8D問題解決方法分享

1、8D8D問題解決方法分享問題解決方法分享 主講人：邱慎雅主講人：邱慎雅主講單位：項目管理四部主講單位：項目管理四部講座時間：講座時間：20122012年年4 4月月2020日日 Supplier Quality Development Program (SQDP)n8 8D D：所所謂謂8D8D方法方法(eight disciplines),(eight disciplines),又又稱團隊導(dǎo)向問題解決稱團隊導(dǎo)向問題解決步步驟驟, ,是是福特公司福特公司處處理理問題問題的的一種一種方法方法, ,亦亦適適用于制程能力用于制程能力指指數(shù)數(shù)低于其低于其應(yīng)應(yīng)有值有值時時有有關(guān)問題關(guān)問題的解的解決決n是

2、福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具質(zhì)量問題的工具 靠經(jīng)驗解決問題靠經(jīng)驗解決問題掌握工具掌握工具為你快速提高技為你快速提高技能創(chuàng)造了機會能創(chuàng)造了機會需要時間積需要時間積累累新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、新員工獨立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年兩年資源和工具可資源和工具可以為你提供捷以為你提供捷徑徑為什么要用為什么要用8D8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？用我們自己的方式或經(jīng)驗解決問題不行嗎？ n沒有真正理解問題n不會用數(shù)據(jù)來陳述事實n沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案n可信度低的驗證（樣本量的選?。﹏沒有找到根本原因，措施太多

3、n不使用質(zhì)量工具n沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動 8D8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題； 是一項團隊的活動。是一項團隊的活動。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造 成問題的根本原因，從根源上采取措施。成問題的根本

4、原因，從根源上采取措施。8D8D研究的對象：是已發(fā)生的不符合研究的對象：是已發(fā)生的不符合體系、產(chǎn)品或過程。體系、產(chǎn)品或過程。結(jié)構(gòu)化：提出問題結(jié)構(gòu)化：提出問題描述問題描述問題臨時遏制措施臨時遏制措施查明根本原因查明根本原因確定消除原因的措施確定消除原因的措施采取消除原因的措施采取消除原因的措施確定實施預(yù)防措施確定實施預(yù)防措施總結(jié)和評定總結(jié)和評定n8D8D給人足夠的信心，特別給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，是在審核供應(yīng)商報告時，案例案例n8D8D推動的成功在于形成一推動的成功在于形成一種種文化文化體現(xiàn)在員工的行為中體現(xiàn)在員工的行為中 P策劃：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，根據(jù)顧客

5、的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程D實施：實施：實施過程實施過程C檢查：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；并報告結(jié)果；A處置：處置：采取措施，采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。以持續(xù)改進過程業(yè)績。PDCA PDCAPDCAPDCA PDCA PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA 鎖定問題掌握現(xiàn)狀鎖定問題掌握現(xiàn)狀查明根本原因查明根本原因提出問題提出問題成立工作團隊成立工作團隊決策并采取遏制行動決策并采取遏制行動修正臨時措施修正臨時措施研究并確定糾正措施研究

6、并確定糾正措施采取糾正措施采取糾正措施確定預(yù)防措施確定預(yù)防措施實施預(yù)防措施實施預(yù)防措施評價有效性評價有效性驗證根本原因驗證根本原因檢查措施有效性檢查措施有效性驗證措施有效性驗證措施有效性總結(jié)與評價總結(jié)與評價更新糾正措施更新糾正措施更新糾正措施更新糾正措施策劃策劃實施實施檢查檢查處置處置預(yù)防措施預(yù)防措施糾正措施糾正措施遏制行動遏制行動 DO8DDO8D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D1D1創(chuàng)建工作團隊創(chuàng)建工作團隊D2D2問題描述問題描述D3D3制定臨時措施制定臨時措施D4D4定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點D5D5選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D6D6執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證

7、永久措施D7D7預(yù)防問題的重現(xiàn)預(yù)防問題的重現(xiàn)D8D8肯定團隊及個人的貢獻肯定團隊及個人的貢獻8D 8D8D的的D08D D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n確定是否需要緊確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保急反應(yīng)行動，以保護顧客或相關(guān)組織護顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）全部更換、全檢）n確定是否使用確定是否使用8D8D來解決問題來解決問題n選定、驗證、執(zhí)行選定、驗證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動緊急反應(yīng)行動D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機失效n癥狀是某一個或更多癥狀是某一個或更多問題問題表現(xiàn)出來

