)行既定的管理優(yōu)化方案，及時(shí)反饋存在的問題，協(xié)助調(diào)整。第4節(jié) 、系統(tǒng)集

14、成 通過系統(tǒng)集成，將加油站日常涉及事務(wù)性工作通過信息化手段進(jìn)行管控，減少人為因素的影響，達(dá)到全面了解，有效溝通，及時(shí)解決、高效運(yùn)作。2.3.1配送系統(tǒng)加油站油品配送的跟蹤；加油站非油品配送落實(shí)；加油站緊急調(diào)貨申請(qǐng)。2.3.2報(bào)修系統(tǒng)加油站油品配送的跟蹤；加油站非油品配送落實(shí)；加油站緊急調(diào)貨申請(qǐng)。2.3.3人事系統(tǒng)油站員工配備申請(qǐng)；油站員工請(qǐng)銷假管理；油站員工日?？己恕⒄{(diào)換。2.3.4巡更系統(tǒng)日常巡檢監(jiān)督；緊急情況預(yù)警上報(bào)；巡檢問題上報(bào)處理跟蹤。第5節(jié) 、適用范圍2.4.1適用區(qū)域1、對(duì)于一條線路，20KM以內(nèi)，半小時(shí)左右車程的加油站可以進(jìn)行捆綁管理，經(jīng)理人實(shí)施管理。2、在同一區(qū)域，以中心站為區(qū)

15、域，周邊10KM左右相對(duì)集中加油站進(jìn)行捆綁管理。2.4.2適用模式1、 對(duì)于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)素養(yǎng)較高的可以選擇“值班經(jīng)理執(zhí)行制”方式。2、 暫時(shí)無(wú)法挑選出獨(dú)當(dāng)一面的職業(yè)經(jīng)理人可以選著“油站經(jīng)理互動(dòng)式”管理方案。2.4.3其他建議1、 對(duì)于距離較遠(yuǎn)，同區(qū)域無(wú)中國(guó)石油加油站的可以按照原有方式進(jìn)行管理；2、 對(duì)于日均銷售量超過雙萬(wàn)噸的特級(jí)站，或者提槍率在3000次以上的加油站建議單獨(dú)設(shè)立站經(jīng)理管理。第三章：模式介紹第一節(jié)、人力資源3.1.1崗位設(shè)置1、經(jīng)理人要求必備的能力加油站經(jīng)理應(yīng)具備科學(xué)創(chuàng)效的零售營(yíng)銷能力、不折不扣的方針策略執(zhí)行能力、運(yùn)行高效的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、貼心便捷的客戶服務(wù)能力

16、和凝聚員工的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力種能力。2.經(jīng)理具備的職業(yè)素質(zhì)要充分理解職業(yè)經(jīng)理人的概念，培養(yǎng)加油站經(jīng)理良好的品德和職業(yè)素養(yǎng)，憑能力憑業(yè)績(jī)晉升，運(yùn)用所掌握的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，以及綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為企業(yè)提供服務(wù)，全面提升加油站經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力。3、團(tuán)隊(duì)及油站崗位設(shè)置（1）、值班經(jīng)理人執(zhí)行制崗位設(shè)置 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置上：一名經(jīng)理人，兩名業(yè)務(wù)助理，按照油站數(shù)量，也可以根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)1名助理!一名經(jīng)理人：加油站的經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)方針策略的執(zhí)行者、客戶的知心人、中國(guó)石油品牌的形象代言人，主要負(fù)責(zé)零售營(yíng)銷、策略執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。兩名業(yè)務(wù)助理，一名負(fù)責(zé)運(yùn)轉(zhuǎn)、一名負(fù)責(zé)運(yùn)作運(yùn)作助理

17、：培訓(xùn)工作、安全、計(jì)質(zhì)量、非油業(yè)務(wù)檢查與盤點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)、客戶服務(wù)、對(duì)值班經(jīng)理的考核、現(xiàn)場(chǎng)管理。運(yùn)轉(zhuǎn)助理：勞動(dòng)競(jìng)賽、上傳下達(dá)溝通、二次分配、促銷管理、隊(duì)伍建設(shè)、客戶服務(wù)、對(duì)值班經(jīng)理的考核、現(xiàn)場(chǎng)管理。團(tuán)隊(duì)成員采取雙重身份，不僅要做好本職工作同時(shí)掛點(diǎn)相應(yīng)油站值班。油站崗位設(shè)置：值班經(jīng)理1：油品接卸、日常巡檢、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶管理、員工考核；（每人負(fù)責(zé)兩個(gè)班）值班經(jīng)理2：油品接卸、日常巡檢、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶管理、員工考核；（每人負(fù)責(zé)兩個(gè)班）綜合業(yè)務(wù)員：日常上報(bào)、上傳下達(dá)、資金清點(diǎn)、財(cái)務(wù)監(jiān)督、卡、票相關(guān)業(yè)務(wù)處理；收銀員：發(fā)票開具、非油商品銷售、油卡辦理。便利店員：商品銷售、陳列、保質(zhì)期、盤點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)管理。加油

