第12-15講ERP系統(tǒng)主要功能

1、2022-4-51第8章 ERP系統(tǒng)的主要功能2022-4-52教學(xué)目標(biāo)n了解標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)規(guī)定的了解標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)規(guī)定的ERP系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能n了解了解SAP系統(tǒng)提供的主要功能系統(tǒng)提供的主要功能n了解國內(nèi)了解國內(nèi)ERP廠商提供的功能廠商提供的功能n了解了解ERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊2022-4-53教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析

2、的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-54案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)1. 你認(rèn)為國家頒布有關(guān)你認(rèn)為國家頒布有關(guān)ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是對還是錯？為系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是對還是錯？為什么？什么？2. SAP、Oracle等公司不認(rèn)可我國頒布的等公司不認(rèn)可我國頒布的ERP系統(tǒng)標(biāo)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，他們的理由是什么？你自己認(rèn)為，為什么這些國準(zhǔn)，他們的理由是什么？你自己認(rèn)為，為什么這些國外外ERP系統(tǒng)巨頭不認(rèn)可我國頒布的這種標(biāo)準(zhǔn)？系統(tǒng)巨頭不認(rèn)可我國頒布的這種標(biāo)準(zhǔn)？3. 我國頒布我國頒布ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的主要原因是什么？系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的主要原因是什么？4. 市場經(jīng)濟、市場規(guī)律與行

3、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范競爭之間的關(guān)市場經(jīng)濟、市場規(guī)律與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范競爭之間的關(guān)系是什么？系是什么？5. 分組閱讀和討論分組閱讀和討論SJ/T112932003標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。2022-4-55教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-562022-4-572022-4-582022-4-59

4、2022-4-510教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-5112022-4-512教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典

5、型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-5132022-4-5142022-4-5152022-4-516教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-5

6、17ERP系統(tǒng)選型n熟悉當(dāng)今市場上的熟悉當(dāng)今市場上的ERP系統(tǒng)的特點系統(tǒng)的特點n明確明確ERP系統(tǒng)的選型目標(biāo)系統(tǒng)的選型目標(biāo)n理解和掌握理解和掌握5s方法方法n理解和掌握理解和掌握PIECES方法方法n理解和掌握理解和掌握FACE方法方法2022-4-51812.1 概述 n國外國外:2004年，年，SAP依然一枝獨秀，依然一枝獨秀，Oracle緊緊隨其后，黑馬隨其后，黑馬Sage令人刮目相看，微軟正在令人刮目相看，微軟正在悄悄積蓄自己的力量，悄悄積蓄自己的力量，SSA占據(jù)了一席之地。占據(jù)了一席之地。 n國內(nèi)國內(nèi):ERP系統(tǒng)市場依然態(tài)勢不清，各廠商你系統(tǒng)市場依然態(tài)勢不清，各廠商你爭我搶、你來我往

7、斗得十分慘烈。爭我搶、你來我往斗得十分慘烈。 2022-4-51912.2 5s 選型法 n5s選型法中的選型法中的s，是英文，是英文stage(階段階段)的簡稱。的簡稱。5s的含的含義是義是5個階段。個階段。n5s選型法就是將整個選型法就是將整個ERP系統(tǒng)選型過程規(guī)范為系統(tǒng)選型過程規(guī)范為5個階個階段，即段，即:n1.內(nèi)部準(zhǔn)備階段內(nèi)部準(zhǔn)備階段n2.考察階段考察階段n3.模擬階段模擬階段n4.招標(biāo)階段招標(biāo)階段n5.決策階段決策階段n每一個階段都包括若干個具體的活動。每一個階段都包括若干個具體的活動。 2022-4-5202022-4-521準(zhǔn)備階段n準(zhǔn)備階段工作的準(zhǔn)備階段工作的主要目標(biāo)主要目標(biāo)是

8、是:找出企業(yè)當(dāng)前存找出企業(yè)當(dāng)前存在的問題、明確企業(yè)內(nèi)部需求和組建得力的在的問題、明確企業(yè)內(nèi)部需求和組建得力的ERP系統(tǒng)選型工作團隊。系統(tǒng)選型工作團隊。n該階段的該階段的輸入輸入是是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決定實施企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決定實施ERP系系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略.n該階段的該階段的輸出輸出是是制定好的選型工作計劃。制定好的選型工作計劃。 2022-4-522考察階段n按照準(zhǔn)備階段得到的選型工作計劃，我們進(jìn)入按照準(zhǔn)備階段得到的選型工作計劃，我們進(jìn)入到了到了ERP系統(tǒng)選型的系統(tǒng)選型的考察階段考察階段。n該階段的該階段的主要任務(wù)主要任務(wù)是是對整個對整個ERP系統(tǒng)市場進(jìn)行系統(tǒng)市場進(jìn)行全方面的實地考察，得到第一

9、手的全方面的實地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資系統(tǒng)資料。料。n該階段的該階段的輸入輸入是是上個階段編制的上個階段編制的ERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型工作計劃工作計劃.n該階段的該階段的輸出輸出是是ERP系統(tǒng)考察報告。系統(tǒng)考察報告。 2022-4-523模擬階段n模擬階段的模擬階段的主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容是是ERP系統(tǒng)廠商根據(jù)系統(tǒng)廠商根據(jù)用戶提供的整套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在用戶按照廠商要用戶提供的整套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在用戶按照廠商要求布置的會議室中模擬求布置的會議室中模擬ERP系統(tǒng)的實際運行。系統(tǒng)的實際運行。n該階段的該階段的輸入輸入是是考察報告提供的候選考察報告提供的候選ERP系統(tǒng)系統(tǒng).n該階段的該階段的輸出結(jié)果輸

10、出結(jié)果是是模擬評價報告。模擬評價報告。 2022-4-524招標(biāo)階段n招標(biāo)階段是一個典型的商業(yè)運行階段，是公開招標(biāo)階段是一個典型的商業(yè)運行階段，是公開采購采購ERP系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式。從法律角度來系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式。從法律角度來看，招標(biāo)過程是一個比較規(guī)范的商業(yè)過程?？矗袠?biāo)過程是一個比較規(guī)范的商業(yè)過程。n招標(biāo)階段的招標(biāo)階段的輸入輸入是是選型工作計劃選型工作計劃.n招標(biāo)階段的招標(biāo)階段的輸出輸出是是最終確定的、向用戶高層領(lǐng)最終確定的、向用戶高層領(lǐng)導(dǎo)推薦購買的導(dǎo)推薦購買的ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。 2022-4-525決策階段n決策階段是根據(jù)評標(biāo)結(jié)果確認(rèn)中標(biāo)決策階段是根據(jù)評標(biāo)結(jié)果確認(rèn)中標(biāo)ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)的過