8、效應(yīng)表現(xiàn)出來效應(yīng)n沒有癥狀，你就無法得知沒有癥狀，你就無法得知問題問題的存在的存在n癥狀是由顧客所經(jīng)歷癥狀是由顧客所經(jīng)歷D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備8D8D分析分析問題問題的兩種方法的兩種方法n歸納法：歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測一種與數(shù)據(jù)一致的推測n演繹法：演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運用于某一特殊情況，通過種推測運用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否與推測一致推測一致（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n適用于趨勢可以被測量或者量化的情況適用

9、于趨勢可以被測量或者量化的情況n通常有許多工具可以量化通常有許多工具可以量化問題問題Paynter Chart / Paynter圖Pareto / 柏拉圖Run (trend) chart / 運行（趨勢）圖D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n以圖表或者數(shù)據(jù)表格的以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示形式顯示n跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化或是過程的變化D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備出廠檢驗出廠檢驗D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化n運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型運行圖

10、用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型n問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備哪種問題要引起關(guān)注？哪種問題要引起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n基于你所掌握的信息而決定；問題基于你所掌握的信息而決定；問題的嚴(yán)重性和它對顧客產(chǎn)生的影響的嚴(yán)重性和它對顧客產(chǎn)生的影響n它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的如果是立即就要采取措施的你不必花更多時間來研究你不必花更多時間來研究n在成立在成立8D8D團隊之前就可以采取緊急反應(yīng)行

11、動團隊之前就可以采取緊急反應(yīng)行動n為了確定應(yīng)急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望為了確定應(yīng)急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式的狀態(tài)進行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式n可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式 n強調(diào)驗證的方法、樣本量強調(diào)驗證的方法、樣本量D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備啟動標(biāo)準(zhǔn)啟動標(biāo)準(zhǔn)啟動啟動8 8D D需滿足六個要求需滿足六個要求n問題是已經(jīng)被定義的問題是已經(jīng)被定義的n顧客是已經(jīng)被識別的顧客是已經(jīng)被識別的

12、n該問題存在改進的空間該問題存在改進的空間n起因未知起因未知n問題很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成問題很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D18D D1成立工作團隊成立工作團隊n建立一個團隊意味著建立一個團隊意味著8D8D程序的真正開始，程序的真正開始，D1D1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該問題的相關(guān)技能要具有解決該問題的相關(guān)技能D1成立工作團隊成立工作團隊D1成立工作團隊成立工作

13、團隊n按需要調(diào)整按需要調(diào)整團隊成員團隊成員n團隊成員的團隊成員的人數(shù)控制在人數(shù)控制在4 4到到1010個之間個之間n選擇具有相選擇具有相應(yīng)技能、知識、應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等資源、權(quán)力等的人作為團隊的人作為團隊成員成員n各類成員之各類成員之間職責(zé)、任務(wù)間職責(zé)、任務(wù)合理搭配合理搭配D1成立工作團隊成立工作團隊n運用溝通、協(xié)調(diào)技能運用溝通、協(xié)調(diào)技能 n建立團隊運作規(guī)則建立團隊運作規(guī)則n設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況D1成立工作團隊成立工作團隊D1成立工作團隊成立工作團隊n就團隊運作規(guī)則達成共識就團隊運作規(guī)則達成共識n制定計

14、劃，分配任務(wù)制定計劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）（使用流程圖和檢查清單）n明確下一次會議的時間明確下一次會議的時間n會議簽到表、會議記錄是必須的會議簽到表、會議記錄是必須的D1成立工作團隊成立工作團隊D1成立工作團隊成立工作團隊D28D D2- 描述問題描述問題n把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)n幫助團隊關(guān)注問題本身，避免憑主觀幫助團隊關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷現(xiàn)實根據(jù)的判斷n解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息該問題的信息D2- 描述問題描

15、述問題n問題多樣性：問題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個問題目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題分解問題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2- 描述問題描述問題D2- 描述問題描述問題n由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)）n精確性影響大精確性影響大n因為通常是例舉事實，所以無須爭議因為通常是例舉事實，所以無須爭議 n通常需要描述通常需要描述5W5W：什么問題、什么人、什么時：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題間、什么地點、多大的問題n需要第一時間完成需要第一時間

16、完成D2- 描述問題描述問題D2- 描述問題描述問題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過有效的驗證之前，都會有爭議n需要頻繁的測試D2- 描述問題描述問題D2- 描述問題描述問題n從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道就像一條單行道不能倒不能倒退。對于大多數(shù)人來說，退。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實再重新審視事實D2- 描述問題描述問題D2- 描述問題描述問題問題描述應(yīng)該：問題描述應(yīng)該：n簡潔明了簡潔明了n確定目標(biāo)確定目標(biāo)n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍因的范圍D2- 描述問題描述問題D2- 描