18、員：負(fù)責(zé)加油站油品銷售工作。（2）、油站經(jīng)理互動(dòng)式崗位設(shè)置 團(tuán)隊(duì)人員編制無(wú)變化，團(tuán)隊(duì)管理分為安全設(shè)備和計(jì)質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)非油和內(nèi)務(wù)管理，各站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站管理同時(shí)要擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)分配的管理內(nèi)容。3.1.2崗位授權(quán)1、 授權(quán)原則 集體領(lǐng)導(dǎo)：所轄油站重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，由團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一制定落實(shí)方案或改進(jìn)措施，如營(yíng)銷方式、客戶開發(fā)、人員調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)分配、指標(biāo)分解等。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員集體智慧，調(diào)動(dòng)所轄油站每一名員工的工作積極性和主動(dòng)性。 專業(yè)監(jiān)管:發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的專業(yè)管理職能，做到轄區(qū)內(nèi)油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有人負(fù)責(zé)、有人指導(dǎo)、有人分析、有人監(jiān)管，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理能力不斷提升，管控能力得到

19、加強(qiáng)。 雙向負(fù)責(zé):團(tuán)隊(duì)成員即對(duì)自身管理的油站負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)轄區(qū)內(nèi)其他油站負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)各油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理成績(jī)直接與團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效掛鉤。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān):團(tuán)隊(duì)成員對(duì)區(qū)域內(nèi)各站存在的風(fēng)險(xiǎn)，共同承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)助完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，如出現(xiàn)較大違規(guī)違紀(jì)問題，團(tuán)隊(duì)成員都將承擔(dān)責(zé)任。2、 具體授權(quán)內(nèi)容對(duì)于加油站的考核權(quán)指的是加油站經(jīng)理人對(duì)加油站員工具有考核權(quán)，由站經(jīng)理組織對(duì)前庭主管、核算、便利店主管、專兼職計(jì)量員進(jìn)行考核，也可授權(quán)由前庭主管對(duì)班組員工進(jìn)行考核?？己丝煞譃樵?、季和年度考核，指標(biāo)主要是管理指標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)兩類，考核成績(jī)可作為薪酬分配和崗位晉升的主要依據(jù)。員工考核選擇用人權(quán)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)作為擁有對(duì)

20、站內(nèi)人員任用考核權(quán)和減人增人建議權(quán)。對(duì)除核算員以外的其他崗位員工擁有完全的考核任用權(quán)。加油站運(yùn)行排班方案由運(yùn)作團(tuán)隊(duì)根據(jù)加油站實(shí)際情況優(yōu)化制定，并報(bào)分銷公司加管部備案。運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有權(quán)利對(duì)站內(nèi)核算統(tǒng)計(jì)、便利店員、收銀員、加油員崗位進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，對(duì)表現(xiàn)較差或不適應(yīng)加油站工作的員工有權(quán)退還給分銷公司并要求調(diào)換。分銷公司對(duì)加油站減人、增人、調(diào)人的要求應(yīng)給予充分支持，退回員工由分銷公司組織待崗培訓(xùn)，考核通過后進(jìn)行二次分配。業(yè)績(jī)工資二次分配權(quán)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)對(duì)超額獎(jiǎng)勵(lì)、減人增效節(jié)余的工資總額、各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金、加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星獎(jiǎng)金和其他各類評(píng)先評(píng)優(yōu)獲得的獎(jiǎng)金擁有二次分配權(quán)。運(yùn)作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)加油站獲得的各類工資獎(jiǎng)

21、金，根據(jù)各崗位員工在相應(yīng)各項(xiàng)工作中的實(shí)際貢獻(xiàn)合理制定獎(jiǎng)金分配方案，方案制定完畢后應(yīng)在加油站內(nèi)公示，并經(jīng)民主化管理小組投票通過后方可執(zhí)行，如未通過站經(jīng)理應(yīng)重新制定方案并通過后方可執(zhí)行。日常費(fèi)用審批使用權(quán)分銷公司按照江蘇銷售公司制定的加油站費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬加油站核定各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用額度（為可控費(fèi)用：如水電費(fèi)、促銷費(fèi)、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、物耗費(fèi)、福利費(fèi)等）。各類經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用在分銷公司核定額度范圍內(nèi)統(tǒng)計(jì)填報(bào)，運(yùn)作團(tuán)隊(duì)相關(guān)審批后提交至分銷公司報(bào)銷或核銷。促銷與價(jià)格建議權(quán)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)加油站客戶開發(fā)和維護(hù)工作，因加油卡系統(tǒng)為總部頂層設(shè)計(jì)，目前促銷僅能在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上折讓，所以如果給予運(yùn)作團(tuán)隊(duì)定價(jià)決策權(quán)，容易