11、程。過程。n決策階段的決策階段的輸入輸入是是推薦的中標(biāo)推薦的中標(biāo)ERP系統(tǒng)廠商系統(tǒng)廠商.n該階段的該階段的輸出輸出是是簽訂簽訂ERP系統(tǒng)的供貨合同。系統(tǒng)的供貨合同。 2022-4-52612.3 PIECES方法 nPIECES方法是一種效果顯著的分析企業(yè)中存在問題的方方法是一種效果顯著的分析企業(yè)中存在問題的方法。法。其中，其中，PIECES方法的名稱是方法的名稱是6個英文單詞的詞頭，個英文單詞的詞頭，即：即：qP是是Performance的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；qI是是Information的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信息

12、的處理方式；息的處理方式；qE是是Economics的縮寫，表示改善企業(yè)的成本、效益等的縮寫，表示改善企業(yè)的成本、效益等經(jīng)濟狀況；經(jīng)濟狀況；qC是是Control的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平；水平；qE是是Efficiency的縮寫，表示提高企業(yè)的人、財、物等的縮寫，表示提高企業(yè)的人、財、物等使用效率；使用效率；qS是是Service的縮寫，表示將要提高企業(yè)對客戶、供應(yīng)的縮寫，表示將要提高企業(yè)對客戶、供應(yīng)廠商、合作伙伴以及顧客等的服務(wù)質(zhì)量。廠商、合作伙伴以及顧客等的服務(wù)質(zhì)量。 2022-4-5272022-4-52812.4 FACE方法 nFA

13、CE方法是評價方法是評價ERP系統(tǒng)的一種技術(shù)。系統(tǒng)的一種技術(shù)。其中，其中，F(xiàn)ACE方法的名稱是方法的名稱是4個英文單詞的縮寫，即：個英文單詞的縮寫，即：qF是是Functionary的縮寫，表示對的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)滿足系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的功能模塊、運行性能以及定制企業(yè)業(yè)務(wù)需求的功能模塊、運行性能以及定制方面的評價；方面的評價；qA是是Assurance的縮寫，表示對的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)提供系統(tǒng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平方面的評價；的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平方面的評價；qC是是Cost的縮寫，該指標(biāo)對的縮寫，該指標(biāo)對ERP系統(tǒng)的價格、系統(tǒng)的價格、總擁有成本方面的評價；總擁有成本方面的評價；q

14、E是是Environment的縮寫，表示從運行環(huán)境、的縮寫，表示從運行環(huán)境、技術(shù)發(fā)展趨勢等方面對技術(shù)發(fā)展趨勢等方面對ERP系統(tǒng)進(jìn)行評價。系統(tǒng)進(jìn)行評價。 2022-4-5292022-4-530教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-531結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)化分析系統(tǒng)化分析管

15、理業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)查務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)流程調(diào)查調(diào)查 (圖圖)可行性分析可行性分析組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 /數(shù)據(jù)功能格柵圖數(shù)據(jù)功能格柵圖描述處理邏描述處理邏輯的工具輯的工具 判斷樹判斷樹 判斷表判斷表 結(jié)構(gòu)化表示結(jié)構(gòu)化表示 U/C矩陣矩陣系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計總體設(shè)計總體設(shè)計詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計調(diào)試與測試調(diào)試與測試2022-4-532面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)分析與設(shè)計nUSE CASE圖圖n主要順序圖主要順序圖n協(xié)作圖協(xié)作圖n建立對象類圖建立對象類圖-定義對象類定義對象類n定義用戶接口定義用戶接口n定義聯(lián)系定義聯(lián)系n建立數(shù)據(jù)庫模型建立數(shù)據(jù)庫模

16、型n建立狀態(tài)圖建立狀態(tài)圖n建立活動圖建立活動圖n建立包圖建立包圖n物理模型物理模型-構(gòu)件圖、部署圖構(gòu)件圖、部署圖2022-4-533教學(xué)過程n案例研究：是對還是錯：案例研究：是對還是錯：ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機構(gòu)中的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)nSAP R/3系統(tǒng)的功能分析系統(tǒng)的功能分析n國內(nèi)典型的國內(nèi)典型的ERP系統(tǒng)提供的功能系統(tǒng)提供的功能nERP系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型nMIS的分析的文檔的分析的文檔nERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n 2022-4-534ERP系統(tǒng)一些主要功能模塊系統(tǒng)一些主要功能模塊n1. 1. 銷售管理銷售管理n2. 2. 財務(wù)管理財

17、務(wù)管理n3. 3. 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理n4. 4. 成本管理成本管理n5. 5. 設(shè)備管理設(shè)備管理n6. 6. 質(zhì)量管理質(zhì)量管理n7. 7. 分銷資源計劃分銷資源計劃n8. 8. 人力資源管理人力資源管理n9. 9. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理n10. 10. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理2022-4-535銷售管理概述銷售管理概述 銷售管理在銷售管理在ERPERP中的層次和業(yè)務(wù)分析中的層次和業(yè)務(wù)分析 銷售管理的主要內(nèi)容銷售管理的主要內(nèi)容ERPERP中的銷售管理中的銷售管理2022-4-536銷售管理在銷售管理在ERPERP中的層次和業(yè)務(wù)分析中的層次和業(yè)務(wù)分析銷售管理從計銷售管理從計劃角度來看，劃

