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文檔簡介

顧客價(jià)值 競爭要素顧客價(jià)值空間 四維度 成效維度產(chǎn)-品與效力的功能屬性必需符合顧客的需求,并在運(yùn)用過程中能穩(wěn)定有效地發(fā)揚(yáng)作用,直至產(chǎn)生顧客期望的效果質(zhì)量、創(chuàng)新和定制化 價(jià)錢維度 本錢控制 精益消費(fèi) lean manufacture lean cow fat cow exodus 速度維度 easy access swift response 關(guān)系維度 本質(zhì)為信任 customer advocacy 顧客利益代言顧客鼓吹部門customer advocacy 假設(shè)公司為顧客謀利益，顧客將用信任、忠實(shí)和消費(fèi)來回饋公司，或當(dāng)即購買、或在未來購買公司的產(chǎn)品和效力。然后公司就可以提高產(chǎn)品和效力的價(jià)錢，由于許多顧客都情愿為額外的價(jià)值支付額外的金錢。而且，當(dāng)顧客對(duì)某家公司產(chǎn)生信任感后，他們會(huì)與他人分享，從而降低了公司獲取新顧客的本錢 。 顧客利益代言戰(zhàn)略曾經(jīng)在包括金融、汽車及高科技行業(yè)等領(lǐng)域內(nèi)初露端倪。例如，通用汽車General Motors公司作為資助方之一創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站，以協(xié)助顧客挑選最適宜的汽車。該網(wǎng)站經(jīng)過向潛在買家提出一些問題如他們情愿支付的價(jià)錢及想擁有的功能等，隨即列出一份附有8個(gè)引薦車型的清單以供選擇，其中包括并非由通用汽車公司消費(fèi)的車型。 重要性 Wolfgang Ulaga顧客認(rèn)同 德

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