22、引起公司整體零售價(jià)格體系混亂和效益流失，故在經(jīng)營(yíng)定價(jià)權(quán)上給予運(yùn)作團(tuán)隊(duì)價(jià)格建議權(quán)。運(yùn)作團(tuán)隊(duì)提出的降價(jià)或其他促銷建議，在0.10元/升額度范圍內(nèi)的，報(bào)分銷公司零售經(jīng)理備案系統(tǒng)調(diào)整，超出0.10元/升額度的，在經(jīng)南京銷售公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批通過后可以執(zhí)行。加油站改造參與權(quán)加油站有影響經(jīng)營(yíng)管理的小改造金額在一萬(wàn)元以內(nèi)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)可以直接申請(qǐng)分銷公司進(jìn)行整改，有涉及整體改造的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)需要全程參與，提出對(duì)改造功能設(shè)置及優(yōu)化意見。突發(fā)事件應(yīng)急處置權(quán)加油站作為對(duì)外服務(wù)窗口，為化解各類矛盾，針對(duì)加油站各類計(jì)質(zhì)量、安全、新聞危機(jī)等重大事件每個(gè)加油站經(jīng)理給予一定的應(yīng)急處置權(quán)，掌控額度不超過5000元。發(fā)生緊

23、急事件后，經(jīng)理人應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，以化解矛盾為出發(fā)點(diǎn)，合理運(yùn)用應(yīng)急處置資金，妥善處理各類突發(fā)事件。應(yīng)急事件處理完畢后，經(jīng)理人應(yīng)將事件的前因后果寫成書面報(bào)告，由分銷公司核銷。授予油站經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)（1）對(duì)于站內(nèi)的考核權(quán)（2）對(duì)油站用人建議權(quán)（3）對(duì)油站二次分配權(quán)（4）日常費(fèi)用的支配權(quán)（5）促銷與價(jià)格建議權(quán)（6）加油站改造參與權(quán)（7）突發(fā)事件的處理權(quán)授予加油站值班經(jīng)理崗位管理自主權(quán)（油站經(jīng)理互動(dòng)式此項(xiàng)可以授予前廳主管）（1）班組員工考核權(quán)（2）用人投票表決權(quán)（3）三次分配建議權(quán)（4）定項(xiàng)費(fèi)用支配權(quán)（5）崗位業(yè)務(wù)建議權(quán)（6）油站管理建議權(quán)（7）現(xiàn)場(chǎng)糾紛處理權(quán)授予加油站服務(wù)員工客戶服務(wù)維護(hù)

24、自主權(quán)（1）客戶意見反饋權(quán)（2）促銷禮品贈(zèng)送權(quán)（3）客戶關(guān)系維護(hù)權(quán)（4）在崗定項(xiàng)費(fèi)用權(quán)（5）油站管理建議權(quán)（6）民主投票表決權(quán)（7）民主管理監(jiān)督權(quán)3.1.3員工培養(yǎng) 員工培養(yǎng)分為定向培養(yǎng)、崗位培養(yǎng)、師帶徒式培養(yǎng)。3.1.4員工考核1、現(xiàn)場(chǎng)考核，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)每日要進(jìn)行一次監(jiān)控巡檢、每周進(jìn)行一次互檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的員工違章行為要進(jìn)行及時(shí)糾正，同時(shí)根據(jù)違章情況發(fā)牌警告，黃牌一次扣考核1分，并處罰金10元，紅牌一次5分，并處罰金50元。罰款金額用于當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)中，每周進(jìn)行一次紅黃牌排名通報(bào)。2、考核權(quán)限，加油站經(jīng)理或值班經(jīng)理每月需要對(duì)全站各崗位員工進(jìn)行一次考核，考核分?jǐn)?shù)將作為工作二次分配依據(jù)。實(shí)行值班經(jīng)

25、理執(zhí)行制加油站值班經(jīng)理考核由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；實(shí)行油站經(jīng)理互動(dòng)式油站油站經(jīng)理由公司稽核組統(tǒng)一考核。3.1.5獎(jiǎng)懲管理 加油站每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)時(shí)要進(jìn)行加油站月度檢查與整改情況、各站員工紅黃牌情況進(jìn)行排名通報(bào)，同時(shí)進(jìn)行月度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)活動(dòng)，頒獎(jiǎng)由團(tuán)隊(duì)成員和油站管理人員進(jìn)行，共設(shè)置六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，主要有：銷售之星、服務(wù)之星、衛(wèi)生之星、安全之星、進(jìn)步之星、優(yōu)秀經(jīng)理。第二節(jié)、物資使用3.2.1管理方式 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)物資管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)制度，統(tǒng)一將加油站閑置物資、物品、設(shè)備、設(shè)施、勞保用品等統(tǒng)一存放到某一站存庫(kù)，定人管理，同時(shí)建立臺(tái)賬。3.2.2需求調(diào)配 油站有物資需求首先上報(bào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人，由經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后再進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)

26、配或者申請(qǐng)采購(gòu)。第三節(jié)、營(yíng)銷管理3.3.1開發(fā)原則 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)對(duì)于所管理油站客戶開發(fā)采取抱團(tuán)開發(fā)，用區(qū)域油站的集中優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開戶開發(fā)。3.3.2管理方式 對(duì)于經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)所管理油站客戶資源實(shí)行共享，團(tuán)隊(duì)各站要進(jìn)行抱團(tuán)營(yíng)銷而非各自為政。3.3.3客戶服務(wù)，就近選擇 對(duì)于經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)所管理油站客戶資源分配采取就近選擇，按照客戶意愿進(jìn)行。第四節(jié)、績(jī)效管理3.4.1業(yè)績(jī)合同1、業(yè)績(jī)合同的確定 分銷公司根據(jù)考核目標(biāo)，按照加油站考核體系確定的考核項(xiàng)目，結(jié)合各加油站以往年度的實(shí)際情況，合理制定加油站業(yè)績(jī)合同各項(xiàng)目標(biāo)值，在指標(biāo)分解完畢后由分銷公司經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)責(zé)任人簽訂加油站業(yè)績(jī)合同。指標(biāo)分解 對(duì)于團(tuán)隊(duì)考核采取并站捆綁