18、角度來看，屬于最高層計屬于最高層計劃的范疇，劃的范疇，是企業(yè)最為重是企業(yè)最為重要的決策層計要的決策層計劃之一。劃之一。2022-4-537銷售管理在銷售管理在ERPERP中的層次和業(yè)務(wù)分析中的層次和業(yè)務(wù)分析2022-4-538銷售管理在銷售管理在ERPERP中的層次和業(yè)務(wù)分析中的層次和業(yè)務(wù)分析2銷售管理業(yè)務(wù)分析（1 1）銷售部門制訂銷售預(yù)測、計劃或客戶訂單后，將產(chǎn)品）銷售部門制訂銷售預(yù)測、計劃或客戶訂單后，將產(chǎn)品訂貨和交貨情況匯總通知計劃部門或生產(chǎn)部門做成生產(chǎn)計訂貨和交貨情況匯總通知計劃部門或生產(chǎn)部門做成生產(chǎn)計劃；劃；（2 2）生產(chǎn)部門根據(jù)計劃安排領(lǐng)料生產(chǎn)，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)控制，）生產(chǎn)部門根據(jù)計劃

19、安排領(lǐng)料生產(chǎn)，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)控制，產(chǎn)品完工后進(jìn)入庫處理（按訂單或加工單入庫）；產(chǎn)品完工后進(jìn)入庫處理（按訂單或加工單入庫）；（3 3）倉庫部門按計劃發(fā)料，安排產(chǎn)品入庫，并按出貨通知）倉庫部門按計劃發(fā)料，安排產(chǎn)品入庫，并按出貨通知（根據(jù)訂單的交貨期）組織出貨，產(chǎn)生出入庫單據(jù)交財務(wù)（根據(jù)訂單的交貨期）組織出貨，產(chǎn)生出入庫單據(jù)交財務(wù)部門；部門；（4 4）財務(wù)部門根據(jù)倉庫的出入庫單據(jù)、出貨發(fā)票做賬：客）財務(wù)部門根據(jù)倉庫的出入庫單據(jù)、出貨發(fā)票做賬：客戶收到貨物和結(jié)算發(fā)票后付款給企業(yè)的財務(wù)部門；戶收到貨物和結(jié)算發(fā)票后付款給企業(yè)的財務(wù)部門；（5 5）銷售部門記錄有關(guān)的售前、售中、售后服務(wù)情況，對）銷售部門記錄有

20、關(guān)的售前、售中、售后服務(wù)情況，對有關(guān)的質(zhì)量問題提交給質(zhì)量部門進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量分析。有關(guān)的質(zhì)量問題提交給質(zhì)量部門進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量分析。 2022-4-539銷售管理的主要內(nèi)容銷售管理的主要內(nèi)容 1進(jìn)行市場銷售預(yù)測為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)系統(tǒng)提供市場信息而進(jìn)行的市場調(diào)查和需為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)系統(tǒng)提供市場信息而進(jìn)行的市場調(diào)查和需求預(yù)測，包括：求預(yù)測，包括：（1 1）銷售渠道、營銷組合、產(chǎn)品定價、銷售管理等在內(nèi)的）銷售渠道、營銷組合、產(chǎn)品定價、銷售管理等在內(nèi)的市場和銷售方針策略及計劃的制定；市場和銷售方針策略及計劃的制定；（2 2）產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計、廣告宣傳、試銷推銷、市場信息反饋）產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計、廣告宣傳、試銷推銷、市場信

21、息反饋等在內(nèi)的銷售活動的組織；等在內(nèi)的銷售活動的組織；（3 3）銷售訂單的簽訂、執(zhí)行、檢查等在內(nèi)的訂單業(yè)務(wù)處理；）銷售訂單的簽訂、執(zhí)行、檢查等在內(nèi)的訂單業(yè)務(wù)處理；（4 4）產(chǎn)品安裝、維護等在內(nèi)的銷售服務(wù)工作。）產(chǎn)品安裝、維護等在內(nèi)的銷售服務(wù)工作。 2022-4-540銷售管理的主要內(nèi)容銷售管理的主要內(nèi)容2對銷售費用、成本進(jìn)行分析（1 1）銷售機制不能滿足現(xiàn)代企業(yè)銷售）銷售機制不能滿足現(xiàn)代企業(yè)銷售“客戶中心模型客戶中心模型”的的需要。需要。（2 2）傳統(tǒng)銷售機制產(chǎn)生的負(fù)面影響包括不能快速響應(yīng)客戶）傳統(tǒng)銷售機制產(chǎn)生的負(fù)面影響包括不能快速響應(yīng)客戶的個性化需求以及難于維護良好的客戶關(guān)系。的個性化需求以

22、及難于維護良好的客戶關(guān)系。（3 3）信息處理能力不能滿足管理復(fù)雜銷售過程的需要。）信息處理能力不能滿足管理復(fù)雜銷售過程的需要。2022-4-541ERPERP中的銷售管理中的銷售管理 1設(shè)置通暢高效的銷售流程 包括確定客戶（目標(biāo)客戶、包括確定客戶（目標(biāo)客戶、潛在客戶）、與客戶的聯(lián)系、潛在客戶）、與客戶的聯(lián)系、產(chǎn)品展示、客戶詢價、報價產(chǎn)品展示、客戶詢價、報價（在一個時期內(nèi)有效）、報（在一個時期內(nèi)有效）、報價跟蹤價跟蹤(1)訂單紀(jì)錄了客戶的需求、訂訂單紀(jì)錄了客戶的需求、訂貨的價格，并檢查客戶信用度貨的價格，并檢查客戶信用度和可用的物料。和可用的物料。(2)在在ERP系統(tǒng)中，使用配置程系統(tǒng)中，使用配

23、置程序來選擇要配置的產(chǎn)品完成訂序來選擇要配置的產(chǎn)品完成訂單輸入，用單輸入，用“條件技術(shù)條件技術(shù)”來管來管理復(fù)雜的價格方案。理復(fù)雜的價格方案。(3)如果需要生產(chǎn)，訂單確定的如果需要生產(chǎn)，訂單確定的訂貨要求會傳遞給生產(chǎn)系統(tǒng)。訂貨要求會傳遞給生產(chǎn)系統(tǒng)。2022-4-5421設(shè)置通暢高效的銷售流程訂單處理活動與下游的交貨訂單處理活動與下游的交貨工作流和物流運作相結(jié)合，工作流和物流運作相結(jié)合，包括運輸計劃、提貨、包裝包括運輸計劃、提貨、包裝和運輸。當(dāng)產(chǎn)品離開工廠或和運輸。當(dāng)產(chǎn)品離開工廠或倉庫時，進(jìn)入物料管理系統(tǒng)倉庫時，進(jìn)入物料管理系統(tǒng)中的庫存和價值調(diào)整，其中中的庫存和價值調(diào)整，其中需要處理發(fā)票并送給客戶

