物業(yè)管理服務(wù)整體方案和策劃思路.docx

1、物業(yè)管理服務(wù)整體方案和策劃思路一、*項目物業(yè)概況二、*項目項目特點和物業(yè)管理工作重點1. *項目地處市區(qū)繁華地段，屬高檔商品房.*項目項目位于繁華的平湖市當(dāng)湖街道，地理位置優(yōu)越，交通便捷，建筑 成本高，項目配套齊全，屬于高檔商品房。故必須要求與之相配套的高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè) 服務(wù)，這就對我們的日常服務(wù)工作提出了較高的要求。2. 小區(qū)規(guī)模大從物業(yè)管理角度看本小區(qū)規(guī)模大，設(shè)施設(shè)備多，智能化程度高，物業(yè)管理壓 力大。3. 高層建筑大量的設(shè)施設(shè)備*項目由7幢高層住宅，1幢多層商場組成，配有55臺電梯、消防控制系 統(tǒng)、變頻供水系統(tǒng)、監(jiān)控紅外報警系統(tǒng)等大量設(shè)施設(shè)備，因此加強對設(shè)施設(shè)備的 管理、做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作

2、是本項目物業(yè)管理的重點。三、我公司管理*項目的優(yōu)勢我公司雖為新成立公司，但我公司站在巨人的肩膀上，聘請的全程顧問服 務(wù)公司杭州濱江物業(yè)管理有限公司具有多年的住宅物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，他們積累 了豐富的經(jīng)驗，目前公司在管的住宅項目多達(dá)20余個，在業(yè)界的口碑和服務(wù)品質(zhì) 有目共睹。興業(yè)將結(jié)合*項目實際特點，因地制宜，有效導(dǎo)入濱江物業(yè)成熟的 管理模式，建立完善、科學(xué)的物業(yè)管理體系，并且團隊骨干，將由杭州濱江物業(yè) 管理有限公司成熟性人才派駐，因此，我們認(rèn)為，我們完全有能力做好*項目 項A的物業(yè)服務(wù)工作，創(chuàng)造較高的物業(yè)管理水平。四、*項目物業(yè)管理總體思路我公司在借簽杭州濱江物業(yè)管理有限公司成功管理經(jīng)驗的同時，

3、從前期介入、 入伙、裝修管理和后期管理等多個方面入手，以保證后期管理中能更好地服務(wù)于廣 大業(yè)主。同時我們將以專業(yè)化和現(xiàn)代化的管理手段，使*項目項目的物業(yè)管理 服務(wù)能得到大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。五、*項目物業(yè)管理指導(dǎo)思想和總體管理目標(biāo)堅持公司一貫的服務(wù)宗旨和工作作風(fēng)，擴大管理規(guī)模，樹立良好的品牌和聲 譽。充分利用公司的資源優(yōu)勢，合理降低管理成本，實現(xiàn)項目的長效管理，創(chuàng)造 同類住宅項目物業(yè)管理服務(wù)的較高水平。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、創(chuàng)品牌服務(wù)。我公司將竭力管理好本物業(yè)項目，爭取在項 目成立業(yè)主大會后兩年內(nèi)榮獲“市優(yōu)秀小區(qū)”。根據(jù)IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對各項管理目標(biāo)進(jìn)行全面跟蹤，確保管理服務(wù) 的專業(yè)化、規(guī)范

4、化，使管理服務(wù)質(zhì)量得到循序漸進(jìn)的提高。六、*項目物業(yè)管理重點策劃及措施根據(jù)*項目物業(yè)施工進(jìn)度特點，及時做好前期進(jìn)駐管理工作物管企業(yè)提前介入對日后管理至關(guān)重要，從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度出發(fā)及 時提出設(shè)計和施工中存在的問題，可減少物業(yè)今后使用和管理中會出現(xiàn)的各類問 題，減少工程返工現(xiàn)象，合理選擇配置設(shè)備和各類配套設(shè)施，提高物業(yè)品質(zhì)和形 象，降低日常管理成本。同時通過前期介入可熟悉施工情況，為今后的管理服務(wù) 做好準(zhǔn)備工作。我公司聘請的全程顧問服務(wù)公司有一支前期經(jīng)驗豐富的員工隊伍，為順利接 管本項目，我們將派出23名的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常性地參與項目施工建設(shè)、提 出建議，給開發(fā)商做好參謀工作，避免和改進(jìn)可