27、考核，按照年度進(jìn)行兌現(xiàn)績(jī)效工資。 油品指標(biāo)：由分銷公司核定，按照全年任務(wù)目標(biāo)，參考上一年各站銷量情況，剔除停業(yè)改造等特殊因素對(duì)銷量的影響，按照單站核定銷量指標(biāo)，并細(xì)化到油品種類（汽、柴油）和具體品號(hào)，沒有特殊原因（道路規(guī)劃、資源緊張）可以按照5%-10%幅度逐年上浮。 非油指標(biāo)：由分銷公司核定，按照全年任務(wù)目標(biāo)，參考上一年各站銷量情況，剔除停業(yè)改造等特殊因素對(duì)銷量的影響，按照單站核定非油指標(biāo)，可以細(xì)分到品類, 沒有特殊原因（道路規(guī)劃）可以按照5%-10%幅度逐年上浮。 費(fèi)用指標(biāo)：由分銷公司核定，按照江蘇銷售公司加油站定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水電費(fèi)、辦公費(fèi)等可控費(fèi)用進(jìn)行核定，剔除折舊、租賃等不可控費(fèi)用。由

28、此產(chǎn)生噸油費(fèi)用考核量化指標(biāo)。 利潤(rùn)指標(biāo)：由分銷公司核定，以上一年各油品噸油毛利為基礎(chǔ)，結(jié)合本年銷量指標(biāo)核定出各加油站毛利指標(biāo)，以人事處分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)（及時(shí)告知油站噸油成本），以便核算成本）。 油品盈虧：加油站主要負(fù)責(zé)接卸、銷售環(huán)節(jié)油品盈虧。接卸環(huán)節(jié)按照公司和油站統(tǒng)一確立的定額損耗，超耗部分統(tǒng)一上報(bào)分銷公司處理；銷售環(huán)節(jié)采取每月兩次自檢，如果發(fā)現(xiàn)超耗，直接上報(bào)安全科，如果沒有及時(shí)校準(zhǔn)造成超耗，月底盤點(diǎn)可以扣除。3.4.2績(jī)效考核 分銷公司依據(jù)各運(yùn)作團(tuán)隊(duì)簽訂的業(yè)績(jī)合同確定的業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目，由分銷公司人事部門牽頭組織，財(cái)務(wù)、加管部門配合對(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核?，F(xiàn)場(chǎng)-值班經(jīng)理，業(yè)績(jī)-團(tuán)隊(duì)油站考核 加油站內(nèi)值班

29、經(jīng)理、核算統(tǒng)計(jì)、加油員等其他員工考核由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，站經(jīng)理按照加油站管理規(guī)范各崗位職責(zé)要求進(jìn)行考核打分，團(tuán)隊(duì)有權(quán)對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行調(diào)崗、任用、退還分銷公司。3.4.3薪酬分配 1、分配原則：加油員實(shí)施按勞分配、多勞多得，同時(shí)兼顧公平和效率，體現(xiàn)噸油含量業(yè)績(jī)工資；加油站其他人員業(yè)績(jī)工資要與加油站銷量掛鉤，加油高峰時(shí)要參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。工資薪酬 工資薪酬總額確定：主要負(fù)責(zé)人按照省公司油站分級(jí)管理辦法，一級(jí)站按照副處級(jí)待遇結(jié)合業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)制定，團(tuán)隊(duì)成員薪酬按照萬(wàn)噸站經(jīng)理年薪標(biāo)準(zhǔn)加上業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)制定。加油站工資薪酬由公司按照加油站管理規(guī)范核定加油站用工人數(shù)和工資總額，分銷公司按照下達(dá)用工額度和三核定確定的人均

30、勞效指標(biāo)，審核加油站實(shí)際用工和銷售量確定薪酬總額；為鼓勵(lì)加油站減少不必要用工，提高人均勞效，減人不減工資總額。即加油站工資總額=核定人數(shù)的基本工資+業(yè)績(jī)工資 +超額獎(jiǎng)勵(lì)。 薪酬構(gòu)成：運(yùn)作團(tuán)隊(duì)、副經(jīng)理實(shí)行年薪制。公司相關(guān)部門在年初按照加油站的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合公司年度工作目標(biāo)，逐站確定年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。公司按加油站級(jí)別確定年薪標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)作團(tuán)隊(duì)通過年度競(jìng)聘上崗后，與分銷公司簽訂年度業(yè)績(jī)合同，根據(jù)業(yè)績(jī)合同完成情況由分銷公司考核并按照運(yùn)作團(tuán)隊(duì)管理辦法中站經(jīng)理年薪制相關(guān)規(guī)定執(zhí)行兌現(xiàn)年薪。 加油站員工薪酬由基本工資（含津貼補(bǔ)貼）+業(yè)績(jī)工資+年終超額獎(jiǎng)勵(lì)三部分組成?；竟べY為固定工資，業(yè)績(jī)工資和年終超額獎(jiǎng)勵(lì)為浮動(dòng)工資，