24、，需要處理發(fā)票并送給客戶，同時現(xiàn)金管理、應(yīng)收帳目和同時現(xiàn)金管理、應(yīng)收帳目和獲利系統(tǒng)也需要隨之更新。獲利系統(tǒng)也需要隨之更新。對于由于損壞或其他原因送對于由于損壞或其他原因送回的貨物，應(yīng)用系統(tǒng)管理這回的貨物，應(yīng)用系統(tǒng)管理這些項目的收據(jù)并處理一個貸些項目的收據(jù)并處理一個貸項憑單，隨后實施重新交貨。項憑單，隨后實施重新交貨。2022-4-543ERPERP中的銷售管理中的銷售管理2搭建合理的組織結(jié)構(gòu)搭建合理的組織結(jié)構(gòu) 2022-4-544ERPERP中的銷售管理中的銷售管理銷售渠道可衍生出三種形式：銷售渠道可衍生出三種形式：（1 1）生產(chǎn)者）生產(chǎn)者消費者；消費者；（2 2）生產(chǎn)者）生產(chǎn)者批發(fā)商批發(fā)商零

25、售商零售商消費者；消費者；（3 3）生產(chǎn)者）生產(chǎn)者批發(fā)商或零售商批發(fā)商或零售商消費者。消費者。銷售渠道形式的選擇及其銷售物流的組織與銷售渠道形式的選擇及其銷售物流的組織與產(chǎn)品類型有關(guān)。產(chǎn)品類型有關(guān)。 2022-4-545ERPERP中的銷售管理中的銷售管理3 3管理銷售數(shù)據(jù)管理銷售數(shù)據(jù) 銷售數(shù)據(jù)主要包括物料數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和定價數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)主要包括物料數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和定價數(shù)據(jù)。完善的銷售數(shù)據(jù)可以方便地形成并管理銷售訂單、跟蹤控完善的銷售數(shù)據(jù)可以方便地形成并管理銷售訂單、跟蹤控制執(zhí)行情況，例如：制執(zhí)行情況，例如：（1 1）可以針對不同地客戶制定不同的價格政策（用）可以針對不同地客戶制定不同的價格

26、政策（用“條件條件”技術(shù)）；技術(shù)）；（2 2）可以快速地確定客戶定購貨物的貨源情況，包括物品）可以快速地確定客戶定購貨物的貨源情況，包括物品是訂貨型生產(chǎn)的產(chǎn)品、物品存儲在倉庫中、物品沒有存儲是訂貨型生產(chǎn)的產(chǎn)品、物品存儲在倉庫中、物品沒有存儲在倉庫中、物品是可配置的物料等，針對不同的情況，采在倉庫中、物品是可配置的物料等，針對不同的情況，采取不同的供貨方式；取不同的供貨方式；（3 3）對于有）對于有“問題問題”客戶（如信用）進(jìn)行鎖定處理，使之客戶（如信用）進(jìn)行鎖定處理，使之不發(fā)生交貨和過帳操作；不發(fā)生交貨和過帳操作；（4 4）對不再使用的客戶進(jìn)行刪除操作。）對不再使用的客戶進(jìn)行刪除操作。2022

27、-4-546ERPERP中的銷售管理中的銷售管理4 4處理不同的銷售業(yè)務(wù)情況處理不同的銷售業(yè)務(wù)情況 ERPERP技術(shù)的應(yīng)用使得有效處理傳統(tǒng)條件下難于技術(shù)的應(yīng)用使得有效處理傳統(tǒng)條件下難于處理的多種銷售業(yè)務(wù)情況成為可能，包括：處理的多種銷售業(yè)務(wù)情況成為可能，包括：（1 1）復(fù)雜業(yè)務(wù)伙伴的處理）復(fù)雜業(yè)務(wù)伙伴的處理（2 2）各類銷售訂單的處理）各類銷售訂單的處理（3 3）與相關(guān)業(yè)務(wù)功能集成）與相關(guān)業(yè)務(wù)功能集成2022-4-547銷售管理模塊分析銷售管理模塊分析n銷售管理流程銷售管理流程 n銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n銷售管理功能模塊銷售管理功能模塊2022-4-548銷售管理流程銷售管理

28、流程n銷售管理流程如圖所示。銷售管理流程如圖所示。 2022-4-549銷售管理流程銷售管理流程n1 1日常作業(yè)日常作業(yè)n主要包括了銷售報價單、銷售訂單作業(yè)、主要包括了銷售報價單、銷售訂單作業(yè)、代工訂單作業(yè)、出貨指示書作業(yè)、出貨單代工訂單作業(yè)、出貨指示書作業(yè)、出貨單作業(yè)、銷售退回作業(yè)、銷售異常退回作業(yè)、作業(yè)、銷售退回作業(yè)、銷售異常退回作業(yè)、銷售折讓作業(yè)、發(fā)票等操作。銷售管理的銷售折讓作業(yè)、發(fā)票等操作。銷售管理的日常作業(yè)中融合了價格控制、客戶的信用日常作業(yè)中融合了價格控制、客戶的信用控制、電子簽核等管理功能?？刂啤㈦娮雍灪说裙芾砉δ?。2022-4-550銷售管理流程銷售管理流程n2 2銷售資料查

29、詢銷售資料查詢n包括了銷售資料查詢、訂單毛利查詢、包括了銷售資料查詢、訂單毛利查詢、出貨單毛利查詢、業(yè)務(wù)員應(yīng)收款項查詢、出貨單毛利查詢、業(yè)務(wù)員應(yīng)收款項查詢、銷售單價查詢等近十個查詢。其中銷售銷售單價查詢等近十個查詢。其中銷售資料查詢可以方便地根據(jù)各種條件追蹤資料查詢可以方便地根據(jù)各種條件追蹤銷售訂單出貨、交貨出庫、退回等情況；銷售訂單出貨、交貨出庫、退回等情況；毛利查詢可以根據(jù)最近的成本估算出訂毛利查詢可以根據(jù)最近的成本估算出訂單、出貨單的毛利狀況。單、出貨單的毛利狀況。 2022-4-551銷售管理流程銷售管理流程n3 3銷售報表打印銷售報表打印n包括出貨單明細(xì)表、銷售收入明細(xì)帳、倉包括出貨

