構(gòu)知識管理的實施方案(1)

1、知識管理 企業(yè)實施知知 識識 管管 理理 企企 業(yè)業(yè) 實實 施施二零零三年一月 深圳- 1 -知識管理 企業(yè)實施內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介4機構(gòu)知識管理的實施方案4DAOchina的顧問服務(wù)- 2 -知識管理 企業(yè)實施機機 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理 的的 實實 施施 方方 案案- 3 -知識管理 企業(yè)實施實施步驟實施步驟不斷完善- 4 -知識管理 企業(yè)實施實施步驟實施步驟1.在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略2.在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案3.選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng)4.組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn)5.知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù)- 5 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略

2、制訂戰(zhàn)略1.對機構(gòu)人力資源和知識資源的現(xiàn)狀及需求做全面分析：4各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限；4各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。- 6 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略2.擬訂機構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略：4目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運作環(huán)境的信息采集和匯總；4要素分析和評估 知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；4戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。- 7 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略3.擬訂項目實施所需要的時間及資源預(yù)算：4整體規(guī)劃項目實施的時間目標(biāo)，以及實施項目所需的人

3、員設(shè)置（知識管理部門）；4資源配置和資金預(yù)算 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；4軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。- 8 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略4.預(yù)計時間：約一至兩周5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4決策層的認(rèn)同和支持4知識管理部門的建立4信息技術(shù)部門的支持- 9 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略6.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證；4采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。- 10 -知識管理 企業(yè)實施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略7.提交的階段性成果：4知識管理戰(zhàn)略文本

4、4資源配置方案和資金預(yù)算4軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃- 11 -知識管理 企業(yè)實施策劃方案策劃方案1.規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃2.規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖），設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：4知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型；4將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。- 12 -知識管理 企業(yè)實施策劃方案策劃方案3.規(guī)劃機構(gòu)的知識管理部門和運作模式：4部門職能和崗位職能的劃分 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員；4管理制度 工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機制；4運作機制 職責(zé)考評、獎懲機制。- 13 -知識管理 企業(yè)實施策劃方案策劃方案4.編制知識管

5、理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)5.預(yù)計時間：約三至五周6.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4知識管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持4其他部門的反饋和配合- 14 -知識管理 企業(yè)實施策劃方案策劃方案7.咨詢顧問的工作方式：4協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）；4與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定知識地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表；4采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評估，制訂和編寫實施方案。- 15 -知識管理 企業(yè)實施策劃方案策劃方案8.提交的階段性成果：4知識管理的實施計劃4知識體系、責(zé)任和權(quán)限表4知識管理部門及崗位的職能、4知識管理的制度和運作機制4知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃

6、、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)- 16 -知識管理 企業(yè)實施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)1.對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證2.選擇系統(tǒng)開發(fā)模式：4協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或4協(xié)助機構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。- 17 -知識管理 企業(yè)實施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)3.對系統(tǒng)功能的測試和評估：4管理功能和操作功能的正確性；4系統(tǒng)的負(fù)載能力和運作的安全性。- 18 -知識管理 企業(yè)實施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)4.預(yù)計時間：約2000工作小時（其中咨詢顧問的時間預(yù)計約為500小時）5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4知識管理部門的配合4信息技術(shù)部

7、門的支持- 19 -知識管理 企業(yè)實施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)6.咨詢顧問的工作方式：4協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證；4與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）；4協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作；4根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。- 20 -知識管理 企業(yè)實施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)7.提交的階段性成果：4知識管理系統(tǒng)方案4系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄4系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告4檢測及評估方案4檢測及評估結(jié)果報告- 21 -知識管理 企業(yè)實施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)1.組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)：4啟蒙性的培訓(xùn) 知識管理

8、的理念、原理；4實施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)；4實施后的培訓(xùn) 推動知識管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。- 22 -知識管理 企業(yè)實施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)2.知識管理部門制訂機構(gòu)整體的培訓(xùn)計劃：4啟蒙性的培訓(xùn) 知識管理的理念、原理；4實施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)。3.持續(xù)實施對整個機構(gòu)的知識管理培訓(xùn)：知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。- 23 -知識管理 企業(yè)實施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)4.預(yù)計時間：約一至兩周（不包含持續(xù)性的培訓(xùn)）5.企業(yè)內(nèi)部人員的參

9、與：4知識管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持- 24 -知識管理 企業(yè)實施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)6.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案；4準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。- 25 -知識管理 企業(yè)實施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)7.提交的階段性成果：4知識管理部門的培訓(xùn)計劃4知識管理部門的培訓(xùn)資料4整個機構(gòu)的培訓(xùn)計劃4整個機構(gòu)的培訓(xùn)資料- 26 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作1.機構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢：過濾、分類、復(fù)核獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互交互平臺平臺管理管理平臺平臺正式知識庫正式知識庫暫存知識庫暫存知

10、識庫提供知識意見反饋、建議知知識識部部門門應(yīng)應(yīng)用用部部門門- 27 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作2.運作機構(gòu)知識交流平臺：知識沉淀查詢專家渠道查詢交流社區(qū)分類分類留言板留言板直接交流交互交互平臺平臺管理管理平臺平臺知識庫知識庫間接交流用戶用戶及專家及專家用戶用戶及專家及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知知識識部部門門- 28 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作3.推動整個機構(gòu)對知識管理的參與：4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式；4定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；4鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻(xiàn)到機構(gòu)知識庫中共享、交流；4根

11、據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。- 29 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作4.應(yīng)用部門：4檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道；4提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機構(gòu)知識庫；4通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進(jìn)行知識交流；4應(yīng)用個性化工具進(jìn)行個人及部門的知識管理；4根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。- 30 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作5.知識管理部門：4搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進(jìn)行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核；4拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流；4監(jiān)督知識

12、交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）；4根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進(jìn)行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。- 31 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作6.專業(yè)機構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和知識內(nèi)容服務(wù)7.企業(yè)內(nèi)部人員的參與:4知識管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持- 32 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作8.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)；4提供專業(yè)知識內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。- 33 -知識管理 企業(yè)實施實際運作實際運作9.提交的階段性成果：4常年咨詢顧問的服務(wù)方案4常年咨詢顧問的服務(wù)報告4項目咨詢顧問的服務(wù)方案4項目咨詢顧問的服務(wù)報告4定期和定制的知識內(nèi)容供應(yīng)- 34 -知識管理 企業(yè)實施DAOchina 的的 專專 業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù)- 35 -知識管理 企業(yè)實施DAOchina的專業(yè)優(yōu)勢的專業(yè)優(yōu)勢4專注于知識管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)；4專業(yè)知識、專業(yè)研究和專業(yè)實踐的結(jié)合；4專注于中國經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識內(nèi)容服務(wù)和競爭情報服務(wù)；4專注于知識管理和知識服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。- 36 -知識管理 企業(yè)實施項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人 何德勇先生何德勇先生4來自國際顧問公