31、固定工資與業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資比例控制在60：40，員工工資中40%的收入是彈性工資，跟加油站銷量掛鉤。基本工資：基本工資包括崗位工資、工齡工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼等固定薪酬，根據(jù)每月考勤情況予以兌現(xiàn)；崗位工資根據(jù)不同崗位職責(zé)由公司人事處制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工齡工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼按照公司人事處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)績(jī)工資： 業(yè)績(jī)工資實(shí)施噸油激勵(lì)工資，每增加一噸，兌現(xiàn)噸油激勵(lì)工資（業(yè)績(jī)工資）。業(yè)績(jī)工資按月以班組為單位核發(fā)，除加油員之外的加油站其他人員以加油站銷量平均數(shù)核定。 加油員業(yè)績(jī)工資按班組實(shí)際加油量核定，人均加油量由站經(jīng)理根據(jù)各班組實(shí)際加油量對(duì)班組內(nèi)成員分配，加油員以外其他人員業(yè)績(jī)工資與全站人均勞效掛鉤，按照全站人均銷量乘

32、以噸油工資予以核定。 超額獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)于超出加油站目標(biāo)銷量的加油站公司對(duì)超額部分給予超額增量獎(jiǎng)勵(lì)，即超額獎(jiǎng)勵(lì)=（加油站銷量核定銷量）×噸油工資×超額獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。超額獎(jiǎng)勵(lì)分配由運(yùn)作團(tuán)隊(duì)制定分配方案，站務(wù)會(huì)討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。超額獎(jiǎng)勵(lì)一年兌現(xiàn)一次，按照全年考核情況追加工資總額。 按照標(biāo)準(zhǔn)配置，按照提高人均勞效原則增減。減人增效：加油站為提高效率，自主減少用工人數(shù)，工資總額不減少，減少用工人數(shù)所節(jié)余的工資總額部分由站經(jīng)理制定分配方案，站務(wù)會(huì)討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。 加油站工資薪酬操作細(xì)節(jié)參照加油站員工薪酬管理實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。設(shè)立班組創(chuàng)效獎(jiǎng)。 為鼓勵(lì)員工關(guān)注銷

33、量和效益，開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，爭(zhēng)第一創(chuàng)新高，在加油站設(shè)立班組創(chuàng)效獎(jiǎng)。以加油站班組為單位，每月同比銷量和毛利數(shù)據(jù)，凡創(chuàng)同期月銷量和銷售毛利新高且班組銷量和銷售毛利當(dāng)月第一的班組當(dāng)月每人獎(jiǎng)勵(lì)100元?jiǎng)?chuàng)效獎(jiǎng)。各項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)金 加油卡發(fā)卡獎(jiǎng)勵(lì)、非油品銷售獎(jiǎng)勵(lì)等及江蘇銷售公司下發(fā)的其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法，由運(yùn)作團(tuán)隊(duì)制定分配方案，集體開會(huì)討論審核，加油站民主化管理小組監(jiān)督。第五節(jié)、工作安排3.5.1工作方式 團(tuán)隊(duì)成員工作方式采取“會(huì)議部署、分頭實(shí)施、定期檢查、效果評(píng)估”方式。 會(huì)議部署：每月組織召開一次民主生活會(huì)，民主生活會(huì)議主要查找工作中存在的問題，廣泛聽取油站員工意見和建議，制定解決方法，部署落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理工作要

34、求；每旬組織一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，查找經(jīng)營(yíng)中存在的不足，調(diào)整經(jīng)營(yíng)部署，分析市場(chǎng)狀況，落實(shí)公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理工作要求。 分頭實(shí)施：團(tuán)隊(duì)成員按照分工，針對(duì)會(huì)議部署，分頭落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理工作各項(xiàng)要求，有效組織油站員工開展好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。 定期檢查：團(tuán)隊(duì)成員每周對(duì)加油站安全、計(jì)量、質(zhì)量檢查不少于2次，對(duì)加油站實(shí)施夜查不少于1次，對(duì)資金、發(fā)票、加油卡發(fā)放、促銷活動(dòng)開展落實(shí)情況檢查不少于1次。效果評(píng)估：利用每旬經(jīng)營(yíng)分析會(huì)時(shí)機(jī)，對(duì)工作落實(shí)情況開展效果評(píng)估活動(dòng)，對(duì)省公司或分公司組織的專項(xiàng)檢查情況，也可單獨(dú)組織效果評(píng)估活動(dòng)。3.5.2爭(zhēng)議處理如遇團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)某種事情持不同意見，可以通過民主表決方式進(jìn)行，如分歧較大，也