30、單明細(xì)表、銷售收入明細(xì)帳、倉庫出貨明細(xì)表、未交訂單明細(xì)表、商品價庫出貨明細(xì)表、未交訂單明細(xì)表、商品價目表、銷售單狀況明細(xì)表、出貨對帳明細(xì)目表、銷售單狀況明細(xì)表、出貨對帳明細(xì)表等報表。這些報表大多從銷售物流的各表等報表。這些報表大多從銷售物流的各個環(huán)節(jié)查詢訂單的執(zhí)行情況。這些報表都個環(huán)節(jié)查詢訂單的執(zhí)行情況。這些報表都能夠由用戶來定義、修改報表格式。能夠由用戶來定義、修改報表格式。2022-4-552銷售管理流程銷售管理流程n4 4銷售分析報表銷售分析報表n包括銷售排行榜、銷售趨勢分析、業(yè)務(wù)員包括銷售排行榜、銷售趨勢分析、業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計分析、進(jìn)銷量值表與進(jìn)銷存銷售業(yè)績統(tǒng)計分析、進(jìn)銷量值表與進(jìn)銷

31、存匯總表，前三個報表提供圖形顯示方式。匯總表，前三個報表提供圖形顯示方式。銷售排行榜采用了數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)概念與銷售排行榜采用了數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)概念與技術(shù)，以時間、客戶、存貨作為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以時間、客戶、存貨作為數(shù)據(jù)挖掘的三個維度，系統(tǒng)支持存貨由所有存貨向的三個維度，系統(tǒng)支持存貨由所有存貨向下鉆取下鉆取(Drill Down)(Drill Down)至存貨分類、某一存至存貨分類、某一存貨；客戶可以由所有客戶向下鉆取至客戶貨；客戶可以由所有客戶向下鉆取至客戶分類、某一客戶，兩者交叉組合后，可提分類、某一客戶，兩者交叉組合后，可提供多達(dá)近三十種查詢報表。供多達(dá)近三十種查詢報表。 2022-4-553

32、銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n1 1銷售管理業(yè)務(wù)第一層數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)第一層數(shù)據(jù)流圖2022-4-554銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n2 2銷售管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖 n（1 1）銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流）銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖圖 2022-4-555銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n（2 2）銷售計劃管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖）銷售計劃管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖n 2022-4-556銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n（3 3）銷售訂單管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖）銷售訂單管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖2022-4-557銷

33、售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n（4 4）銷售訂單管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖）銷售訂單管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖 2022-4-558銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖銷售管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖n（5 5）銷售服務(wù)管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖）銷售服務(wù)管理業(yè)務(wù)第二層數(shù)據(jù)流圖 2022-4-559銷售管理功能模塊銷售管理功能模塊n1 1銷售管理總控模塊銷售管理總控模塊 2022-4-560銷售管理功能模塊銷售管理功能模塊n2 2銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和收發(fā)貨管理功能模塊銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和收發(fā)貨管理功能模塊 2022-4-561銷售管理功能模塊銷售管理功能模塊n3 3銷售計劃管理、銷售服務(wù)管理和銷售訂銷售計劃管理、銷售服務(wù)管理和銷售訂單

34、管理模塊單管理模塊 2022-4-562ERP系統(tǒng)的分析與設(shè)計實例n福州臺鉆廠福州臺鉆廠銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計n基于基于SaaS的銷售管理分析與設(shè)計的銷售管理分析與設(shè)計2022-4-563銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-564銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n福州臺鉆廠銷售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下：福州臺鉆廠銷售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下：n（1）銷售部尋找新客戶，建立客戶檔案，向客戶進(jìn)行）銷售部尋找新客戶，建立客戶檔案，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品報價。產(chǎn)品報價。n（2）雙方通過協(xié)商生成銷售訂單（銷售訂單內(nèi)容主要）雙方通過協(xié)商生成銷售訂單（銷售訂單內(nèi)容主要

35、有：訂單編號，產(chǎn)品編號，規(guī)格型號，價格，數(shù)量，交有：訂單編號，產(chǎn)品編號，規(guī)格型號，價格，數(shù)量，交貨期限，聯(lián)系人等），生產(chǎn)部門根據(jù)訂單計劃生產(chǎn)，進(jìn)貨期限，聯(lián)系人等），生產(chǎn)部門根據(jù)訂單計劃生產(chǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和入庫。行產(chǎn)品的生產(chǎn)和入庫。n（3）倉庫部門通過銷售出庫單向客戶發(fā)貨，客戶根據(jù)）倉庫部門通過銷售出庫單向客戶發(fā)貨，客戶根據(jù)退貨單向倉庫部門退貨。退貨單向倉庫部門退貨。n（4）銷售部對訂單進(jìn)行跟蹤，及時更新訂單狀態(tài)。）銷售部對訂單進(jìn)行跟蹤，及時更新訂單狀態(tài)。n（5）客戶確認(rèn)收貨向財務(wù)部門付款。）客戶確認(rèn)收貨向財務(wù)部門付款。n（6）銷售部根據(jù)交易過程客戶的表現(xiàn)，對客戶進(jìn)行客）銷售部根據(jù)交易過程客戶

36、的表現(xiàn)，對客戶進(jìn)行客觀評價。觀評價。n（7）銷售部定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析。）銷售部定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析。2022-4-565數(shù)據(jù)的編碼 2022-4-566銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-567銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-568銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-569銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-570銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-571銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n1、數(shù)據(jù)流n（1）數(shù)據(jù)編號：

37、F501n數(shù)據(jù)流名：訂單信息n來源：E501銷售部n去向：P511基本數(shù)據(jù)管理n（2）數(shù)據(jù)編號：F502n數(shù)據(jù)流名：客戶信息n來源：E501銷售部n去向: P511基本數(shù)據(jù)管理n（3）數(shù)據(jù)編號：F503n數(shù)據(jù)流名：產(chǎn)品信息n來源：E501銷售部n去向: P511基本數(shù)據(jù)管理n（4）數(shù)據(jù)編號：F505n數(shù)據(jù)流名：報價信息n來源：E501銷售部n去向: P513產(chǎn)品報價管理n（5）數(shù)據(jù)編號：F504n數(shù)據(jù)流名：銷售出庫單n來源：P514發(fā)貨管理n去向: E503倉庫2022-4-572銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n2、數(shù)據(jù)存儲n（1）數(shù)據(jù)存儲編號：D511n數(shù)據(jù)存儲名稱:銷售訂

