非言語溝通能力

1、課程引入：3V 信息分布n視覺視覺(Visual)n聲音聲音(Vocal)n語言語言(Verbal) 55%視覺視覺38%聲音聲音 7%語言語言第四章 非言語溝通能力第一節(jié) 非言語溝通概述第二節(jié) 身體語言溝通第三節(jié) 環(huán)境語言溝通非言語溝通概述非言語溝通：就是使用口頭語言和書面語言以外的手段來進(jìn)行的信息傳遞與交流。二、非言語溝通的重要性二、非言語溝通的重要性（一）非語言溝通更真實(shí)（二）非語言所包含的信息更廣泛（三）非語言溝通能夠調(diào)控語言溝通 （四）非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵 自我檢查 請你自我檢查一下，看是否有以下一些壞習(xí)慣：1、蓬頭垢面，衣冠不整；2、在公開場合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口

2、紅；3、講話時，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙；4、身體散發(fā)出體味；5、講話時口角吐白沫；6、雙臂交叉，斜眼看人；7、蹺著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。三、非言語溝通的特點(diǎn)三、非言語溝通的特點(diǎn)（一）獨(dú)立性與伴隨性 獨(dú)立性：是指非語言溝通能夠把語言形式轉(zhuǎn)換成非語言形式，并通過非語言形式表現(xiàn)出來。 伴隨性：是指非語言溝通往往起著配合、輔助和加強(qiáng)語言的作用。（二）普遍性與特殊性 普遍性：是指非語言溝通作為社會歷史文化積淀的產(chǎn)物，有許多身體語言、情態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所接受，具有普遍的適用性。 特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，并由此決定了不同的民族具有不同的非語言溝通。 （三）多樣

3、性與惟一性 多樣性：是指在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等因素影響下，同一非語言溝通會具有多種含義。 惟一性：是非語言溝通在特定的時間、地點(diǎn)等環(huán)境條件下所表達(dá)的意思是明確的、惟一的。（四）外在性與內(nèi)在性 外在性：是指人們在運(yùn)用非語言溝通時，以個人或群體的形體動作、表情、空間距離等外在表現(xiàn)作為信息發(fā)送的起點(diǎn)，通過一種可視的、直觀的形式把所要表達(dá)的意思表達(dá)出來。 內(nèi)在性：是指非語言溝通受到人的氣質(zhì)、個性等內(nèi)在心理因素的支配和影響。 四、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系四、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（一）強(qiáng)化語言信息 （二）代替語言信息 （三）補(bǔ)充語言信息 （四）重復(fù)語言信息（五）否定語言信息

4、（六）驗(yàn)證語言信息五、非語言溝通的類型五、非語言溝通的類型（按存在狀態(tài)劃分）（按存在狀態(tài)劃分）（一）身體語言溝通1、肢體語言：如手、手臂、腿部、腳部、面部、眼睛等2、形體語言：如體形、體格、姿勢、氣味、高度、體重、頭發(fā)、膚色等（二）副語言溝通 副語言：是指發(fā)出有聲但無固定語義的輔助語言。如音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)等。（三）環(huán)境語言溝通 環(huán)境語言溝通：是指通過環(huán)境因素所進(jìn)行的信息傳遞與交流。課堂互動 兩個學(xué)生為一組。一方先通過非言語的方式介紹自己，3分鐘后雙方互換。在向?qū)Ψ阶晕医榻B時，要求雙方都不準(zhǔn)說話，整個介紹必須全部用動作完成，大家可以通過圖片、標(biāo)識、手勢、目光、表情等非言語手段溝通。然后再請

5、大家通過口頭溝通的方式，說明剛才通過肢體語言所表達(dá)的意思，與對方的理解進(jìn)行對照。第二節(jié) 身體語言溝通一、肢體語言（一）手臂語言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部7、握手l支配性與謙恭性握手l直臂式握手l死魚式握手l雙握式握手l折骨式握手l蜻蜓點(diǎn)水式握手 課堂互動 分別請男女學(xué)生各兩名，練習(xí)握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。 （二）頭部語言（三）腿部語言（四）腳部語言（五）肩部語言二、面部表情 面部表情能夠敏銳地傳遞特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：l眼神l嘴巴l眉毛眼睛的功能和作用：1、專注功能 2、說服功能3、親和功能4、暗示功

6、能5、表達(dá)情感功能6、表示地位與能力功能三、姿態(tài)語言 姿態(tài)：是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)，如坐姿、站姿等。（一）姿態(tài)語言傳遞的信息 1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關(guān)信息（二）姿態(tài)語言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài) 開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領(lǐng)帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。 封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現(xiàn)為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài) 喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動作等。 不喜歡的姿態(tài)語言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等

7、。3、有權(quán)姿態(tài)與無權(quán)姿態(tài) 有權(quán)姿態(tài)：放松的姿勢，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢，相對夸張的動作，適當(dāng)?shù)牡裳?，適時的打斷，適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人等。 無權(quán)姿態(tài)：身體緊張，過度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會議桌的最后，僵硬的動作等。課堂互動 分別請男女學(xué)生演練各種姿態(tài)，并請其他同學(xué)進(jìn)行解釋，然后進(jìn)行課堂討論與交流。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂互動 請你實(shí)事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)的意見。第三節(jié) 環(huán)境語言溝通一、空間距離（一）空間距離的功能1、空間場所代表了領(lǐng)地2、空間距離反映了親密程度3、空間距離代表了人的身份（二）空間距離的類型1、親密距離。一般在0