35、可通過文件形式上報(bào)相關(guān)科室，由相關(guān)科室到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，制定解決方案，提交主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。3.5.3定時(shí)工作； 為了工作更加的具備主動(dòng)性，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況將日常工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將規(guī)律性的定時(shí)工作進(jìn)行羅列并統(tǒng)一制成定時(shí)工作計(jì)劃表，可以在手機(jī)設(shè)定鬧鈴，到什么時(shí)間做什么工作。（見定時(shí)工作表)3.5.4常規(guī)工作； 對(duì)于加油站常規(guī)類的工作，如：油價(jià)調(diào)整、加油站加油站計(jì)量自檢、油品質(zhì)量送檢化驗(yàn)、月度油品、非油商品盤點(diǎn)、員工勞保用品領(lǐng)取與發(fā)放、員工食堂用品領(lǐng)取與發(fā)放、加油站辦公用品領(lǐng)取與發(fā)放、員工轉(zhuǎn)正考核測(cè)試、員工換站調(diào)整等工作主要有經(jīng)理人牽頭，團(tuán)隊(duì)成員輔助，適當(dāng)可以抽調(diào)油站成員參與，部分工作也可以申請(qǐng)外部

36、第三方進(jìn)行。3.5.5臨時(shí)任務(wù)； 對(duì)于公司臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)，主要有團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人牽頭，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助進(jìn)行。第六節(jié)、信息傳達(dá)3.6.1團(tuán)隊(duì)QQ群傳達(dá)；經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)為了工作需要可以建立團(tuán)隊(duì)的QQ群，每日加油站油品、非油品銷售情況、資金發(fā)票管理情況、油罐水位高度、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行QQ群匯報(bào)（見匯報(bào)模板）。3.6.2團(tuán)隊(duì)微信群傳達(dá)；經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)為了快捷傳達(dá)管理信息，可以建立團(tuán)隊(duì)微信群，可以讓團(tuán)隊(duì)每一位員工加入，第一時(shí)間將管理信息傳達(dá)到每一位員工，也可以開通對(duì)講功能實(shí)時(shí)交流。3.6.3團(tuán)隊(duì)會(huì)議傳達(dá)。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)例會(huì)，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)；每月進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，總結(jié)月度

37、工作情況。第七節(jié)、信息反饋3.7.1員工解決不足表調(diào)查 為了更好的了解員工的想法，切實(shí)做好加油站管理工作，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)可以通過解決不足調(diào)查表了解員工對(duì)于加油站、經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理的意見、建議，及時(shí)進(jìn)行管理調(diào)整。（表格見附件）3.7.2客戶客戶滿意度抽查 為了了解客戶對(duì)于加油站管理的意見、建議，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)可以定期通過客戶滿意率調(diào)查，了解顧客的看法，并適時(shí)調(diào)整管理方法。3.7.3市場(chǎng)“情報(bào)系統(tǒng)表”反饋 為了更好的了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)可以通過“情報(bào)系統(tǒng)表”了解相關(guān)情況，及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷策略研究。3.7.4油站月度匯報(bào)表反饋 為了更好的開展團(tuán)隊(duì)加油站管理工作，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)要對(duì)管轄油站進(jìn)行月度工作總結(jié)

38、和分析，同時(shí)提出下月工作計(jì)劃，公司通過月度匯報(bào)表及時(shí)掌握油站經(jīng)營(yíng)情況。3.7.5系統(tǒng)“信息反饋欄”顯示 對(duì)于加油站設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商品配送、人員調(diào)整、安全巡更等情況，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人可以通過信息系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行查看整改和提出上報(bào)意見。第八節(jié)、監(jiān)督考核3.8.1日監(jiān)控巡檢 為了更好的督促加油站開展工作，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人每日要對(duì)管轄內(nèi)加油站進(jìn)行不定時(shí)監(jiān)控巡檢，通過監(jiān)控系統(tǒng)截圖放在QQ群進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，所管理站要逐一進(jìn)行監(jiān)控巡檢和總結(jié)評(píng)價(jià)。3.8.2周互檢互改 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人每周要進(jìn)行一次站站互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油站存在的問題，同時(shí)要求限期整改，不能整改的要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)做好防范措施。3.8.3周夜查通報(bào) 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)每周要進(jìn)行一次所管

39、理油站夜查工作，并形成夜查通報(bào)下發(fā)所管理油站。3.8.4月整改通報(bào) 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)每月要對(duì)月度檢查出的問題進(jìn)行匯總、復(fù)查，同時(shí)形成月度檢查整改通報(bào)。第9節(jié) 、民主管理 在授予運(yùn)作團(tuán)隊(duì)充分經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)利的同時(shí)，由加油站民主管理小組和分銷公司從站內(nèi)和上級(jí)兩個(gè)層面對(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)行為進(jìn)行監(jiān)督，確保運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合法、合規(guī)、公平、公正的行使其權(quán)利，促進(jìn)加油站健康發(fā)展， 站務(wù)公開民主監(jiān)督：在加油站內(nèi)建立民主管理小組，民主管理小組組長(zhǎng)由工會(huì)小組長(zhǎng)擔(dān)任，由加油站民主管理小組對(duì)站內(nèi)事務(wù)、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常工作是否合法，行使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)利是否合規(guī)，選人用人和薪酬分配是否公平公正進(jìn)行監(jiān)督，站內(nèi)重大經(jīng)營(yíng)管理決策通過站務(wù)會(huì)決定，具體操作