38、單n簡述:生成銷售訂單n組成n主表：銷售訂單號+客戶編碼+訂單日期+聯(lián)系人+業(yè)務(wù)員+聯(lián)系電話+預(yù)計訂金付款日期+預(yù)計初次付款日期+預(yù)計付清日期+審核狀態(tài)+備注n明細(xì)表：銷售訂單號+產(chǎn)品編碼+數(shù)量 +單價+金額+折扣+預(yù)訂交貨日期+結(jié)算日期n組織方式:索引文件,以客戶編號+訂單編號+產(chǎn)品編號為關(guān)鍵字n（2）數(shù)據(jù)存儲編號：D516n數(shù)據(jù)存儲名稱:產(chǎn)品報價單n簡述:生成產(chǎn)品報價單n組成n主表：報價單號+客戶編碼+報價日期+幣種+備注n明細(xì)表：報價單號+產(chǎn)品編碼+單價+金額+折扣n組織方式:索引文件,以客戶編號+訂單編號+產(chǎn)品編號為關(guān)鍵字n（3）數(shù)據(jù)存儲編號：D521n數(shù)據(jù)存儲名稱:產(chǎn)品信息文件n簡述

39、:生成產(chǎn)品信息表n組成=產(chǎn)品編號+名稱+系列+規(guī)格型號+單位+單價+備注n組織方式:索引文件,以編號為關(guān)鍵字n（4）數(shù)據(jù)存儲編號：D522n數(shù)據(jù)存儲名稱:客戶信息文件n簡述:生成客戶信息表n組成=客戶編號+客戶名稱+所屬地區(qū)+郵政編碼+客戶代表+聯(lián)系電話+客戶積分+備注n組織方式:索引文件,以編號為關(guān)鍵字2022-4-573銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n3、數(shù)據(jù)項n客戶編號KH_4位數(shù)字 例如:KH_1001n產(chǎn)品編號CP_4位數(shù)字 例如:CP_1001n報價單號BJ+年月日+序列號 例如:BJ201105151001n銷售單號XS年月日+序列號 例如:XS20110515

40、1001n退貨單號R_4位數(shù)字 例如:R_1001n計劃單號=PL_4位數(shù)字 例如:PL_1001n出庫單號=OUT_4位數(shù)字 例如:OUT_1001n客戶名稱文字 例如：樂捷顯示科技（廈門）有限公司n日期YYYY-MM-DD 例如：2011-05-09n電話=數(shù)字 例如客戶積分=數(shù)字 默認(rèn)情況下為3 n備注=文字2022-4-574銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n4、數(shù)據(jù)處理n（1）處理過程編號：P500n處理過程名稱：銷售管理系統(tǒng)n描述：主要完成銷售過程中訂單的處理、產(chǎn)品信息、客戶信息的管理，實現(xiàn)銷售過程的信息化管理。n（2）處理過程編號：P51

41、1n處理過程名稱：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理n描述：主要負(fù)責(zé)對客戶信息和產(chǎn)品基本信息的管理n（3）處理過程編號：P512n處理過程名稱：訂單管理n描述：主要負(fù)責(zé)對訂單信息的維護，包括訂單的增加、查詢、各種狀態(tài)跟蹤處理n（4）處理過程編號：P513n處理過程名稱：產(chǎn)品報價管理n描述：主要負(fù)責(zé)銷售過程中報價單的維護管理，包括報價單的生成、修改、刪去、查詢n（5）處理過程編號：P514n處理過程名稱：發(fā)貨管理n描述：主要負(fù)責(zé)銷售中的發(fā)貨管理、包括生成銷售出庫單進(jìn)行發(fā)貨，并對貨物情況進(jìn)行跟蹤和貨款的跟蹤2022-4-575銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n（6）處理過程編號：P521n處理過程名稱：

42、產(chǎn)品信息管理n描述：主要負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的基本信息維護，具有增加、刪去、修改、查詢等功能n（7）處理過程編號：P522n處理過程名稱：客戶檔案管理n描述：主要負(fù)責(zé)對客戶的基本信息進(jìn)行維護，具有增加、刪除、修改、查詢等功能n（8）處理過程編號：P526n處理過程名稱：發(fā)貨通知n描述：根據(jù)銷售訂單情況，進(jìn)行發(fā)貨通知，確保及時交換n（9）處理過程編號：P527n處理過程名稱：退貨通知n描述：根據(jù)退貨通知進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)的進(jìn)行，核對出庫信息n（10）處理過程編號：P528n處理過程名稱：收款處理n描述：根據(jù)收款情況對銷售過程進(jìn)行跟蹤n（11）處理過程編號：P528n處理過程名稱：收款處理n描述：根據(jù)收款情

43、況對銷售過程進(jìn)行跟蹤2022-4-576銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n5、外部實體n（1）實體編號：E501n實體名稱：銷售部n描述：以產(chǎn)品銷售為主要工作的部門。 負(fù)責(zé)總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控，包括公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。n輸入：銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)n輸出：F501訂單信息、F502客戶信息、F503產(chǎn)品信息n（2）實體編號：E502n實體名稱：客戶n描述：在交易過程中購買產(chǎn)品的一方n輸入：F505報價信息n輸出：無 2022-4-577銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n（3）實體編號：E503n 實體名稱：倉庫n描述

44、：倉庫由貯存物品的庫房、運輸傳送設(shè)施（如吊車、電梯、滑梯等）、出入庫房的輸送管道和設(shè)備以及消防設(shè)施、管理用房等組成；負(fù)責(zé)發(fā)貨、收貨。n輸入：F504銷售出庫單n輸出：無n（4）實體編號：E504n 實體名稱：生產(chǎn)部n 描述：依據(jù)生產(chǎn)計劃部門制定的生產(chǎn)作業(yè)計劃，進(jìn)行加工生產(chǎn)的部門n 輸入：F506產(chǎn)品需求量n 輸出：無 2022-4-578銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)n關(guān)系模式說明：n產(chǎn)品（產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品系列，規(guī)格型號，單位，單價，備注）n客戶（客戶編號，客戶名稱，所屬地區(qū)，郵政編碼，客戶代表，聯(lián)系電話，客戶積分，備注）n報價單（報價單號，產(chǎn)品編號，客戶編號，報價日