5、能會在后期出現(xiàn)的問題及，使物 業(yè)更加完美。1. 針對*項目現(xiàn)場的特點，策劃其安全防范措施安全防范是項目物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，針對*項目所處的區(qū)域及環(huán) 境特點，我們確立了以“人防為主、技防為輔”的安全防范原則。主要出入口實 行嚴(yán)格的人員出入制度，以勤巡、勤查、勤問的辦法控制外來人員進(jìn)出，同時輔 之以系統(tǒng)完善的安保系統(tǒng)，并加強安全宣傳力度，減少安全事故的發(fā)生，達(dá)到我 們承諾的指標(biāo)。我們將積極配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)做好安全防范工作，與社區(qū)、聯(lián)防、業(yè)委會一 起組建群防力量，共同維護(hù)小區(qū)安全。我們將在秩序維護(hù)人員的招聘中優(yōu)先考慮 退伍軍人，并安排秩序維護(hù)在小區(qū)內(nèi)或就近位置住宿，以方便突發(fā)事件的處理。 通過以

6、上各類措施的落實，確保我們承諾的指標(biāo)。2. 加強對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障其正常運行。總目標(biāo)做好設(shè)備運行管理和維護(hù)，確保本項目的各類設(shè)備運行正常。工作措施對在維保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)事故的設(shè)備，及時聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行處理，對由專業(yè)公司 進(jìn)行維保的設(shè)備，定期對其維護(hù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促其處理，對自 行維護(hù)的設(shè)備，按操作規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以確保運行正常。人員要求工作人員要求持證上崗并定期進(jìn)行培訓(xùn)，責(zé)任心強，能熟練掌握各類設(shè)備的 操作，并按要求定期對各類設(shè)備進(jìn)行檢查測試。3. 針對*項目未來業(yè)主個性化需求的特點，策劃管理服務(wù)的多樣化*項目周邊生活配套相對尚未成熟，針對這一特點我們將在今后的管理 中提供具

7、有針對性的細(xì)致周到服務(wù)，策劃多樣化便民服務(wù)內(nèi)容，使他們感到住在 *項目非常溫馨、方便、舒適和安全。我們將提供適合不同層面的個性化服務(wù)，想在業(yè)主前面，做在業(yè)主前面，真 正做到想業(yè)主所想，做業(yè)主所做。同時鼓勵業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作出謀劃策, 變單向管理為雙向推動，搭起業(yè)主與服務(wù)單位的平臺，增加溝通交流機會，讓業(yè) 主感受到自身價值的存在，通過自己的參與會更加珍愛自己的居住環(huán)境、更加理 解物業(yè)服務(wù)工作，逐級形成一種積極氣氛，讓廣大業(yè)主對*項目和物業(yè)服務(wù) 單位更加贊賞和認(rèn)可。4. 針對*項目的人文需求，策劃社區(qū)文化環(huán)境我們崇尚的是一種富有人情味的社區(qū)文化，將現(xiàn)代居住理念融入社區(qū)文化意 識，最終轉(zhuǎn)化為業(yè)主

8、對*項目的認(rèn)同。我公司將在全程顧問服務(wù)公司的指導(dǎo)下，根據(jù)*項目的有利條件和業(yè)主 的愛好，經(jīng)常性的開展社區(qū)文化活動?；顒有问蕉喾N多樣，如球類比賽、綠化認(rèn) 養(yǎng)等活動，增加業(yè)主間的溝通交流。七、管理好*項目的保證措施人才保證我公司聘請的全程顧問服務(wù)公司培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗肯吃苦的管理人才和技 術(shù)骨干，我公司將從中選派一批優(yōu)秀管理服務(wù)人員組建*項目客戶服務(wù)中心。1. 管理保證我公司聘請的全程顧問服務(wù)公司有同類型項目管理經(jīng)驗，可在*項目的 管理服務(wù)中取長補短。以上成熟的管理服務(wù)經(jīng)驗相信能在*項目的管理服務(wù) 中發(fā)揮作用，提高管理服務(wù)質(zhì)量。2. 制度保證我們將結(jié)合*項目項目實際特點，有效導(dǎo)入全程顧問公司的物業(yè)管理模式, 按照IS09000質(zhì)量管理體系，形成一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，如激勵 制度、獎勵制度、培訓(xùn)制度和各專業(yè)管理制度，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)和范本編制了系 列的公共管理制度，如裝修管理、安全管理、清潔管理、綠化管理等。為*項 目物業(yè)管理高