40、細(xì)則參照加油站民主管理實(shí)施細(xì)則和加油站站務(wù)管理實(shí)施細(xì)則遵照?qǐng)?zhí)行。 3.9.1廉政監(jiān)督 為了經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過程中更加的透明、更加的陽(yáng)光，在所管理加油站可以民主選舉廉政監(jiān)督員一名對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，每月在月度匯報(bào)表中對(duì)團(tuán)隊(duì)管理情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。3.9.2民主決議 對(duì)于經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)在加油站重大事項(xiàng)上需要決策時(shí)（如員工任用、油站改造、二次分配、價(jià)格建議、客戶開發(fā)等）可以進(jìn)行民主協(xié)商，如果存在意見不統(tǒng)一時(shí)可以進(jìn)行民主表決，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則，表決結(jié)果同時(shí)要匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)決定。3.9.3站務(wù)公開 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過程中，需要按照加油站站務(wù)公開要求，每月對(duì)加油站進(jìn)行站務(wù)公開，遇到員工疑惑時(shí)需要進(jìn)行解釋。3

41、.9.4民主會(huì)議 加油站每月要召開一次油站民主管理會(huì)議，團(tuán)隊(duì)要逐站進(jìn)行參與，民主管理會(huì)議由加油站民主小組長(zhǎng)主持，具體會(huì)議流程參見附件民主會(huì)議流程。第十節(jié)：支部建設(shè)3.10.1、建立方式 在經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)中建立黨支部，對(duì)于黨員數(shù)量達(dá)到3名的加油站可以設(shè)立黨小組，黨支部書記一般由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人擔(dān)任或者單獨(dú)設(shè)立。3.10.2、工作方式 黨支部建到經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)有著重要的作用，團(tuán)隊(duì)設(shè)立黨支部意義在于用黨員的先鋒模作用進(jìn)行引領(lǐng)，在團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期開展“黨員示范崗”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、”勞動(dòng)競(jìng)賽“等活動(dòng)，要求所有黨員同志積極工作、樂于奉獻(xiàn)。第十一節(jié)、管理制度3.11.1匯報(bào)制度 加油站管理一般事項(xiàng)實(shí)行一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)制度，緊急事

42、項(xiàng)可根據(jù)情況按照要求匯報(bào)。3.11.2申請(qǐng)制度 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)授權(quán)管理后，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)員工授予服務(wù)類20元/次的權(quán)限、對(duì)于值班經(jīng)理授予現(xiàn)場(chǎng)管理類300元/次的權(quán)限，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人授予經(jīng)營(yíng)管理類500元/次的權(quán)限，總體金額受限。3.11.3報(bào)銷制度 加油站員工服務(wù)類20元/次由當(dāng)班員工證明，值班經(jīng)理核實(shí)報(bào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人審核，值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理類300元/次由民主小組長(zhǎng)證明報(bào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人審核，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)管理類500元/次由值班經(jīng)理人證明，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。第十二節(jié)、會(huì)議制度3.12.1每周例會(huì)制度1、 會(huì)議要求：一般定在每周2上午召開，如果遇到特殊情況可以適當(dāng)推移，參加人員有團(tuán)隊(duì)成員和油站主要管理人員。2、 會(huì)議程

43、序：第一步、會(huì)議紀(jì)律檢查；第二步、分站進(jìn)行周管理匯報(bào)；第三步、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人總結(jié)；第四步、稽查情況通報(bào)；第五步、各站問題反饋；第六步、經(jīng)理人對(duì)問題的答復(fù)。3.12.2月度經(jīng)營(yíng)分析1、會(huì)議要求一般定在月底最后一天如果遇到特殊情況可以推移到次月初進(jìn)行，參加人員有團(tuán)隊(duì)成員和油站主要管理人員。2、 會(huì)議程序：第一步、會(huì)議紀(jì)律檢查；第二部、分站進(jìn)行月度管理匯報(bào)；第三步、經(jīng)理人月度工作總結(jié)；第四步、稽查與整改情況通報(bào)；第五步、獎(jiǎng)懲情況通報(bào)；第六步、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。第十三節(jié)、課題研究3.13.1經(jīng)營(yíng)管理類每個(gè)季度經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)都要有相應(yīng)的課題研究方向，經(jīng)營(yíng)管理類主要指對(duì)于加油站進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理蹲點(diǎn)研究，進(jìn)行全流程診斷，找