45、期，幣種，報價，折扣，備注）n銷售訂單（銷售單號，產(chǎn)品編號，客戶編號，訂單日期，預(yù)計訂金付款日期，預(yù)計初次付款日期，預(yù)計結(jié)清日期，審核狀態(tài)）n訂單明細(xì)（銷售單號，產(chǎn)品編號，售價，數(shù)量，金額，產(chǎn)品狀態(tài)，備注）n銷售出庫單（出庫單號，銷售訂單號，客戶編號，產(chǎn)品編號，出庫日期，備注）2022-4-579銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)產(chǎn) 品銷 售1 1n n客 戶訂 貨1 1銷 售 訂 單n n1 1提 貨n n銷 售 出 庫 單訂 單 明 細(xì)1 1組 成n n1 1參 考報 價 單1 1客 戶 信 息 文 件n n組 成1 11 1組 成n nn n組 成1 1產(chǎn) 品 信 息 文

46、件出 貨倉 庫n n1 1生 產(chǎn) 計 劃參 考n n1 1生 產(chǎn) 部制 定n n1 12022-4-580銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-581銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)2022-4-582ERP系統(tǒng)的分析與設(shè)計實例n基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計2022-4-583基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計n基于基于SaaS的機械行業(yè)銷售管理系統(tǒng)是通過的機械行業(yè)銷售管理系統(tǒng)是通過Internet提提供軟件平臺，企業(yè)租用銷售管理系統(tǒng)管理本企業(yè)的銷供軟件平臺，企業(yè)租用銷售管理系統(tǒng)管理本企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，使企

47、業(yè)在硬件、軟件和專業(yè)人員方面資金大售業(yè)務(wù)，使企業(yè)在硬件、軟件和專業(yè)人員方面資金大幅度縮減。幅度縮減。n該系統(tǒng)中具有五種角色：該系統(tǒng)中具有五種角色：超級管理員、系統(tǒng)管理員、超級管理員、系統(tǒng)管理員、生產(chǎn)部門人員、銷售部門人員、銷售管理人員生產(chǎn)部門人員、銷售部門人員、銷售管理人員，包括，包括企業(yè)信息管理、企業(yè)賬戶分配、企業(yè)使用系統(tǒng)情況管企業(yè)信息管理、企業(yè)賬戶分配、企業(yè)使用系統(tǒng)情況管理、員工信息管理、員工角色分配、部門信息管理、理、員工信息管理、員工角色分配、部門信息管理、客戶信息管理、產(chǎn)品入庫、零售信息管理、銷售合同客戶信息管理、產(chǎn)品入庫、零售信息管理、銷售合同管理、銷售合同審批管理、銷售合同審批等

48、功能模塊。適合于機械行業(yè)中等功能模塊。適合于機械行業(yè)中小型企業(yè)使用。小型企業(yè)使用。 2022-4-584基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計nSaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)），軟件即服務(wù)）是一種通過是一種通過 Internet 提供軟件的模式，廠商提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲

49、得時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。廠商提供的服務(wù)。 2022-4-585基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-1銷售管理系統(tǒng)用例圖2022-4-586基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-2超級管理員用例圖2022-4-587基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-3系統(tǒng)管理員用例圖2022-4-588基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-4生產(chǎn)部門人員用例圖2022-4-589基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-5銷售部門人員用例圖2022-4-59

50、0基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-6銷售管理人員用例圖2022-4-591基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計表3-2.注冊企業(yè)信息用例名稱用例名稱注冊企業(yè)信息簡要描述簡要描述超級管理員登錄系統(tǒng)后，注冊企業(yè)用戶，添加使用該系統(tǒng)的企業(yè)信息事件流事件流基本事件流：（1）超級管理員在點擊注冊新企業(yè)用戶的按鈕后，進(jìn)入新企業(yè)用戶的注冊頁面 （2）輸入新企業(yè)用戶的信息，注冊。 （3）檢查超級管理員輸入的信息是否完整及合法，并給出相應(yīng)的提示，要求輸入。對于注冊的用戶已存在的情況，給予提示，要求重新輸入。對于檢查通過的，保存新注冊的企業(yè)用戶信息。 （4）該“注

51、冊企業(yè)信息”用例結(jié)束備選事件流：超級管理員輸入的是一些非法字符的時候，系統(tǒng)會提示用戶輸入的內(nèi)容不合理，并進(jìn)行合適的提示，請超級管理員重新輸入前置條件前置條件超級管理員登錄成功2022-4-592基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計圖3-7.企業(yè)賬號管理順序圖2022-4-593基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計銷售合同審批順序圖2022-4-594基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計計時計費管理順序圖 2022-4-595基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計銷售合同活動圖 2022-4-596基于基于SaaS的的

52、銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計銷售合同狀態(tài)圖 2022-4-597基于基于SaaS的的銷售管理分析與設(shè)計銷售管理分析與設(shè)計實體類圖2022-4-598ERP系統(tǒng)的模塊分析與設(shè)計實例nERP系統(tǒng)中系統(tǒng)中人力資源管理分析與設(shè)計人力資源管理分析與設(shè)計 2022-4-599案例:n人力資源管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容人力資源管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?n-來自電力公司人資部的報告來自電力公司人資部的報告.2022-4-5100信息人力資源規(guī)劃信息人力資源規(guī)劃n一個組織人力資源規(guī)劃 主要解決兩個問題：q人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量n人力資源的是指組織需要什么類型的雇員。q人力資源的數(shù)量人力資源的數(shù)量n人力資源的

53、是指每一種類型需要多少名雇員 。2022-4-5101信息人力資源規(guī)劃信息人力資源規(guī)劃n做好信息人力資源規(guī)劃，必須明確：q什么是信息工作？什么是信息工作？q如何做好信息工作？如何做好信息工作？q換言之，應(yīng)該在明確換言之，應(yīng)該在明確、等。等。2022-4-5102信息人力資源招聘信息人力資源招聘n招聘工作是組織獲得信息人力資源的。2022-4-5103信息人力資源招聘信息人力資源招聘n招聘工作的是：q為組織中設(shè)置的不同信息工作職位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，為組織中設(shè)置的不同信息工作職位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。2022-4-5104信息人力資源招聘信息人力資源招聘n信息工