17、述問題描述問題nWhat What 問題是什么，不是什么，也許是什么問題是什么，不是什么，也許是什么nWhere Where 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒在哪兒nWhen When 問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什么時候還會發(fā)生么時候還會發(fā)生nHow How 問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小D2- D2- 描述問題描述問題D38D D3- 制定臨時措施制定臨時措施n臨時方案必須經(jīng)驗證，有效臨時方案必須經(jīng)驗證，有效n必須提供臨時方案

18、，直到永久措施采取后必須提供臨時方案，直到永久措施采取后n臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時措施制定臨時措施n維護系統(tǒng)繼續(xù)運行維護系統(tǒng)繼續(xù)運行n為為8D8D小組找到問題的根本原因爭取時間小組找到問題的根本原因爭取時間n保護顧客利益和滿意度不受影響保護顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action） 要堅

19、信一定能找到臨時方案，不要說要堅信一定能找到臨時方案，不要說“不得不得行行”D3- 制定臨時措施制定臨時措施D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）驗證驗證ICAICA（效果）（效果）選擇選擇ICAICA驗證驗證ICAICA（措施）（措施）執(zhí)行執(zhí)行ICAICAD3- 制定臨時措施制定臨時措施n確定選擇確定選擇ICAICA的關(guān)鍵點的關(guān)鍵點n分析分析ICAICA的正面效果，優(yōu)點的正面效果，優(yōu)點n分析分析ICAICA存在的風(fēng)險存在的風(fēng)險n找出找出ICAICA效果與風(fēng)險間的最效果與風(fēng)險間的最佳點，確定佳點，確定ICAICAD3制定臨時解決方案制

20、定臨時解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時措施制定臨時措施n前后比較前后比較n試驗試驗n示范示范n與類似的措施比較與類似的措施比較n參考相關(guān)資料參考相關(guān)資料n證明不會產(chǎn)生任何新的問題證明不會產(chǎn)生任何新的問題D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時措施制定臨時措施n按照按照PDCAPDCA的流程執(zhí)行的流程執(zhí)行n計劃計劃為完成目標(biāo)，必須做哪些為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時完成事情；誰完成；何時完成n執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃n監(jiān)督監(jiān)督記錄計劃執(zhí)行情況記錄計劃執(zhí)行情況n評估評估

21、評估實施的結(jié)果，是否達評估實施的結(jié)果，是否達到預(yù)期目標(biāo)到預(yù)期目標(biāo)D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀(jì)要中可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀(jì)要中D3- 制定臨時措施制定臨時措施n售前驗證售前驗證n售后驗證售后驗證D3制定臨時解決方案制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時措施制定臨時措施D48D D4-定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點n從多個因素去定義從多個因素去定義和驗證根本原因，而和

22、驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題不是根據(jù)孤立的問題描述描述n用流程圖、魚骨用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：因為：n你不需要處理另一個一樣的問題你不需要處理另一個一樣的問題n你不必浪費時間在失效控制上你不必浪費時間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸你可以一勞永逸 D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點D4-定義并

23、驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點n可能的起因可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測n疑似起因疑似起因推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題地解釋問題n根本起因根本起因發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗證的起因，它揭示了問題它揭示了問題D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點 D4-定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點n回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）回顧問題描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（環(huán)境參數(shù)的變化（8D8

24、D要解決的問題），（人、機、料、要解決的問題），（人、機、料、法、環(huán)、測的變化）法、環(huán)、測的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示n學(xué)會多問為什么學(xué)會多問為什么D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點n環(huán)境參數(shù)變化、同類環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異羅列差異反映事實反映事實關(guān)鍵、特殊性關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點D4-定義并驗證根本原因和定

25、義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點D4-定義和驗證根本原因和遺漏點定義和驗證根本原因和遺漏點主動驗證主動驗證被動驗證被動驗證被動驗證可以通過觀察被動驗證可以通過觀察來實現(xiàn)。來實現(xiàn)。（水管斷裂）（水管斷裂）主動驗證可以通過再現(xiàn)主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)。根本起因的變化來實現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體（減振緩沖塊與長罐體脫焊）脫焊）D4-定義并驗證根本原因和定義并驗證根本原因和遺漏遺漏點點D58D D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施BCDADn永久措施永久措施經(jīng)驗證能夠經(jīng)驗證能夠起效起效n盡管應(yīng)急盡管應(yīng)急措施和臨時措施和臨時措施保護顧措施保護顧客不受問題客不受問題后果的影響，后果的影

26、響，但他們通常但他們通常不會消除問不會消除問題的起因題的起因n永久措施是永久措施是消除問題的消除問題的根本起因的根本起因的最好措施最好措施n永久措施永久措施要不產(chǎn)生新要不產(chǎn)生新的問題的問題D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D5 定義永久措施定義永久措施PermanentYour text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7n描述最終結(jié)果描述最終結(jié)果n列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強制和想要）列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強制和想要）n做出最佳選擇做出最佳