44、出根結(jié)，實(shí)行量效最大化。3.13.2制度創(chuàng)新類經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)加油站現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)管理制度進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，找出不足之處進(jìn)行修正，不斷完善，使其符合加油站管理實(shí)際。3.13.3設(shè)備改革類經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)針對(duì)加油站現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行研究改良，使其更加符合實(shí)際使用需求。第4章 ：管理目標(biāo)第一節(jié)、發(fā)揮經(jīng)理人的管理功能4.1.1突出加油站核算、經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)效的作用加油站是核算單元、經(jīng)營(yíng)單元和創(chuàng)效單元。核算單元，就是實(shí)現(xiàn)加油站銷售及財(cái)務(wù)指標(biāo)的模擬核算；經(jīng)營(yíng)單元，就是在相關(guān)規(guī)章制度要求下，將加油站視為相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)單元，日常事務(wù)由站內(nèi)負(fù)責(zé)決策；創(chuàng)效單元，就是將加油站作為最基本的利潤(rùn)中心，成為公司整體效益的來(lái)源。4.1.2明確加

45、油站經(jīng)理人定位加油站經(jīng)理人是加油站的經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)方針策略的執(zhí)行者、客戶的知心人、中國(guó)石油品牌的形象代言人。第2節(jié) 、實(shí)現(xiàn)七個(gè)精簡(jiǎn)兩個(gè)同步4.2.1七個(gè)精簡(jiǎn)兩個(gè)同步一是精簡(jiǎn)相關(guān)管理層級(jí)設(shè)置，避免多頭管理現(xiàn)象；二是精簡(jiǎn)合并油站相關(guān)崗位，避免磨閑工的狀態(tài)；三是精簡(jiǎn)優(yōu)化油站人員配備，避免不飽和的工作；四是精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外的工作，避免油站工作分心；五是精簡(jiǎn)員工崗位識(shí)記內(nèi)容，避免繁多難懂識(shí)記；六是精簡(jiǎn)統(tǒng)一油站檢查標(biāo)準(zhǔn)，避免多種表單檢查；七是精簡(jiǎn)固化上傳下達(dá)內(nèi)容，避免重復(fù)無(wú)用傳報(bào)；一是要做到檢查與解決同步，避免責(zé)與權(quán)不對(duì)等；二與國(guó)際水準(zhǔn)零售體系差距，強(qiáng)化經(jīng)理人負(fù)責(zé)制。第三節(jié)、實(shí)現(xiàn)“四化”管理常態(tài)4.3.1

46、專業(yè)化運(yùn)作：專注于油站市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、挖潛增效、員工培養(yǎng)、管理優(yōu)化。通過抓員工培訓(xùn)與考核提高服務(wù)水平，通過研究市場(chǎng)與管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷量、效益和效率提升。4.3.2高效化運(yùn)轉(zhuǎn)：對(duì)現(xiàn)有層級(jí)進(jìn)行精簡(jiǎn)，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)制；對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行精簡(jiǎn)，施行一崗多能運(yùn)作；對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，推行自助優(yōu)化用工；對(duì)現(xiàn)有工作手續(xù)進(jìn)行精簡(jiǎn)，試行服務(wù)買單管理；對(duì)現(xiàn)有管理進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4.3.3精細(xì)化管理：對(duì)油站運(yùn)營(yíng)外所有工作進(jìn)行計(jì)件標(biāo)價(jià)，試行買單管理，實(shí)行成本核算，促進(jìn)油站經(jīng)理向經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)管理，由重視銷量到重視管理、重視效益。4.3.4科學(xué)化管控：對(duì)加油站各崗工作內(nèi)容進(jìn)行羅列梳理和優(yōu)化

47、，采取“步驟法”、“小口訣”、“流程圖”等通俗易懂的方法編制崗位對(duì)照?qǐng)?zhí)行小手冊(cè)，一崗一手冊(cè)，按崗執(zhí)行、分類管控。同時(shí)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行視頻化，要求對(duì)照學(xué)習(xí)，專注執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控。第4節(jié) 、體現(xiàn)油站管理示范作用4.4.1促進(jìn)與引導(dǎo)：通過團(tuán)隊(duì)管理加油站，引導(dǎo)一種管理趨勢(shì)，促進(jìn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)到基層，圍繞基層；引導(dǎo)基層轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、工作思路，促進(jìn)主動(dòng)工作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考、主動(dòng)調(diào)整。附件：民主測(cè)評(píng)票姓名： 職務(wù)： 測(cè)評(píng)時(shí)間：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)內(nèi)容優(yōu)秀（100）良好（80）一般（60）較差（40）德勤績(jī)能意見和建議：得分平均分德：遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、員工。積極與員工溝通并樂意為其解決

48、實(shí)際困難。勤：工作盡心盡職，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、勤奮敬業(yè)，從實(shí)際出發(fā)、講究效率，積極主動(dòng)開展工作。績(jī)：組織得力，能夠有計(jì)劃、有效完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠持續(xù)改進(jìn)工作方法。能：具有良好的組織能力、分析能力、獨(dú)立處理問題的能力，對(duì)工作提出有效改善建議，能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工作有序進(jìn)行。合理化建議表單位： 姓名： 職務(wù)：主題：內(nèi)容（建議改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)具體方案）：審查意見（由民主小組填寫）： 簽字： 日期：接受單位意見： 簽字： 日期：合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)表單位： 姓名： 職務(wù)：建議內(nèi)容簡(jiǎn)述：建議取得的實(shí)效：油站民主小組意見（由民主小組填寫）： 簽字： 日期：上級(jí)單位意見： 簽字： 日期：民主管理