54、作人員主要有兩種：q一是內(nèi)部招聘，即通過組織內(nèi)部人員晉升或調(diào)動來一是內(nèi)部招聘，即通過組織內(nèi)部人員晉升或調(diào)動來實現(xiàn)；實現(xiàn)；q二是外部招聘，即從組織外部招聘人員，包括：二是外部招聘，即從組織外部招聘人員，包括：n新聞媒體n職業(yè)介紹所或獵頭公司n人才市場n大專院校n熟人推薦 2022-4-5105信息人力資源的績效評價信息人力資源的績效評價n1、績效評價的概念是組織為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，在從事生產(chǎn)經(jīng)營活是組織為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中完成的各種任務(wù)的動的過程中完成的各種任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率數(shù)量、質(zhì)量和效率。則是指員工經(jīng)過考核評價，被組織管理層認(rèn)可的則是指員工經(jīng)過考核評價，被組織管

55、理層認(rèn)可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績以及工作結(jié)果工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績以及工作結(jié)果。 2022-4-5106信息人力資源的績效評價信息人力資源的績效評價n2、績效評價的程序q確定工作構(gòu)成確定工作構(gòu)成q確定確定q評價實施評價實施q評價面談評價面談q制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃q績效改進(jìn)指導(dǎo)績效改進(jìn)指導(dǎo) 2022-4-5107信息人力資源的績效評價信息人力資源的績效評價n3、對IT人才績效評價的三個注意事項 n工作具有創(chuàng)造性。qITIT工作不同于體力勞動，也不同于行政性和操作性的事務(wù)性工作，而是依工作不同于體力勞動，也不同于行政性和操作性的事務(wù)性工作，而是依據(jù)據(jù)ITIT人才的人才的專業(yè)

56、知識和創(chuàng)作靈感專業(yè)知識和創(chuàng)作靈感，不斷應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況或，不斷應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況或創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)新創(chuàng)造造，推動技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的創(chuàng)新推動技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的創(chuàng)新。n工作過程個性化。qITIT工作是工作是ITIT人才大腦復(fù)雜的思維過程，不受時間和空間的限制，也沒有確人才大腦復(fù)雜的思維過程，不受時間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強，外人無法窺視和控制定的流程和步驟，自治性、自主性強，外人無法窺視和控制。n工作成果難以測量。qITIT工作極大程度上依賴于工作極大程度上依賴于ITIT人才自身的智力投入人才自身的智力投入，產(chǎn)品無形產(chǎn)品無形，難以測量難以測量，而且對于一些科技含量高

57、的產(chǎn)品生產(chǎn)，往往是而且對于一些科技含量高的產(chǎn)品生產(chǎn)，往往是多個知識型人才多個知識型人才集體智慧和集體智慧和努力的結(jié)晶，努力的結(jié)晶，難以分割難以分割，這給衡量個人績效并進(jìn)行績效評價帶來了困難。，這給衡量個人績效并進(jìn)行績效評價帶來了困難。 2022-4-5108信息人力資源的績效評價信息人力資源的績效評價n3、對IT人才績效評價的三個注意事項n較強的自主意識。qITIT人才一般都有人才一般都有獨立自主的要求，能力越強，獨立自主從事某項活動的意識越獨立自主的要求，能力越強，獨立自主從事某項活動的意識越強強。q他們往往傾向于他們往往傾向于一一個自主的工作環(huán)境，愿意對各種可能性均進(jìn)行嘗試，不愿意個自主的

58、工作環(huán)境，愿意對各種可能性均進(jìn)行嘗試，不愿意受制于物、俯首聽命、任人駕馭，甚至無法忍受上司的遙控指揮受制于物、俯首聽命、任人駕馭，甚至無法忍受上司的遙控指揮。n獨立的價值觀。qITIT人才心目中有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，并人才心目中有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，并不僅僅為了掙得工不僅僅為了掙得工資資，而是，而是有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，他們更，他們更在意自身價值的實現(xiàn)，在意自身價值的實現(xiàn)，并期望得到社會的認(rèn)可并期望得到社會的認(rèn)可。因此，他們。因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，

59、一種體現(xiàn)自我價值的方式作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。n流動的意愿強。qITIT人才人才不希望終身在一個組織中工作，不希望終身在一個組織中工作，由追求終身就業(yè)飯碗由追求終身就業(yè)飯碗，轉(zhuǎn)向追求終身就轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力業(yè)能力。q由于大型由于大型ITIT企業(yè)在資信、知名度、人力爭奪攻勢等方面皆強于中小企業(yè)，因此，企業(yè)在資信、知名度、人力爭奪攻勢等方面皆強于中小企業(yè)，因此，出于對出于對自己職業(yè)發(fā)展前景的強烈追求自己職業(yè)發(fā)展前景的強烈追求，ITIT人才人才往往從往往從中小公司中小公司流動流動到大公司，到大公司，從國內(nèi)企業(yè)流動到外資企業(yè)從國內(nèi)企業(yè)流動到外資企業(yè)。n精細(xì)的報酬觀。q對于對于ITIT人才

60、來說，人才來說，報酬不再是一種生理層面的需求，其本身也是個人價值與社報酬不再是一種生理層面的需求，其本身也是個人價值與社會身份和地位的象征會身份和地位的象征。同時，。同時，知識型人才不僅需要獲得勞動收入，而且要獲得知識型人才不僅需要獲得勞動收入，而且要獲得人力資本的資本收入，即需要分享企業(yè)價值創(chuàng)造的成果人力資本的資本收入，即需要分享企業(yè)價值創(chuàng)造的成果。 2022-4-5109信息人力資源的績效評價信息人力資源的績效評價n3、對IT人才績效評價的三個注意事項 n 營造自由舒適的工作氛圍，實行彈性工作制。q組織組織應(yīng)應(yīng)盡可能為人才創(chuàng)造一個既安全又舒暢的工作環(huán)境盡可能為人才創(chuàng)造一個既安全又舒暢的工作