27、選擇n分析風(fēng)險分析風(fēng)險n比較選擇措施比較選擇措施n列出可選措施列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：你和團隊需要確定最終結(jié)果以便：n定義決策的范圍定義決策的范圍n為思考提供依據(jù)為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施強制標(biāo)準(zhǔn)：強制標(biāo)準(zhǔn)：n是可測量的是可測量的n不可商量的不可商量的n涉及公司制度、法規(guī)等涉及公司制度、法規(guī)等n想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n主觀的，不是基本的主觀的，不是基本的n可以根據(jù)情況選擇的可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施

28、定義永久措施Permanent想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n不增加單車成不增加單車成本本n一周之內(nèi)能夠一周之內(nèi)能夠完成切換完成切換D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n以以1 1到到1010為尺度（為尺度（1010為為最高），最高）， 將最重要的希將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為1010D5 定義永久措施定義永久措施Permanent一周之內(nèi)完成切換一周之內(nèi)完成切換7不增加單車成本不增加單車成本6D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n列出可以從根本起因上解決列出可以從根本起因上解決問題問題的可選項的可選項n當(dāng)擁有大范圍的選項供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定當(dāng)擁有大范圍的選項供選

29、擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n針對每一個強制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個選擇。如果選針對每一個強制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個選擇。如果選擇滿足強制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為擇滿足強制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為是是。如果任何選擇。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不能滿足，標(biāo)記為不是不是并不再考慮并不再考慮n將每一個希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)將每一個希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評分，評分的每一個選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評分，評分的尺度為尺度為1 1分到分到1010分。分。D5 定義永久措施定義永

30、久措施Permanent使用列表方式使用列表方式D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施對于風(fēng)險有兩個要素對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮：需要考慮：n風(fēng)險的嚴(yán)重程度風(fēng)險的嚴(yán)重程度n風(fēng)險發(fā)生的可能性風(fēng)險發(fā)生的可能性D5 定義永久措施定義永久措施Permanent要注意：要注意：n有什么我們還未考慮到有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？情可能發(fā)生？n“什么可能危及成功地什么可能危及成功地執(zhí)行執(zhí)行”？D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n平衡了優(yōu)點和風(fēng)險作出的最佳選擇。平衡了優(yōu)點和風(fēng)險作出的最佳選擇。n最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。最佳選擇通常不

31、是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施記住，可用下面的方法驗證永久措施：記住，可用下面的方法驗證永久措施：n進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行；進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行；n將新措施和相似的證明過的措施比較；將新措施和相似的證明過的措施比較；n審閱新設(shè)計發(fā)布前的文件。審閱新設(shè)計發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n定義永久性糾正措施定義永久性糾正措施n用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施措施n使用一個制定決策的工作

32、表使用一個制定決策的工作表n說明怎樣驗證一個永久措施說明怎樣驗證一個永久措施D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D68D D6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施ABn執(zhí)行執(zhí)行PCAPCA去消除去消除問題問題的的根本起因根本起因n驗證確保驗證確保PCAPCA的執(zhí)行的執(zhí)行是有效的是有效的D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行計劃的步驟是：執(zhí)行計劃的步驟是：n陳述你的目標(biāo)陳述你的目標(biāo)n列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件n列出關(guān)鍵步驟：列出關(guān)鍵步驟：是新的是新的有嚴(yán)格的時間節(jié)點有嚴(yán)格的時間節(jié)點/

33、 /最終期限最終期限是綜合的是綜合的對其他步驟會產(chǎn)生影響對其他步驟會產(chǎn)生影響n形成實施計劃表形成實施計劃表D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施n1、有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計劃出錯？n2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生n3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCAD6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施D6 執(zhí)行及驗證執(zhí)行及驗證PCAn關(guān)鍵步驟所占重要性的比例關(guān)鍵步驟所占重要性的比例n識別可能問題所在識別可能問題所在 n確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）n建立預(yù)防措施的啟動信號建立預(yù)防措施的啟動信號n確定由誰啟動預(yù)防措施確定由誰啟動預(yù)防措施n將計劃傳達到每個人將計劃傳達到每個人D6-執(zhí)行并驗證永久措施執(zhí)行并驗證永久措施n要證明問題已經(jīng)被徹底解決了要證明問題已經(jīng)被徹底解決了n如果不能證明，你就不能說問題解決了如果不能證明，你就不能說問題解決了n在驗證在驗證PCAPCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當(dāng)采前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實效果掩蓋永久措施的真實效果n驗證